"Menetimme paljon pandemian aikana"
Pandemian aikana me AliExpess Russia menetimme paljon, koska
Venäjän kolmen suurimman toimijan osuus koko verkkomarkkinoista oli 24 %.Mutta kriisi ei vaikuttanut vain verkkokauppaan, vaan myöskaikki vähittäiskaupan sivuliikkeet. Yleensä periaate "suuret yritykset kasvavat nopeammin, koska niillä on enemmän resursseja" toimii. Vaikka verkossa on ollut paljon asiakkaita, se on kokenut monia haasteita. Logistiikka alkoi heti ylläpitää perusteellisesti erilaisia liikevaihtoja, ja tämä on kasvava investointi, jolla vain suurilla pelaajilla on varaa. Siksi markkinoiden vakauttaminen on kiihtynyt. Vuoteen 2024 mennessä verkkokaupan osuus on yli 19%. Esimerkiksi Kiinassa huippupelaajien osuus on 84% kokonaismarkkinoista, Yhdysvalloissa - 63%, jopa Brasiliassa on johtava Mercado Libre - 49% näistä markkinoista on huippupelaajien hallinnassa. Venäjällä markkinat olivat hyvin pirstoutuneet, mutta nyt ne ovat erittäin keskittyneet. Arviomme mukaan huippupelaajien, myös meidän, osuus on reilusti yli 50% vuoteen 2024 mennessä.
Venäjä oli jäljessä muista markkinoista, minkä vuoksi sillä on valtava kasvupotentiaali. Pandemian alussa maamme oli tasollaEspanjassa ja Italiassa paljon kehittyneempi Internet. Kiinassa tämä osuus oli jo 20 % ja COVID-19:n jälkeen yli 30 %. Venäjän markkinoiden kasvu jatkuu varmasti vuoden 2024 jälkeen ja erittäin nopeaa.
"Marketplace ei ole vain muotisana"
Pienet ja keskisuuret yritykset ovat kokeneet kaikki pandemian vaikeudet, mutta toisaalta he oppivat sellaisen sanan kuin "markkinapaikka".Historiallisesti kaikki Venäjän kohteet toimivatsuuremmassa määrin kyseinen vähittäismyyntimalli, kun sivusto ostaa tavaroita ja myy niitä jälleen itse. Nykyään hallitseva malli ympäri maailmaa on markkinapaikka, jolloin sivusto toimii esittäjänä, joka yhdistää myyjän ja ostajan. Markkinapaikkojen kasvu johtuu suurelta osin pienten yritysten tulemisesta markkinoille, jotka eivät missään vaiheessa voineet myydä muulla tavalla kuin verkossa. Kauppapaikka osoittautui paikaksi, jossa on yleisöä ja jossa voit tarjota tuotteitasi.
Marketplace ei ole vain muotisana, vaan myös malli, jonka avulla yritys voi tavoittaa kuluttajan nopeasti.Koko e-com-markkinat kehittyvät tämän mallin mukaan. Jos jatkamme offline-logiikkaa verkossa, myymälän tulisi sijaita paikassa, jossa on paljon ihmisiä. Markkinat ovat monella tapaa samanlaisia kuin kauppakeskukseen saapuminen. Me markkinapaikan tai fyysisen kauppakeskuksen hallintona vastaamme siitä, että se toimii, että sinne tulee ihmisiä, että se on puhdas, mukava ja että liikenne siellä on asianmukaisesti jakautunut. Sama juttu netissä. Me tai esimerkiksi OZON kehitämme markkinapaikkaa, luomme infrastruktuuria, annamme yrityksille mahdollisuuden käyttää sitä, ja mikä tärkeintä, pienille ja keskisuurille yrityksille tämä on ainutlaatuinen mahdollisuus tavoittaa välittömästi suuri yleisö. Pandemian alun jälkeen paikallisten myyjien määrä on yli kolminkertaistunut.
"Miksi yritys tarvitsee oman alustansa, jos siellä on Instagram?"
Toinen trendi on sosiaalinen kauppa, jossa ostot tehdään suoraan sosiaalisen median alustoilla.Ja tämä ei ole vain voimakas suunta KiinassaYhdysvalloissa on Shopify-niminen yritys. Tässä mielessä meillä on se etu, että olemme osa Mail.ru-ekosysteemiä, joka sisältää myös Venäjän suurimmat sosiaaliset verkostot ja jolla on laaja kokemus Kiinasta, jossa live-striimien huippubloggaajat myyvät enemmän kuin suurimmat venäläiset e-com-alustat. Kun COVID-19 alkoi, keskustelua käytiin: kuinka kauan tämä trendi kestää, palaavatko ihmiset fyysisiin liikkeisiin. Vastaus: ei, he eivät palaa. Mutta tietysti on tavaraluokkia, joita on vaikea tai mahdotonta ostaa verkosta. Lempiesimerkkini on sohva. Jokainen ymmärtää, että viiden sohvan tilaaminen kotiin, niiden tuominen ja niille kaikille istuminen vertailua varten on melko outo tarina. Vaikka täällä on jo tekniikoita, joiden avulla voit järjestää huonekaluja kotona, tämä on melko erityinen tapaus. Mutta jos ostat ymmärtämäsi brändin tai joka päivä käyttämäsi tuotteen, huomaat, että kauppaan matkustamiseen käytetty aika ei mennyt parhaalla mahdollisella tavalla. Sellaiset ihmiset ovat pysyneet verkossa lukituksen purkamisesta lähtien, jolloin elettiin jokseenkin ilman rajoituksia. Mutta tietysti jäljellä on vielä yksi offline-tarina - sosiaalisesta. Olemme kaikki loppujen lopuksi sosiaalisia olentoja, emmekä mene ostoskeskukseen vain ostamaan jotain, vaan vain viettämään aikaa. Tämä jatkuu, joten uskon, että emme puhu online- ja offline-tilan jyrkästä vastakkainasettelusta, vaan kanavasta, jossa kauppa tapahtuu, jossa liikevaihto syntyy. Tämä on eräänlainen moniympäristö, jossa tilauksen voi tehdä verkossa ja vastaanottaa noutopisteessä. Ja päinvastoin, henkilö voi nähdä tuotteen offline-tilassa, ottaa siitä valokuvan, ladata sen ja ostaa sen verkosta. Mutta jos puhumme nimenomaan kaupantekopaikasta, huomaamme, että rajoitusten purkamisen jälkeen ihmiset ovat jatkaneet ostamista verkossa, koska se on kätevää. Ja vaikutus vain kasvaa: tämä on uusien käyttäjien saapuminen, uusien tapojen luominen ja uudet tavaraluokat, ennen kaikkea ruoka.
Sosiaalisen kaupan ansiosta monet yritykset eivät edes tarvitse omaa alustaansa, Instagram riittää.Työskentelemme tällä alueella aktiivisesti yhdessäVKontakten ja Odnoklassnikin kanssa, jotka ovat Venäjän suurimmat sosiaaliset verkostot. Puhuimme äskettäin siitä, kuinka myimme lähes miljardin ruplan arvosta tavaroita pandemian aikana käynnistämiemme livestreamien kautta. Tämä on mielestämme erittäin tärkeä suunta. Sinun ei pidä sivuuttaa sitä, sinun on katsottava ja oltava paikalla, koska ihmiset viettävät paljon aikaa streameissa - se on eräänlainen sekoitus viihdettä ja kulutusta, josta on tullut erittäin suuri.
Aloitimme jopa ostaa tuotteita verkosta, ja jopa ne, jotka eivät olleet tehneet tätä aiemmin... Minä esimerkiksi olin perinteinen ihminen enkäosti päivittäistavaroita verkossa, kävi ruokakaupoissa. Mutta kun tilasin kerran, tajusin, että se oli väärä aika. Nykyään päivittäistavarakaupoissa on useita malleja: viikon ajan, nopeasti (15 minuutissa). Mutta tavalla tai toisella ihmiset siirtyvät verkkokauppaostoksiin.
Hybridi malli postvoid-aikakaudelta
Olimme paremmin valmistautuneet pandemiaan.Koska käytämme Alibaba Groupin prosesseja,mikä lähes kaksinkertaistui SARS-CoV-2:n vuoksi. Meillä oli valmiit järjestelmät ja työnkulku, joka aluksi tuntui monista tylsältä ja liian formalisoidulta, mutta sitten monet ymmärsivät, miksi sitä tarvitaan. Kun kaikki työskentelevät kotoa käsin, tarvitaan esimerkiksi viikkoraportteja.
Emme koskaan palaa aikaan, jolloin ihmiset viettivät 100 % ajastaan toimistossa. Toistaiseksi työntekijämme eivät ole käytännössä käyneet toimistossa - työskentelemme hybridimallin parissa.Suurin osa ihmisistä työskentelee kotoa, joten se on tärkeääjärjestää tehtävän asettaminen. Ihmisten täytyy tietysti viettää pohjimmiltaan enemmän aikaa synkronoidakseen toistensa kanssa. Vaikka olen täysin samaa mieltä siitä, että kaikkea luovuuteen tai aivoriihiin liittyvää verkossa on vaikea rakentaa. Tätä varten kokoonnumme toimistoon - viimeksi teimme strategiaistunnon. Kaikki tekivät vapaaehtoisesti testejä ja menivät kommunikoimaan, koska luovan prosessin rakentaminen verkossa on edelleen vaikeaa.
Liiketoiminnan näkökulmasta kokimme ensimmäisenä itse COVID-shokin, koska kiinalaiset myyjämme eivät toimineet teknisesti.Tai he yksinkertaisesti sammuttivat tehtaansa, jotta nämäihmiset eivät voineet tulla tehtaille. Huipussaan 70 % myyjistä ei yksinkertaisesti ollut töissä. Koska olemme Venäjän liikenteellä mitattuna johtava e-com-alusta, yritimme tehdä kaikkemme esitelläksemme venäläisiä tuotteita kaikille ostajille, nollasimme venäläisten myyjien välityspalkkiot, otimme käyttöön tukitoimenpiteitä erityisesti pienille ja keskisuurille yrityksille - me maksoimme niiden täyttämisestä. Jos aiemmin osuutemme puhtaasti venäläisestä liiketoiminnasta oli 10%, nyt se lähestyy jo 25%. COVID-19 auttoi meitä paljon lokalisoinnissa, koska se koettiin erittäin tuskallisena mutta tärkeänä haasteena.
Katso myös:
Tutkijat ovat tunnistaneet Beirutissa tapahtuneen räjähdyksen syyn sosiaalisissa verkostoissa
Tutkijat ovat tutkineet, kuinka COVID-19 siirtyy sisätiloissa
1. tammikuuta alkaen kaikilla älypuhelimilla on oltava 16 venäläistä sovellusta