Oletko koskaan miettinyt, mihin kaikki Allon ja Citrus-kaupan laitteet menevät?
Luettuasi tämän haastattelun saat selville, mitenlaitteet arvioidaan ja mitä merkkejä ukrainalaiset ovat valmiita ostamaan kunnostuksen jälkeen. Minkä kauppaketjun kanssa hänen yrityksensä General Services tekee yhteistyötä ostaen heiltä käytettyjä laitteita ja mistä niitä voi sitten ostaa edullisesti. Ja myös mitä komponentteja käytetään korjauksiin, miksi trade-in ei ole kilpailija palvelukeskuksille ja miten tämä liiketoiminta muuttuu karanteenin aikana.
gagadget: Facebook-profiilisi perusteella päätät, että sinulla on useita kauppayhtiöitä. Mikä niistä on tärkein ja miten ne liittyvät toisiinsa?
Alexander Sobolenko:Omistan useita erilaisia yrityksiä,mutta vain yksi niistä liittyy elektroniikkaan - Yleiset palvelut. Yhtiö, jonka pääkonttori sijaitsi pitkään Tallinnassa (Viro), on ollut olemassa vuodesta 2006, ja sen päätuotteena oli älypuhelimien ja kannettavien tietokoneiden huoltopalvelu. Palvelukeskusten ja varastojen verkosto kattoi 6 IVY-maata, mukaan lukien Valko-Venäjä, Kaukasian maat ja Moldova. Ukrainaan tulo tapahtui vuonna 2016 ostamalla pieni paikallinen toimija - PartsExpert-yhtiö, joka sijaitsee Kiovassa. Se on restauroinut ja myynyt kannettavia tietokoneita vuodesta 2012 lähtien sekä jakellut alkuperäisiä varaosia kannettaviin tietokoneisiin ja tabletteihin. – Aluksi osallistuin vain sijoittajana ja konsulttina. Vuonna 2019 hankin muiden kumppaneiden osakkeet ja minusta tuli ainoa omistaja. Hieman myöhemmin samana vuonna otin yrityksen johdon. Yleispalvelut kesti pitkään sopeutua Ukrainan markkinoille ja etsi omaa malliaan, minkä seurauksena yrityksen asema muuttui merkittävästi.
2020 General Model on älypuhelinten palautuskeskus ja vaihto-operaattori.
Muilta alueilta harjoitamme palvelualogistiikka eri merkeille (varaosien jakelija Electroluxille, Zanussi, AEG, Whirlpool, Indesit, Ariston Thermo) Älypuhelimien ja laitteiden takaisinosto, palautus ja uudelleen markkinoille saattaminen on kuitenkin yrityksen ydinliiketoimintaa.
Yleispalvelut toimii nyt yhden allaoikeushenkilö ja kaksi tuotemerkkiä: sama nimi - yritysasiakkaisiin keskittynyt tekninen ja toiminnallinen yritys sekä Rephone-brändi, jolla markkinoimme ja myymme kunnostettuja laitteita. Taloudellisesta näkökulmasta tämä on kaukana pääliiketoiminnastani, mutta se on mielenkiintoisin ja ideologisesti läheisin.
Facebookin jälkimyyntipalvelussa on myös yhteisöService Club on huoltoalan ammattilaisten kerho, jonka jäseninä on edustajia 42:sta erilaista elektroniikkaa valmistavasta yrityksestä sekä jälleenmyyjistä ja eräistä palveluyrityksistä. Tämä on voittoa tavoittelematon organisaatio, jonka perustin vuosi sitten kuluttajaelektroniikkamarkkinoiden verkkopalvelualan ammattilaisten verkostoitumista varten. Samsung, OPPO, Acer, ZTE, Lenovo, Electrolux, BEKO, Ajax-Systems, Mirta, MOYO, ALLO, Citrus – epätäydellinen jäsenluettelomme.
gagadget: Kuinka tämä yritys toimii? Mitä ansaitset? Onko maailmassa mitään analogia?
Alexander Sobolenko:Liiketoiminta koostuu 3 peräkkäisestä osasta:osto, tuotanto, myynti. Jokainen vaihe on melko monimutkainen, koska kaikki on keksittävä ja toteutettava tyhjästä: Ukrainassa ei ole yhtä tehokkaasti toimivaa analogia. Useat yritykset ovat ottaneet käyttöön yksinkertaistetun mallin, mutta se käytännössä eliminoi valmistusvaiheen. Ja ilman sitä se muuttuu tavalliseksi käytettyjen tavaroiden kaupaksi ilman erityistä ideologiaa.
Ostamme ei-toimivaa, huonompaa tasoa tai vainvähittäiskaupan ketjujen vanhentuneet laitteet. Sitten testaamme, annamme desinfioinnin, tarvittaessa - korjaa se, täydennä se lisävarusteilla ja teemme viimeisen myyntiä edeltävän valmistelun. Sitten vapautamme sen myytäväksi markkinoilla.
Ansaitsemme arvonlisäveroa.
Maailmassa on monia onnistuneita esimerkkejä sellaisistamalleja, pääasiassa Yhdysvalloissa (Amazon, Gazelle) ja Länsi-Euroopassa (recommerce, Replace) sekä Venäjällä (Smartprice). Mutta prosessien kustannukset ovat lännessä erittäin korkeat, joten monet vaihto-operaattorit eivät halua ostaa laitteita, jotka eivät toimi, yksinkertaistaen siten liiketoimintaprosessia ja minimoimalla riskit.
gagadget: Kuinka kaikki alkoi? Miten keksit tämän liikeidean? Ketkä olivat ensimmäiset asiakkaasi ja miten löysit heidät?
Alexander Sobolenko:Kun yleispalvelut tulivat Ukrainan markkinoille,Ei ollut vaihtomarkkinoita, ei ajatuksia tällaisen yrityksen perustamisesta. Mutta yhdellä yritysasiakkaallamme (jakeluyhtiö ELKO) oli suuri ongelma poistettujen kannettavien ja älypuhelimien kanssa, jotka eivät olleet korjattavissa. Varaosatoimitusten keskeytyksistä johtuen noin 1 000 laitetta poistettiin kuukausittain, mikä aiheutti tappiota sekä valmistajalle että jakelijalle. Ratkaisimme tämän ongelman tarjoamalla Electronics Assets Management -palvelun. Näin ollen jakelija sai meiltä osittaisen korvauksen kalustokustannuksista ja säästyi epälikvideiltä varastoilta ja saimme täysin korjattavaa materiaalia kunnostukseen (kunnostettu - näin kutsutaan perinteisesti korjattujen laitteiden kunnostuspalveluita - toimittajan huomautus) ja uudelleen myyntiin. Opimme hallitsemaan tuotantokustannuksia, saimme melko hyvän lisäarvon. Mutta vähitellen ostovolyymit alkoivat laskea ja aloimme etsiä uusia toimittajia.
Toinen iso kumppanimme oliAllo-yhtiö, josta aloimme ostaa huonolaatuisia älypuhelimia ja vempaimia heidän jakelemilta merkeiltä. Ukrainan toissijaiset elektroniikkamarkkinat ovat minulle eräänlainen ilmiö: kukaan ei laske sitä, sitä ei valvota, ja miljoonia laitteita katoaa niihin joka vuosi ilman jälkeä. Vierailimme pitkään vähittäiskaupan ketjuissa ja jakelijoissa etsimässä lähdettä tuotannollemme, mutta kukaan ei voinut tarjota meille mitään. Tämän seurauksena vain Allo, Citrus ja MOYO pystyivät muodostamaan tavarantoimittajiemme joukon, joilta ostamme erilaisia huonolaatuisia tuotteita. Hallitsemattomien hankintojen varaan on kuitenkin mahdotonta rakentaa systemaattista ja skaalautuvaa liiketoimintaa. Etsin ratkaisua tähän ongelmaan testaamalla erilaisia tuotteita ja palveluita, markkinatutkimuksia ja vierailemalla ulkomaisten kumppaneiden luona. Eräänä päivänä vierailullani Virossa tapasin paikallisen yrityksen ja vihdoin ymmärsin, mitä haluan tehdä. Päätin luoda Ukrainaan kulttuurin, jossa vaihdetaan nopeasti ja turvallisesti vanhoja laitteita uusiin ja asetetaan siten standardi laitevaihdon ympäristöystävällisyydelle jälkimarkkinoilla.
Joten toinen tuotteemme ilmestyi - Trade-inVähittäiskauppa, joka on ohjelma vanhojen laitteiden vaihtamiseksi uusiin. Toteuttamalla tällaisia ohjelmia vähittäiskaupan ketjuissa annamme asiakkaalle mahdollisuuden säästää rahaa ostaessaan uutta laitetta, myymälä edistää myyntiä ja pitää asiakkaan, ja saamme hallitun kanavan laitteidemme toimittamiseen tuotantoa varten. Täydellinen synergia.
gagadget: Ketkä ovat nyt tärkeimmät asiakkaat?
Alexander Sobolenko:Tärkeimmät asiakkaat ovat nyt Hello, MOYO, Citrus.Meillä on yksinkertaistettu vuorovaikutusmalli heidän kanssaan, sillä he keskittävät kaiken toiminnallisen osan käsiinsä ja ostamme takaisin ne laitteet, jotka he ovat jo vaihtaneet ja lajitellut (lajitellut). Yhteistyöstä EVO Groupin (Prom.UA) kanssa oli positiivisia kokemuksia. On monia muita yrityksiä, joiden kanssa teimme sopimukset maaliskuussa, mutta NDA:n (Non-disclosure Agreement - toimittajan huomautus) vuoksi en voi nimetä niiden nimiä ennen kuin ohjelma on täysin käynnistetty. Sanon vain, että nämä ovat markkinoiden hyvin tuntemia elektroniikan vähittäiskauppaketjuja.
gagadget: Mikä on laitteiden määrä kuukaudessa?
Alexander Sobolenko:Volyymit ovat edelleen maltillisia ja viime vuonna eivät olleetylitti 30 000 yksikköä (2,2 miljoonaa dollaria rahana). Mutta on syytä huomata, että viime vuonna kokeilimme suurelta osin liiketoimintamallia, eikä skaalautuminen ollut tavoite. Tänä vuonna aiomme kasvaa 50 000 kunnostettuun ja myytyyn laitteeseen ja vuoteen 2023 mennessä 200 000. Luku on vaikuttava, mutta varsin realistinen, sillä se edustaa vain 5 % uusien älypuhelinten markkinakapasiteetista. Samaan aikaan emme todellakaan kilpaile uusien vempaimien myyjien kanssa, koska meillä on eri myyntikanava ja eri kohdeyleisö.
gagadget: Kuka korjaa kaikki laitteet? Kuinka monta ihmistä työskentelee tämän parissa?
Alexander Sobolenko:Älypuhelinten kunnostus- ja uudelleenmarkkinointiliiketoimintarakennettiin omalle tekniselle pohjalleen, sillä General Services oli alun perin mobiili- ja IT-laitteiden korjausyritys. Tuotantokantamme sijaitsee Kiovassa, viimeiset 3 vuotta se on ollut Kvazarin tehtaan alueella. Rekonstruoimme itsellemme erillisen 900 m²:n korttelin, johon sijaitsi Restaurointikeskus, varasto logistiikan kanssa sekä koko hallinto-osa.
Ukrainan toimistossa työskenteli 38 työntekijää, yhdeksän Georgian ja 13 Valkovenäjän toimistossa.
Tämän vuoden alussa optimoimiseksiKulut erotimme fyysisesti kaikki resursseja vaativat alueet (jotka vaativat suuria säilytystiloja) ja toiimme ne erilliseen itsenäiseen liiketoimintaan ja muutimme suurimman osan yrityksestä pieneen moderniin toimistoon. Tämä osoittautui erittäin oikeaksi päätökseksi myöhempää karanteenia ja talouskriisiä ajatellen.
Nyt tuotantoosa on minimoitu10 henkilöä ja koostuu kahdesta linjasta: suunnittelu, joka korjaa laitteita; ja sovituslinjat - jotka tarkastavat laitteen kunnon, suorittavat hygieniakäsittelyn, pakkaamisen, myyntiä edeltävän valmistelun ja suorittavat laadunvalvonnan. Olemme koonneet kokeneen teknisen tiimin, joka on eri aikoina koulutettu ja sertifioitu sellaisissa yrityksissä kuin Samsung, Huawei, Xiaomi, OPPO ja jopa Apple.
Laitetarkistus suoritetaan selkeän skriptin mukaan ja se kattaa vähintään 24 älypuhelimen toimintoa.
Tämä käytännössä eliminoi tapahtumanasiakkaan toimintahäiriöt laitteen ostamisen jälkeen. Mutta jopa tässä tapauksessa tarjoamme laitteillemme ilmaisen takuupalvelun koko takuuajan.
Vahvistus teknisestä asiantuntemuksestammeon kansainvälinen laatusertifikaatti ISO-9001, jonka saamme onnistuneesti päätökseen vuonna 2018. Olemme yksi harvoista (jos ei ainoista) elektroniikkapalveluyrityksistä Ukrainassa, joilla on tämän tason sertifikaatti.
gagadget: Tunnetko kilpailua tekniikan palvelukeskuksista?
Alexander Sobolenko:Palvelukeskukset eivät ole kilpailijoitamme.Useilla heistä on hyvä tekninen asiantuntemus ja usean tuotemerkin valtuutusportfolio, mutta heidän tehtävänsä on saada asiakkaalta maksu suoritetusta palvelusta. Heillä ei ole hankinta- tai myyntikanavaa kalustolle, ja ilman sitä he eivät voi rakentaa entisöintiliiketoimintaa. Samaan aikaan vaihtokauppaan pääsy on melko vaikeaa. Jopa perusliiketoimintaprosessi on varsin monimutkainen: se vaatii strategiaa, taloudellisia resursseja, teknologiaa ja paljon monipuolista osaamista. Samalla riskit ovat erittäin korkeat, ja korkean kannattavuuden saavuttaminen on mahdollista vain virheettömästi jäsennellyillä prosesseilla. Siksi monet ihmiset haluavat päästä markkinoille, mutta eivät astu. Vuosi sitten suuret venäläiset yritykset harkitsivat vakavasti pääsyä Ukrainan vaihtopalvelumarkkinoille, mutta arvioivat tilanteen järkevästi ja tekivät loogisen päätöksen olla riskeeraamatta.
Teemme yhteistyötä palvelukeskusten kanssa eikä kilpailla.
gagadget: Kuinka kauppatavaroita hinnoitellaan? Mitkä ovat tekniikat ja / tai kriteerit?
Alexander Sobolenko:Sivistyneessä vaihtokaupassa on vain yksi menetelmälunnaiden hinnan määrittäminen - erityinen arvostuslaskin. Yleensä se on ohjelmoitu algoritmi, joka julkaistaan jälleenmyyjän verkkosivulla. Ilmoittamalla peräkkäin merkki, malli, täydellisyys ja kunto, saat likimääräisen arviointituloksen hinnan muodossa. Kutsuin sitä likimääräiseksi, koska lopullinen ostohinta voi vaihdella huomattavasti. Tämä tapahtuu kahdesta syystä. Asiakas arvioi usein laitteensa kunnon korkeammalle kuin se todellisuudessa on. Lisäksi jotkut myymälöiden myyjät päinvastoin arvioivat asiakaslaitteen kunnon todellista alapuolelle välttääkseen vastuun ja sakot yliarvioinnista. Laskimen logiikka on melko yksinkertainen. Aluksi luodaan tietokanta kaikista nykyisistä merkeistä ja malleista. Jokaiselle mallille määrätään perushinta, joka perustuu "samanlaisen mallin uuden laitteen viimeiseen hintaan". Seuraavaksi asetetaan useita hintasarakkeita riippuen laitteen ulkoisesta kunnosta ja teknisestä huollosta (luokat tai arvosanat, kuten me niitä kutsumme).
Mitä alempi arvosana, sitä suurempi prosentin alennus uuden laitteen hinnasta.
Myös sarjan täydellisyys huomioidaan -Laturilla ja laatikolla varustetun laitteen hinta on hieman korkeampi kuin "paljaan" terminaalin hinta. Käytämme 4 erilaista laatua, mikä on kansainvälinen standardi: A:sta D:hen, jossa A on uudenveroisessa kunnossa oleva laite ja D laite, jossa on merkittävä toimintahäiriö. Perushinnoittelulogiikka on yleensä kehitetty Excelissä, ja online-laskin on vain kätevä tapa automatisoida tulosten hankinta. Itse laskimen luominen ei ole vaikea tehtävä, toisin kuin hinnoittelun hallinta. Kauppatoimijoiden on viikoittain seurattava markkinoita useiden tuhansien tavaroiden osalta, joista monet on jo vedetty pois myynnistä ja löytyvät vain ilmoitustauluilta. Tämä on erittäin monimutkainen hallinnointiprosessi, joka vie paljon aikaa ja jonka suorittaa yleensä omistautunut henkilö. Joskus ei yksin. Citrus ja Allo kehittivät itsenäisesti omat arviointilaskurinsa (puhumme Citrus Exchange- ja Allo Exchange -ohjelmista - toimittajan huomautus). Tarjoamme kaikille uusille kumppaneillemme oman luokitusjärjestelmämme, brändämme heidät yritysidentiteettiinsä ja julkaisemme ne verkkosivuillaan. Se on yhdistetty tietokantaamme API:n avulla. Tämä on erinomainen ratkaisu vähittäiskauppaan, sillä sen avulla voit käynnistää ohjelman teknologiallamme melko lyhyessä ajassa ja käytännössä ilman käynnistyskustannuksia.
gagadget: Miten kunnostettuja tuotteita myydään?
Alexander Sobolenko:Meillä on 3 pääkanavaa tavaroiden myyntiin:jälleenmyyjäverkosto, markkinapaikat ja oma verkkokauppa. Jälleenmyyjämme on noin 50 yritystä Ukrainan eri alueilta. Pääsääntöisesti nämä ovat pieniä alueellisia elektroniikkakauppojen ketjuja, panttilainauksia, verkkokauppoja ja yksityisiä yrittäjiä. Niiden osuus myynnistä on noin 80 prosenttia. Yleensä he löytävät meidät itse. He näkevät tarjouksemme markkinapaikoilla ja tekevät kertatilauksen. Prosessissa he ymmärtävät, että emme ole yksityinen henkilö, meillä on aina tavaraa varastossa ja ne ovat erittäin laadukkaita. Ja he soittavat meille keskustellakseen pysyvän yhteistyön ehdoista.
Nyt etsimme itse kumppaneita, jotka myyvättavarat Internetissä. Yritämme mennä keskisuurille verkkokaupoille tarjouksessamme. Mutta heidän, kuten loppukuluttajien, on hyvin usein välitettävä kaikki ”palautetun” älypuhelimen käsitteen ominaisuudet, koska useimmiten heidän mielestään tällainen tuote on kielteinen tai virheellinen.
Markkinapaikat antavat meille noin 15 % kokonaismäärästätulo. Työskentelemme Rozetkan, Boo.uan, OLX:n kanssa. Tässä kanavassa näemme suuria näkymiä skaalautumiseen, mutta toistaiseksi vain automatisoimme tavaroiden purkamista järjestelmistämme ja kokeilemme mainontaa, on liian aikaista puhua tuloksista. Myynti oman verkkokaupan rephone.com.ua kautta on 5 %. Meidän on edelleen vaikea muodostaa käsitystä tuotteestamme ja sen ominaisuuksista, koska asiakkaalla ei useinkaan ole tai on muodostunut hieman erilainen kokemus. Tietyt yrittäjät ovat pitkään ja järjestelmällisesti tuoneet Euroopasta Ukrainaan erilaisia elektroniikkajätettä, jota myydään yksityishenkilöiden varjolla OLX:n kautta, yleensä ilman takuuta. Tämä muodosti useiden asiakkaiden keskuudessa sen mielipiteen, että käytetty on huono.
Näen Rephone-tuotemerkin tehtävämme luoda asiakkaiden kanssa ymmärrys siitä, mitä käytetään, mikä on kunnostettu laite, ja välittää ajatuksen siitä, että tämä ei itse asiassa ole "paha", vaan päinvastoin.
gagadget: Jos tuotetta myydään vähittäiskaupan ketjujen kautta, miten he ilmoittavat asiakkaille, että tuote on korjattu?
Alexander Sobolenko:Liiketoiminta kukoisti kerran Ukrainassa, kunEpärehelliset myyjät myivät kunnostettuja tavaroita uuden varjolla ja uuden hinnalla. Vastustamme ehdottomasti petosta, joten kiinnitämme kaikkialla ja aina asiakkaidemme ja yhteistyökumppaneidemme huomion siihen, että kyseessä on kunnostettu tuote. Liitämme mukaan arvosanamme kuvauksen, joka ilmaisee sallitut poikkeamat ihannetilasta. Kaikissa meidän ja kumppaniresurssien tuotekorteissa on asianmukaiset maininnat otsikossa ja/tai kuvauksessa. Tilauksia vastaanotettaessa kerromme tämän lisäksi asiakkaalle puhelimitse.
Tuotteellamme on jonkin verran rajoitettu takuu, joka on tyypillisesti 3 kuukautta. Tämä mainitaan takuukortissa tai myyntikuitissa.
Tämä on ainoa ero oikeuksissa javelvoitteet verrattuna uuden laitteen ostamiseen. Pian asiakkaamme voivat ostaa lisätakuun Rephoneilta ostetulle laitteelle.
gagadget: 2,5 vuotta sitten MC Today -materiaalissa sanoit, että ”Laitteet ovat halvempia ja pian niiden korjaaminen tulee kannattamattomaksi. Takuukorteissa
laitteet korvataan yksinkertaisesti uudella. Kuinka kauan tämä ennuste toteutuu?
Alexander Sobolenko:Myönnän, että olin hieman väärässä perusasioissaennuste (nauraa). Yliarvioin myyjien innovatiivisuuden ja aliarvioin palvelukeskusten taipumusta itsetuhoon. Vuonna 2017 minusta tuntui väistämättömältä, että älypuhelinvalmistajat, jotka ovat täynnä trendikkäitä ideoita asiakaspalvelusta, palvelusuunnittelusta, asiakasmatkasta jne., lakkaisivat kiusaamasta käyttäjiään tarpeella lähettää laite korjattavaksi ja väittelevät palvelukeskukseen pitkien odotusten vuoksi.
Lännessä palvelu on jo lähes 20 vuoden ajan koostunut siitä, että toimimaton laite on vaihdettu välittömästi uuteen.
Tässä tapauksessa rikkoutunut laite kiirehtimättäpalautetaan tehdastasolle tai myydään jäännösarvolla yrityksemme kaltaisille yrityksille. Tehokkaan talousprosessin rakentamiseksi Ukrainassa on kaikki edellytykset: palvelukeskukset ovat valmiita palauttamaan edullisesti, olemme valmiita ostamaan kalliita. Mutta myyjät mieluummin keskittyivät ruokasotaan kuin asiakaspalveluun. Vaikka on olemassa poikkeuksia. Jotkut valmistajat kokeilevat yksittäisten tuotelinjojen pistekohtaista vaihtoa, kun taas toiset myyvät tällaista palvelua rahalla. Kumppanimme OPPO-yhtiö ensimmäisen vuosipuoliskon kuluttua markkinoille tulon jälkeen vaihtoi kaikki asiakkaidensa laitteet uusiin. Tällä tavoin tarjoamme palvelun melkein yhden päivän kuluessa ja lisäksi korvasimme valmistajalle merkittävän osan kustannuksista ostamalla korvatut älypuhelimet.
Viimeisenä mutta ei vähäisimpänä kolmen vuoden ennusteeniei toteutunut palvelukeskusten purkamisen vuoksi. Ajatus laitteiden nopeasta vaihdosta perustuu korkeisiin huoltokustannuksiin (varaosat, logistiikka, korjauskustannukset). Mutta useiden palveluyritysten lähes vapaaehtoisen hintojen alennuksen ansiosta perinteisen restauroinnin keskimääräiset markkinakustannukset ovat laskeneet. Tämä on myös vähentänyt "pikavaihto" -palvelun merkitystä. Näillä markkinoilla käydään taistelua 4 suuren ja useiden pienempien yritysten välillä. Näyttää siltä, että kukaan ei enää ajattele kannattavuutta, ja etusijalla on saada tai säilyttää sopimus hinnalla millä hyvänsä. Tänä vuonna osallistuimme kahteen tarjouskilpailuun. Molemmat voittivat yritykset, jotka tarjosivat asiakkaille insinöörin palkkaa vastaavat hinnat. Osoittautuu, että prosessit, kuten tuotteiden käsittely, logistiikka, asiakastuki ja palveluraportointi maksavat heille ilmaisia, eikä voitto ole ollenkaan tavoite.
Tästä syystä mukaan lukien, käytännössä poistimme palveluliiketoiminnasta jatkamalla yhteistyötä vain sellaisten yritysten kanssa, jotka ymmärtävät korkealaatuisen asiakaspalvelun merkityksen.
gagadget: Rephone toimii Prom-alustalla, miksi valitsit tämän alustan?
Alexander Sobolenko:Oma verkkosivustosi on vielä kokeilu.Tiedämme, että Rephone on vielä vähän tunnettu brändi, joten keskitimme pääpanostamme emme kehittämiseen, vaan markkinointiin. Verkkosivuston luominen Prom-sivustolla on nopeaa ja helppoa. Useista haitoista huolimatta tällä ratkaisulla on myös merkittäviä etuja. Vuoteen 2021 mennessä luomme täysimittaisen verkkosivuston, jonka tavoitteena on paitsi myydä tuotteitamme, myös luoda asiakasymmärrystä koulutussisällön avulla.
gagadget: Mitkä ovat yleisimmät korjaustapaukset?
Alexander Sobolenko:Näytön vaihto, liittimien korjaus, entisöintiemolevy - yleisimmät älypuhelimen toimintahäiriöt, luultavasti aina. On huomionarvoista, että saamme usein laitteita virallisista palvelukeskuksista tuomiolla: sitä ei voi korjata. Palautamme jopa 80 % tällaisista "korjaamattomista" laitteista.
Epäpätevyys ja korruptio ovat palvelukeskusten 2 suurta ongelmaa.
Olemme tietoisia tapauksista, joissa SC-työntekijät saapuivatsalaisessa yhteistyössä epästandardien mukaisten tavaroiden ostajien kanssa, he "kirjasivat" kokonaan työskentelevät laitteet ja saivat siitä korvauksen. Työskentely suuressa yrityksessä opetti minut noudattamaan käytännesääntöjä (yrityksen käytännesäännöt, joissa esitetään periaatteet, joita kaikkien työntekijöiden on noudatettava - toimituksellinen huomautus) - emme ota tai anna lahjuksia, toisin kuin kilpailijamme. Siksi emme koskaan mene palveluihimme joihinkin kauppaverkkoihin ja joihinkin matkapuhelinoperaattoreihin.
gagadget: Mitä tuotemerkkejä (ja mitä luokkia) käytät? Mikä syy tähän on?
Alexander Sobolenko:Koska markkinoiden kysyntä ylittää huomattavastiOtamme vastaan kaikki merkit kaikissa olosuhteissa. Poikkeukset koskevat vain niitä tavaroita, joita ei tuoda virallisesti Ukrainaan, ja siksi niihin ei ole saatavilla varaosia. Brändien luokitus suosion mukaan jälkimarkkinoilla on suunnilleen seuraava: Xiaomi, Samsung, Apple, Motorola, Huawei, Sony.
Xiaomi on kiistaton myynnin johtaja, ihmiset ovat aina valmiita ostamaan sitä eri laatuluokissa ja hintaluokissa.
Samsung on melko suosittu keskihintaisessasegmenteille, mutta sen kunnostuskustannukset ovat markkinoiden kalleimmat alkuperäisten varaosien kustannusten vuoksi. Apple on brändi, jota kaikki haluavat ostaa, mutta siitä on erittäin kova kilpailu "vaihtoehtoisten" maahantuojien taholta. USA:n toimituskanava on avoin, markkinoille pääsyn este on suhteellisen alhainen, joten markkinat ovat tulvineet Applesta, ja meidän on melko vaikea ansaita siitä rahaa. Toistaiseksi asiakkaamme on valmis ostamaan malleja, jotka eivät ole vanhempia kuin iPhone 8. Myimme kerralla valtavan määrän puhelimia Lenovo- ja Motorola-brändeiltä. Ne ovat melko korkealaatuisia, helposti kunnostettavissa ja ovat suosittuja jälkimarkkinoilla. Mutta poistuttuamme markkinoiltamme nämä merkit alkavat kadota ihmisten muistista, eikä meidän ole helppoa myydä niitä. Käsittämätön ilmiö Huawei-brändillä. Koska olemme yksi uusien laitteiden markkinoiden johtajista ja meillä on todella hyvälaatuinen tuote, emme näe tälle merkille juurikaan kysyntää jälkimarkkinoilla.
Aikaisemmin tämä voitiin selittää suhteellisenlyhyt historia Huawein kuluttajatuotteista Ukrainan markkinoilla ja tunnustus, mutta nyt selitykset ovat ohitse. Ei, myymme Huaweiä, ja jotkut mallit ovat jopa erittäin hyviä, mutta toisin kuin Xiaomi, ostajien kokoonpanoa ei ole vielä rakennettu. Mutta me muutamme sen. Älypuhelimien lisäksi ostamme ja myymme Dell- ja Asus-kannettavia tietokoneita. Niille on kysyntää, mutta minkä tahansa tuotemerkin pelikannettavat osoittavat kannettavien suurimman kysynnän jälkimarkkinoilla. Uuden peliautomaatin hinta on melko korkea, ja Rephone on valmis tarjoamaan pelaajille samanlaisen laitteen erinomaisessa kunnossa ja lähes 50%: n alennustakuulla. Olemme neuvottelujen viimeisessä vaiheessa yhden maailman johtajan kanssa kannettavien, myös pelikoneiden, valmistuksessa. Yhteistyöehtojen mukaan toimimme tämän tuotemerkin lunastus- ja viitekumppanina paitsi Ukrainassa, myös useissa EU-maissa. Teemme myös lisävarusteita (Logitech, Razer), joille meillä on yksinkertaisesti ainutlaatuisia tarjouksia Ukrainan markkinoille hinnan suhteen.
gagadget: Mistä ostat varaosia?
Alexander Sobolenko:Tuomme osaksi itse varaosia, osittainOstamme paikallisilta paikallisilta toimittajilta. Useita vuosia sitten kiinnostuimme varaosista yrityksenä, panostimme paljon rahaa varastojen luomiseen ja täyttöön sekä B2B-portaalin kehittämiseen ja alkuperäisosien konseptin popularisointiin. Mutta 95 % varaosamarkkinoista on varjossa ja on valmis työskentelemään alhaisella kannattavuustasolla liikevaihdon kustannuksella. Tuntui turhalta kilpailla heidän kanssaan, ja harkitsimme näkemystämme tästä markkinaraosta. Olemme nyt poistaneet varaosaliiketoiminnan Yleispalvelurakenteesta. Se jatkaa toimintaansa Ziper-brändin alla, ja sitä johtaa täysin erilainen tiimi. Ostamme pääasiassa alkuperäisiä varaosia virallisilta toimittajilta suoraan Ukrainasta.
gagadget: Kuinka paljon karanteeniin sijoitettu logistiikka on?
Alexander Sobolenko:Karanteeni on vaikuttanut meihin melko vakavastiliiketoimintaa. Ihmiset lopettivat vierailun myymälöissä, jälleenmyyjämme lakkasivat ostamasta meiltä, rajoitimme ostoja vähittäiskauppaketjuilta. Ketjureaktio alkoi - toimitusketjut katkesivat. Noin 80 % myynnistämme tuli B2B:ltä, joten myynti putosi kirjaimellisesti puoleen karanteenin ensimmäisellä viikolla. Olemme tiiviissä yhteydessä kumppaneihimme, tuemme heitä mahdollisuuksien mukaan, tarjoamme heille lykkäyksiä ja alennamme hintoja. Asiakkaamme ovat liiketoimintamme perusta, ja tiedämme tämän nyt enemmän kuin koskaan. Mutta ne kumppanit, jotka myyvät Internetissä, ovat päinvastoin lisänneet myyntiään ja ostavat edelleen tavaroita meiltä joka päivä. Maaliskuussa tulomme laskivat 45 %, huhtikuun odotukset – 55 %. Meidän piti toteuttaa useita optimointitoimenpiteitä pysyäksemme pinnalla. Nyt täytämme aktiivisesti myymäläämme rephone.com.ua ja integroimme markkinapaikkoja lisätäksemme Internet-myynnin osuutta. Käytettyjen tuotteiden kysyntä kasvaa nopeasti. tavarat, mikä selittyy ostovoiman laskulla. Valitettavasti tämä trendi jatkuu selvästi ainakin tämän vuoden loppuun asti.
Epidemiologinen tilanne pakotti meidät tekemään tiettyjä muutoksia teknologiseen prosessiimme: nyt desinfioimme kaikki laitteet huolellisesti vastaanotettaessa ja lähetettäessä.
Osana muiden yritysten tukemista aloitimmetarjota ilmainen palvelu korjaamattomien laitteiden hävittämiselle, jonka useat yritysasiakkaat ovat jo hyödyntäneet. Karanteenista, useimpien kauppaketjujen sulkemisesta ja takakonttorien siirtämisestä syrjäisiin paikkoihin huolimatta neuvotellaan aktiivisesti vähittäiskaupan edustajien kanssa. Monet yritykset päättivät hyödyntää pakotettua taukoa ja ryhtyivät hankkeisiin, mukaan lukien vaihto. Normaalina aikana tällainen käsi ei koskaan ulotu jatkuvan käyttöjärjestelmän takia. Mutta monet vähittäiskauppiaat tällä vaikealla ajanjaksolla ovat hämmentyneitä siitä, että etsitään lisäarvoa asiakkaalle ja etsitään vastauksia kysymykseen: miten houkutella uusia asiakkaita ja miten pitää vanhat asiakkaissa, jotka eivät toimi offline-tilassa ja alhaisella ostovoimalla?
Loppujen lopuksi, mitä muuta on erilaista kaupoissa?samalla tuotteella ja samoilla hinnoilla, jos ei palveluilla? Ja vaihto on juuri sellainen palvelu, joka on nyt tärkeämpää kuin koskaan. Nykyään on ajankohtainen lause, että jos et ole Internetissä, et ole liiketoiminnassa.
Ja sanon tämän: jos sinulla ei ole vaihtokauppaa vähittäiskaupassa, sinulla ei ole vähittäiskauppaa.
Ei juuri nyt, mutta lähitulevaisuudessa. Ja olen tyytyväinen siihen, että kaikesta huolimatta Ukrainan vähittäiskauppiaat ymmärtävät tämän pääasiassa. Kahden viikon karanteenin aikana käytiin 5 neuvottelua ja allekirjoitettiin 2 sopimusta!
Nyt tilanne on suurelta osin sama kuinja ennen karanteenia vain ostosten 4-kertaisella pudotuksella (monien kauppojen sulkemisen takia) ja 2-kertaisen myynnin laskun (kunhan meillä on riittävästi tavaravarastoja). Mutta on uusi suuntaus. Neuvottelemme nyt yhden suurimman jälleenmyyjän kanssa tarpeeksi vallankumouksellisesta projektista markkinoillemme: verkkokauppaa. Sen tarkoitus on tarjota asiakkaalle mahdollisuus vaihtaa laite poistumatta kodista. Jälleenmyyjän verkkokaupan asiakas arvioi laitteensa laskurillamme, valitsee uuden laitteen ja laatii sovelluksen verkossa. Verkkokaupan kuriiri tuo valitsemansa välineen asiakkaalle, asiakas siirtää vanhan ja maksaa lisämaksun hintaerosta. Tätä hanketta kehitetään erittäin nopeasti. Edellytykset sen käynnistämiselle toukokuussa.
Huolimatta erittäin vakavasta epidemiologisesta jaTaloudellisessa tilanteessa olemme optimistisia tulevaisuuden suhteen ja ryhdymme konkreettisiin toimiin paitsi selviytyäksemme myös päästäksemme kriisistä voimakkaammaksi. Kriisi loppuu väistämättä joskus, ja mietimme aktiivisesti, missä ja mikä yrityksemme on tällä hetkellä.