La société Sberservice a mené une étude et a découvert que 60 % des Russes ne souhaitent pas postuler pour
Ainsi, 40 % des Russes sont prêts à se tourner versspécialiste en cas de panne. Comme l'écrit CNews, les problèmes que l'utilisateur ne peut vraiment pas résoudre seul ne surviennent pas très souvent. Pour 70 % des personnes interrogées, cela se produit en moyenne 1 à 3 fois par an. Même si l’utilisateur ne peut pas résoudre le problème lui-même, il y aura des personnes autour de lui qui pourront l’aider. On rapporte que 39% font appel à des proches pour une assistance informatique.
Sberservice a noté que l'appel pourl'aide professionnelle est perçue comme la dernière option. Les experts estiment que les raisons en sont l'absence d'acteurs puissants sur ce marché et la faible sensibilisation des utilisateurs à ces services.
CNews ajoute que le plus souvent, les Russes ne savent pas où se tourner pour obtenir de l'aide informatique et craignent que cela soit coûteux et chronophage.