Rakuten Viber teki yhteenvedon vuoden 2020 tuloksista ja kertoi kuinka brändit kommunikoivat yleisönsä kanssa
Mikä tiedetään
Pandemian vuoksi yritykset ovat siis aktivoituneetsiirtyä digitaalisiin työkaluihin asiakkaiden kanssa vuorovaikutuksessa. Tästä syystä Viberillä yritysten ongelmien ratkaisemiseen ryhtyneiden tuotemerkkien määrä kasvoi maailmanlaajuisesti 58 % vuoteen 2019 verrattuna. Myös yritysilmoitusten määrä kasvoi 21 prosenttia. Samaan aikaan yritykset suosivat enemmän tapahtumia koskevia viestejä (tilausvahvistus, tuotteen toimitus jne.) promootioviestien (promootiot ja erikoistarjoukset) sijaan. Ne kasvoivat 37 prosenttia.
Myös brändiviestinnän suuren kysynnän vuoksiverkossa asiakkaat käyttävät enemmän kaksisuuntaisia viestejä (dialogeja). Luonnollisesti halu olla vuorovaikutuksessa käyttäjien kanssa on johtanut myös Viberissä mainostavien yritysten määrän kasvuun. Maailmanlaajuisesti ne kasvoivat 115 prosenttia. Ukrainassa luku kasvoi 65 %. Eniten käytetyt mainostyökalut olivat mobiilipelien (122 % useammin kuin viime vuonna), ruoanjakelupalvelujen (174 %) ja sosiaalisen median (244 %) kehittäjät.
Viimeisen vuoden aikana chatbotteja käyttävien yritysten määrä on kasvanut 48 prosenttia. Ukrainassa luku oli +25 %.
</ p>