Suosituimmat etäongelmat ja liiketoimintavalmius
Yhdessä päivässä siirsimme kaikki toimistot etämuotoon
Asiakaskyselymme tulosten mukaan 63% yrityksistä on tyytyväinen etätyön muotoon.Ja 41 % on valmis jatkamaan tätä muotoa.Aluksi se vähän yllätti. Vaikka ennusteitakin tässä suhteessa oli: että kaikki kokeilevat etätyötä ja ymmärtäisivät, ettei siinä ole mitään vikaa, minkä jälkeen alkaisi toimistorakennusten massa konkurssi. On selvää, että kaikki yritykset ja ihmiset eivät ole valmiita tähän, mutta yleensä kaikki ei ole huonosti.
Suurin osa sanoi, että etäisyyden suurin ongelma on henkilökohtaisen viestinnän puute.Toisella sijalla on alhainen motivaatio jaosallistuminen, kolmannella sijalla on hallinnan vaikeus. Suurimmalle osalle asiakkaista Bitrix24:stä on tullut pääasiallinen työväline, koska he ovat menettäneet mahdollisuuden työskennellä offline-tilassa. Ottaen huomioon, että olemme täysin saman tilanteen edessä, meillä oli valtava vastuu. Ensinnäkin meidän piti varmistaa melko suuri asiakasvirta ja työmäärä, koska työkaluja alettiin käyttää paljon enemmän ja toiseksi meidän oli noudatettava tuotetilannetta: mitä annamme asiakkaille, jotta he voivat olla vuorovaikutuksessa tässä muodossa.
Videopuhelukulttuuri ja toimisto jokaisessa kodissa
Nykyisen tilanteen vuoksi olemme muuttuneetmobiili- ja työpöytäsovellusten päivitykset.Tämä oli tärkeää, jotta ensinnäkin saimme mahdollisuuden kommunikoida useamman ihmisen kanssa, koska sitä ennen meillä oli maksimi neljän hengen ryhmäpuhelu, tämä johtui kanavan arkkitehtuurista ja kuormituksesta. Kaikki piti tehdä uusiksi, ja huhtikuussa avasimme ryhmäpuhelut 12 hengelle, tänään niitä on saatavilla 24 hengelle. Työskentelimme myös ”Tasksin ja Projektin” parissa: julkaisimme tehokkaat ”Mobiilitehtävät”, kun niiden kuormitus lisääntyi huomattavasti ja suuri osa asiakkaistamme alkoi käyttää tätä palvelua antaen toisilleen tehtäviä ja valvomalla niitä. Seuraava osa, jonka esitämme suunnitelmissamme, on verkkomyynti. Verkkoon siirtymisen myötä niiden kysyntä on kasvanut erittäin suureksi. Sitten julkaisimme työkalun nimeltä "Sales Center" ja "CRM Terminal" - tämä on mahdollisuus lähettää laskuja maksusta missä tahansa chatissa, hyväksyä se välittömästi, jopa siihen asti, että kuriiri ilman kassakonetta CRM-päätteen kautta voi hyväksyä lähimaksu häneltä. Kaikki tämä monimuotoisuus uudistettiin dramaattisesti, koska meidän piti antaa asiakkaillemme mahdollisuus työskennellä uusissa todellisuuksissa, eikä etsiä muita työkaluja. Lisäksi olemme poistaneet ilmaisen suunnitelman rajoituksen. Aiemmin raja oli 12 henkilöä, mutta nyt ilmaispaketin henkilömäärä on rajoittamaton.
Kaikki on siirtynyt videopuheluihin, videoneuvotteluihin ja chattiin.Aiemmin meillä oli offline-komponentti, kun meillävoisit tavata kollegoita kokoushuoneissa, voisit mennä kollegan luo, istua hänen tietokoneensa vieressä ja katsoa yksityiskohtia, keskustella jostain, katsoa koodia ja tehdä päätös, auttaa tai pyytää apua, mutta nyt kaikki tämä on saavuttamattomissa. Huolimatta siitä, että olemme jo melko hajallaan toimisto, viestinnän määrä oli suuri, koska markkinointiosasto kommunikoi jatkuvasti keskenään ja eri kerroksissa olevien kehittäjien kanssa ja heidän on helpompi keskustella videoneuvottelun kautta. kuin mennä toistensa luo. Toimistot kommunikoivat keskenään verkossa samalla tavalla. Nykyään viestinnän määrä on lisääntynyt merkittävästi ja sillä on meille suuri merkitys. Myös liiketoimintaprosessit ovat meille tärkeitä. Ne asiat, jotka teimme vanhanaikaisesti, piti siirtää digitaaliseen muotoon.
Tehtävämme oli saada ihminen, ollessaan kotona ja jatkaen heidän asioidensa hoitamista, tuntemaan toimistossa olemisen vaikutuksen.Siksi meillä on tällainen kulttuuriSääntönä on, että voimme soittaa videopuhelun ilman varoitusta. Eli kuten ennenkin: kirjoitimme chattiin ja pyysimme soittamaan, mutta nyt voimme soittaa toisillemme ilman ennakkohyväksyntää. Tämä pitää työntekijämme varpaillaan ja mahdollistaa läsnäolon vaikutuksen, kun kuka tahansa toveri voi tulla toimistoosi vain juttelemaan kanssasi. Pakollinen aamusoitto työpäivän alussa useimmille tiimeille, jotka työskentelevät yhdessä tavalla tai toisella tervehtiäkseen toisiaan ja keskustellakseen nopeasti lyhyestä toimintasuunnitelmasta. Meillä on valtava määrä puheluita ja yhteydenottoja keskustellaksemme kaikista ongelmista, yhteydenottojen määrä on lisääntynyt voimakkaasti. Toinen mielenkiintoinen piirre, ainakin Moskovan toimistossamme, on tarina epävirallisesta viestinnästä. Meillä oli ennen perinne: illalla kokoonnuimme keittiöön 15-20 minuutiksi juomaan teetä ja juttelemaan abstrakteista aiheista. Olemme pitäneet tätä perinnettä, mutta nyt se tapahtuu verkossa. Tämä toimii loistavasti, pitää ihmiset mukana tiimissä, aina on jotain puhuttavaa, jakaa henkilökohtaisia tai työtarinoita ja ylläpitää henkilökohtaista kommunikaatiota, jota etätyössä niin puuttuu.
Olemme muuttaneet monet logistiikkaprosessit digitaalisiksi.Esimerkiksi meidän sopimusten allekirjoittaminenNe jatkuvat jatkuvasti. Markkinointiosaston tänä aikana järjestämien tapahtumien määrä pysyy edelleen ennallaan. Kaikki tämä on myös järjestettävä, sopimukset allekirjoitettava, laskut ja päätösasiakirjat maksettava ja vaihdettava kaikkien vastapuolten kanssa. Suurimmalle osalle pystyimme siirtämään liikevaihdon sähköiseen dokumenttiin, missä emme pystyneet, digitalisoimme kaiken sisäisesti. Ja tänään esimerkiksi voidakseni sopia ja allekirjoittaa sopimuksen, minun ei tarvitse tehdä mitään muuta kuin mitä voin tehdä matkapuhelimellani. Toisin sanoen saan sekä sopimustekstin että muistiinpanot asianajajien kanssa tehdystä sopimuksesta. Voin katsoa ja varmistaa, että kaikki on kunnossa hänen kanssaan ja rastittaa "Allekirjoita" -valintaruudun, ja sopimus katsotaan allekirjoitetuksi. Sama koskee kollegoitani, jotka työskentelevät näiden asiakirjojen parissa. He tekevät kaiken verkossa: he lataavat nämä asiakirjat, jotka tulevat hyväksyntäketjuun ja tulevat hyväksyttäviksi. Olemme siirtäneet suurimman osan logistiikkatoiminnoistamme verkkoon, ja tänään, jotta saisimme vielä paperimuodossa olevat asiakirjat (n. 10 %) ja saapuvat osoitteeseen toimistoon, ne on lajiteltava käsin, teemme kaiken muuten digitaalisesti.
Ympärivuorokautinen tuki ja hyöty omista työkaluista
Siirtyminen etätyömuotoon jopa lisäsi kehityksen tehokkuutta ja moduulien ja koodien julkaisunopeutta.Useimmille vastapuolillemme, kumppaneilleni, nämä formaatit ovat myös juurtuneet melko hyvin. Siksi kauko-ohjain ei ole niin pelottava kuin alun perin sanottiin.
Jotta kaikki toimisi hyvin, meidän on tuettava melko suurta infrastruktuuria.Pilvipalvelun tulee olla aina saatavilla100 %, minkä vuoksi olemme jakaneet infrastruktuurimme yhdeksään maahan. Nyt meillä on yli 16 palvelinkeskusta joka paikassa, jokaisessa maassa, jossa olemme infrastruktuurin suhteen. Nykyään palveluumme on rekisteröity yli 6 miljoonaa yritystä ympäri maailmaa. Työskentelemme 18 kielellä ja kaikissa maailman maissa: tämä on erillinen ylpeyden lähde, et luultavasti löydä maata tai aluetta tai tuntematonta aluetta, jossa ei ole ainakaan yhtä asiakkaistamme. Lisäksi meillä on kaksi itsenäistä datakeskusta. Onnistuimme rakentamaan melko tehokkaan infrastruktuurin, nyt on yli 600 palvelinta, jotka on suunniteltu miljoonille asiakkaille. Samalla olemme käytännössä Venäjän kymmenen kuormiteimman palvelun joukossa.
Olemme nyt hieman yli 450 ihmistä, ja olemme kaikki jakautuneet ympäri maailmaa.Meillä on pääkonttorimmeKaliningrad, koska yrityksemme tulee sieltä. Suurin osa työntekijöistä työskentelee siellä. Lisäksi meillä on toimistot Moskovassa, Pietarissa, Kiovassa, Kazakstanissa, Valko-Venäjällä ja niin edelleen. Useita toimipisteitä on Yhdysvalloissa ja Euroopassa, toimistojen lisäksi meillä on ollut myös merkittävä määrä etätyöntekijöitä yli kahden vuoden ajan. Niitä tarvittiin tarjotaksemme asiakkaille 24/7 teknistä tukea, koska palvellessamme asiakkaita ympäri maailmaa joudumme "sulkemaan" kaikki aikavyöhykkeet, ja tätä varten tukitiimimme on hyvin maantieteellisesti hajallaan. Suurin osa heistä on Venäjällä, ja meillä on monia, myös muita kieliä äidinkielenään puhuvia, kommunikoida asiakkaiden kanssa ympäri maailmaa.
Katso myös:
Katso kattavin luettelo miljardeista tähdistä Linnunradalla
Tuomiopäivän jäätikkö osoittautui vaarallisemmaksi kuin tutkijat ajattelivat. Kerromme pääasia
Suurimman magneettimyrskyn avulla voit nähdä pohjoiset valot Moskovasta