Deloitten kansainvälisen verkoston edustajat puhuivat salaisina ostajina 318 pankin kanssa 39 maassa
Venäläiset pankit paransivat tulosindikaattoreitaanmenettelyt tilien avaamiseen, uusien asiakkaiden hankkimiseen, maksujen hallintaan, tilisiirtojen tekemiseen, pankkikorttien käyttöön sekä ristiinmyyntiin. Venäläisten pankkiasiakkaiden keskuudessa trendi on myös mobiilisovellusten suosio Internetiin verrattuna pankkitoimintaa. Huolimatta venäläisten pankkien korkeasta keskimääräisestä digitalisaatiosta, pääsy maailman 10 parhaan joukkoon oli kuitenkin mahdollista ennen kaikkea suurimpien vähittäismarkkinoiden toimijoiden ansiosta. Yleisesti ottaen Venäjän pankkijärjestelmän digitalisaation taso on edelleen hyvin heterogeeninen.
Ekaterina Trofimova, kumppaniDeloitte CIS:n riskienhallinnan osasto ja rahoituslaitosten palveluiden johtaja sekä hallinto- ja luottoluokituskonsultointi
Analysoituaan yli 1000 toimivaaOminaisuuksien ja teknisten ominaisuuksien perusteella Deloitten asiantuntijat tunnistivat neljä pankkiryhmää niiden digitalisoitumisasteen mukaan: myöhästyneet, omaksujat, älykkäät seuraajat ja mestarit.
Noin 10 % pankeista kuului "Mestarit"-luokkaan,Heistä kolme on venäläisiä. Niiden tärkeimmät edut (monien muiden palveluvaihtoehtojen joukossa) olivat seuraavat toiminnot: pankkikortin avaaminen verkossa, asiakaskyselyn täyttöprosentin seuranta ja ponnahdusikkunat virheilmoitukset, jotka kertovat ongelmista verkkolomakkeen täyttämisessä. Yhdeksän venäläistä pankkia sisältyy "Advanced Followers" -luokkaan, ja kolme muuta on luokiteltu "Seuraajiksi".
Tutkimuksen kirjoittajat mainitsivat maailman nykyisen epidemiologisen tilanteen yhdeksi avaintekijäksi pankkitoiminnan digitalisaation nopeuttamisessa.
Plug and Play -asiantuntijan Elizabethin mukaanDonskoy, lähitulevaisuudessa pankit keskittyvät kyberturvallisuuteen, mobiilipankkiin, digitaalisiin maksuihin ja käyttäjien tunnistamiseen. Lisäksi he parantavat yhä enemmän robottiopettajiaan. Samalla asiantuntija korosti, että toisin kuin muut Venäjän maat, pankit eivätkä pääomasijoitusyhtiöt ovat digitaalisen teknologian käyttöönoton vetureita.
Lue myös
Mustissa aukoissa voi olla maailmankaikkeuksia. Kerromme sinulle uudesta löydöstä
Sairauspäivänä 3 useimmat COVID-19-potilaat menettävät hajuaistunsa ja kärsivät usein nenästä
Täydelliset linssit, jotka on valmistettu grafeenin mikrokuplista