L'auto-isolement a été temporairement exclu de nos vies hors ligne, et la principale conséquence de ce processus a été totale.
En conséquence, les entreprises devront payer plusattention aux outils numériques pour interagir avec les clients - services Internet, réseaux sociaux et applications mobiles: par exemple, en Europe, depuis le début de la quarantaine, le nombre de téléchargements d'applications a augmenté de 30%, et les services d'achat en ligne, y compris la livraison de nourriture, les investissements financiers, ont été particulièrement appréciés , Fitness et santé. Pour le consommateur, c'est le moyen le plus rapide et le plus pratique de communiquer avec la marque, par conséquent, développer sa propre application ou s'intégrer à d'autres, comme Delivery Club ou Uber, est un incontournable aujourd'hui (de l'anglais "must have" - une chose à la mode qui doit avoir) pour la plupart des entreprises.
Événements et expériences
Malgré la levée progressive des restrictionsEn Europe et en Russie, le retour des événements publics n’est sans doute pas pour demain. Même lorsque le secteur de l’événementiel se rétablira, beaucoup se méfieront des lieux bondés, ce qui signifie que le rôle des événements en ligne perdurera pendant longtemps.
Ce format présente de nombreux avantages, enbudget particulier et possibilité d'effacer les frontières géographiques. Ces avantages lui permettront de prendre pied dans notre vie - à la fois dans sa version "pure" et dans une version mixte, alors qu'avec un billet pour le festival, il sera possible d'acheter l'accès à une émission en direct si l'acheteur ne peut pas venir en personne. Ainsi, lorsque chez Calltouch nous avons déplacé nos événements éducatifs en ligne, il s'est avéré que pour beaucoup, ce format s'est avéré encore plus pratique, car pour participer, vous n'avez pas besoin de rester quelques heures sur la route ou de penser à qui laisser l'enfant. Nous envisageons maintenant la possibilité de quitter les deux formats après la levée des restrictions: en ligne et hors ligne.
Une puissante impulsion de développement pendant le coronavirusa eu une expérience VR: tourisme virtuel, promenades virtuelles dans les musées et les zoos, expositions virtuelles dans l'immobilier. Et même si la demande d'expériences virtuelles diminue après la levée des restrictions, la réalité virtuelle aura certainement une nouvelle vie dans le marketing.
Ainsi, la RV dans le tourisme aide déjà les entreprisesannoncer diverses destinations touristiques, invitant les clients à se promener dans les attractions locales. En particulier, la société américaine Travel World VR est spécialisée dans les solutions virtuelles pour le tourisme. Il est utilisé non seulement par les agences de voyages, mais aussi par les représentants de l'hôtellerie: les revues VR fournissent beaucoup plus d'informations sur l'hôtel que la lecture de brochures publicitaires et l'étude de photographies.
Commerce en ligne
La pandémie est devenue un véritable moteur dee-commerce, notamment dans le secteur FMCG. Si auparavant ce marché était à la traîne en termes de volume d'échanges en ligne, cet écart pourrait désormais se réduire : avant le coronavirus, l'une des principales raisons de refuser la livraison de courses en ligne était la peur de rencontrer un retard de courrier ou de recevoir des marchandises avariées - par exemple, fruits rassis. L'expérience positive acquise pendant le confinement a fait de la commande de nourriture en ligne une partie de notre vie quotidienne : les ventes de produits de grande consommation dans le segment du commerce électronique ont presque doublé et, à en juger par les tendances, elles continueront de croître.
FMCG, Fast Moving Consumer Goods (de l'anglais "Fast Moving Consumer Goods")- il s'agit de biens achetés par des particuliers pour la consommation privée, ayant un cycle de vie court, c'est-à-dire des biens d'usage rapide.
Le développement actif devra partagertrading automatisé (a-commerce) - cela inclut le développement de méthodes de paiement en ligne, de boutiques sans vendeurs et d'automatisation de la livraison: par exemple, la livraison par drone est devenue populaire en Chine pendant la quarantaine. Et fin mai, Sberbank, Visa et Azbuka Vkusa ont annoncé le lancement d'un pilote de magasin sans caissiers: le nombre d'achats dans le panier sera enregistré par vision par ordinateur, et l'argent sera automatiquement débité de la carte par une application mobile.
Le boom du e-commerce a entraînéle processus d'achat commence à s'intégrer à la communication en direct. Depuis l'année dernière, en Asie, principalement en Chine, le shopping en streaming a commencé à se développer à un rythme effréné - des diffusions en direct de shopping, qui transforment l'ensemble du processus d'une procédure fonctionnelle en un moyen de divertissement. À la recherche de nouvelles émotions et impressions, les gens commencent à se tourner vers les outils du soi-disant shopping social - les ventes via les plateformes de médias sociaux, qui offrent l'occasion de discuter de leurs achats, de partager un nouvel achat et d'échanger des opinions sur les produits. Par conséquent, les détaillants qui peuvent créer un espace d'achat en ligne offrant aux consommateurs la possibilité de se détendre et de discuter en profiteront certainement dans le nouveau monde.
Fais le toi-même
La pandémie a contraint de nombreuses marques à abandonner les ventespromotion à un contenu éducatif. Dans le contexte de la suspension forcée des activités et de la nécessité de maintenir la fidélité de la clientèle, les entreprises se sont concentrées sur le marketing vers des conseils utiles, des formations en ligne et des master classes. Et pas en vain: dans l'auto-isolement, les gens se sont tournés vers des métiers abordables, pour lesquels il n'y avait pas assez de temps auparavant - donc, ces derniers mois, la demande de produits de bricolage (Do It Yourself, ou "do it yourself" - "Hi-tech") a sensiblement augmenté. Par exemple, Google a noté une augmentation des recherches sur la façon de faire du pain à la maison, et les recherches sur YouTube pour les exercices d'étirement à la maison ont bondi de plus de 50%.
Les marques ont tenté de répondre à ces nouvellesbesoins en publiant des recettes, des conseils de soins personnels et des exercices sportifs sur leurs réseaux sociaux. Habitués à une abondance de contenu utile, les consommateurs ne voudront pas s'en séparer si facilement. Ainsi, après la pandémie, les entreprises devront transformer leurs produits en y ajoutant une composante éducative. Outre les plats cuisinés, les restaurants et les cafés pourront proposer des kits de cuisine, et les magasins d'art proposeront des kits de toiles, de peintures et de pinceaux ainsi qu'un atelier de peinture en ligne.
Il en va de même pour les activités de marketing: Afin de fidéliser la clientèle, les entreprises devront accorder plus d'attention aux informations intéressantes et pertinentes sur les réseaux sociaux et toutes sortes d'événements éducatifs. Le passage brusque de la communication et du soutien confidentiels auxquels les utilisateurs sont habitués pendant l'auto-isolement à la publicité agressive est susceptible de provoquer un rejet.
Sécurité et économie
La situation du coronavirus a fait beaucoup d'entre nouspour la première fois d'accorder une telle attention aux problèmes de leur propre santé. Bien sûr, avec le temps, nous arrêterons constamment de chercher un antiseptique, nous recommencerons à nous accrocher aux mains courantes du métro et à prendre en toute sécurité un cornet de crème glacée avec nos mains sans gants - mais le désir de sécurité en nous sera plus fort qu'avant. À cet égard, les gagnants sont les marques qui peuvent démontrer leur souci du bien-être de leurs clients.
La plupart des magasins proposent désormaisvisiteurs d'utiliser un antiseptique et des gants jetables, et un certain nombre d'organisations ont commencé à désinfecter l'air dans la pièce avec des lampes bactéricides. En Europe, certaines marques - notamment Stella McCartney et Bond Street - ont anticipé cette tendance en installant des systèmes de filtration de l'air à leurs emplacements avant la pandémie. Des affiches informant les acheteurs que les locaux sont en cours de traitement et que les employés travaillent dans des masques, peuvent rester dans les établissements de restauration et les salons de beauté - non plus en lien avec le coronavirus, mais dans un souci de mettre en valeur la sécurité des visiteurs. Toute activité contribuant à atténuer l'impact négatif de l'environnement sur la santé des clients du nouveau monde sera plus que jamais appréciée et les entreprises devront en tenir compte dans leur service client.
Enfin, une autre conséquence importante de la criseil y a eu une réduction de la consommation. Avec la baisse des revenus, les consommateurs du monde entier sont de plus en plus attentifs à leur panier. Selon un rapport du Boston Consulting Group, 27% d'entre eux prévoient de réduire leurs dépenses en articles de mode, produits de luxe, jouets et jeux dans les six prochains mois, et la popularité de la requête de recherche «essai gratuit» sur Google a augmenté de 30%. Le désir du public d'économiser de l'argent ne peut qu'affecter les politiques de prix des entreprises - de la fourniture d'un accès test au service au développement de nouveaux produits: moins chers, mais plus massifs.
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