Tule esiintyjän luo kipu valmiina
Ennen kuin toteutat jotain, ymmärrä selvästi, mikä ongelma on
Jos näen asiakkaan epävarmuuden, annanyleinen tuote "kotitehtävät", joissa on esimerkkejä ja neuvoja kustakin tuotteesta. Toisin sanoen johdan kirjaimellisesti yritystä kahvasta, ohjaan päätöksentekijää. Näin korostamme todellisen ongelman nähdäksemme, auttaako työkalu vai ei.
Kotitehtävät. Viisi vaihetta tuotekäytännössä
- Keskity ongelmaan, kuvaile sitä.Mitä ikinä teetkin - olkoon se sitten automaatiolennolle pääseminen, hyvästit paperikyselylomakkeille tai palkkaussuppilon parantaminen, valitse ensin yksi keskeinen kipu, josta aiot vapauttaa kollegasi.
- Haastattele työntekijöitä, joihin prosessi vaikuttaa.Esimerkiksi osaston päällikölle näytti siltäsuunnittelijoiden nykyinen tehtäväseuranta on vanhentunut. Tarvitsemme edistyksellisemmän ja kätevämmän, jotta tiimityö rakennetaan entistä tehokkaammin ja mukavammin. Ensi silmäyksellä tämä tuntuu hyvältä ajatukselta, mutta luultavasti vain johtajalle. Pitkällä aikavälillä tämä on täynnä ajan ja rahan menetystä. Jopa näennäisesti positiivisimmat muutokset yrityksessä voidaan nähdä negatiivisesti. Siksi tarkista ensin, onko heillä ongelma, jonka aiot ratkaista. Suorita tämä tekemällä sarja haastatteluja ja analysoimalla yleisö. Kysy missä vaiheessa ongelma syntyy, mikä huolestuttaa työntekijää? Ehkä hän itse näkee joitain ratkaisuja.
- Kirjoita CJM - käyttäjäkortti tehtyjen haastattelujen perusteella.On tarpeen nähdä, mitä vanhoissa prosesseissa voidaan parantaa uuden tuotteen avulla.Esimerkiksi ehdokkaasi käyvät läpi palkkaussuppilon, jossa on erilaisia käyttäjiä - HR-asiantuntijoita, perehdytyspäälliköitä, osastopäälliköitä, ylimpiä johtajia ja niin edelleen.Jokaisessa vaiheessa he voivat kokea jonkinlaisia vaikeuksia.Tämän seurauksena saat kartan, josta näet kaikki vaiheet ja ongelmat.Voit aloittaa työskentelyn heidän kanssaan arvioimalla kivun kriittisyyttä kymmenen pisteen asteikolla.Tätä voidaan soveltaa mihin tahansa mittakaavaan: mikroprosesseista 1 500 elementin asiakaskarttaan, kuten Auchan (suosittelen avaamaan sen tietokoneella, jossa on suuri näyttö).Kaikki riippuu yrityksen koosta. EsimerkkiKaavamainen käyttäjäkartta:
- Laske menestystietosi.On tärkeää mitata dynamiikkaa mittareilla, jotta ymmärrät, toimiko työkalu.Haluat esimerkiksi ottaa käyttöön tekoälyn ja pilvipohjaisen järjestelmän rekrytoinnin automatisoimiseksi, jotta rekrytoijat eivät kärsiEnnen työkalujen yhdistämistä rekrytoijat itse ohjasivat ehdokkaita suppilon läpi: kommunikoivat sähköpostitse, latasivat tietoja Exceliin, lähettivät manuaalisesti kirjeitä, testejä ja kutsuja kokouksiin tuhansille hakijoille.Nyt robotti suorittaa lähes kaiken viestinnän osallistujien kanssa, ja tämä mitataan HR-asiantuntijoiden säästetyillä työtunneilla sekä etenemisnopeuden kasvulla suppilon läpi.
- Rakenna MVP – toimiva tuote minimiinjoukko funktioita pistetehtävän ratkaisemiseksi.Älä ajattele hienoa suunnittelua tässä vaiheessa,käyttöliittymä ja hienot fontit. On tärkeää ymmärtää, ratkaiseeko työkalu ongelmasi. Voit piirtää yksinkertaisen prototyypin Figmassa tai jopa A4-paperille ja lisätä ohjeet kuviin Google-dokumentteihin. Seuraava toteutus on kehittäjien vastuulla: sinun tai toteuttajan yrityksen. Esimerkiksi täysimittaisen mobiilisovelluksen sijaan voit luoda puhelimille mukautetun verkkosivun selaimella ja toistaiseksi vain iOS: lle, koska esimerkiksi aikaisemmin päätimme, että 70% yleisöstä käyttää iPhonea.Äskettäin keräsin Utkonos-verkkokaupastainteraktiivinen prototyyppi, jonka voit "vannoa". Plus - tein demon, jotta kaikki oli selvää. Linjapäälliköt ja muut prosessin osallistujat näkivät ratkaisun toiminnan: "Soitimme aiemmin, mutta nyt menemme vain henkilökohtaiselle tilillemme, jossa painamme näitä painikkeita ja ratkaisemme ongelman". Seuraavaksi on tärkeää kerätä palautetta ja tarkentaa MVP: tä, jos kommentteja on. Asiakkaan hyväksynnän jälkeen tuotekehitys alkaa.
Vältä yleisiä virheitä- ne hidastavat automaatiota
- "Anna meille IT-ratkaisu."Ylin johtajat haluavat automatisoida jotain, eivätymmärtää yrityksen tarpeet. He vastaavat useimpiin kysymyksiin epämääräisesti, joskus jopa välttävät vastaamasta kokonaan. Tässä tapauksessa suuria ja erittäin suuria yrityksiä auttaa tuotelähestymistapa, josta puhuin edellä.
- "Automatisoimme kaikki tuskamme kerralla."Ota aikaa äläkä yritä omaksua äärettömyyttä. Tunnista keskeinen ongelma ja rakenna siitä. Voit jopa jakaa sen vaiheisiin ja selvittää, mitkä ruoat parantavat jokaista palaa.
- "Kirjoitamme sinulle niin hienon teknisen eritelmän - järkyttynyt. "Monet yritykset haluavat näyttää edistyneiltäIT: valmistele 150 diaesitystä monimutkaisilla kaavioilla ja suurella määrällä lisänumeroita vaikutuksen tekemiseksi. Tästä ei ole mitään hyötyä. Kerro tuotepäällikölle yksinkertaisella ihmiskielellä, mikä nyt on vialla ja mitä haluat saavuttaa.
Prosessi, jolla tuodaan yritykseen, jolla on erityinen kipu
Kuten se oli.Yrityksellä on neljä 300 hengen vuoroa.Vuoropäällikkö on vanhempien osastojen alainen 40–50 hengen ryhmineen. Ymmärtääkseen, kuinka monta työntekijää hänellä on tietyssä vuorossa, jokainen vanhempi työmaapäällikkö soittaa heille, kirjoittaa heille pikaviestinnässä ja sosiaalisissa verkostoissa. Seuraavaksi luodaan sisäinen dokumentaatio, jossa on luettelo niistä, jotka vahvistivat tai eivät vahvistaneet poistumista.
Ongelma.Jatkuvaa, paljon aikaa vievää toimintaa ovat loputtomat puhelut, saapuvien ja lähtevien sekä poissaolon syiden tallentaminen.
Ratkaisu.Ota käyttöön mobiiliteknologiat, jotka auttavat työntekijöitä siirtymään helpommin ja nopeammin.
Miten siitä tuli.Kaikki viestintä mobiilisovelluksen kauttaPysyin älypuhelimessani ilman puheluita. Työntekijät kirjoittavat kieltäytymisen syistä tekstiviestillä missä tahansa messengerissä. Ja vuoropäällikkö näkee henkilökohtaisella verkkotilillään luodut luettelot kieltäytymisen syistä.
Kaikki työntekijät ladataan sovellukseen SAP: lta.Tiedämme, mihin kelloon he kuuluvat ja mihin aikatauluun he työskentelevät. Kaikki vuorot muodostetaan automaattisesti - osaston päällikkö näkee vain työntekijöiden vastaukset.
Tulokset.Se osoittautui automatisoimaan prosessin manuaalisestiennen yhden sovelluksen painikkeen painamista. He selittivät työntekijöille tarvitsevansa asentaa sovelluksen, lisäsivät heidät henkilökohtaiselle tililleen, josta he saisivat push-ilmoituksia.
Kuinka toteutusprosessi sujui.Päättäjä kuvaili yrityksen tuskaa yksityiskohtaisesti.Loimme demotilin, jossa on pääsy kahdeksi viikoksi, ohjeet (käyttöohjeet), jotta työntekijät näkevät, kuinka ratkaisumme toimii. Kolme päivää myöhemmin he palasivat myönteisellä vastauksella. Suunnittelimme henkilökohtaisen tilimoduulimme demo-käyttöoikeuden uudelleen muutamassa päivässä. Asiakas aloitti heti sovelluksen käytön ja lisäsi kaikki työntekijät. Tämän jälkeen kävimme yhdessä päätöksentekijän kanssa vielä kerran läpi ohjeet ja annoimme yrityksen kellua vapaasti. Muutamaa päivää myöhemmin keräsin itse palautetta varmistaakseni, että kaikki on kunnossa.
Mikä on tärkeää muistaa
Tuotetapa ei ole tuotepäällikön mielijohde, se on sinulle parempi. Älä ole laiska käyttämään sitä, kun etsit kipuja voidaksesi sulkea ongelman tarkimmin IT-ratkaisun avulla.
En ymmärrä jotain ja kysy paljon kysymyksiätuotepäällikkö - tämä on normaalia ja oikein. Tilaat tuotteen ja sinun on ymmärrettävä selkeästi toteutusprosessi. Älä ujostele, ettet voi piirtää MVP: tä tai rakentaa CJM: ää - pyydä apua tuotepäälliköltäsi.
Muista, että sinun ei tarvitse olla kaunis.numerot ja kestää kauan luoda valtava esitys, jossa on tehtäviä toimeenpanevalle yritykselle. Tarpeeksi yksinkertaisia formulaatioita, jotka kuvaavat ongelmaa. Joten minkä tahansa IT-ratkaisun toteutusprosessi etenee nopeammin.
Katso myös:
Ensimmäinen tarkka maailmankartta luotiin. Mitä vikaa kaikilla muilla on?
NASA kertoi kuinka he toimittavat Marsin näytteitä maapallolle
Uranus on saanut aurinkokunnan omituisimman planeetan tilan. Miksi?