Cas d'incendie dangereux pour les produits AmazonBasics
Certaines histoires de produits dangereux font peur. Dans une
Les messages se sont évidemment accumulés au fil des ans. CNN a compté au moins 1 500 avis depuis 2016 pour plus de 70 articles décrivant «les produits explosent, s'enflamment, fument, fondent, provoquent des pannes électriques ou présentent des risques».
Les articles sont toujours en vente
Amazon a supprimé certains des éléments jugés dangereux par les clients, tels que le câble USB et le parasurtenseur, bien que beaucoup restent encore sur le site, rapporte CNN.
Dans plus de 1500 avis, de nombreux consommateursappelées marchandises potentiellement dangereuses, en utilisant des termes tels que «danger» ou «incendie» ou en disant que le produit doit être retiré. Aujourd'hui, il y a environ 30 articles en vente sur Amazon.com avec au moins trois avis. Au moins 11 autres produits répondant à ces critères n'étaient plus en vente au moment de la publication. Certaines d'entre elles sont devenues indisponibles après que CNN a commencé à signaler et qu'au moins quatre pages de produits ont été complètement supprimées du site du vendeur, laissant des URL mortes connues des employés sous le nom de «pages de chien». Amazon a confirmé qu'au moins huit de ces produits faisaient l'objet d'une enquête, mais a déclaré que la société avait déterminé qu'ils répondaient tous à ses normes de sécurité.
Cependant, malgré de nombreux rapportsproblèmes de sécurité, Amazon n'a publié que deux critiques officielles pour les produits AmazonBasics. La Commission fédérale de la sécurité des produits de consommation (CPSC) a reçu au moins 10 rapports en huit ans qui mentionnent un produit AmazonBasics avec des problèmes similaires à ceux des critiques analysées par CNN.
Comme Amazona réagi pour enquête ?
"En réponse à l'histoire récente concernant les produits AmazonBasics, nous avons pensé qu'il serait utile de partager les faits sur la manière dont nous assurons la sécurité de nos produits", a déclaré Amazon.
Avant de lancer de nouveaux produits AmazonBasics
Comme l'assure l'entreprise, des mesures proactivesLa sécurité commence avant même la production physique de tout produit. Lorsqu'Amazon décide de lancer un nouveau produit, l'entreprise examine d'abord attentivement les normes techniques, les exigences de conformité et de sécurité de ce produit.
Que se passe-t-il pendant le processus de production
Si nécessaire, Amazon exigeLes fabricants soumettent des documents de contrôle qualité sur des problèmes tels que les taux de défauts et le contrôle des matériaux, permettant à la plate-forme de s'assurer que les produits sont fabriqués selon les normes. Une fois les produits fabriqués, l'entreprise travaille avec des fournisseurs et des laboratoires tiers pour s'assurer que chaque produit répond aux deux normes obligatoires fixées par les autorités réglementaires.
Les produits sont mis à disposition des clients. Et après?
Amazon dit auditer l'existantProduits AmazonBasics une fois qu'ils sont lancés et mis à la disposition des clients, y compris des tests supplémentaires dans des laboratoires tiers pour garantir que ces produits continuent de répondre à nos normes de sécurité, de qualité et de conformité.
Comment Amazon a-t-il évité toute responsabilité dans le passé ?
Dans le passé, Amazon a souvent été soumis à des contrôles de sécurité.concernant la vente de produits défectueux - dans un rapport de janvier, les journalistes de The Verge ont dénombré plus de 60 poursuites fédérales en responsabilité du fait des produits contre Amazon au cours de la dernière décennie.
Un sèche-cheveux a provoqué un incendie qui a brûlé la maison
Une fois, une résidente américaine se séchait les cheveux quandremarqué la fumée et l'odeur de brûlé. Bientôt, elle a vu quelque chose voler de l'extrémité du sèche-cheveux sur le sol. Elle a rappelé plus tard qu'il s'agissait d'un petit morceau de métal, comme un maillon dans une chaîne de collier. Un incendie s'est déclaré, après un certain temps, les pompiers l'ont aidée à sortir de la maison, et elle a dû regarder de côté pendant que sa maison et ses objets de valeur brûlaient.
Dans un sens, ce qui s'est passé ensuite étaitpour la victime le meilleur scénario. Bien qu'elle ait dû quitter son domicile, la compagnie d'assurance a payé la rénovation et le loyer de la maison, et les réparations ont été effectuées par des entrepreneurs. Elle a pu reculer. La compagnie d'assurance a cependant poursuivi le fabricant de sèche-cheveux et Amazon pour obtenir un remboursement, demandant au tribunal de réclamer plus de 850000 $ de dommages-intérêts.
L'affaire a été classée au tribunal.
Comment Amazon se défend-il devant les tribunaux ?
Depuis de nombreuses années, l'entreprise s'est engagée dansdétaillant en ligne, a fait valoir que bon nombre de ses clients utilisent simplement sa plateforme comme intermédiaire entre le vendeur et l'acheteur.
Cet argument a fourni à Amazon un élément crucialprotection juridique, vous permettant d'éviter complètement la responsabilité des détaillants ordinaires. Pour la plupart, les poursuites ont été accordées et Amazon a pu étendre ses activités avec des vendeurs tiers à des centaines de milliards de dollars de ventes.
Cependant, récemment, certains tribunaux et experts ont commencéje me demande jusqu'où doit aller cette défense et si Amazon est vraiment un acteur aussi imprudent sur le marché tel qu'il se présente.
«Ils prennent des mesures décisives pourconvaincre le consommateur d'acheter ses produits ou les produits de ses fabricants », a déclaré Dennis Crawford, un avocat représentant la compagnie d'assurance Andy Weintraub, qui souffrait d'un sèche-cheveux acheté sur Amazon.
La question est de savoir qui est vraiment à blâmer?
Liste sombre des catastrophes après avoir utilisé des marchandises
Lorsque vous payez un produit sur Amazon, il n'y a pasgarantit que ce que vous achetez a été soigneusement testé pour la sécurité. Le Wall Street Journal a rapporté cette année que la plate-forme de la société contient plus de 4000 articles interdits, dangereux et mal étiquetés, des casques de moto défectueux aux jouets magnétiques étiquetés comme un risque d'étouffement.
Ces produits défectueux ont entraîné de graves,parfois mortelle, des blessures, déclenchant une vague de réclamations en responsabilité. Amazon a fait face à plus de 60 poursuites fédérales en responsabilité du fait des produits au cours de la dernière décennie, selon des dossiers judiciaires examinés par The Verge. Les cas sont un sombre catalogue de catastrophes, certains affirmant que les hoverboards achetés par l'intermédiaire de l'entreprise ont brûlé la propriété des utilisateurs. Un stylo vape, acheté via la société, a explosé dans une poche, selon un autre procès, provoquant de graves brûlures chez le jeune homme de 17 ans.
La liste continue :une échelle défectueuse achetée sur Amazon aurait entraîné la mort. Deux jours après Noël 2014, un incendie s'est déclaré dans une maison du Wyoming causé par des lumières de Noël achetées par l'intermédiaire de l'entreprise. Les pompiers ont trouvé un homme à l’intérieur, face contre terre et inconscient, selon des documents judiciaires. Il est mort cette nuit-là. Les résultats du litige ont été mitigés, Amazon réglant certains cas et en défendant avec succès d'autres en fonction des circonstances.
Quelle est la ligne du bas?
Dans tous les cas, Amazon a utilisé sonstatut juridique inhabituel en tant que moitié plateforme et moitié magasin. Toutefois, dans le cas de biens produits directement par Amazon, ce statut peut ne pas fonctionner. Désormais, l'attention du public est attirée sur les propres produits d'AmazonBasics, qui ont déjà reçu plus d'un millier de critiques négatives faisant état d'incendies.
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