L'animateur de la chaîne YouTube PRO Hi-Tech a expliqué comment le magasin de matériel et d'électronique DNS se soustrait à ses obligations.
Selon un expert de la chaîne YouTube PRO Hi-Tech,Les grandes chaînes de vente au détail recourent assez souvent à diverses astuces pour éviter de remplir leurs obligations et de se conformer aux lois sur la protection des consommateurs. L'un de ces magasins – DNS
Le fait est que le réseau commercial esténorme structure. C'est pourquoi la direction, par exemple, peut ne pas savoir ce que font les directeurs des ventes. Pour cette raison, il peut arriver que vous deviez payer un supplément pour la réparation de l'appareil, bien que vous ayez demandé une garantie.
De plus, le travailleur du DNS, de l'avis du présentateur, agira de cette manière plutôt parce que la direction le lui a dit. Et l'argent que vous payez ira sur le compte du magasin.
Et une telle situation s'est réellement produite avecconnaissances du chef. Il a acheté un ordinateur portable dans DNS, et cet ordinateur portable avait un défaut dès le début : de temps en temps, le lecteur disparaissait (c'est-à-dire qu'il n'était pas détecté). Très probablement, selon l'expert, le problème était dans PCI-E. En conséquence, l'ordinateur portable a été remis au DNS, au service du fabricant, et le lecteur y aurait été remplacé. Après cela, cependant, il s'est avéré que le SSD est resté le même et aucun test ne semble avoir été effectué. Ensuite, l'ordinateur portable a été remis pour réparation dans DNS, mais cela s'est terminé de la même manière.
Ce n'est que la troisième fois que le DNS a déclaré qu'il était prêtéchangez l'ordinateur portable contre un autre, car le même n'est plus disponible. En conséquence, un jour plus tard, il s'est avéré que le magasin n'était prêt à échanger l'appareil qu'avec un paiement supplémentaire. Mais le fait que six mois se soient écoulés depuis l'achat et que pendant cette période les prix aient augmenté, a également joué un rôle. Par exemple, le modèle que l'acheteur avait acheté auparavant coûtait 55 000 $, et six mois plus tard, – 75 mille roubles. De plus, le magasin n'avait tout simplement pas d'équivalent en termes de prix parmi les ordinateurs portables : partout, il fallait payer au moins 10 000 supplémentaires.
Que dit la loi à ce sujet ?DNS se réfère à l'article 24 de la loi sur la protection des consommateurs. Il indique que lors du remplacement de biens de qualité insuffisante de la même marque, le recalcul du prix ne doit pas être effectué. Étant donné que le même modèle exact n'était plus dans le magasin, selon cette loi, la différence de prix doit être payée au consommateur. En d'autres termes, les exigences du magasin sont tout à fait légales.
Cependant, il y a une mise en garde importante dans la loi. Ça lit:Le prix de l'article à remplacer est déterminé au moment de son remplacement., et si l'exigence du consommateur n'est pas satisfaitepar le vendeur, le prix des biens remplacés et le prix des biens remis en échange sont déterminés au moment où le tribunal décide de remplacer les biens. En d'autres termes, DNS ne peut pas fonctionner sur le prix d'un ordinateur portable acheté il y a six mois. Autrement dit, s'ils ont fixé le prix d'un modèle avec la même configuration, mais d'une couleur différente, à 75 000 roubles, alors cet ordinateur portable devrait coûter le même prix. Les représentants du magasin ne recalculent pas exactement car, note le présentateur, que le modèle particulier acheté n'est pas disponible.
En général, ajoute l'expert, le magasin devrait remplacer un ordinateur portable défectueux par un autre, soit gratuitement, soit moyennant un supplément minime. Pour résoudre ce problème, il propose d'aller en justice.