Révolution sans contact
Le niveau de culture numérique des gens augmente chaque année. Plus de la moitié des Russes (60 %
La technologie de paiement sans contact est pratique pouracheteurs, tout d'abord, grâce à la possibilité de gagner du temps personnel. L'ensemble du processus prend moins de 10 secondes, ce qui est deux fois plus rapide qu'avec de l'argent et 30% plus rapide qu'avec le paiement par contact.
Lors d'une pandémie, de nombreux points de ventea adapté les processus commerciaux aux conditions changeantes et est passé au trading sans contact. Par exemple, Detsky Mir a proposé à ses clients un service d'achat en ligne sécurisé. L'algorithme est simple et pratique: sur le site Internet du réseau, une personne sélectionne un produit, le paie en totalité ou en partie, indique l'adresse de livraison. Le courrier, arrivé sur place, laisse la commande à la porte, part à une distance de 1,5 m et appelle le client. Si le calcul n'a pas été entièrement effectué, après vérification de la marchandise par l'acheteur, l'employé du service de messagerie lui envoie un lien de paiement, et après s'être assuré que les fonds sont crédités, il envoie un SMS avec un chèque.
Les technologies sans contact ont commencé à être utilisées etpour le fonctionnement des écrans tactiles installés dans les points de vente. La raison en est la situation épidémiologique difficile dans le monde. 80% des acheteurs considéraient les bornes libre-service comme non sécuritaires du point de vue de l'hygiène et préféraient utiliser les appareils moins fréquemment. Pour éviter que les magasins ne subissent des pertes à l'avenir, Ultraleap a permis de faire fonctionner la borne interactive sans toucher son écran: des capteurs et des algorithmes d'IA suivent la position des mains en l'air.
A fait une percée rapide avant la pandémiedans la digitalisation de la sphère commerciale, lancement d'une plateforme technologique unique pour le trading sans contact en 2018. Briskly propose à ses clients quatre produits disponibles via l'application B-Pay: le paiement des marchandises dans les magasins sans vendeurs en scannant les codes-barres, la pré-commande de nourriture pour les établissements et les événements, la livraison de produits par courrier et les micromarchés - des réfrigérateurs intelligents.
La technologie Briskly a permis aux points de ventetrois mois pour augmenter les ventes à 15%, servant deux fois plus de clients. Et les clients, grâce au produit mobile, gagnent du temps personnel et reçoivent divers bonus. L'application mobile B-Pay mémorise les produits préférés et les propose dans le processus d'achat, et même avant le paiement, l'utilisateur sera informé des éventuelles remises et promotions. Selon l'entreprise, la personne moyenne a besoin d'environ 90 secondes pour acheter des produits sans contact dans un micromarché, 5 minutes pour aller au supermarché et 10 minutes pour remplir une voiture dans une station-service sans caissiers.
Les enseignes ont apprécié le sans contact sécuriséla technologie et l'introduire activement dans le travail. Ainsi, en 2020, le détaillant Azbuka Vkusa, avec Briskly, a lancé le service de conciergerie. Les commandes sont collectées par les vendeurs via l'application Check-Er, ce qui rend le processus d'achat personnalisé. L'acheteur peut contacter l'employé du magasin pour clarifier les détails de la commande, ainsi que pour obtenir des conseils sur la disponibilité des marchandises et leur remplacement. La livraison des marchandises prend moins de 30 minutes.
Intelligence artificielle pour les humains
ECCO a augmenté ses ventes de 17% aprèscomment les employés ont été formés à l'aide de la technologie de réalité augmentée (RA). Le partenaire du projet était la plateforme ARgument pour la création de RA pour les entreprises. Grâce aux innovations, tous les produits de la chaîne de chaussures, ainsi que les étiquettes de prix, les boîtes et les affiches, sont devenus des porteurs de contenu virtuel. Désormais, pour obtenir des informations complètes sur le produit, le vendeur doit simplement pointer l'appareil photo du smartphone vers l'article. La mise en œuvre de la RA a permis de servir rapidement et efficacement les clients, ainsi que de réduire de 70% le temps passé par les consultants à étudier l'assortiment des magasins.
Le magasin de vêtements japonais Uniqlo est devenu l'un desinnovateurs dans l'utilisation des technologies neurosensorielles. La société a installé des kiosques UMood dans les zones de vente qui recommandent des t-shirts aux clients en fonction de leurs réactions émotionnelles à partir des images qu'ils proposent. Le client n'a même pas besoin d'appuyer sur des boutons physiques - l'ensemble du processus est sans contact.
Applications intelligentes
Les analystes prévoient que d'ici 2025, lele marché de la beauté augmentera de près de 6%. Comme d'autres domaines, la numérisation n'a pas contourné la cosmétologie. Un selfie suffit à l'IA pour déterminer l'âge de votre peau et fournir des recommandations personnalisées détaillées pour les soins de la peau. Skin Advisor - le savoir-faire d'Olay. Une application similaire a été lancée par la marque Neutrogena (Skin360) et la marque Pond’s (SAL). Chez Sephora, le programme intelligent Color IQ aide les femmes à trouver la teinte de fond de teint parfaite et le rouge à lèvres innovant de Lip IQ.
En 2013, à l'aide d'une application d'IKEAles acheteurs potentiels ont eu l'occasion de voir comment les meubles de marque s'intégreront à l'intérieur des locaux. Le produit mobile a pris en compte la taille de la pièce pour que les proportions des choses soient correctement affichées. Au cours des années suivantes, la société suédoise a développé activement la technologie de mise en œuvre de l'Internet des objets et propose aujourd'hui à ses clients son propre concept de maison intelligente.
Macy's On Call - mobile cognitifUn outil Web alimenté par l'intelligence artificielle d'IBM Watson et Satisfi aide les clients de détail de Macy's à naviguer dans leurs magasins. Il suffit aux visiteurs de lancer l’application, de poser des questions et l’intelligence artificielle trouvera la solution qui leur convient.
Robots vs employés
87% des managers sont confiants: un inventaire inexact est encore plus une perte de profits qu'un vol. Ainsi, à partir de 2017, les robots Bossa Nova visitent les supermarchés Walmart trois fois par jour et inspectent les étagères des magasins. Ils envoient rapidement des informations sur les produits achetés et les étiquettes de prix incorrectes à l'entrepôt. Des capteurs de sécurité intégrés détectent les objets et empêchent le robot d'entrer en collision avec des personnes et des chariots. Bossa Nova gère le travail des marchands 50% plus rapidement. L'introduction de l'IA a permis à l'entreprise de redistribuer les forces du personnel.
Zara est l'un des promoteurs du numérique. L'entreprise a automatisé le processus de délivrance des marchandises aux clients à partir d'une boutique en ligne aux points de retrait. Il suffit de saisir le code et le robot apportera la commande nécessaire de l'entrepôt.
Boutiques tout-puissant
Selon les statistiques, 77% des personnes en faveur dedigitalisation, ils préfèrent toujours regarder et toucher la chose avant d'acheter. En 2018, le premier magasin Amazon Go sans pilote a ouvert ses portes aux visiteurs. Les technologies de l'IA, la vision par ordinateur et le système RFID ont permis non seulement de se débarrasser complètement des caisses enregistreuses, mais aussi de faire automatiquement un inventaire, de déterminer les catégories de clients et leurs préférences, et de faire des propositions pour changer la politique de prix. Les clients entrent simplement dans la zone de vente, prennent le produit qu'ils aiment et le paiement se fait à partir de leur compte Amazon plus tard et sans intervention humaine.
Les achats en ligne prennent de l'ampleur chaque année.D'ici fin 2020, les achats en ligne pourraient atteindre 10% du chiffre d'affaires du commerce de détail. Pour rivaliser et ne pas perdre de clients, les magasins hors ligne prennent des mesures audacieuses et adoptent l'intelligence artificielle. Un exemple frappant est la startup E.L.S.E., qui permet d'intégrer un système de «vente au détail virtuel» dans le commerce. Le principal avantage de la technologie cloud est qu'il n'y a pas besoin d'entrepôt ou de produits finis. L'œuvre est structurée de la manière suivante: un visiteur du magasin entre dans une pièce spéciale («cabine d'essayage virtuelle»), où des outils IA analysent les paramètres de sa silhouette. Ensuite, l'acheteur sélectionne la matière (il y a de vrais échantillons en stock qui peuvent être touchés), les couleurs, les accessoires. Il existe une visualisation 3D des produits, qui permet d'évaluer votre choix et, si nécessaire, de faire des ajustements. De nombreuses marques (par exemple Thierry Rabotin, Fera Libens, Michela Rigucci) ont adopté avec succès cette approche.
Introduction à Virtual Couture Fashion: Virtual Bespoke 3D- Man MTM, propulsé par E.L.S.E. de ELSE Corp sur Vimeo.
Les magasins Rebecca Minkoff ont desdes miroirs tactiles qui aident les clients à choisir un modèle de produit «pour eux-mêmes». Dans une cabine d'essayage interactive, équipée d'un système RFID, l'acheteur peut non seulement voir à quoi ressemblera le produit dans différentes conditions d'éclairage, mais également sélectionner la taille, étudier des vidéos de défilés de mode et enregistrer ses achats pour l'avenir.
L'avenir du commerce de détail traditionnel peut être sousmenace: les experts prévoient que d'ici 2033, la plupart des achats se feront via Internet. Les formats conventionnels ne suffisent plus à maintenir les entreprises à flot. Pour cette raison, les chaînes de vente au détail ont commencé non seulement à passer activement à la vente en ligne, mais également à introduire l'intelligence artificielle et les technologies d'apprentissage automatique dans le travail des magasins de détail. Juniper Research estime que les dépenses annuelles de numérisation augmenteront de 230% d'ici 2023.
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