"Luotettavasti. Virallisesti ": mikä antaa MOYO-verkostolle uuden strategian ja uuden myymälämuodon

MOYO-myymäläketju valmistui 2018 tyylikkäänä: yhtiö avasi valtavan 24 tunnin myymälän Kiovassa

laitteet ja muut tavarat, joissa tavarat voivat ollasaat puolen tunnin tilauksen jälkeen. Se kuulostaa fantastiselta ja näyttää samalta: tilatut tavarat toimitetaan kolmikerroksiseen myymälään erityisellä kuljettimella, ostaja voi tarkkailla toimitusprosessia lasiseinän läpi.


</ img>

Lippulaiva 24 tunnin MOYO-myymälä Kiovassa (18A Mark Vovchka St.)

Mahdollisuus tilata ja melkein heti poimiatavarat milloin tahansa päivällä, viikonpäivänä - tämä on vain uuden jäämänkärjen kärki uudella strategialla MOYO, jota kutsutaan nimellä „Nadino. Ofitsіyno "(" luotettavasti. Virallisesti "). painos GG kysyä: sellaisenaan - myydä laitteita ja muita tavaroita täysin virallisesti, lain mukaisesti, samanaikaisesti julistamalla korkeatasoinen palvelutaso asiakkaille, mukaan lukien takuu ja takuupalvelut.

Miten MOYO-verkko ilmestyi

Melko vähän tarinaa, joka on tärkeääymmärrystä siitä, mitä tapahtuu. Verkkokauppa MOYO ilmestyi vuonna 2009 Kiovassa. Tärkein ajatus on luoda verkko, joka myy kannettavia tietokoneita, tarjoaa laadukasta palvelua, ymmärtää syvällisesti ja ammattimaisesti tätä ongelmaa. Se oli aika selkeästi jakautua aloille: kuluttajaelektroniikkaa myytiin useimmissa myymälöissä, puhelimissa - toisissa tietokoneissa - kolmannessa.

Notebook-myyntimarkkinat ovat vähitellen laskeneet,älypuhelinten näyttöjen diagonaalien kasvun ohella. Tarkkailemalla älypuhelimien ja televisioiden luokkien kehitystä, MOYO ei yksinkertaisesti kyennyt syrjään ja syöksyi siihen altaan etsimään suurempia kaloja.

Mikä on sanojen MOYO takana. Nadіyno. Ofitsіyno "

MOYO-verkon kaikkien tuotteiden toimittaja onERC: n suurin Ukrainan jakelija. Miksi tämä on tärkeää? Ensinnäkin yritys on ollut olemassa vuodesta 1995 lähtien, sillä sen myyntikanavat, myynnin jälkeiset palvelut ja myynnin jälkeiset palvelut - tämä on lähes neljännes vuosisadan historiasta, joka on verrattavissa valtiomme olemassaoloaikaan. Toiseksi ERC-konserni on merkittävä veronmaksaja valtion talousarvioon kaikkialla maassa, ja näin ollen se tukee avoimia sääntöjä ja yhteisiä koko markkinanormille. Vasta vuonna 2017 Euroopan tutkimusneuvostosta Ukrainan talousarviossa saatiin yli 2,4 miljardia grivna-veroa ja palkkioita, ja 2018-luvulla kokonaismäärä ylitti 3000000000 grivnaa. Se on myös yksi suurimmista työnantajista, jossa kaikki työntekijät työskentelevät poikkeuksetta virallisesti ja saavat vain valkoisen palkan. Kolmanneksi tällaisen jakeluyhtiön toiminta on sidoksissa tiiviiseen yhteistyöhön globaalien yritysten kanssa, mikä asettaa useita velvoitteita paitsi kotimaisille myös kansainvälisille markkinoille.

Näin ollen ”valkoinen työ” on sijoitettu"DNA" MOYO. Tämä ei toteutuisi sanoilla, mutta käytännössä: luotettavat myymälät, joiden suurin jakelija ovat takanaan, jotka myyvät yksinomaan virallisesti tuotuja laitteita, tarjoavat asiakkaille laadukasta palvelua.

Vähittäismyynti on arvokas kolmeen pilariin: valikoima, hinta ja palvelu. Kilpaileminen sellaisten pelaajien kanssa, jotka eivät lopeta "harmaiden" tavaroiden valikoimaa ja hintaa, myynti on erittäin vaikeaa, mutta mitä MOYO todella tuntuu, on sen vahvuus - tämä on käytössä.

Mitä MOYO tarkoittaa parhaalla asiakaspalvelulla

"Kun se tulee palveluun, se on implisiittinenpaljon enemmän kuin ehdollisesti, elokuvien kiinnittäminen älypuhelinten tai korjausten näyttöihin - takuu tai ei-takuu - kertoo meille Technoslav Victoria Gubina, MOYOn markkinointijohtaja. Hänen mukaansa yritys pyrkii pitämään ostajan tuotteen tarpeesta, tiettyjen kriteerien valinnasta, osto-, toimitus- ja huoltopalveluista - erilaisten laitteiden käyttöön, korjaamiseen ja jopa hävittämiseen liittyvien ongelmien poistamiseen.


</ img>


</ img>


</ img>




Aika on arvokkaampaa kuin raha. Ensinnäkin on välttämätöntä yksinkertaistaa tavaroiden valintaa, säästää ostaja yksityiskohdista, keskittää huomionsa todella tärkeään. Toiseksi oston nopeuttaminen - tilausprosessi ja toimitus. Kolmanneksi tarjota nopeaa ja laadukasta palvelua myynnin jälkeen.

Yksinkertaisuus ja valinta

Yksinkertaistaakseen ostopäätöksentai jokin muu tuote teknisesti tajuille ostajille, sen tärkeimmät ominaisuudet on ilmoitettu ensinnäkin. Lisäksi myymälöiden tai ympäri vuorokauden puhekeskuksen konsultit auttavat määrittämään valinnan, jos ostajalla ei ole aikaa maalata.


</ img>


</ img>


</ img>




Kaupassa useimmissa tapauksissa tavarat voivat ollaHarkitse "live" ennen hankintaa, äläkä osta kuvia ja muiden ihmisten arvosteluja Internetissä. Esimerkiksi harvoin kukaan antaa mahdollisuuden kuunnella kuulokkeita tai kaiuttimia. Suurissa MOYO-myymälöissä on kuitenkin erityisiä ”musiikkilaatikoita”, jotka ovat lasia, äänieristettyjä kuutioita. Et myöskään häiritse eikä häiritse.


</ img>


</ img>


</ img>


</ img>


</ img>


</ img>







On myös mahdollisuus testatajonkin aikaa kaikki laitteet (enintään 50 tuhatta grivnaa, lukuun ottamatta Apple-laitteita) - palvelua kutsutaan "testiajoksi", se on mahdollisuus palauttaa tavarat pienellä hinnalla 3 kuukauden kuluessa, jos se ei sovi sinulle.

Uudessa muodossa olevat kaupat

Voit tilata tuotteen milloin tahansa päivän tai päivän aikana,Lisäksi Kiovan kansalaiset voivat noutaa sen puolen tunnin kuluessa tilauksesta yhtiön myymälätavaratalossa, joka toimii ympäri vuorokauden. Jopa 3 aamuna sunnuntaista maanantaihin - jos tarvitset sitä.

Myymälöissä MOYO uusi muoto, esimerkiksi ostoskeskuksessaDream Town Kiovassa asiakkaiden virrat ovat eronneet niiden mukavuudesta eri alueilla. Esimerkiksi ne, jotka valitsevat ja ostavat tavaroita paikan päällä, huolletaan keskiosassa, ja ne, jotka ovat jo valinneet ja tilanneet tavarat, huolletaan ns. ne ovat ostoksia.

Myynnin ja takuupalvelun jälkeen

”Kun otat meihin yhteyttä jonkinlaisen palvelun kanssaongelma on helppoa, ”sanoo Victoria Gubina. Ja selittää, miksi: ”Olemme erittäin herkkiä ostajalle - ostajan kaikkiin ongelmiin. Meillä on tapauksia, joissa pääjohtajan ohella ratkaistaan ​​ongelma niin kauan kuin ostaja on tyytyväinen. ” Victoria lisää: jos tuotteeseen liittyy vaikeuksia, on parempi olla kirjoittamatta viralliseen Facebookiin tai Instagramiin, mutta soita MOYO-hotline-palveluun ja kerro siitä valitusosastolle.

Dmitri Voronyansky, pääHuoltokeskus MOYO. ”Tarjoamme asiakkaalle suljetun palvelukierroksen: asiakas ostaa laitteiston meiltä, ​​säätää sen meiltä, ​​tuemme laitetta koko sen elinkaaren ajan, korjaamme sen, tämän laitteen käyttöiän päätyttyä ostamme sen kauppaohjelman alla - ja myymme sen asiakkaalle uusi tekniikka. " Jos jokin tapahtui laitteen oston jälkeen, mikä tahansa käyttäjän lähimpänä oleva MOYO-myymälä on samalla laitteen vastaanottopiste diagnostiikkaan ja korjaukseen. Haluatko yksinkertaisesti vaihtaa vanhan laitteen (kannettavan tietokoneen, tabletin, älypuhelimen, järjestelmäkameran tai järjestelmän kameran) uuteen lisämaksuun - ei ole ongelmaa, riippumatta siitä, missä myymälässä tuote on ostettu.

”Meillä on useita ainutlaatuisia palvelujatarjoamme asiakkaalle ”, jatkaa Dmitry. ”Esimerkiksi” näytön palvelu ”on, kun asiakas ostaa suojaa näytölle. Hyvin yksinkertainen palvelu, mutta eniten kysyntää. Aluksi ainoastaan ​​vakuutusyhtiöt tarjosivat tätä palvelua markkinoilla - se oli tapaturmavakuutus, joka olisi voinut tapahtua henkilölle, joka myöhemmin johtaisi aineellisiin tappioihin - tämä on erittäin monimutkainen järjestelmä. Kaikki on yksinkertaista kanssamme: asiakas osti laitteen, osti palvelun, jos jotain tapahtui näytöllä, toi meidät - muutimme näytön.
Toinen "ylimääräinen korvaaminen" on palveluAntaa asiakkaalle mahdollisuuden vaihtaa rikkoutuneita laitteita samana päivänä. Se ostetaan pääasiassa lisävarusteille (esimerkiksi laitteiden laturit). Vaihtoa varten on kaksi ehtoa: laitteen on oltava ehjä, eikä vettä saa virrata. ”

Mitä seuraavaksi?

Vuoden 2019 ensimmäisellä vuosineljänneksellä oli tarkoitus avata kolme uutta muotomyymälää, joista 2 on jo avoinna - Chernihivissä ja Kiovassa. Store-varasto MOYO 24/7 on ainutlaatuinen ja ainutlaatuinen.


</ img>


</ img>


</ img>




24 tunnin MOYO-myymälä Kiovassa ei ole mielenkiintoinenvain valitsemalla, tilaamalla, henkilökohtaisesti näkemällä ja hankkimalla tulevan oston puolen tunnin kuluessa - mikä tahansa noin 40 tuhatta kappaletta (älypuhelimista ja Playstationista, keittiövälineistä ja lasten leluista) ja milloin tahansa päivän aikana ja yötä Ja olette varma, että ostat täysin alkuperäisen tuotteen valmistajan virallisen takuun kanssa - muista, ”Nadіyno. Ofіtsіyno". On erityisen mielenkiintoista, että MOYO ei pelännyt tehdä mitään vähentääkseen halun ja hallussapidon välistä aikaa näennäisesti mahdottomaan vähimmäismäärään. Asiakastyytyväisyys, se on kallista.