Personne ne voulait croire que les gens arrêteraient de prendre les taxis
Ce printemps on a vite compris qu'on pouvait rentrer à la maison
Mais les émotions ne sont pas rentrées chez nous, et nous avons tous l'habitude de sortir, de se rencontrer le soir, de proposer de nouveaux projets, des entreprises, peu importe.Pour moi, c’étaient toujours les choses les plus importantes de la journée.une heure ou deux, lorsque les dernières réunions au bureau se terminaient, et le moment où vous vous retrouviez chez vous, car c'est à ce moment-là que se passaient toutes les choses les plus importantes, rencontrer de nouveaux partenaires commerciaux, proposer de nouveaux services, discuter avec quelqu'un après le travail autour d'un verre de vin. Et puis bam, tout a disparu.
Nous savions que le service de taxi pouvait baisser de 50%, mais nous ne voulions pas y croire.Ce qui s'est passé en Israël signifie pour nouscela ne viendra peut-être pas. Au début, ce n’était pas effrayant, mais ensuite c’est devenu pire : les gens ont arrêté d’aller à l’aéroport, les voyages ont disparu presque en quelques jours. Ensuite, nous avons nous-mêmes annoncé que Yandex devenait distant. Toutes les entreprises s'éloignent également, les gens cessent de se rendre au travail, d'aller n'importe où le soir, les embouteillages ont disparu, la ville se vide.
Chaque jour, vous ouvrez l'horaire du service de taxi et vous déprimez... Je me suis même bloqué à un moment donnél'accès aux statistiques, car si je commençais la matinée avec cet horaire, je ne pourrais pas travailler pendant trois heures. Ce sont des émotions que quelqu'un a du mal à comprendre et à vivre, vous regardez ce que vous faites depuis quelques années et vous voyez que cela s'effrite sous vos yeux.
Quatre règles qui se sont imposées dans le service Yandex.Taxi pendant la pandémie:
1. Nous devrions faire tout ce qu’il faut pour proposer davantage de trajets. De l’autre côté, il y a des millions de chauffeurs de taxi qui gagnent de l’argent. Quelques voyages supplémentaires équivalent à de meilleurs revenus.
2.Nous aidons nos partenaires car, outre les chauffeurs de taxi, il existe également des compagnies de taxi et des restaurants. Lorsqu’une petite compagnie de taxi avec 100 voitures vient et dit à la société de leasing : « Pouvez-vous différer mes paiements ? - c'est fort. Mais pas tellement quand Yandex vient et dit : chère banque, nos partenaires ont besoin d’aide, reportons les contrats de leasing. Et à ce moment-là, cela devient plus facile.
3.Les personnes responsables de chacune des entreprises ont reçu un vote absolu. Ils ne pouvaient rien négocier avec personne, ils décidaient de tout eux-mêmes. Essentiellement, la démocratie avait disparu et s’est un peu effondrée pendant 3 à 4 mois.
4.Toutes les fonctions de production : marketeurs, développeurs, analystes et personnes responsables des deux premiers points peuvent venir récupérer n'importe quelle ressource. Ils conviennent entre eux de qui peut prendre quelle part. C’est là que les grands patrons s’en sont mêlés.
À ce moment-là, de nouveaux voyages ont commencé à apparaître: nous avons amené les médecins à leurs points.Il est intéressant de noter que lorsque les médecins voyagent en taxi, vous pouvezrendre visite à beaucoup plus de patients par jour, car nous disposons d'algorithmes pour cela et il n'est pas nécessaire de conduire une ambulance, qui est déjà peu nombreuse. Il y en a moins que nécessaire lorsqu’un tel effondrement se produit. Il y a assez de médecins, mais pas assez de voitures, nous avons effectué des tests, transporté des colis, des cartons, tout ce que nous emportions, nous y avons nous-mêmes investi de l'argent, collecté de l'argent auprès de diverses organisations caritatives. Ces voyages devaient être rapidement recherchés partout et y être transférés.
Règle numéro 1 : Chaque voyage est important, même un seul.Puis nous nous sommes souvenus que nous sommes à la fin du passéans ont lancé plusieurs entreprises commerciales qui peuvent se résumer en un mot «logistique». Non seulement les personnes peuvent être transportées en voiture, c'est ainsi que la livraison est apparue sur différents types de camions, de gazelles et de petites voitures. Il nous a semblé que le service devenait cool, l'année dernière, nous avons effectué plus de plusieurs milliers de livraisons par jour. En octobre, il y a eu une croissance incroyable - 50 fois.
Nous avons servi une voiture et elle pouvait emporter n'importe quoi dans n'importe quelle ville de Russie.Et ce sont plus de 700 villes.Cela a été rapidement remarqué par tous les détaillants et entreprises qui n’ont pas attendu que quelque chose se passe et ont changé à la volée. Ils ont rapidement modifié leur processus et se sont restructurés. De même, les villes se sont rapidement adaptées.
Comment sauver les restaurants et approvisionner tout le monde en sarrasin
Les restaurants sont fermés, ce qui signifie que le seul revenu qu’ils peuvent générer est la livraison.Passons à la deuxième règle:aider nos partenaires. Depuis un an, nous préparons un grand projet appelé Super up. En avril, nous avons déployé la version, même si nous n'étions pas encore prêts. Il y avait tellement de bugs et j'avais tellement honte que nous ayons déployé cela, mais que nous avons décidé de le faire, car cela donnait plus de commandes aux restaurants. Vous pouvez leur donner plus de 2 à 3 commandes par jour, ce qui était très important pour eux.
Nous avons lancé Yandex.Lavka en mai 2019, lorsque le tout premier point de vente est apparu à Khamovniki, et il y a maintenant déjà 250 magasins."Yandex.Lavka s'est avéré être un excellent service, il grandit, les graphiques sont fous, mais ensuite 2020 est arrivé et vous constatez vous-même une croissance énorme. Il est très difficile de vivre avec cela quand on s'assoit le soir et qu'on se demande : demain, on va croître de 30 %, ou 60 %, ou 20 %, ou 10 %, et comment s'assurer qu'il y a quelque chose dans les rayons. Par exemple, je sais que personne ne mange jamais de physalis, quand il n'y avait rien dans les rayons, il y avait du physalis de toute façon, tout dans le fruit était vide, tu l'ouvrais, tu achetais tout, et le physalis était là. Ce sont des baies inutiles. Nous sommes une entreprise informatique, nous devons résoudre le problème du sarrasin ou du papier toilette dans les étagères, qui a suscité l'hystérie en mars, avril et mai. C'est loin d'être anodin. C'est assez simple lorsque vous êtes déjà un grand détaillant, comme Magnit, X5, lorsque vous avez déjà construit toutes les chaînes d'approvisionnement. Mais même pour eux, il a coulé pendant plusieurs jours, vous pouvez le résoudre, mais quand vous venez de le comprendre, c'est bien sûr un enfer complet.
Chaque service fonctionne pour résoudre tous les problèmes. Parce qu’il se passe tellement de choses chaque jour que vous n’avez pas le temps de les suivre. Votre vitesse de réaction à tout est folle, et nous nous sommes souvenus que dans l'entreprise voisine, nous avions appris à tout transporter.
Et nous l'avons lancé dans la boutique, puis plusieurs jours ou semaines se sont écoulés, et nous nous sommes souvenus que cela pouvait se faire non seulement dans la boutique, et 130 villes ont été lancées à Yandex.Eda.
Il n'était pas nécessaire de signer quoi que ce soit avec des restaurants ou de rechercher des coursiers, nous avons simplement créé une page de destination avec un super accès et aucune commission.Il vous suffit de remplir les images, d'appuyer sur "Ok" et avecsites que vous recevez une commande. Ils ont donc commencé à évoluer très rapidement. J'ai proposé une boutique de nuit, ils m'ont refusé, il y avait beaucoup de tâches, mais le lendemain nous l'avons lancé pour travailler, une solution très rapide, nous en discutons très rapidement et passons à autre chose, mais en fait le projet est incroyable complexité. Au début, le magasin était transporté sur de tels cyclomoteurs, qui sont terriblement gênants, alors tout le monde est passé au vélo. Et ici il fait déjà nuit, tout le monde dort, pourquoi faire du bruit avec des cyclomoteurs, des taxis, mais le projet le plus difficile de l'humanité est de livrer des pastèques. Pouvez-vous imaginer ce que ce serait de livrer 800 pastèques en une heure? Pour expédier des pastèques en août, vous devez commencer à faire le projet en mars. Votre service se développe deux fois par semaine, il n'y a pas de courrier, il n'y a pas de sarrasin, et vous devez déjà faire la livraison pour août, sinon ils ne seront pas disponibles du tout, mais nous nous souvenons tous qu'à ce moment-là les frontières étaient fermées, la moitié autant sont arrivés en Russie pour la première moitié de l'année. Par conséquent, il y avait des problèmes distincts avec cela, quoi qu'ils aient proposé, les pastèques sont grandes et les entrepôts sont petits, ils doivent être stockés quelque part, ils ont déjà compris que nous les stockerons dans "Drive", dans des voitures . Parce que "Drive" ne fonctionnait pas à ce moment-là, et vous vous souvenez, dans le prochain service, dans la boutique, tout le monde court, ils sont grands, tout va bien, mais dans "Drive" les gars sont déprimés, la plupart des les voyages ne sont tout simplement pas autorisés.
Comment Yandex n'est pas devenu fou à cause de la pandémie
un.Nous avons tenu des réunions tous les soirs avec tous les subordonnés directs, avec les chefs de services. Et j'ai posé exactement une question: "Que faut-il d'autre?" Pas de construction à long terme, des projets qui durent six mois ou un an, au revoir, ils sont interdits. Nous avons un mouvement très rapide, des changements rapides, où vous pouvez changer, où vous pouvez obtenir un paquet supplémentaire de sarrasin, poser une question aussi simple chaque soir, chaque jour, en proposant quelque chose de nouveau. Nous allons passer à autre chose, malgré le fait que le plus grand service affiche -60%. Dans le même temps, nous n'avons pas oublié deux grandes idées: que Yandex.Lavka aura sa propre marque et que Super up apparaîtra, et nous marquerons Yandex.Taxi dans Yandex.Go
2. Nous avons appris à socialiser d'une nouvelle manière.C'est très difficile d'avoir une fête quand on est à la maison, mais on a quand même essayé de trouver quelque chose et de tenir ces réunions tous les jours, les gars jouaient à CS le soir. J'ai écrit un article, d'abord tous les deux jours, puis une fois par semaine, sur ce qui se passe dans différentes parties de l'entreprise, j'ai passé deux heures par jour là-dessus, mais à cause de cela, chacun des employés a compris ce qui se passait, car lorsque vous êtes au bureau, vous pouvez regarder à droite, à gauche et découvrir ce que vous avez là-bas. Nous avons généralement eu de la chance, car la plupart de l'équipe travaille depuis de très nombreuses années, le noyau de l'équipe est très uni, ce que nous n'avons jamais vécu ensemble, donc c'était super facile pour nous, le plus important la chose est de rire les uns des autres.
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