Kuinka kaikki alkoi
Financial Times провела и опубликовала специальное расследование, в котором утверждалось,
Financial Times ilmoitti alun perin огромное количество пятизвездочных оценок товаров на полностью китайском языке от неизвестных производителей и поставщиков.
СМИ выяснили, что девять из 10 ведущих обозревателей Amazon в Великобритании присудили пятизвездочные обзоры продукции малоизвестных китайских брендов. Прорыв в расследовании произошел, когда FT нашла те же продукты в группах и форумах Facebook, которые предлагают бесплатные продукты или деньги в обмен на рейтинги.
Анализ FT показал, что ведущий обозреватель Amazon UK, Джастин Фрайер, только в августе оценил продукты на общую сумму 15 000 фунтов стерлингов — около полтора миллиона рублей. Судя по всему, многие из этих обзоров относятся к продуктам, произведенным небольшими китайскими брендами.
Как утверждают СМИ, один из рецензентов с июня заработал почти 20 000 фунтов стерлингов (около двух миллионов рублей) на отзывах о пылесосах, ноутбуках, кукольных домиках и ламп для селфи.
Vastauksena FT-pyyntöön Fryer kielsi maksettujen arvioiden julkaisemisen.
Зачем нужны проплаченые отзывы на Amazon
Algoritmissa käytetään positiivista palautettaAmazon-tuotteiden sijoitukset ja selvitä, ansaitseeko tuote halutun Amazon Choice -tunnuksen. Tämän vuoksi myyjät ovat alkaneet tarjota tuotteitaan tarkistajille ilmaiseksi - tai jopa palkkiona - Facebook-ryhmissä ja foorumeilla.
Amazonin reaktio ja tutkimus
Amazon suoritettuaan asiaaTutkimus poisti noin 20 000 tuotearvostelua, jotka 10 suurimman arvostelijan perhe kirjoitti Isossa-Britanniassa epäilyttävän rahallisen toiminnan tutkinnan jälkeen.
"Haluamme, että Amazon-asiakkaat tekevät ostoksialuottavaisin mielin tietäen, että heidän lukemansa arvostelut ovat uskottavia ja ajan tasalla ”, Amazon sanoi. Yhtiö lisäsi, että se keskeyttäisi tällaiset palkitsemis- ja palautusjärjestelmät ja haastaa ihmiset, jotka rikkovat sen käytäntöjä.
Amazonin yhteisön ohjeissa todetaanarvioijat eivät saa lähettää sisältöä "vastineeksi minkäänlaiseen palkkioon (mukaan lukien ilmaiset tai alennetut tuotteet) tai kenenkään muun puolesta".
Проблемы с доверием к Amazon
Luottamus on avain online-markkinapaikkoihin, mutta viime aikoinaAmazon, johon yleensä luotettiin, kärsi huomattavista takaiskuista. On raportoitu kaikesta väärennetyistä tuotteista takaisinvedetyistä tuotteista vanhentuneisiin tuotteisiin, jotka on lueteltu myytäväksi alustalla. The Markup -tutkimus on havainnut lähes 100 kiellettyä esinettä, jotka ovat epäonnistuneet Amazonin turvatarkastuksessa. Tämä korosti Amazonin työn puutteita petos- ja väärinkäyttöalustan seurannassa.
Amazonin tiedottaja Patrick Graham sanoi lausunnossaan, että asiakkaiden luottamus on ensisijainen tavoite.
Vuonna 2019 investoimme yli 500 miljoonaadollaria ja meillä on yli 8000 työntekijää, jotka suojaavat myymäläämme petoksilta ja väärinkäytöksiltä. Meillä on luotettavat ennakoivat ja reaktiiviset järjestelmät, jotka suojaavat myymäläämme ja asiakkaitamme.
Patrick Graham
Грэм также отметил, что компания использует комбинацию инструментов машинного обучения и людей-исследователей для анализа миллионов отзывов в неделю с целью предотвращения фальшивых обзоров до их публикации.
Это лишь один из многих способов, которыми недобросовестные продавцы обходят меры безопасности Amazon, чтобы их продукты выглядели заслуживающими доверия. Распознать сомнительные обзоры продуктов не всегда возможно, но понимание того, как работает Amazon, помогает, поэтому вот небольшой учебник по экосистеме Amazon и несколько советов по обнаружению этих подделок.
Mitkä olivat seuraukset?
В ответ на публикацию расследования Financial Times один рецензент вскоре отказался публиковать оплаченные обзоры. Некоторые авторы обзоров удалили историю отзывов со своей страницы на Amazon.
Kaksi kymmenestä parhaasta Amazon-arvostelijastapoisti heidän historiansa. Toinen arvostettu kymmenen parhaan arvostelijan poisti otsikon ja arvosanat ja muutti profiilikuvansa sisällyttämään kuvan, jossa lukee "ole hyvä mennä pois".
Financial Times предполагает, что девять из десяти рецензентов Великобритании занимался «подозрительным поведением».
Jotkut arvostelijat ovat poistaneet tarinansaarvostelut, luokitukset pysyivät verkossa, kunnes Amazon teki päätöksen perjantaina. Kun FT julkaisi tutkimuksen yksityiskohdat, yritys poisti kaikki seitsemän määritellyn asiakkaansa alustalle kirjoittamat luokitukset.
Kuinka väärennetyt arvostelut ovat?
Обзоры — это масло, благодаря которому шестерни машины Amazon крутятся. Проведенный недавно опрос покупателей Amazon выявил, что число обзоров является наиболее важным фактором для покупателей при совершении покупки после цены и условий доставки.
Koska arvostelut ovat niin tärkeitä, on kotiteollisuudenala kirjoittaa nopeasti oikeat ensimmäiset arvostelut uusille tuotteille.
Один из распространенных приемов заключается в том, что продавец предлагает бесплатные товары или товары со скидкой в обмен на положительные отзывы. Такого рода рецензирование было запрещено Amazon в 2016 году, но все процветает в группах Facebook с такими названиями, как «Amazon Review Club» и «Amazon Free Products».
Дэвид Гассер руководит группой Amazon Review Club, которая в настоящее время насчитывает 1500 членов. Гассер не видит проблем в сопоставлении продавцов, которым нужны отзывы, с рецензентами, которым нужны скидки, описывая это в электронном письме как «беспроигрышную ситуацию». Гассер сказал, что единственная проблема в том, что иногда «эти отзывы не отражают истинное мнение рецензента» и именно «этого следует избегать».
Yksi yleinen temppu on, että myyjä tarjoaa ilmaisia tai alennettuja tuotteita vastineeksi positiivisista arvosteluista.
Гассер заявил, что Facebook ранее удалил аналогичную группу, которую он возглавлял, в которой в то время было почти 200 000 участников.
Представитель Amazon Патрик Грэм сказал, что компания «активно работает с сайтами социальных сетей, чтобы сообщать о злоумышленниках, которые культивируют оскорбительные отзывы за пределами нашего магазина, и мы подали в суд на тысячи злоумышленников за попытки злоупотребления нашими системами отзывов».
Вот как это работает: покупателю предлагается набор товаров, требующих обзора. Продавец (или брокер по обзору) предлагает конкретные инструкции о том, как покупатель должен найти продукт на Amazon, чтобы не попасться на мошенничестве, а затем покупатель приобретает продукт.
После публикации положительного отзыва стоимость продукта возмещается покупателю через платежную платформу, часто с небольшим бонусом для рецензента.
Väärennettyjen arvostelujen vaikutus. Tutkimus
Amazon poisti myös tuhansia tutkimuksessa analysoituja arvioita Etelä-Kalifornian yliopiston (USC) ja Kalifornian yliopiston, Los Angeles (UCLA) suorittamista maksullisista arvioista.
Обзоры покупаются в крупных частных интернет-группах на Facebook и других сайтах. Исследователи USC и UCLA идентифицировали около 2500 таких групп, и около 80% продуктов, размещенных в них, были из Китая.
Эксперты вручную собрали данные об этих рынках и данные о рейтингах и обзорах, опубликованных на Amazon для этих продуктов, а также об их рейтинге продаж, рекламе и динамике цен. Исследователи использовали эти данные, чтобы оценить издержки и преимущества поддельных отзывов для продавцов и оценить степень, в которой они вредят потребителям.
Tutkijat kertoivat, että Amazon poisti noin kolmanneksen analysoiduista tuotearvioinneista - ja useimmat olivat viiden tähden arvosteluja.
Tutkimuksen asiantuntijat havaitsivat senVäärennettyjen Facebook-arvostelujen saaminen johtaa merkittävästi yhtiön keskimääräisen luokituksen nousuun ja myynnin nousuun, mutta tämä vaikutus on lyhytaikainen ja häviää noin kuukauden kuluttua. Kun yritykset lopettavat väärennettyjen arvostelujen ostamisen, niiden keskimääräinen luokitus laskee merkittävästi ja yhden tähden arvostelujen osuus kasvaa merkittävästi, mikä osoittaa, että väärennettyjä arvosteluja käytetään enimmäkseen heikkolaatuisten tuotteiden mainostamiseen. Tämän seurauksena maksetut arvostelut eivät ainoastaan pese kuluttajia, vaan myös vahingoittavat heitä.
Lue myös
Katso maailmankaikkeuden 3D-karttaa: se on koottu 20 vuoden ajan ja se on jo yllättänyt tutkijoita
Tutkijat ovat selvittäneet, miksi lapset ovat vaarallisimpia COVID-19: n kantajia
Kävi ilmi, että Mayan sivilisaatio jätti kaupunkejaan