YouTube-kanavan PRO Hi-Tech juontaja kertoi, kuinka DNS-laitteisto- ja elektroniikkakauppa välttelee velvoitteitaan.
PRO Hi-Tech YouTube -kanavan asiantuntijan mukaanSuuret kauppaketjut turvautuvat usein erilaisiin temppuihin välttääkseen velvollisuuksiensa täyttämisen ja kuluttajansuojalakien noudattamisen. Yksi näistä myymälöistä – DNS.
Tosiasia on, että kauppaverkosto onvaltava rakenne. Siksi esim. johto ei välttämättä tiedä mitä myyntipäälliköt tekevät. Tämän vuoksi voi käydä niin, että joudut maksamaan ylimääräistä rahaa laitteen korjauksesta, vaikka hait takuuta.
Lisäksi DNS-työntekijä toimii esittäjän mielestä tällä tavalla pikemminkin siksi, että johto sanoi hänelle niin. Ja maksamasi rahat menevät kaupan tilille.
Ja tällainen tilanne todella tapahtuijohtajan tutut. Hän osti kannettavan DNS:ssä, ja tässä kannettavassa tietokoneessa oli vika alusta alkaen: ajoittain asema katosi (eli sitä ei havaittu). Todennäköisesti asiantuntija uskoo, että ongelma oli PCI-E:ssä. Tämän seurauksena kannettava tietokone luovutettiin DNS:lle, valmistajan huoltoon, ja asema väitetysti vaihdettiin siellä. Sen jälkeen kuitenkin kävi ilmi, että SSD pysyi samana eikä testejä näytä olevan tehty. Sitten kannettava tietokone luovutettiin DNS:ssä korjattavaksi, mutta se päättyi samaan.
Vain kolmannella kerralla DNS sanoi olevansa valmisvaihda kannettava tietokone toiseen, koska samaa ei ole enää saatavilla. Tämän seurauksena päivää myöhemmin kävi ilmi, että kauppa oli valmis vaihtamaan laitteen vain lisämaksulla. Mutta myös se, että ostosta on kulunut kuusi kuukautta, ja tänä aikana hinnat ovat nousseet, vaikutti myös. Esimerkiksi malli, jonka ostaja osti aiemmin, maksoi 55 tuhatta, ja kuusi kuukautta myöhemmin – 75 tuhatta ruplaa. Lisäksi kaupalla ei yksinkertaisesti ollut kannettavien tietokoneiden hintaanalogeja: kaikkialla piti maksaa vähintään 10 tuhatta ylimääräistä.
Mitä laki sanoo tästä?DNS viittaa kuluttajansuojalain 24 §:ään. Siinä sanotaan, että kun vaihdetaan saman merkin huonolaatuisia tuotteita, hintaa ei pidä laskea uudelleen. Koska täsmälleen samaa mallia ei ollut enää kaupassa, niin tämän lain mukaan hintaero on maksettava kuluttajalle. Toisin sanoen myymälän vaatimukset ovat melko laillisia.
Laissa on kuitenkin tärkeä varoitus. Siinä lukee:Vaihdettavan tuotteen hinta määräytyy sen vaihtohetkellä., ja jos kuluttajan vaatimus ei täytyMyyjän toimesta vaihdetun tavaran hinta ja vastineeksi luovutetun tavaran hinta määräytyvät silloin, kun tuomioistuin päättää tavaran korvaamisesta. Toisin sanoen DNS ei voi toimia kuusi kuukautta sitten ostetun kannettavan tietokoneen hinnalla. Eli jos he hinnoittelivat mallin, jolla on sama kokoonpano, mutta eri väri, 75 tuhatta ruplaa, tämän kannettavan tietokoneen pitäisi maksaa sama. Liikkeen edustajat eivät laske tarkasti uudelleen, koska esittelijä huomauttaa, että kyseistä ostettua mallia ei ole saatavilla.
Asiantuntija lisää, että liikkeen tulisi yleensä vaihtaa viallinen kannettava tietokone toiseen joko ilmaiseksi tai minimaalisella lisämaksulla. Tämän ongelman ratkaisemiseksi hän ehdottaa menemistä oikeuteen.