Venez à l'artiste avec la douleur prête
Avant de mettre en œuvre quelque chose, comprenez clairement quel est le problème
Si je vois l'incertitude du client, alors je donne"devoirs" produit universel avec des exemples et des conseils sur chaque article. Autrement dit, je dirige littéralement l'entreprise par la poignée, dirige le décideur. C'est ainsi que nous mettons en évidence le vrai problème pour voir si l'outil aidera ou non.
Devoirs. Cinq étapes de l'approche produit
- Concentrez-vous sur le problème, décrivez-le.Quoi que vous fassiez - que ce soit l'automatisationintégration, dire adieu aux questionnaires d'engagement papier ou améliorer votre entonnoir de recrutement, commencez par choisir une douleur clé que vous prévoyez de retirer à vos collègues.
- Interviewer les employés concernés par le processus.Par exemple, il a semblé au chef du département quele suivi des tâches actuel des concepteurs est obsolète. Nous avons besoin d'une solution plus progressive et plus pratique pour que le travail d'équipe soit construit encore plus efficacement et confortablement. À première vue, cela semble être une bonne idée, mais probablement uniquement pour le manager. À long terme, cela entraîne une perte de temps et d’argent. Même les changements les plus positifs dans l'entreprise peuvent être perçus négativement par l'équipe. Par conséquent, vérifiez d'abord s'ils ont le problème que vous allez résoudre. Pour ce faire, réalisez une série d'entretiens et analysez le public. Demandez à quel stade le problème survient, qu'est-ce qui inquiète l'employé? Peut-être voit-il lui-même des solutions.
- Composer CJM - carte d'utilisateur basée sur des entretiens menés.C'est là pour voir ce qui est possible.améliorer les anciens processus avec un nouveau produit. Par exemple, vos candidats passent par un entonnoir de recrutement où se trouvent différents utilisateurs : spécialistes RH, responsables de l'intégration, chefs de service, top managers, etc. A chaque étape, ils peuvent rencontrer certaines difficultés. Le résultat est une carte sur laquelle toutes les étapes et tous les problèmes sont visibles. Vous pouvez commencer à travailler avec eux en évaluant la gravité de la douleur sur une échelle de dix points. Cela s’applique à toutes les échelles : des microprocessus à une fiche client de 1 500 éléments, comme celle d’Auchan (je recommande de l’ouvrir sur un PC avec un grand écran). Tout dépend de la taille de l'entreprise. Exemple de carte utilisateur schématique :
- Calculez votre métrique pour réussir.Il est important de mesurer la dynamique à l'aide de métriques afin quecomprendre si l'outil a fonctionné. Il n'est pas nécessaire d'utiliser des systèmes analytiques complexes. Par exemple, vous avez décidé de mettre en œuvre l'IA et un système cloud pour automatiser la sélection des employés, afin que les recruteurs ne souffrent pas de routine et se chargent de tâches plus ambitieuses. Avant de connecter les outils, les recruteurs eux-mêmes ont guidé les candidats à travers l'entonnoir : communication par e-mail, téléchargement de données dans Excel, envoi manuel de lettres, de tests et d'invitations à des réunions à des milliers de candidats. Désormais, presque toutes les communications avec les participants sont effectuées par un robot, et cela se mesure en heures de travail économisées pour les spécialistes RH, ainsi qu'en augmentation de la vitesse de progression dans l'entonnoir.
- Construisez un MVP - un produit fonctionnel avec un minimumun ensemble de fonctions pour résoudre un problème ponctuel.Ne pensez pas au design cool à ce stade,interface et polices sympas. Il est important de comprendre si l'outil résoudra votre problème. Vous pouvez dessiner un prototype simple dans Figma ou même sur du papier A4, et ajouter des instructions avec des images dans Google Docs. La mise en œuvre ultérieure appartient aux développeurs: les vôtres ou de la société d'exécution. Par exemple, au lieu d'une application mobile à part entière, vous pouvez créer une page Web adaptée aux téléphones dans un navigateur et jusqu'à présent uniquement pour iOS, car auparavant, par exemple, nous avons déterminé que 70% de l'audience utilise un iPhone.Récemment, pour la boutique en ligne Utkonos, j'ai collectéun prototype interactif sur lequel vous pouvez «jurer». De plus, j'ai fait une démo pour que tout soit clair. Les supérieurs hiérarchiques et les autres participants au processus ont vu comment la solution fonctionnerait: «Nous avions l'habitude d'appeler, mais maintenant nous allons simplement sur notre compte personnel, où nous appuyons sur ces boutons et résolvons le problème». Ensuite, il est important de recueillir des commentaires et d'affiner le MVP, s'il y a des commentaires. Après l'approbation du client, le développement du produit commence.
Évitez les erreurs courantes- ils ralentissent l'automatisation
- "Donnez-nous une solution informatique."Les top managers veulent automatiser quelque chose, pascomprendre les besoins de l'entreprise. Ils répondent vaguement à la plupart des questions, évitant parfois même de répondre complètement. Dans ce cas, les grandes et très grandes entreprises seront aidées par l’approche produit dont j’ai parlé plus haut.
- "Automatisons toutes nos douleurs à la fois."Prenez votre temps et ne vous efforcez pas d’embrasser l’immensité. Identifiez le problème clé et construisez à partir de là. Vous pouvez même le diviser en étapes et déterminer quels aliments amélioreront chaque morceau.
- «Nous allons vous écrire une spécification technique si cool - étourdi. "De nombreuses entreprises veulent paraître avancées dansInformatique : préparez des présentations de 150 diapositives avec des diagrammes complexes et une tonne de chiffres supplémentaires pour impressionner. Cela ne sert à rien. Dites au chef de produit dans un langage humain simple ce qui ne va pas actuellement et ce que vous souhaitez réaliser.
Le processus d'introduction dans une entreprise avec une douleur spécifique
Comme c'était.L'entreprise dispose de quatre équipes de 300 personnes chacune.Le chef d'équipe est subordonné aux sections supérieures avec leurs équipes de 40 à 50 personnes. Pour comprendre combien d'employés il aura sur une équipe donnée, chaque chef de chantier les appelle, leur écrit par messagerie instantanée et sur les réseaux sociaux. Ensuite, une documentation interne est générée avec une liste de ceux qui ont confirmé ou non la sortie.
Problème.Une opération constante qui prend beaucoup de temps est celle des appels interminables, de l'enregistrement des arrivées et des départs, ainsi que des motifs d'absence.
Solution.Introduisez des technologies mobiles qui permettront aux travailleurs de travailler plus facilement et plus rapidement.
Comment c'est devenu.Toutes les communications via l'application mobileJe suis resté sur mon smartphone, sans appels. Les employés écrivent les raisons du refus par SMS dans n'importe quel messager. Et le chef d'équipe dans son compte personnel en ligne voit les listes générées avec les motifs de refus.
Tous les employés sont chargés dans l'application à partir de SAP.Nous savons à quelle montre ils appartiennent et à quel horaire ils travaillent. Tous les quarts de travail sont formés automatiquement - le chef de section ne voit que les réponses des employés.
Résultats.Il s'est avéré d'automatiser le processus avec le manueltravail opérationnel avant d'appuyer sur un bouton dans l'application. Ils ont expliqué aux employés qu'ils avaient besoin d'installer l'application, les ont ajoutés à leur compte personnel, où ils recevraient des notifications push.
Comment s'est déroulé le processus de mise en œuvre.Le décideur a décrit en détail les difficultés de l'entreprise.Nous avons créé un compte démo avec un accès pendant deux semaines, un ensemble d'instructions (comment l'utiliser) pour que les collaborateurs puissent voir comment fonctionne notre solution. Trois jours plus tard, ils revinrent avec une réponse positive. Nous avons repensé l'accès démo de notre module compte personnel en quelques jours. Le client a immédiatement commencé à utiliser l'application, en ajoutant tous les employés. Ensuite, avec le décideur, nous avons à nouveau suivi les instructions et laissé l'entreprise flotter librement. Quelques jours plus tard, j'ai recueilli moi-même des commentaires pour m'assurer que tout allait bien.
Ce qu'il est important de retenir
L’approche produit n’est pas un caprice du chef de produit, c’est mieux pour vous. Ne soyez pas paresseux de l'utiliser lorsque vous recherchez des douleurs afin de résoudre le problème le plus précisément possible à l'aide d'une solution informatique.
Je ne comprends pas quelque chose et pose beaucoup de questionschef de produit - c'est normal et correct. Vous commandez un produit et devez bien comprendre le processus de mise en œuvre. N'ayez pas peur de ne pas pouvoir dessiner des MVP ou créer des CJM - demandez de l'aide à votre chef de produit.
N'oubliez pas que vous n'avez pas besoin d'être jolie.numéros et prendre beaucoup de temps pour créer une énorme présentation avec des tâches pour la société exécutante. Assez de formulations simples pour décrire le problème. Le processus de mise en œuvre de toute solution informatique ira donc plus vite.
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