Yleinen väärinkäsitys – oletetaan, että jos yritys ei myy enemmän laitteita joka vuosi, niin
Ei ei ja vielä kerran ei.Vaikka monet pitävät iPhone X:tä epäonnistuneena yksinkertaisesti siksi, että se maksaa 1 000 dollaria – se on liian kallista älypuhelimelle, tällainen päättely on äärettömän kaukana totuudesta. Itse asiassa Applen ei välttämättä tarvitse lisätä myymiensä iPhone-laitteiden määrää laskemalla hintojaan vain saavuttaakseen uuden myyntiennätyksen.
Jos keskityt vain pieniinKun myytyjen laitteiden määrä on laskenut, et ehkä näe isompaa kuvaa. Itse asiassa Apple pyrkii myymään muita laitteita ja palveluita – Apple Watch, AirPods, iCloud, HomePod, Apple Music jne. – houkutella käyttäjiä vain iPhonen ekosysteemiin. Ja Applen strategia osoittautuu pitkäjänteisemmäksi kuin vain myydä mahdollisimman monta älypuhelinta. Päätavoite – pitää asiakkaat ekosysteemissä.
Tilastot voivat olla erilaisia
Applella on lukemattomia taktiikoitaoli ennätysmyyntiä viimeisellä neljänneksellä. Triviaali esimerkki – vähemmän malleja julkaistaan. Yksi iPhonen parhaista asioista on aina ollut se, että tiedät minkä mallin hankit. Yhdestä mallista tulee kahta kokoa, ja mahdollinen ostaja päättää ottaako sen vai ei. Viime vuonna Apple julkaisi kuitenkin kolme älypuhelinta kerralla, mikä teki valinnasta vaikeampaa kuin koskaan.
iPhone 8 ja 8 Plus – upeita älypuhelimia.Niissä on sama Apple A11 Bionic -prosessori kuin iPhone X:ssä, ja 8 Plus jopa jakaa kameransa vanhemman mallin kanssa. Samaan aikaan Apple menetti tilaisuuden “määrätä” käyttäjille uusi futuristinen iPhone ainoa saatavilla oleva vaihtoehto.
Tietysti Applella oli omat syynsä tehdä niin.juuri näin – ja ne on helppo havaita. Joten esimerkiksi 8:n ja 8 Plus:n julkaisu mahdollisti kahdessa hintaluokassa kerralla yhden sijasta, pienensi mahdollista OLED-näyttöjen pulaa iPhone X:lle ja estäisi kahden kuukauden suuren myynnin pudotuksen. Odota iPhone X:n julkaisua. Jos iPhone X oli kuitenkin ainoa vaihtoehto, suurin osa 350 miljoonasta iPhonen käyttäjästä, jotka olivat valmiita päivittämään, valitsisi todennäköisesti sen vanhemman mallin tai toisen valmistajan laitteen sijaan.
Toinen ilmeinen tapa lisätä iPhonen myyntiäX– myydä halvemmalla. Kyllä, on monia syitä, miksi kulutat 1 000 dollaria älypuhelimeen vuonna 2018 – ei niin hullu idea, mutta silti se on monille iPhonen kustannusten psykologisen kynnyksen yläpuolella.
On mahdotonta sanoa varmasti, aikooko Applealhaisemmat hinnat iPhone X: llä tänä vuonna (epätodennäköistä) tai julkaisemaan uudempi, halvempi versio (melkein varmasti). Yksi asia on kuitenkin varma: itse asiassa ei ole väliä kuinka monta iPhonea yritys myy neljänneksellä.
Lisää tarjouksia – vähemmän kysyntää
Älypuhelinmarkkinat ovat nyt ylikyllästyneet malleillaeri valmistajilta eri hintaluokissa. Hyvän älypuhelimen voi ostaa jopa 150-200 dollarilla (katso Motorola G -sarja, jos sinulla on hyvin rajallinen budjetti). Jos pidät Androidista, voit aina hankkia OnePlus 5T:n 500 dollarilla. Hän on todella siisti.
Tätä markkinoiden kylläisyyttä seuraa poikkeuksetta lasku.myyntiä. Vuoden 2017 viimeisellä neljänneksellä älypuhelinten myynti laski maailmanlaajuisesti 6,3%. Jokainen, joka tarvitsee älypuhelimen, on melkein varmasti ostanut sen itse. Ja kun otetaan huomioon, että älypuhelimet paranevat joka vuosi, käyttäjät alkavat pitää samoja iPhoneja useita vuosia sen sijaan, että päivittäisivät niitä vuosittain. Loppujen lopuksi akku voidaan aina vaihtaa. Ja viimeaikaisten tapahtumien valossa tämä voidaan tehdä melko edullisesti.
Ekosysteemi – on tärkeää
Yllä olevasta kohdasta seuraa, että myynnin jahtaaminenei todellakaan ole paras strategia tällä hetkellä. Hyvä koukku käyttäjille, kuten olemme jo todenneet, on kehittynyt ekosysteemi – eikä mikään yritys täällä ole edes lähellä Applea. Ja tämä on tärkeä seikka, koska Apple korvaa helposti itse iPhonen myynnistä saaman voiton puutteen myymällä lisävarusteita ja lisäpalveluita. Vuoden 2018 ensimmäisen vuosineljänneksen tilikauden myyntipuhelun aikana Tim Cook sanoi, että "Meille kyse ei ole numeroista, vaan asiakastyytyväisyydestä. Ja tämä luku iPhone X:n ostajien keskuudessa on hämmästyttävä.”
Ja tämä – tyypillinen esimerkki haloefektistä.iPhone X -käyttäjät, jotka ovat tyytyväisiä ostokseensa, ostavat melkein varmasti jotain muuta älypuhelimensa täydennykseksi korkeammasta hinnasta huolimatta, koska he odottavat samaa tyytyväisyyttä muilta Applen tuotteista. Yksinkertaisesti sanottuna käyttäjä tottuu ajatukseen, että kaikki mitä Apple tekee, se tekee hyvin, mikä tarkoittaa, että tästä laadusta on perusteltua maksaa hieman enemmän.
Eli iPhonen ostaminen kannattaaostaa AirPods ja Apple Watch. Ja tietysti tilaat Apple Musicin ja lisää tilaa iCloudissa. Sanon tämän niin luottavaisesti, koska se toimi myös minulle. Korttiani veloitetaan kuukausittain Apple Music -tilauksesta – mutta minulle tämä palvelu on niin kätevä, että ajatusta vaihtamisesta johonkin muuhun ei tule, ja häpeäkseni myönnän, en edes halua tuhlata aikaa vaihtoehtoisten ratkaisujen etsimiseen. Minulla on myös Apple Watch toivelistallani ja tiedän varmasti, että ennemmin tai myöhemmin se siirtyy sieltä ranteeseeni. Näin alat maksaa asioista, joita et ole koskaan ajatellut elämässäsi aiemmin.
Eli myymällä minulle yksi ja ainoaiPhone 7 ja edullinen MacBook Air, Apple voi olla varma, että olen jälleen ostaja – koska näin ekosysteemi toimii, kun se on virtaviivainen ja käyttäjäystävällinen.
Luokka “Muu”
Tim Cook huomautti, että Apple Watch 3:n myynti oli kaksinkertainen verrattuna toisen sukupolven myyntiin vuosi sitten. Vaikka hän ei antanut tarkkoja lukuja, se kuulostaa silti vaikuttavalta.
On vaikea kuvitella, että Apple Watch oli myynnissäAivan yhtä hyvin olisi, jos käyttäjät eivät olisi tyytyväisiä iPhoneensa. Loppujen lopuksi iPhonen tarvitaan Applen älykellon käyttämiseen. Ja jos joku ei ole tyytyväinen iPhoneen, niin miksi ostaa itsellesi uusi kello ja sitoa itsesi tiiviisti ekosysteemiin?
Sama koskee AirPodeja, Apple TV:tä ja kuulokkeitaBeatit ja kaikki muu, mikä kuuluu “Muihin” Applen verkkosivuilla. Muuten, tämän luokan tavaroiden myynnin kasvu oli 36 % viime vuodesta. Vuonna 2017 Apple ansaitsi 5,5 miljardia dollaria pelkästään lisävarusteista, ja palveluiden (iCloud ja Apple Music) tuotot kasvoivat 18 % samana ajanjaksona.
Tulos
Apple myy edelleen useita iPhoneita. Ehkä ei niin paljon kuin ennen, mutta käyttäjät jatkavat älypuhelimiensa päivitystä. Jotkut Android-käyttäjät voivat siirtyä iPhoneen. Tarvittaessa on olemassa useita tapoja parantaa myyntiä edelleen.
Mutta tulevaisuus ei ole pelkästään iPhonilla. Se on yleisen Apple-tuoteperheen takana. Kehittämällä edelleen luotettavaa ja uskottavaa ekosysteemiä, yritys jatkaa käyttäjien säilyttämistä.
Nyt Samsung yrittää tehdä saman jayhdistä Galaxy-älypuhelimet, Gear VR -kypärä, Gear 360 -kamera, Gear-älykellot ja Gear IconX -langattomat kuulokkeet yhdeksi ekosysteemiksi. Google vetoaa Pixel-älypuhelimiin ja Pixel Buds -sovelluksiin. Nämä yritykset ovat kuitenkin edelleen kaukana käyttäjän tyytyväisyyden tasosta, joten ne haluavat investoida järjestelmän muihin osiin.