ITIL®: vähän historiaa
ITIL® on maailman laajimmin käytetty opas digitaalisten ja
Kaikki alkoi Britannian hallituksen virastoista 80-luvullavuotta: he ymmärsivät ensimmäisenä IT-käytäntöjen yleistämisen tärkeyden. Sitten hallitus määräsi asiantuntijaryhmän kehittämään yhtenäisen menetelmän IT-resurssien hallintaan maailmankokemuksen perusteella - se kesti 3 vuotta (1986-1989). Tämän työn tuloksena julkaistiin useita kirjoja Government IT Infrastructure Management Methodology tai State Methodology for IT Infrastructure Management - GITIMM. Ajan myötä tämän projektin kirjoittajat tulivat siihen tulokseen, että sanan "valtio" mainitseminen ei edistä metodologian leviämistä valtion rakenteiden ulkopuolella olevien ammattilaisten keskuudessa, ja hylkäsivät myös sanan "metodologia" otsikossa. He halusivat luoda kokoelman suosituksia, alansa parhaita käytäntöjä. Näin syntyi lyhenne ITIL - IT Infrastructure Library. 90-luvun puoliväliin asti harvat tiesivät ITIL:n olemassaolostatiesi, kunnes suuret yritykset alkoivat toteuttaa näitä käytäntöjä ja välittää kokemuksiaan laajalle yleisölle tiedotusvälineiden kautta. Nyt yli 10 tuhatta pelaajaa käyttää ITIL:ää IT-resurssien hallintaan, eikä ITIL itsessään ole enää lyhenne tai kirjasto. Se on yksinkertaisesti ITIL, metodologian nimi ja tavaramerkki.
ITIL on historiansa aikana käynyt läpi useitamuutokset ja koostuu tällä hetkellä viidestä kirjasta, joista jokainen kattaa IT-palvelun elinkaaren eri prosesseja ja vaiheita sekä kuvauksia 34 käytännöstä. Kirjat tarjoavat opastusta ja puitteet yritysten palvelunhallintaprosessien standardointiin. Käytäntökuvaukset puolestaan välittävät tavoitteita, tavoitteita, prosessirakennetta, esimerkkejä KPI:istä ja muuta hyödyllistä tietoa IT-palvelu- ja tuotehallintatoiminnan järjestämiseen.
ITIL® Systemaattinen lähestymistapa IT-palvelujen hallintaan(ITSM) voi auttaa yrityksiä hallitsemaan riskejä, vahvistamaan asiakassuhteita, toteuttamaan kustannustehokkaita käytäntöjä, luomaan vakaan IT-ympäristön, vähentämään IT-palvelukustannuksia sekä lisäämään työntekijöiden tuottavuutta ja tyytyväisyyttä. Lisäksi ITIL®:n tavoitteena on, että yritykset voivat luoda ennakoitavia IT-ympäristöjä ja tarjota parempia asiakaskokemuksia prosessien optimoinnin ja jatkuvan tehokkuuden parantamisen avulla.
ITIL® on aina keskittynyt IT-integraatioonliiketoimintaan: 40 vuotta sitten, kun järjestelmä syntyi, tekniikka ei tietenkään ollut niin kehittynyt kuin nyt. ITIL® on kuitenkin ajan myötä kehittynyt sisältämään innovatiivisia IT-hallintaratkaisuja. Siten vuonna 2020 Axelos julkaisi ITIL® 4:n – ITIL®-kehyksen uusin iteraatio säilyttää vakiintuneet käytännöt, mutta keskittyy nyt sellaisiin lähestymistapoihin kuin Lean, Agile ja Design Thinking. Itse asiassa ITIL® 4 auttaa luomaan yleisen järjestelmän tehokkaaseen IT-hallintaan, joka synkronoidaan helposti liiketoimintaprosessien kanssa.
Lean-, Agile- ja Design Thinking -lähestymistavat puolestaan toimivat seuraavien ITIL®-periaatteiden ansiosta:
- Keskity arvoon.
- Aloita nykyisestä tilanteesta (Aloita siitä, missä olet).
- Siirry eteenpäin asteittain, askel askeleelta käyttämällä palautetta (edisty iteratiivisesti palautteen avulla).
- Tee yhteistyötä, toimi avoimesti ja selkeästi (Tee yhteistyötä ja edistä näkyvyyttä).
- Käytä systemaattista lähestymistapaa (Ajattele ja työskentele kokonaisvaltaisesti).
- Pidä se yksinkertaisena, ole pragmaattinen (Pidä se yksinkertainen ja käytännöllinen).
- Optimoi ja automatisoi (Optimoi ja automatisoi).
Kaikki ITIL®-toiminnot katsotaanvirtaus, joka tuottaa arvoa sidosryhmille. Suosituksia optimaalisten arvovirtojen rakentamiseen on kuvattu 34 käytännössä, joista jokainen antaa suosituksia tietylle IT-hallinnan osa-alueelle - tällaisia sektoreita on yhteensä neljä:
- ihmiset ja heidän organisaationsa;
- käytännön käyttämät tiedot ja teknologiat;
- vuorovaikutus käytännön kumppaneiden ja urakoitsijoiden kanssa;
- arvovirtojen ja käytännön prosessien organisointi.
Huolimatta siitä, että ITIL® on kiinnostunut ulkopuoleltaVenäläiset yritykset ilmestyivät jo 2000-luvulla, monet johtajat ja asiantuntijat eivät vieläkään ymmärrä, mitä ITIL®-konseptin takana oikein piilee ja miksi nämä käytännöt on otettava käyttöön liiketoimintaprosesseissa. Ja tämä ongelma voidaan ratkaista koulutuksen avulla: kyllä, virallinen sertifiointikeskus ei enää suorita kokeita Venäjällä, mutta siellä on jo kotimaisia pelaajia, jotka ovat luoneet omat ohjelmansa ja sertifiointikeskuksensa.
Mitkä ovat kurssin tasot
Kuten missä tahansa ammatissa, IT-alalle ei pääse heti.ylimmän tason kursseja ja aloita työskentely muutaman päivän kuluttua. Saadakseen perusteellisen tiedon ja tunteakseen hyvin kaikki ITIL®-ongelmat asiantuntijoiden on läpäistävä neljä valmistautumisvaihetta saavuttaakseen halutun sertifikaatin.
Perustaso.Se sisältää kolme aluetta:IT-palveluiden hallinta, liiketoiminta-analyysi sekä IT-riskienhallinta ja sisäinen valvonta. Tämä taso auttaa asiantuntijaa määrittämään oikean koulutusvektorin ja keskittymään tiettyyn IT-alueeseen.
Taso "asiantuntija". Tässä opiskelijan on myös valittava kapeaerikoistuminen alallesi. Esimerkiksi yritysanalyysissä voit kokeilla järjestelmäanalyysiä, IT-vaatimusten hallintaa tai liiketoimintaprosessien mallintamista.
Managerin taso. Esimiestasolla sinun on valittava tiettypisteiden määrä - tätä varten sinun on läpäistävä "Specialisti"-tason kokeet. Tällä tasolla hakija saa vielä syvällisempää tietoa esimerkiksi kurssin "Mittaus ja parantaminen IT-alalla" tai "IT-viestinnän hallinta" kautta. Lisäksi siihen mennessä, kun asiantuntija läpäisee "Manager"-vaiheen, hänen on kyettävä soveltamaan hankkimiaan taitoja käytännössä.
Asiantuntijataso.Tämä vaihe, joka yhdistää kaikenAsiantuntija on läpäissyt edelliset vaiheet. Muuten, et voi edetä viimeiselle tasolle ilman vaadittua määrää pisteitä ja todistuksia kahdesta edellisestä vaiheesta. Jos kaikki ehdot täyttyvät ja taso on läpäissyt, hakija on valmis suorittamaan sertifioinnin.
Jokainen kurssi sisältää teorian, keskustelunluokka, käytännön tapauksen ratkaiseminen opettajan ohjeiden mukaan, etäkurssien kotitehtävät. Kurssilla on yleensä useita käytännön tapauksia, joiden monimutkaisuus riippuu tasosta.
Lisäksi siellä on myös yksinomaan kurssejakirjojen mukaan ITIL-kirjojen mukaan - ne eivät ole tarkoitettu käytäntöön, vaan yleiskatsaukseen lähestymistavoista ja tekniikoista. Esimerkiksi moduuli Direct, Plan & Improve tarjoaa tietoa IT-organisaation strategiasta ja parantamisesta. Siinä kerrotaan, kuinka IT-organisaatio muutetaan jatkuvasti kehittyväksi yritykseksi, jolla on tehokas strateginen suunta. Yleensä ehdokas saa hyvän teoreettisen pohjan, jonka hän voi sitten vahvistaa käytännössä.
Kenelle työllistyä kurssien jälkeen
Yleisesti ottaen sertifikaatti avaa suuria mahdollisuuksia asiantuntijoille - IT-konsultista huippujohtajaan. Tässä on pieni luettelo ammateista, joihin voit kirjoittaa:
- IT-osastojen päälliköt ja asiantuntijat IT-palvelujen tarjoamisen ja tukemisen alalla
- IT-palvelu- ja tuotehallinnan projektipäälliköt
- prosessipäälliköt
- palvelupäälliköt
- palvelun laadunvalvonnan asiantuntijat
- palvelujohtamisen konsultit ja arkkitehdit
IT-hallinta ja liiketoimintaprosessien organisointinyt yksi suosituimmista ja nopeimmin kasvavista alueista monissa yrityksissä. Siksi, jotta voit tulla päteväksi asiantuntijaksi tällä alalla, kannattaa käydä läpi pieni koulutus ja saada todistus - tässä tapauksessa mahdollisuudet löytää työtä kasvavat merkittävästi.
Lue lisää:
Musta aukko galaksissa osoitti Einsteinin olevan oikeassa. Pääasia
Avaruus tuhoaa luita ja muuttaa niiden rakennetta: tiedemiehet eivät tiedä, kuinka ihmiset lentävät Marsiin
Tähtitieteilijät ovat löytäneet planeettoja, jotka eroavat Maasta, mutta sopivat elämään