"Nous avons beaucoup perdu pendant la pandémie"
Pendant la pandémie, chez AliExpess Russie, nous avons beaucoup perdu parce que
La part des trois plus grands acteurs en Russie s'élevait à 24 % de l'ensemble du marché en ligne.Mais la crise a frappé non seulement l'e-com, mais aussitoutes les branches du commerce de détail. Habituellement, le principe «les grandes entreprises se développent plus vite parce qu'elles ont plus de ressources» fonctionne. En fait, alors que l'Internet a reçu un afflux important de clients, il a connu de nombreux défis. La logistique a immédiatement commencé à maintenir des chiffres d'affaires fondamentalement différents, et il s'agit d'un investissement croissant que seuls les grands acteurs peuvent se permettre. Par conséquent, le rythme de la consolidation du marché s'est accéléré. D'ici 2024, la part du trading en ligne dépassera 19%. Par exemple, en Chine, la part des principaux acteurs est de 84% du marché total, aux États-Unis - 63%, même au Brésil il y a un leader, Mercado Libre - 49% de ce marché est contrôlé par les meilleurs acteurs. En Russie, le marché était très fragmenté, mais il sera désormais fortement consolidé. Selon nos estimations, la part des meilleurs joueurs, nous y compris, dépassera largement les 50% d'ici 2024.
La Russie est à la traîne des autres marchés, c'est pourquoi elle a un énorme potentiel de croissance. Au début de la pandémie, notre pays était au niveauL'Espagne et l'Italie avec un Internet beaucoup plus développé. En Chine, cette part était déjà de 20 %, et après le COVID-19, de plus de 30 %. La croissance du marché russe va certainement se poursuivre après 2024, et à un rythme très élevé.
"Marketplace n'est pas seulement un mot à la mode"
Les petites et moyennes entreprises ont connu toutes les difficultés de la pandémie, mais d’un autre côté, elles ont appris le mot « marché ».Historiquement, tous les sites en Russie fonctionnaientdans une plus large mesure, ce modèle de vente au détail, lorsque le site achète des biens et les revend lui-même. Aujourd'hui, le modèle dominant dans le monde est le marché, lorsque le site sert de vitrine entre le vendeur et l'acheteur. La croissance des marchés est en grande partie due à l'entrée de petites entreprises qui, à un moment donné, ne pouvaient vendre d'aucune façon sauf en ligne. Le marché s'est avéré être le lieu où il y a un public et où vous pouvez proposer vos produits.
Le marché n'est pas seulement un mot à la mode, mais aussi le modèle qui permet à une entreprise d'atteindre le consommateur très rapidement.L’ensemble du marché de l’e-com se développe selon ce modèle. Si nous poursuivons la logique du hors ligne en ligne, alors le magasin devrait être situé dans un endroit où il y a beaucoup de monde. Le marché du marché est à bien des égards similaire à l’entrée dans un centre commercial. En tant qu'administration d'un marché ou d'un centre commercial physique, nous sommes responsables de veiller à ce qu'il fonctionne, que les gens y viennent, qu'il soit propre, confortable et que le trafic y soit correctement réparti. C'est la même chose en ligne. Nous, ou, par exemple, OZON, développons le marché, créons des infrastructures, donnons aux entreprises la possibilité de l'utiliser et, plus important encore, pour les petites et moyennes entreprises, c'est une opportunité unique d'atteindre immédiatement un large public. Depuis le début de la pandémie, le nombre de vendeurs locaux a plus que triplé.
"Pourquoi une entreprise a-t-elle besoin de sa propre plate-forme s'il y a Instagram?"
Une autre tendance est le commerce social, où les achats sont effectués directement sur les plateformes de médias sociaux.Et ce n’est pas seulement une direction puissante en Chine,Il existe une société américaine appelée Shopify. En ce sens, nous avons l'avantage de faire partie de l'écosystème Mail.ru, qui comprend également les plus grands réseaux sociaux russes et possède une vaste expérience en Chine, où les meilleurs blogueurs en direct vendent plus que les plus grandes plateformes de commerce électronique russes. Au début de la pandémie de COVID-19, une telle discussion a eu lieu : combien de temps durera cette tendance, les gens retourneront-ils dans les magasins physiques ? Réponse : non, ils ne reviendront pas. Mais bien sûr, il existe des catégories de produits qu’il est difficile, voire impossible, d’acheter en ligne. Mon exemple préféré est le canapé. Tout le monde comprend que commander cinq canapés à la maison, les rapporter et s'asseoir dessus pour les comparer est une histoire plutôt étrange. Bien qu'il existe déjà ici des technologies qui permettent d'agencer les meubles de la maison, il s'agit d'un cas assez particulier. Mais si vous achetez une marque que vous comprenez ou un produit que vous utilisez quotidiennement, vous vous rendez compte que le temps passé à se rendre au magasin n'a pas été utilisé de la manière la plus optimale. Ces personnes sont restées en ligne depuis la levée du confinement, alors que nous vivions plus ou moins sans restrictions. Mais bien sûr, il reste une autre histoire hors ligne : celle de la socialisation. En fin de compte, nous sommes tous des créatures sociales et nous allons au centre commercial non seulement pour acheter quelque chose, mais simplement pour passer le temps. Cela va continuer, c'est pourquoi je pense que nous ne parlons pas d'une opposition dure entre online et off-line, mais du canal par lequel la transaction est effectuée, où le chiffre d'affaires est généré. Il s'agit d'une sorte de multi-environnement dans lequel une commande peut être passée en ligne et reçue au point de retrait. Et inversement, une personne peut voir un produit hors ligne, le prendre en photo, le télécharger et l’acheter en ligne. Mais si l’on parle spécifiquement du lieu où la transaction a eu lieu, on constate que depuis la levée des restrictions, les gens ont continué à acheter en ligne parce que c’est pratique. Et l’effet ne fera que s’accentuer : c’est l’arrivée de nouveaux utilisateurs, la création de nouvelles habitudes et de nouvelles catégories de biens, en premier lieu l’alimentation.
Grâce au commerce social, de nombreuses entreprises n'ont même pas besoin de leur propre plateforme, Instagram suffit.Nous travaillons activement ensemble dans ce domaineavec VKontakte et Odnoklassniki, les plus grands réseaux sociaux de Russie. Nous avons récemment expliqué comment nous avons vendu près d'un milliard de roubles de marchandises grâce aux diffusions en direct que nous avons lancées pendant la pandémie. Nous pensons qu'il s'agit d'une direction très importante. Il ne faut pas l’ignorer, il faut regarder et être présent, car les gens passent beaucoup de temps sur les streams – c’est une sorte de mélange de divertissement et de consommation qui est devenu très important.
Nous avons même commencé à acheter des produits en ligne, et même ceux qui ne l'avaient jamais fait auparavant... Moi, par exemple, j'étais une personne traditionnelle et nonacheté des produits d'épicerie en ligne, fait des courses. Mais après avoir commandé une fois, je me suis rendu compte que c'était un mauvais moment passé. Aujourd'hui il existe plusieurs modèles d'épicerie: pendant une semaine, rapide (en 15 minutes). Mais d'une manière ou d'une autre, les gens se tournent vers l'épicerie en ligne.
Modèle hybride de l'ère postvoid
Nous étions mieux préparés à la pandémie.Parce que nous utilisons les processus du groupe Alibaba,qui a presque doublé à cause du SRAS-CoV-2. Nous disposions de systèmes prêts à l'emploi et d'un flux de travail qui, au début, semblait fastidieux et trop formalisé à beaucoup, mais beaucoup ont ensuite compris pourquoi cela était nécessaire. Lorsque tout le monde travaille à domicile, il est nécessaire, par exemple, de disposer de rapports hebdomadaires.
Nous ne reviendrons jamais à une époque où les gens passaient 100 % de leur temps au bureau. Jusqu'à présent, nos collaborateurs ne se rendaient pratiquement pas au bureau - nous travaillons sur un modèle hybride.La plupart des gens travaillent à domicile, il est donc importantorganiser la définition des tâches. Bien entendu, les gens doivent passer beaucoup plus de temps à se synchroniser les uns avec les autres. Même si je suis tout à fait d’accord sur le fait que tout ce qui touche à la créativité ou au brainstorming en ligne est difficile à construire. Pour ce faire, nous nous réunissons au bureau - la dernière fois que nous avons fait une séance de stratégie. Tout le monde a volontairement passé des tests et est allé communiquer, car il est encore difficile de construire un processus créatif en ligne.
D'un point de vue commercial, nous avons été les premiers à subir nous-mêmes le choc COVID car nos vendeurs chinois ne travaillaient pas techniquement.Ou alors ils ont simplement fermé leurs usines pour que cesles gens ne pouvaient pas venir dans les usines. À son apogée, 70 % des vendeurs ne travaillaient tout simplement pas. Puisque nous sommes la principale plateforme de commerce électronique en termes de trafic en Russie, nous avons essayé de tout faire pour présenter les produits russes à tous les acheteurs, supprimé la commission pour les vendeurs russes, introduit des mesures de soutien en particulier pour les petites et moyennes entreprises - nous nous avons payé pour leur réalisation. Si auparavant notre part des affaires purement russes était de 10 %, elle approche désormais déjà les 25 %. Le COVID-19 nous a beaucoup aidé dans la localisation, car il était perçu comme un défi très douloureux mais important.
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