La technologie et l'homme
Les technologies changent nos vies à tous les niveaux : de la croissance agricole
Cela s'applique à n'importe quelle tech-sphère.Les exigences des solutions métiers au quotidien évoluent : nouvelles typologies de clients, problématiques et besoins plus complexes, délais plus serrés. Pour travailler de manière optimale et fournir des services abordables aux personnes, vous devez augmenter l'intelligence des processus.
Par exemple:
1. Utiliser des outils de collaboration technologique pour améliorer la communication entre collègues et avec les clients.
2. Automatisez la création de documents pour économiser des ressources.
3. Utilisez un logiciel vocal pour éviter de taper manuellement des textes.
4. Partagez de manière transparente des informations avec les clients via les systèmes informatiques.
5. Stockez des documents dans le cloud pour travailler avec eux de n'importe où.
Toutes ces technologies accélèrent le travail de tout service informatique. Ils contribuent également à répondre plus efficacement aux besoins de leurs clients.
Il s'avère que d'abord une personne traverse çade manière manuelle, il est nécessaire de procéder à une numérisation, puis de comprendre quelle technologie est nécessaire. Au contraire, ça ne marche pas. Il est difficile de créer une technologie et d’essayer de lui trouver une application dans n’importe quelle industrie. Les entreprises ne sont peut-être tout simplement pas prêtes à de tels changements.
Disons qu'un entrepreneur novice vienttête excellente idée. C'est une personne décisive et active, il l'assemble rapidement, emballe le MVP puis attend les ventes. Mais il n'y a pas de ventes. L'entrepreneur n'abandonne pas : il redessine, modifie le prix, ajoute de nouvelles fonctionnalités, constitue une nouvelle équipe. En attente des soldes. Mais ils sont encore partis.
Tout cela est un cycle de vie typique, quoique simplifié.un produit qui s’est avéré inutile sur le marché. Ce produit peut être de haute ou de mauvaise qualité, cher ou bon marché - tout cela n'est pas si important. Il s’est tout simplement avéré inutile pour ceux à qui ils essayaient de le vendre.
La technologie doit être économiqueopportun. Disons que vous construisez une startup de livraison de nourriture avec des robots. Le robot pourra-t-il monter au 12ème étage ? Sera-t-il capable de contourner les congères et les bordures ? Combien coûtera un tel appareil ? Qu'en est-il de son service ? Et s'il tombe en panne sur la route, qui livrera la commande ? N'est-il pas moins cher d'acheter un vélo et d'embaucher une personne ?
C'est ainsi que la technologie innovante s'avère hors de portéecas, et il est remplacé par un coursier régulier. Et derrière la mise en œuvre de cette tâche, il y a aussi un manager-manager qui embauche et forme le personnel, commande les uniformes, surveille la productivité et tient la comptabilité.
affaires et argent
Les affaires existent pour gagner de l’argent.Et la technologie contribue à faire évoluer les processus. Comment, par exemple, gérer 300 dossiers administratifs avec deux avocats ou lancer une formation pédagogique massive en anglais avec un nombre limité d'enseignants ?
Comprendre le problème → proposer une solution → tester dans différents scénarios → automatiser → mettre à l'échelle
Lorsque mon équipe est confrontée à un problème, je demande comment le résoudre. Je ne leur propose pas d'idées, je ne me précipite pas pour dépenser de l'argent pour mettre en œuvre des technologies inutiles.
Ces délires sont un problème courant chez les jeunes.entrepreneurs. Ils sont inspirés par l'idée, consacrent toutes leurs ressources à de beaux emballages et au développement technologique, testent des conceptions et investissent dans la promotion. Mais ils oublient complètement que le produit (la technologie) doit résoudre les problèmes spécifiques des consommateurs et aider l'entreprise à se développer.
La bonne solution pour cette situation est :lancer un produit minimum viable avec un investissement minimal, tester rapidement le besoin du marché de l'idée, puis développer le produit de manière itérative, occuper de nouvelles niches et pénétrer d'autres marchés, mais uniquement à la condition que la technologie simplifie et étende les activités opérationnelles de l'entreprise , et non l'équipe travaille pour assurer le développement de la technologie pour la technologie. C'est comme pagayer. Si un côté du bateau ne rame pas et que l'autre rame deux fois plus intensément pour compenser l'inaction des partenaires, cela n'aura aucun sens de toute façon - le bateau sera simplement tourné dans la direction opposée.
Comment les startups technologiques se développent
La startup FinTech allemande Wundertax s'est numériséetravailler sur le remboursement des impôts pour certaines couches de la population. À propos, en Russie, une telle « startup » constitue depuis longtemps le compte personnel du contribuable sur le site Internet du Service fédéral des impôts. En Allemagne (comme dans de nombreux autres pays d’Europe et pas seulement), il existe encore une gigantesque paperasse bureaucratique. L'obtention d'un document, d'un permis ou d'un certificat peut prendre des mois, car toutes les notifications se présentent sous la forme de lettres régulières dans votre boîte aux lettres. Même si l'on imagine que Deutsche Post AG (société postale allemande) fonctionne sans cas de lettres perdues, le volume des transferts de courrier n'accélère pas de manière significative les processus de réception de la correspondance. Les remboursements d'impôts en Allemagne présentent également un certain nombre de caractéristiques pour chaque segment de contribuables : travailleurs résidents, indépendants, etc. étudiants, migrants, policiers et militaires, etc. Déterminez si vous devez produire une déclaration, ainsi que les impôts sur les dépenses qui peuvent être restituées dans votre cas, rassemblez les documents nécessaires, remplissez les formalités administratives et parvenez à faire tout cela dans les délais un temps limité - était un défi sérieux pour ceux qui n'ont pas d'éducation financière et ne connaissent pas les subtilités du processus.
Le service Wundertax a numérisé toutes les démarches pour recevoirdétaxe : du système d'évaluation préalable du montant de la détaxe à l'enregistrement des documents auprès du service des impôts à l'aide du Tax ID, qui impose des obligations supplémentaires sur le cryptage des données et le suivi de l'état de la demande. Toutes ces étapes ont été créées et conçues pour automatiser le travail des conseillers fiscaux, qui constituent la base du service Wundertax. L'accompagnement de certaines catégories de clients, la détermination des spécificités de la fiscalité de chaque groupe et l'accompagnement des services restent la base du travail opérationnel de l'entreprise. Au tout début, la startup allemande a suivi un long chemin de développement itératif, en commençant par les particularités de la législation fiscale et en créant un parcours consommateur pour une numérisation réussie. Aujourd'hui encore, un consultant est à l'origine de tout moment controversé, et tout un groupe d'experts réagit à tout changement de législation dans ce domaine. L'activité d'exploitation régulière n'a pas pris fin même au stade de maturité technique du produit.
Quand des précédents judiciaires sont-ils apparus en Russie enDans le domaine de la protection des droits d'auteur, j'ai décidé de tester l'idée d'un service qui détecterait automatiquement le vol de contenu et négocierait avec les contrevenants une indemnisation pour les auteurs de ce contenu : j'ai trouvé un photographe qui faisait face au problème de vol de travaux, connecté un avocat, ensemble, nous avons obtenu une indemnisation. Et j'ai réalisé que l'idée pourrait être en demande. J'ai rapidement créé une page de destination, lancé des annonces et obtenu mon premier public. L'étape suivante consistait à développer une technologie de recherche d'utilisation de contenu, y compris sur les places de marché, et de notation des risques. La technologie de notation des risques vous permet d'évaluer la probabilité qu'une ressource Internet particulière utilise du contenu piraté et analyse la pratique de tels cas à partir de la pratique judiciaire pour calculer le montant de l'indemnisation.
En parallèle du développement du produit LegalTech, j'aia commencé à rassembler une équipe d'avocats qui appliqueraient tous les développements technologiques à une procédure standard pour interagir avec tous les participants au processus - l'auteur du contenu, le contrevenant, le tribunal, l'huissier et même le service postal. Sans connaître les nuances du travail avec le système judiciaire, les subtilités du dépôt des réclamations, les délais de dépôt des documents et de prise de décision, et bien d'autres questions importantes, il est impossible d'écrire un algorithme qui automatisera le processus à la perfection.
Tous les exemples de services FoodTech montreront queune telle entreprise est fondamentalement impossible sans activités opérationnelles bien établies. Le marché de la livraison de nourriture en Russie est estimé à des centaines de milliards de roubles, ce qui signifie que le besoin de coursiers est l'un des plus aigus pour une telle entreprise. Le service russe de livraison du dernier kilomètre Broniboy, axé sur la livraison aux consommateurs sous sa propre marque, a même organisé le partage de coursiers (formation et gestion) pour des sociétés tierces qui ne se concentrent pas sur le travail de débogage avec le personnel et les processus commerciaux pour l'embauche de tels employés.
En tenant compte de la particularité de chaque startup Tech individuelle, je définis un cycle de vie unique comme suit :
Idée → Test d'idée → MVP → Développement de scénarios de travail et de processus métier → Création d'un produit à part entière
Pour qu'une idée rapporte de l'argent, elle doit êtrepratique. Vous devez parcourir tout le chemin du développement (et plus d'une fois) par vous-même, élaborer des dizaines de scénarios de consommation, dessiner des schémas à la main sur une serviette, afin de comprendre plus tard où la technologie peut faire mieux qu'une personne. De plus, quelqu'un devrait s'occuper de la comptabilité, du personnel et s'assurer qu'il y a toujours du café et Internet au bureau.
Quelques conseils pour ceux qui lancent un nouveau projet Tech ou qui sont en phase MVP :
1. Parcourez le chemin avec le client.Même si vous êtes sûr que tout est aussi clair que possible, ne soyez pas paresseux pour trébucher à chaque étape de la résolution de problèmes simples (ou pas si) quotidiens. Les hauts responsables d'Uber ont essayé plus d'une fois le rôle des chauffeurs de taxi, sinon comment sauraient-ils que de nombreux clients sous-estiment les transporteurs uniquement afin de recevoir des primes pour les futurs voyages du service d'assistance.
2. Ne vous attendez pas au produit parfait. Ce moment ne viendra probablement jamais. Les travaux se poursuivront dans la deuxième version, et dans les mille et secondes.
3. Maintenez l’équilibre. Il y a des moments où la technologie doit être reléguée au second plan, car les fakaps du système d'exploitation ne permettent pas de démontrer au client même le développement le plus innovant.
Cette approche permet d'éviter les situations où l'idée s'est transformée en un produit coûteux qui ne résout pas les problèmes des utilisateurs ou ne peut pas évoluer.
Philosophie de base - ne vous attardez pasproduit technologique de référence. Le produit doit résoudre le problème du client, et une technologie peut ne pas suffire ici. Développer de manière itérative : parcourir tous les chemins possibles avec le client, trébucher sur les barrières consommatrices et bureaucratiques, collecter petit à petit les connaissances pour digitaliser le processus. Commencez à vendre et à évoluer dès que possible. S'il y a des ventes, alors quelqu'un a déjà besoin du produit.
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