Cette histoire pourrait se limiter à l’une des phrases les plus ennuyeuses du monde : « ils ont sorti un téléphone portable
Le meilleur parc de files d'attente du monde
Disneyland - c'est six parcs d'attractions, le plusle plus proche de nous est à Paris, le plus grand de Floride et le plus jeune de Shanghai. Ce sont des millions de visiteurs par an, plus de 700 spectacles et attractions, 600 000 photos et 150 000 acteurs par jour. Et ce n’est que l’une des quatre entreprises de Walt Disney. Les trois autres sont les médias, le développement de contenu de studio et les services de streaming, parmi lesquels Hulu, ESPN + et maintenant Disney +. De plus, ce dernier risque de devenir un concurrent sérieux de Netflix lorsque ce dernier en tirera son contenu.
L'année dernière, l'entreprise a réalisé un chiffre d'affaires de 59,4 milliards de dollars. Plus d'un tiers de cet argent lui a été apporté par les parcs d'attractions et leur part dans la structure des revenus augmente. Disney tient à ce que le public puisse vivre dans la vie réelle l'expérience que lui montrent les films et les dessins animés de la société. Pour quitter le parc d'attractions, une personne avait l'impression de vivre personnellement cette histoire. Ainsi, Disney possède même toute une structure - le centre de recherche - qui étudie en particulier la manière dont les gens interagissent avec les robots (une des études contient des informations sur N + 1).
Des millions d'enfants à travers le monde rêvent de tomber dans un conte de fées appelé Disneyland. Mais, jusqu'à récemment, la réalité à l'intérieur de ce récit ne ressemblait généralement pas à celle du rêve.
Énormes lignes à l'entrée.
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Files d'attente pour les billets.
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Les files d'attente pour les manèges.
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Les lignes de ceux qui ont réussi à monter les manèges et aimeraient maintenant manger.
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Et, bien sûr, les files d'attente de ceux qui voudraient apporter quelque chose du parc comme souvenir.
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À l'hôtel pour l'enregistrement, bien sûr, aussi les files d'attente.
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Vous pouvez seulement imaginer combien de ressourcesil faut un colosse comme Disney pour inverser la tendance dans les parcs millionnaires du monde entier. Malgré le caractère fabuleux du produit, Disney n’est nullement un visionnaire et la société a abordé la solution du problème de la file d’attente de manière approfondie.
Apprendre des meilleurs
Comment Disney a appelé à la technologie pour aiderYasunori Inukai, directeur numérique de Walt Disney, a déclaré au Sommet de la gestion de l'expérience client à Vienne que le problème était résolu. Le public ukrainien en a été informé par Yulia Shtypula, responsable de l'expérience client à la FUIB Bank, dans le cadre de Retail Environment détenue par idnt.
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Yulia Shtypula, responsable de l’expérience client chez FUIB
Traiter les files d'attente à chaque étapeEn visitant le parc, Disney a identifié les concurrents de ce segment et a examiné ce qu’ils faisaient. Dans les parcs d’attractions, la société est en concurrence avec Legoland, où la gamification est utilisée depuis longtemps, avec reconnaissance du visage, codes QR, etc. La chaîne hôtelière Hilton a longtemps inventé une clé numérique pour accéder aux chambres. Personne ne traite mieux la nourriture et les biens qu’Amazon et UberEats.
Il suffisait donc à l’entreprise de développerla seule application où vous pouvez acheter un billet, payer un Fastpass et vous promener à votre guise vers les attractions, vous enregistrer dans un hôtel, commander de la nourriture et des souvenirs. Après le lancement de l'application, Disney a pu éliminer les distributeurs automatiques Fastpass et dispose désormais de nouveaux points de vente de souvenirs et de restauration. Les utilisateurs ne commençaient plus leur visite au parc par une course effrénée, n'étaient plus en colère contre la faim et pouvaient enfin se détendre dans un monde de conte de fées.
Disney pensait améliorer quelque chose d'autre. Par exemple, pour proposer un service plus pratique pour les photographies, il est apparu que les quatre parcs de la société figuraient déjà dans le top 10 des attractions d’Instagram, et ici, vous ne pouvez pas essayer. Dans l'expérience hôtelière, personne ne surpassera les plus grands hôteliers du monde et les visiteurs sont déjà satisfaits du voyage. Certaines autres innovations à l'échelle de Disney coûteront beaucoup d'argent, mais ne rendront pas l'expérience des visiteurs du parc beaucoup plus agréable. Par conséquent, nous avons décidé de nous attarder là-dessus pour le moment.
Des maths à la magie
Plus loin chez Disney, ils ont demandé comment utiliser autrement la technologie pour offrir aux visiteurs du parc une expérience totalement nouvelle et la rendre inoubliable.
La société a récemment ouvert deux autres nouveauxparcs à thème à Disneyland en Californie et en Floride - basés sur Star Wars et le monde de Pandora. Et ce sont aussi des copies parfaites des mondes des films. Ils présentent les derniers développements technologiques de Disney.
Star Wars a un énorme Faucon du Millénaire. Bien sûr, vous pouvez le toucher, aller à l'intérieur et même voler, mais les sensations de la réalité ne s'arrêtent pas là.
En utilisant la technologie Disney Play - conçue pour travailler sur du contenu - vous pouvez craquer un drone, scanner un code QR, obtenir une clé et démarrer une station de transmission secrète!
Les parcs à thème Disney emploient des acteurs(en anglais - casting). Et ce ne sont pas seulement des animateurs vêtus de costumes de personnages de dessins animés : chacun vit le rôle de son personnage de l'intérieur. Ils connaissent l’histoire, les caractéristiques comportementales et les phrases préférées de leur héros. Une tenue unique est confectionnée pour chaque nouvel acteur. Et maintenant, 1 400 de ces acteurs travaillent sur le site de Star Wars. Grâce aux technologies Bluetooth et de streaming, ils reçoivent des données sur la façon dont le client a passé du temps dans le parc. Ainsi, lorsque les acteurs interagissent avec les visiteurs, ils peuvent non seulement raconter leur histoire, mais aussi les interroger sur quelque chose de plus personnel. Par exemple, comment s'est déroulé le vol, etc. Associés à la technologie, ils créent un spectacle grandiose et une expérience incroyable.
Le monde de Pandora à Orlando est truffé de technologie. À l’intérieur du parc, le visiteur entre dans le même monde que l’Avatar qui l’entoure physiquement.
Dans ces vidéos, vous pouvez voir à quel point la technologie a été longue pour créer des robots pour le parc. Le chaman de Pandora n'est que de l'espace!
Projet spécial
Intelligence artificielle sur les téléviseurs: son fonctionnement
Inukai dit que Disney a réussi à atteindre cet objectifle résultat, car la société a bien compris que le numérique n’était pas son essence, mais l’essentiel est l’expérience hors ligne des visiteurs du parc et le désir de l’améliorer. Et la deuxième chose est que le grand design est quelque chose qu'une personne ne remarque pas, car elle se dissout dans son expérience. La même chose doit se passer avec les technologies dans nos vies pour qu'elles soient vraiment à l'aise.