Miksi tuotetutkimusta tarvitaan
Tuotteen testaaminen todellisilla käyttäjillä on ratkaisevan tärkeää
Tutkimus on monimutkaista ja monipuolistalaadullisen ja kvantitatiivisen tiedon keruu- ja analysointiprosessi, joka sisältää yhteydenpidon mahdollisten käyttäjien kanssa, tuotteesta palautteen keräämisen nykyisiltä käyttäjiltä, hypoteesien kvantitatiivisen validoinnin, uusien toimintojen testaamisen. Tällainen työ osoittaa, tuoko idea tuottoa tulevaisuudessa, tarvitseeko sitä ollenkaan toteuttaa ja kuinka parantaa jo kysyttyä tuotetta.
Yritykset, jotka eivät tutki asiakaskokemusta(käyttäjäkokemus - "High-tech") on yhä vähemmän - ja tämä on hyvä uutinen. Useimmat heistä ovat jo ottamassa tämän pakotetun askeleen eteenpäin, koska maailma on muuttunut. Ja siksi myös tutkimusprosessia on mukautettava.
Siirtyminen suorasta videoon
Aiemmin tutkijat keskustelivat ihmisten kanssa:otti yhteyttä ja yhdessä vastausten kanssa keräsi monia sanattomia merkkejä, jotka auttoivat saamaan hyödyllisiä oivalluksia. Kehon kieli kertoo paljon enemmän ihmisestä kuin vain äänestä. Vain 7% viestinnästä välitetään sanojen kautta, ja loput 93% ovat sanattomia merkkejä. Tällaisten tehokkaiden työkalujen puuttuminen on vaikuttanut suuresti tuotetutkimukseen, ja nyt ne on tehtävä videoista, puuttuvat sanattomat. Esimerkiksi aloimme huomata, että joskus laadullista tietoa (mitä vastaaja kertoi meille) ei vahvistettu määrällisesti. Itse asiassa kävi ilmi, että videohaastattelussa menetimme todellisen merkityksen: emme ymmärtäneet haastateltavaa tällä tavalla, emme lukeneet olemusta, emme päässeet totuuden pohjaan.
Toinen kohtaamamme ongelmatutkijat kuluneen vuoden aikana: ihmiset ovat kyllästyneet katsomaan näyttöä. Jos aiemmin vastaajan haastattelu oli mielenkiintoinen harrastus matkalla yrityksen toimistoon, nyt se on toinen puhelu Zoomille tai Google Meetsille. Noin 18% ihmisistä ympäri maailmaa työskentelee etätoimisesti kokopäiväisesti ja 52% työskentelee toimiston ulkopuolella vähintään kerran viikossa. Kaikki tämä johtaa verkkoelämän kasaantuvaan väsymykseen, minkä vuoksi opettajat, vanhemmat ja lapset kieltävät yhä useammin haastattelut.
Myös etätutkimuksen järjestämisessälisää teknisiä vaikeuksia. Ensinnäkin käyttäjät ovat erilaisissa olosuhteissa: kaikilla ei ole tietokonetta, kameraa, eivätkä kaikki osaa käyttää videoviestintää. Toiseksi jotkut vastaajista unohtavat haastattelut, eivätkä he voi tehdä ilman sisäänrakennettua muistutusjärjestelmää. Keskimäärin etätyöhön siirtyessä noin 30% vastaajista alkoi keskeytyä tavallisten 10-15 prosentin sijaan.
Videohaastattelussa on kuitenkin plussia.Verkkoviestinnässä voit heti ryhtyä asioihin, kun taas offline-tilassa "tarvitaan" erityisiä rituaaleja ja alkusoittoja. Tosielämässä olisi mahdotonta suorittaa 20 haastattelua päivässä: ennen syrjäistä sijaintia järjestimme jopa kolme tai neljä tapaamista vastaajien kanssa. Lisäksi käyttäjien maantiede on laajentunut merkittävästi. Varhaiset haastattelut Vladivostokin käyttäjien kanssa ovat tietysti mahdollisia vain kupin erittäin vahvan kahvin kera. Mutta ennen emme edes kokeile sitä, koska oli väärinkäsitys, että hyvä haastattelu videolinkin kautta on mahdotonta. No, nyt emme usko niin.
Tiimin etäviestinnän ominaisuudet
Yksi suosituimmista tavoista saada tietoa onhaastattele kohderyhmää. Aiemmin kokosimme useita vastaajia samaan toimistoon ja keskustelimme yhdessä, moderoidussa keskustelussa huolenaiheista. Forbes uskoo, että tällainen viestintä on paljon tuottavampaa kuin kahdenkeskinen viestintä.
Etänä ei kukaan voi enää kuvitella kohderyhmiä samassa muodossa. Yritimme muuttaa ne videoneuvotteluiksi, mutta se ei ollut kovin tehokasta.
Ensinnäkin, koska ihmiset eivät voipaljastaa tunteensa - vastaa mekaanisesti ja pidättyväisesti. Yritimme saada lisäkysymysten avulla kohderyhmän osallistujien todellisen mielipiteen, joten meidän piti puhua jokaiselle vastaajalle erikseen. Tällaisessa tilanteessa on erittäin vaikeaa ylläpitää keskustelun muotoa ja sisällyttää muita osallistujia keskusteluun.
Toiseksi, siitä tuli vaikeampi hallitakohderyhmä ja seuraa keskustelun kulkua. Ryhmähaastatteluissa videoviestinnän kautta ihmiset alkoivat usein puhua samaan aikaan, katkenneet yhteysongelmien takia, jotkut eivät kuulleet toisia hyvin, kysyivät toisiltaan uudelleen. Tällainen keskustelu hajosi, vastaajat menettivät kiinnostuksensa siihen ja väsyivät nopeasti. Ja mikä tärkeintä, se tappoi keskustelun.
Sääntöjoukko mahdollisti käytöksenkohderyhmät ja keksi todella mielenkiintoisia hypoteeseja. Moderaattori noudattaa siis aina tiukasti aihetta ja seuraa tutkimustavoitetta. Puhelun alussa neuvotellaan säännöt osallistujien kanssa:
- Moderaattori ohjaa keskustelun kulun, kysyy vuorotellen kysymyksiä tietyille osallistujille.
- Vastaaja puhuu sen jälkeen, kun juontaja on soittanut hänelle nimeltä.
- Voit vastata vuorotellen ottamalla yhteyttä ohjaajaan, kun toinen vastaaja antaa hänelle puheenvuoron.
Verkkokokousten kyselylomakkeissa meistä tuli selväksirajoita kysymysten määrää (esimerkiksi henkilökohtaisissa tapaamisissa voi olla paljon enemmän kysymyksiä), koska vastauksen löytäminen vie nyt enemmän aikaa, tarvitaan lisäselvennyksiä, kontekstin luonnos ja vuoropuhelu. Yritämme myös rajoittaa vastaajan vasteaikaa - tämä ei ole täysin oikein, mutta sen avulla voimme ylläpitää ajoitusta.
Äänestämisen taito
Yritykset tekevät kvantitatiivista tutkimusta yhtä usein kuin ennen pandemiaa. Käytetään työkaluja, kuten kyselylomakkeita, online- ja puhelinkyselyjä.
Puhelinkyselyt monimutkaisilla skripteillä osittainratkaisemaan videoviestinnän puuttumisen ja vastaajan suuren määrän aikaa koskeva ongelma. Kysymyspuiden haarautuminen ja monet vastausvaihtoehdot auttavat sinua löytämään ideoita uusien tuotteiden luomiseen ja olemassa olevien parantamiseen. Uchi.ru-komentosarjojen kääntäjät yrittävät saada kyselyt kestämään enintään 10-15 minuuttia: se osoittautuu kvalitatiivisen ja kvantitatiivisen tutkimuksen risteykseksi. Tämä ei ole kuiva kysely, josta voit saada tietoja tosiseikoista, mutta myös täydellinen haastattelu. Joskus riittää saada oivalluksia.
Myös jatkuvasti käytettyjen työkalujen joukossa- verkkokyselyt ja kyselylomakkeet. Heille laaditaan monimutkaisia skenaarioita, kokeillaan erilaisia kyselymenetelmiä liiketoimintamittareille. Usein tapahtuu, että yhden kyselyn jälkeen analysoimme tiedot ja lähetämme niistä riippuen välittömästi seuraavan kyselyn vastaajalle. Etsimme siis korrelaatioita ja riippuvuuksia ja voimme tutkia erilaisia, jopa hyvin kapeita yleisösegmenttejä tarkemmin.
Kysymystekniikoihin vietämme nyt eniten aikaa ja vaivaa, koska ne antavat meille mahdollisuuden tehdä dataan perustuvia päätöksiä ja priorisoida tehtävälogi.
Yleensä tutkimustyö yrityksissäkaukosäädin on vain kasvanut. Yhä useammat ihmiset tulevat online-palveluihin ja vapaa-aikaan, joiden tarpeita ja vaatimuksia on tutkittava. Siksi laadukkaalle CustDeville opimme ottamaan huomioon olosuhteet ja yhdistämään malleja ja menetelmiä tiedon hankkimiseksi.
Katso myös:
Katsokaa 8 biljoonan pikselin kuvaa Marsista
Ydinrakettimoottoria rakennetaan Mars-lennoille. Kuinka se on vaarallista?
Abortti ja tiede: mitä tapahtuu synnyttäville lapsille