Saluer le client par son nom
- Quelle est la principale caractéristique de Facenote?
— Facenote est une technologie
Photo: Anton Karliner / Haytek
En outre, le shopping est très facile à construire notrela technologie. Facenote fonctionne comme un service et le programme peut être installé sur n’importe quel appareil déjà présent dans le magasin: tablettes, iOS, Android, écrans.
- Comment l'acheteur fournit-il un selfie?
- Cela dépend de l'expérience client (clientvoyage - "High-tech") que vous voulez construire dans le magasin. L'acheteur doit fournir un selfie. Il peut le faire lui-même et, par exemple, envoyer ou poster sur Instagram avec une étiquette spéciale. Ou en utilisant un appareil spécial dans le magasin. Habituellement, un stand pour iPad ou selfie pouvant être proposé aux clients fonctionne très bien: l'éclairage est adéquat et l'acheteur est déjà en place.
Le système Facenote vous permet de vous souvenir d'un client grâce à son selfie. Photo : Facenote
Comment expliquer au client ce qui sera fait avec son selfie
- Que dit l'acheteur lorsqu'il prend un selfie? Que son visage sera analysé et reconnu par les caméras du magasin? Il est clair que vous avez des contrats d'utilisation, mais que dites-vous aux acheteurs de la confidentialité?
- Il est très important.Pour nous conformer au RGPD, nous ne pouvons pas cacher nos activités. Premièrement, nous offrons des bonus à l'acheteur : prenez un selfie et rejoignez le programme. Lorsqu'un client prend une photo, nous devons lui indiquer les règles d'utilisation, et non dans un format d'accord d'utilisation que personne ne lit. Nous devons expliquer soigneusement ce que nous allons faire à ce sujet. Par exemple, que ces selfies seront utilisés à des fins de reconnaissance uniquement dans ce magasin de cette marque. Et que toutes les informations peuvent être supprimées d’un simple clic. Tout le concept du RGPD ne consiste pas seulement à respecter la loi, mais aussi à expliquer aux utilisateurs comment leurs données seront utilisées : pourquoi nous proposons de prendre un selfie, ce que nous en ferons.
GDPR
À partir du 25 mai 2018, une nouvelle loi sur la protectiondonnées à caractère personnel dans l'Union européenne - Règlement général sur la protection des données, ou RPGD. Cette loi est directement liée à la Russie, car elle est extraterritoriale. En d'autres termes, non seulement les entreprises des 28 pays de l'UE doivent se conformer à ses exigences, mais également les organisations impliquées dans le traitement de données à caractère personnel reçues de l'Union européenne ou qui y ont accès. De nombreux sujets de l'entreprise russe relèvent de ce critère. Tout d’abord, il s’agit d’entreprises ayant des succursales dans l’Union européenne. Ce sont également des filiales d'organisations internationales travaillant dans notre pays. Et, bien sûr, les sociétés de services fournissant des services informatiques aux consommateurs européens.
Technologie de reconnaissance faciale utiliséeextrêmement mauvais au fil des ans pour la sécurité. Les gens ont ce que j'appelle le facteur de peur. Vous pensez immédiatement: "Oh, ils l'utilisent pour la surveillance et leur sécurité." Cette opinion est normale. En général, les gens croient que la reconnaissance faciale sera utilisée pour lutter contre le vol et non pour améliorer leur vie. Nous essayons maintenant de changer notre objectif pour améliorer l'expérience client. Et pour cela, nous devons expliquer très clairement ce que nous sommes pour la société et ce que nous proposons.
Photo: Anton Karliner / Haytek
- Vous avez commencé à travailler avant l'introduction du GDPR. Quelque chose a changé après la loi?
- Nous sommes une jeune entreprise, créée il y a deux ans,lorsque le GDPR était déjà formé. Et le respect de la vie privée de l'utilisateur et de l'acheteur est à l'honneur depuis le début. Parce que le cœur de notre activité est l’expérience utilisateur et non la sécurité. Pour cette raison, nous avons développé une technologie autour de l'utilisateur. Non seulement pour fournir des informations aux clients, mais également pour fournir un service aux clients. Nous nous sommes concentrés sur l'intégration CRM, sur la possibilité de supprimer nos données. Lorsque le GDPR est entré en vigueur, nous n’avions plus qu’à modifier certains détails. Mais notre mission correspondait déjà au GDPR.
- Nombreuses entreprises engagéesEn conséquence, la reconnaissance des personnes quitte le domaine public et commence à travailler pour l’État et des entreprises privées dans le domaine de la sécurité. Est-il plus difficile de travailler en mode ouvert lorsque de nombreuses technologies et cadres sont indisponibles?
- d’une part, c’est le cas: de nombreuses entreprises se sont lancées dans lala sécurité et à donner des ordres. Mais cela ouvre également des opportunités et des marchés pour des entreprises comme la nôtre. En raison de l’importance accordée à la confidentialité, nous constatons souvent ceci: les clients se tournent vers nous et demandent de combiner l’amélioration du service pour leurs clients avec la sécurité. Nous pouvons leur dire non, puisque nous avons décidé de nous conformer au RGPD, et pour cela, nous avons besoin du consentement de la personne. Il est impossible d'utiliser la technologie pour dépister les vols: aucun voleur ne donnera un tel consentement. Donc, vous pouvez vous tenir sur l'un des deux côtés. Vous êtes soit engagé dans la sécurité, soit rendu service.
- Vous ne pouvez pas obtenir quelque chose et plus?
- Parfois, certaines entreprises essaient. Je pense qu'ils marchent sur de la glace mince. Pour offrir un bon service aux utilisateurs, vous devez gagner leur confiance. Nous nous sommes concentrés sur cela, ce qui distingue Facenote des autres startups similaires.
“Le système alerte les consultants via leurs tablettes: c'est Eduardo”
- La reconnaissance faciale vous permet de trouver une personne dansInternet et lier sa photo, par exemple, avec un profil de réseau social. Potentiellement, vous pourriez en apprendre beaucoup plus sur les acheteurs des magasins. Faites-vous cela ou planifiez-vous?
- C’est une question intéressante, et certaines entreprisesfaire de telles choses. Mais si vous collectez autant de données que possible, il sera difficile pour le client de les utiliser. Vous pouvez trouver des profils en ligne, mais que faire avec eux ensuite? Ce serait utile pour le marketing, mais nous développons nos technologies pour cela.
Photo: Anton Karliner / Haytek
Pour le moment nous nous concentrons sur le ferméun système qui vous reconnaît en tant qu'acheteur, si vous le souhaitez. Toutes les informations que vous fournissez à la marque, vos achats antérieurs, vos préférences seront visibles par les consultants du magasin. L'idée est que seuls les consultants peuvent améliorer votre expérience. Si vous achetez en ligne, par exemple sur Amazon ou sur n’importe quel site Web du monde, il vous reconnaît immédiatement par le biais de cookies. Le site connaît votre nom, les détails de votre carte bancaire et votre adresse de livraison. Et c'est bien. Nous l'acceptons Nous allons donc penser à reconnaître les visages non pas comme un moyen étrange de vous trouver sur Internet, mais comme un moyen physique de permettre au magasin de vous reconnaître. Dans l'ancien temps, vous alliez dans un magasin de votre région et vous vous en souveniez de vue. Appelé par son nom. Nous voulons le récupérer. Il est peu probable que les gens veuillent que les magasins consultent leurs pages sur Facebook ou Instagram. Pourquoi devraient-ils faire cela? J'essaie toujours de prendre la position d'un acheteur et de comprendre: est-ce que je le veux moi-même? Ceci est mon modèle de prise de décision. Si c'est bon pour l'utilisateur, alors nous le faisons. Sinon, essayez d'éviter.
- Oui, mais vous parlez de retour personnelcontact. Dans votre cas, le contact personnel provient de la technologie: le robot se souvient de vous et non du vendeur. Où se trouve cette ligne, comment peut-on considérer la reconnaissance faciale automatique comme le retour de relations personnelles?
- Nous avons passé beaucoup de mesures sur le système enmagasins et a appris que lorsqu'un tel modèle est intégré au contact personnel, il fonctionne à merveille. Par exemple, nous travaillons avec Melissa Shoes, une société brésilienne qui vend des chaussures dans le monde entier. Lorsque nous organisons des formations et aidons les consultants à comprendre le fonctionnement de la technologie, les ventes montent en flèche. Ils disent eux-mêmes que vendre des chaussures est ennuyeux. C'est toujours la même chose: quelle taille vous avez, essayez-le. Ils veulent de nouvelles technologies. Ils proposent aux acheteurs de prendre un selfie et de se connecter au système - et d’expliquer comment cela fonctionne. Lorsque l'acheteur reviendra, ils le reconnaîtront. Le système alerte les consultants par le biais de leurs tablettes: c'est Eduardo.
Système de reconnaissance du visage dans le réseau des magasins de chaussures Melissa Shoes. Photo: Facenote
La grande distribution change très souvent maintenant.consultants. Nous les aidons à maintenir un contact personnel avec l'acheteur dans ces conditions. Pour ce faire, vous avez besoin des deux: le système de reconnaissance et la personne qui utilise ces données. Maintenant, tout se trouve en ligne, et lorsque vous allez au magasin - optez pour des sensations. Vous voulez toucher les marchandises, vous voulez que quelqu'un en parle plus en détail. Facenote tente de donner plus de connaissances aux consultants et d’améliorer l’expérience d’achat des clients.
- Le commerce de détail se développe beaucoup maintenant.solutions technologiques - nouveaux modes de paiement, reconnaissance du visage, etc. La plupart des marques ne pourront pas toutes les intégrer, le chaos commencera. Pourquoi les magasins devraient vous choisir - plus précisément, votre type de technologie?
- C'est aussi une excellente question car à la finAprès tout, la reconnaissance faciale n’est pas si importante. La reconnaissance faciale est simplement un moyen de personnaliser et d'identifier les clients. Il existe de nombreuses technologies qui tentent de résoudre ce problème, et celles qui gagnent sont celles qui causent le moins de désagréments aux utilisateurs.
Et la reconnaissance faciale concerne la façon dont les gens distinguentl'autre. Si je te vois demain, je le saurai, car je me souviendrai de ton visage. C'est naturel. Par conséquent, la reconnaissance faciale est le moyen le plus naturel et le moins difficile pour les magasins de reconnaître leurs meilleurs clients. Et nous croyons que l'avenir va à cela.