Dmitry Sergeev, AliExpess Russia - markkinapaikoista ja sähköisen kaupankäynnin jälkeisestä sokista

"Menetimme paljon pandemian aikana"

Pandemian aikana me AliExpessin Venäjällä menetti paljon, koska

kiinalaiset myyjät eivät fyysisesti pystyneet toimimaan. Mutta onnistuin hankkimaan paljon - tämä liikenne oliluovutettiin venäläisille myyjille. Markkinoiden kokonaisuudessaan online-osuus on kasvanut oleellisesti: eri arvioiden mukaan 50 prosentista. Venäjä on historiallisesti jäljessä useimmista länsimarkkinoista verkkokaupan osuuden suhteen. Mutta tänä vuonna sen osuus on kasvanut: jos eri analyytikoiden mukaan, jos ennen COVID-19: tä se oli 4-5% koko vähittäiskaupasta, nyt se on kasvanut 8-10%: iin. Tarkempi arvio ilmestyy vuoden lopussa. Jos kasvu jatkuu, pienin, ei aggressiivinen arvio - 15% kokonaisliikevaihdosta on verkossa. Toiseksi pandemian vuoksi markkinat ovat varmasti vakiintuneet. Venäjän markkinat on perinteisesti ollut heikosti konsolidoitu, niillä ei ollut selkeitä johtajia, ja alustoilla oli pitkä pyrstö - pystysuorat kaupat, tietyn luokan tavaraliikkeet tai moninpelit offline-verkkojen laajennuksena. Selviä johtajia ei ollut, ja tämä on myös ero Venäjän ja muiden markkinoiden välillä.

Venäjän kolmen suurimman toimijan osuus oli 24% koko verkkomarkkinoista. Mutta kriisi ei vaikuttanut vain verkkokauppaan, vaan myöskaikki vähittäiskaupan sivuliikkeet. Yleensä periaate "suuret yritykset kasvavat nopeammin, koska niillä on enemmän resursseja" toimii. Vaikka verkossa on ollut paljon asiakkaita, se on kokenut monia haasteita. Logistiikka alkoi heti ylläpitää perusteellisesti erilaisia ​​liikevaihtoja, ja tämä on kasvava investointi, jolla vain suurilla pelaajilla on varaa. Siksi markkinoiden vakauttaminen on kiihtynyt. Vuoteen 2024 mennessä verkkokaupan osuus on yli 19%. Esimerkiksi Kiinassa huippupelaajien osuus on 84% kokonaismarkkinoista, Yhdysvalloissa - 63%, jopa Brasiliassa on johtava Mercado Libre - 49% näistä markkinoista on huippupelaajien hallinnassa. Venäjällä markkinat olivat hyvin pirstoutuneet, mutta nyt ne ovat erittäin keskittyneet. Arviomme mukaan huippupelaajien, myös meidän, osuus on reilusti yli 50% vuoteen 2024 mennessä.

Venäjä oli jäljessä muista markkinoista, minkä vuoksi sillä on valtava kasvupotentiaali... Pandemian alkaessa maamme oli tasollaEspanjassa ja Italiassa on paljon kehittyneempi Internet. Kiinassa osuus oli jo 20% ja COVID-19: n jälkeen yli 30%. Venäjän markkinoiden kasvu jatkuu varmasti vuoden 2024 jälkeen ja erittäin nopeasti.

"Marketplace ei ole vain muotisana"

Pienet ja keskisuuret yritykset ovat kokeneet kaikki pandemian monimutkaisuudet, mutta toisaalta he tunnistivat sanan "markkinapaikka". Historiallisesti kaikki Venäjän kohteet toimivatsuuremmassa määrin kyseinen vähittäismyyntimalli, kun sivusto ostaa tavaroita ja myy niitä jälleen itse. Nykyään hallitseva malli ympäri maailmaa on markkinapaikka, jolloin sivusto toimii esittäjänä, joka yhdistää myyjän ja ostajan. Markkinapaikkojen kasvu johtuu suurelta osin pienten yritysten tulemisesta markkinoille, jotka eivät missään vaiheessa voineet myydä muulla tavalla kuin verkossa. Kauppapaikka osoittautui paikaksi, jossa on yleisöä ja jossa voit tarjota tuotteitasi.

Marketplace ei ole vain muotisana, vaan myös malli, jonka avulla yritys voi tavoittaa kuluttajan nopeasti. Koko e-com-markkinat kehittyvät tämän mallin mukaisesti. Jos jatkamme offline-logiikkaa verkossa, myymälä tulisi sijoittaa paikkaan, jossa on paljon ihmisiä. Marketplace-markkinat muistuttavat monin tavoin sisäänpääsyä kauppakeskukseen. Me markkinapaikkana tai fyysisen kauppakeskuksen hallintona olemme vastuussa siitä, että se toimii, ihmiset tulevat sinne, jotta se olisi puhdas, mukava ja liikenne siellä oikein jakautunut. Se on sama verkossa. Me tai esimerkiksi OZON kehitämme markkinapaikkaa, luomme infrastruktuurin, joka antaa yrityksille mahdollisuuden käyttää sitä, ja mikä tärkeintä, pienille ja keskisuurille yrityksille tämä on ainutlaatuinen mahdollisuus tavoittaa suuri yleisö välittömästi. Pandemian alusta lähtien paikallisten myyjien määrä on yli kolminkertaistunut.

"Miksi yritys tarvitsee oman alustansa, jos siellä on Instagram?"

Toinen trendi on sosiaalinen kauppa, jossa ostot tehdään suoraan sosiaalisen median alustoilla. Ja tämä ei ole vain voimakas suunta Kiinassa, Yhdysvalloissaon Shopify-yritys. Tässä mielessä meillä on se etu, että olemme osa Mail.ru-ekosysteemiä, johon kuuluvat Venäjän suurimmat sosiaaliset verkostot ja jolla on laaja kokemus Kiinassa, jossa parhaimmat livestream-bloggaajat myyvät enemmän kuin Venäjän suurimmat sähköiset com-sivusto. Kun COVID-19 alkoi, käytiin sellainen keskustelu: kuinka kauan tämä trendi kestää, ihmiset palaavat takaisin fyysisiin myymälöihin. Vastaus: ei, he eivät palaa. Mutta tietysti on olemassa tuoteryhmiä, joita on vaikea tai mahdotonta ostaa verkosta. Suosikkiesimerkkini on sohva. Jokainen ymmärtää, että viiden sohvan tilaaminen kotiin, niiden tuominen ja istuminen kaikkien vertailuun on melko outo tarina. Vaikka täällä on jo tekniikoita, jotka mahdollistavat huonekalujen järjestämisen kotona, mutta tämä on melko erityinen tapaus. Mutta jos ostat ymmärtämäsi tuotemerkin tai päivittäistuotteen, ymmärrät, että myymälämatkalle vietetty aika ei kulunut optimaalisesti. Tällaiset ihmiset ovat olleet online-tilassa lukituksen poistamisen jälkeen, kun elimme enemmän tai vähemmän ilman rajoituksia. Mutta varmasti on vielä yksi offline-tarina - sosiaalistamisesta. Olemme viime kädessä kaikki sosiaalisia olentoja, ja menemme kauppakeskukseen paitsi ostamaan jotain, myös vain viettämään aikaa. Tämä jatkuu, joten uskon, että emme puhu kovasta vastustuksesta verkossa ja muualla, vaan kanavasta, jolla kauppa toteutetaan ja josta liikevaihto syntyy. Tämä on eräänlainen moniympäristö, jossa tilauksen voi tehdä verkossa ja vastaanottaa sen julkaisupisteessä. Ja päinvastoin, henkilö voi nähdä tuotteen offline-tilassa, ottaa valokuvan siitä, ladata ja ostaa sen Internetistä. Mutta jos puhumme tapahtuman tarkasta paikasta, näemme, että rajoitusten poistamisen jälkeen ihmiset jatkoivat ostamista verkosta, koska se on kätevää. Ja vaikutus vain kasvaa: tämä on uusien käyttäjien saapuminen, uusien tottumusten ja uusien tavararyhmien, pääasiassa ruoan, luominen.

Sosiaalisen kaupan ansiosta monet yritykset eivät edes tarvitse omaa alustaansa, Instagram riittää. Työskentelemme aktiivisesti tämän alueen parissa.VKontakten ja Odnoklassnikin kanssa, Venäjän suurimmat sosiaaliset verkostot. Puhuimme äskettäin siitä, kuinka myimme melkein miljardin ruplaan verran tavaroita suoratoistojen kautta, jotka käynnistimme pandemiassa. Näyttää siltä, ​​että tämä on erittäin tärkeä alue. Sinun ei pitäisi sivuuttaa sitä, sinun on katsottava ja oltava siellä, koska ihmiset viettävät paljon aikaa suoratoistona - tämä on eräänlainen sekoitus viihdettä ja kulutusta, josta on tullut erittäin suuri.

Aloitimme jopa ostaa tuotteita verkosta, ja jopa ne, jotka eivät olleet tehneet tätä aiemmin... Minä esimerkiksi olin perinteinen ihminen enkäosti päivittäistavaroita verkossa, kävi ruokakaupoissa. Mutta kun tilasin kerran, tajusin, että se oli väärä aika. Nykyään päivittäistavarakaupoissa on useita malleja: viikon ajan, nopeasti (15 minuutissa). Mutta tavalla tai toisella ihmiset siirtyvät verkkokauppaostoksiin.

Hybridi malli postvoid-aikakaudelta

Olimme paremmin valmistautuneet pandemiaan. Koska käytämme Alibaba Group -prosesseja,joka melkein kaksinkertaistui SARS-CoV-2: lla. Meillä oli valmiita järjestelmät ja työnkulku, joka tuntui aluksi tylsältä ja liian muodolliselta monille, mutta sitten monet ymmärsivät, miksi se oli välttämätöntä. Kun kaikki työskentelevät kotona, tarvitaan esimerkiksi viikoittaisia ​​raportteja.

Aikana, jolloin ihmiset viettivät 100% ajasta toimistossa, emme koskaan palaa. Toistaiseksi työntekijämme eivät käytännössä ole käyneet toimistossa - työskentelemme hybridimallin mukaan. Suurin osa ihmisistä työskentelee kotona, joten se on tärkeääjärjestää tehtävien asettaminen. Ihmisten on tietysti käytettävä enemmän aikaa synkronointiin keskenään. Vaikka olen täysin samaa mieltä siitä, että kaikkea online-luovuuteen tai aivoriihiin liittyvää on vaikea rakentaa. Tätä varten olemme menossa toimistoon - viimeisen kerran teimme strategisen istunnon. Kaikki läpäisivät vapaaehtoisesti testit ja menivät kommunikoimaan, koska luovaa prosessia verkossa on edelleen vaikea rakentaa.

Liiketoiminnan näkökulmasta kokimme ensimmäisenä itse COVID-shokin, koska kiinalaiset myyjämme eivät toimineet teknisesti. Tai he yksinkertaisesti sulkevat tehtaansa niin, että nämätehtaat eivät voineet tulla ihmisiä. Huipussaan 70% myyjistä ei yksinkertaisesti ollut töissä. Koska olemme Venäjän liikenteen kannalta johtava e-com-alusta, yritimme tehdä kaikkemme esitelläksemme venäläisiä tuotteita kaikille ostajille, nollatimme venäläisten myyjien palkkiot, otimme käyttöön tukitoimenpiteitä erityisesti pienille ja keskisuurille yrityksille - me itse maksimme niiden täyttämisestä. ... Jos aikaisemmin osuus puhtaasti venäläisestä liiketoiminnasta oli 10%, nyt se lähestyy jo 25%. Paikannuksessa COVID-19 auttoi meitä paljon, koska sen koettiin olevan erittäin tuskallinen, mutta tärkeä haaste.

Katso myös:

Tutkijat ovat tunnistaneet Beirutissa tapahtuneen räjähdyksen syyn sosiaalisissa verkostoissa

Tutkijat ovat tutkineet, kuinka COVID-19 siirtyy sisätiloissa

1. tammikuuta alkaen kaikilla älypuhelimilla on oltava 16 venäläistä sovellusta