Mikä ajaa TravelTechiä
Vuonna 2023 TravelTech-teollisuus voi jo ylpeillä siitä, että se pystyy organisoimaan saumattomasti
Yksi TravelTechin johtavista toimijoista - OTA(Online-matkatoimistot) tai online-matkatoimistot. Vuoteen 2026 mennessä 74 % varauksista tehdään näiden pelaajien kautta. Esimerkkejä OTA:sta: Booking.com, TripAdvisor, Airbnb. Koska ihmiset luottavat saumattomuuteen ja verkkokauppaan, OTA:sta on tullut sisääntulopiste muille pelaajille, kuten hotelleille.
OTA:t ja muut alan toimijat ovat olleettuo tekoälyn lähemmäksi toisiaan. Yhä useammat yritykset investoivat tähän teknologiaan, koska se auttaa vähentämään kustannuksia ja lisäämään matkailutuotteiden myyntiä. Lisäksi tekoäly on mukana myös kuluttajien kanssa kommunikoivien chatbottien luomisessa.
Tässä on muutamia muita tekniikoita ja tuotetyyppejä, jotka digitalisoivat ja edistävät alaa.
Biometriset tekniikat.Sormenjälkien, kasvojen, verkkokalvon tunnistus -tämä on jo todellisuutta nykyaikaisilla lentokentillä ja jopa joissakin hotelleissa. Hotellit olivat merkittävästi jäljessä automaatiossa ja digitalisaatiossa ennen pandemiaa. Vuonna 2018 Marriott International käytti kasvojentunnistusta ensimmäisenä hotellialalla. Nykyinen resurssien puute pakottaa muut hotellinpitäjät ottamaan nopeasti käyttöön uusia teknologioita. Nykyään jopa keskisegmentin verkot käyttävät biometristä sisäänkirjautumistekniikkaa.
Samaan aikaan hotelliketjut korkeille segmenteillekuten Four Seasons, pitää ihmisten vuorovaikutusta osana sitä, mitä asiakkaat odottavat luksusbrändiltä. Mutta tämä ei tarkoita, että sinun on hylättävä tekniikka kokonaan. Four Seasons kokeilee chattia asiakkaiden ja työntekijöiden välillä. Kun henkilö esittää kysymyksen, tekniikka ohjaa hänet asiantuntevimman henkilön luo. Samaan aikaan viestintään käytetään vähemmän resursseja kuin live-viestinnässä. Johtajat kutsuvat sitä EI kohtaa tekoälyn - "emotionaalinen älykkyys kohtaa tekoälyn."
Alustat vuokra-asunnoille ja hotelleille. Niin kliseiseltä kuin se näyttääkin, markkinatAsunnoissa on vielä hyödyntämätöntä potentiaalia vuokra-alustoille. Angel Listin (amerikkalainen verkkosivusto startup-yrityksille, bisnesenkeleille ja työnhakijoille, jotka haluavat työskennellä startupeissa - toimittajan huomautus) TravelTech-startupien rankingissa on ensimmäisellä sijalla naismatkustajien turvallisen majoituksen löytämiseen tarkoitettu sovellus - Globe Sisters. Jopa Airbnb myönsi viimeisimmässä vuosiraportissaan, että sen toimiala on erittäin kilpailukykyinen. He sanovat suoraan, että joillakin kilpailijoilla on parempi ja monipuolisempi viestintä kuin heillä. Niiden joukossa on supersovelluksia.
Suuri data.Tämä on kaukana uudesta teknologiasta IT-maailmassa.Mutta se on yhä vauhdissa matkailualalla, kun hyödyllistä tietoa tulee saataville joka vuosi. Esimerkiksi Aviasales on monien vuosien aikana kerännyt tietokannan lentolippujen hinnoista. Tämä auttoi luomaan hintaennustepalvelun. Tietojen kerääntyessä yritykset pystyvät paremmin hallitsemaan tuloja, personoimaan tarjouksia, kohdistamaan markkinointia ja toimimaan tehokkaasti. Lisäksi yritykset etsivät tapoja rikastaa tietojaan. Yksi niistä on laajentaa kattavuuttaan.
API.Isolla datalla ei ole väliä, vaan myös miten se on tärkeäälähetetään. Siksi API:iden kehitys jatkuu – työkalut palvelun integroimiseksi muihin tuotteisiin. Koska matkailuala on melko segmentoitunut, integraatiot auttavat saamaan ei-kilpailuetua. Siksi integraattoriyrityksillä, jotka tarjoavat API:ita kolmansien osapuolien kanssa, kuten Amadeus, TripAdvisor, Expedia ja vastaavat, on tärkeä rooli. Erityisesti Amadeus parantaa API-rajapintaa, jotta matkailualan osallistujat saavat varaustiedot alan johtajalta.
Robotiikka.On jo laitteita, jotka tervehtivät vieraita taihe tuovat ruokaa huoneeseesi, auttavat sinua kirjautumaan lennolle ja jopa parantavat lentokentän turvallisuutta. Mutta on myös räätälöityjä kehityksiä, esimerkiksi Travelmate robottilaukku. Nyt Venäjällä tällaista laitetta tarjotaan myyntiin 100 tuhannesta ruplasta ja enemmän. Jos kehittäjät onnistuvat alentamaan teknologian kustannuksia, tällaisella gadgetilla on kysyntää. Tällä välin concierge-robotit ja desinfiointilaitteet ovat yleistymässä.
Millaiset suunnat kehittyvät lähitulevaisuudessa
KYC (tunne asiakkaasi).Mitä digitaalisemmaksi alasta tulee, sitä enemmänse on houkuttelevampi huijareille ja rikollisille. He maksavat liput ja hotellit varastetuilla korteilla, rekisteröityvät väärennetyillä asiakirjoilla, väärentävät rokotustodistuksia. Siksi KYC:stä tulee välttämätön menettely rekisteröityessä matkapalveluihin. Nyt sitä käytetään pääasiassa rahoitustuotteissa käyttäjien tunnistamiseen ja todentamiseen, mutta sen tarve kasvaa vuosi vuodelta muilla markkinoilla.
Matkailupalvelut.Englanniksi on ilmaisu matka elämästä- elinikäinen matka. Se kuvaa nyt parhaiten matkailun kehityksen suuntaa: matkustaa aina ja kaikkialla. Siksi tuotteita kehitetään kaupunkiretkien yhteydessä, epätavallisten reittien suunnitteluun lähialueilla, työkaluja kotimaan matkailuun ja niin edelleen.
Esimerkiksi Onsite-palvelu auttaa suunnittelussaavaimet käteen -matkat paikallisten asiantuntijoiden avulla: osta liput, tee merkit karttaan. 80days.me tarjoaa matkasuunnitelmia ja lippuja liikkuaksesi vapaasti kohteiden välillä.
Hyvä esimerkki online- ja offline-integraatiosta on −omatoimiset kierrokset. Järjestäjä varaa kaikki retket ja hotellit ja toimittaa käyttäjälle tarvittavat materiaalit sovelluksessa. Turistin tarvitsee vain valita oikea ohjelma. Esimerkkejä tällaisista matkoista löytyy TourRadarista, joka on yksi johtavista kiertuemarkkinapaikoista.
Lisäksi on juurikirjoja - nämä ovat kokeneiden matkustajien ja asiantuntijoiden oppaita. Yleensä ne kuvaavat vain valmiin reitin. Esimerkki juurikirjoista on käynnistys Inspirator travel.
Itseohjatuilla kierroksilla ja juurikirjoilla on potentiaalia luoda AR-projekteja. Mutta toistaiseksi niiden tekijät eivät ole hyödyntäneet tätä mahdollisuutta täysimääräisesti.
Virtuaalimatkailu.Lisätty todellisuus parantaa henkilökohtaista kokemusta javirtuaalinen - auttaa matkustamaan poistumatta kotoa. Esimerkiksi Oculuksessa on monia sovelluksia, jotka vievät sinut mihin tahansa päin maailmaa VR-kypärän avulla. Ja Amazonista löydät retkiä, joissa oppaat tekevät henkilökohtaisen kierroksen valitussa paikassa Zoomin kautta. Tällaiset tekniikat tekevät matkustamisesta helpompaa ja mukavampaa, ja niiden avulla voit myös tutkia kaukaisia paikkoja, joissa ihmiset eivät voi käydä henkilökohtaisesti eri syistä.
Miten TravelTechillä menee Venäjällä
Nyt Venäjällä on yli 300 yritystäluoda teknologioita turisteille. Niitä ovat tietoportaalit, varauspalvelut, online-matkatoimistot, teknologiat ja työkalut yritykselle sekä jopa VIP-matkailupalvelut. Vuonna 2022 sijoittajia houkuttelivat lentolippujen etsimisen ja varaamisen sekä alkuperäisten ja järjestettyjen matkojen etsiminen. Nämä tuotteet ovat kysyttyjä lähitulevaisuudessa ja edistävät TravelTech-teollisuutta maassa.
Venäjällä TravelTech tekee aktiivista yhteistyötäsuperapps - OTA:t on integroitu sovelluksiin, kuten Tinkoff tai Alfa-Bank. Kuitenkaan esimerkiksi lännessä Booking ei ole koskaan tehnyt mitään yhdessä Revolutin tai Bank of American kanssa. Siellä käyttäjät siirtyvät suoraan Varaukseen.
Jopa Venäjällä matkamarkkinat ovat erittäin hajanaiset.Venäjän kiertoajeluilla noin 40–50 % järjestäjistä on yksityishenkilöitä (yksityisyrittäjiä tai yrittäjiä). Lännessä lähes kaikki toimijat ovat pieniä yrityksiä, joissa on enintään 10 työntekijää.
Vuonna 2022 lisättiin tuontikorvaustehtävä- Tämä kehittää myös venäläistä TravelTechiä, koska on tarvetta luoda analogeja suosituille ulkomaisille palveluille. Markkinajohtajat ovat lähteneet Venäjältä: Booking ja Airbnb, ja monet startupit ja yritykset tähtäävät nyt heidän tilalleen: MTS Travel, Othello 2GIS:stä, Tutu.ru, OZON. Lisäksi, toisin kuin länsimaisissa yrityksissä, venäläiset palvelut käyttävät erilaisia ratkaisuja, jotka eroavat maittain.
Laadukkaan palvelun tarjoamiseksi tarvitsettervettä kilpailua. Tämä on kilpailu, jota näemme markkinoilla. Vaikka markkinajohtajat Booking.com ja Airbnb ovat lähteneet, seuraavaksi suurin toimija Emerging Travel Group (Ostrovok) on alkanut aktiivisesti palkata tiimiä parantaakseen asiakaskokemustaan. Myös muut yritykset Hospitalityn kanssa samanlaisilta ja erilaisilta alueilta alkoivat vallata varauskapeaa.
Reg.ru meni toisin ja tarjosi hotelleille luoda omia verkkosivustoja ja kutsua vieraita varaamaan hotelleja suoraan. Tästä johtuen markkinat pirstoutuvat yhä enemmän, ja loppuvuodesta saatamme odottaa yllätyksiä siitä, kuka nousee vetovierailun kärkeen.
Viime vuoden lopussa turistivirta kotimaassamarkkinat kasvoivat 7 % vuoteen 2021 verrattuna, ja Venäjän federaatioon saapuva turistivirta laski 95 %. Vuonna 2023 meidän pitäisi odottaa keskimääräisen shekin putoamista 45 tuhanteen ruplaan henkilöä kohti, ja toistaiseksi sinun ei pitäisi luottaa ulkomaisten matkailijoiden maahantuloon. Vuoden 2022 tutkimuksen mukaan noin 70 % venäläisistä ei ole koskaan lomaillut ulkomailla ja 30 % jopa kotiseutunsa ulkopuolella. Tämä viittaa siihen, että paikallismatkailun palveluita on kehitettävä. Jokaisella alueella on jotain mielenkiintoista ja erityistä - tähän sinun on kiinnitettävä huomiota.
Lue lisää:
Nimetty vitamiiniksi, joka suojaa aivoja dementialta
Katso yksityiskohtaisimmasta kartasta, kuinka maapallo on muuttunut 100 miljoonan vuoden aikana
Kävi ilmi, mitkä miehet ovat hedelmällisimpiä: heidän siittiönsä on 50 % parempia kuin muiden