Ce qui motive TravelTech
En 2023, l’industrie de la TravelTech peut déjà se targuer de pouvoirOrganisez de manière transparente
Un des acteurs majeurs de la TravelTech - OTAs(agences de voyages en ligne), ou agences de voyages en ligne. D'ici 2026, 74 % des réservations se feront par l'intermédiaire de ces acteurs. Exemples d'OTA : Booking.com, TripAdvisor, Airbnb. Alors que les gens comptent sur la transparence et les achats en ligne, les OTA sont devenues un point d'entrée vers d'autres acteurs tels que les hôtels.
Les OTA et autres acteurs de l’industrie sont réunis par l’intelligence artificielle depuis de nombreuses années.De plus en plus d’entreprises investissent dans cette technologie parce qu’elle aideDe plus, l’IA est toujours impliquéedans la création de chatbots qui communiquent avec les consommateurs.
Voici quelques technologies et types de produits supplémentaires qui numérisent et font progresser l'industrie.
Technologies biométriques.Reconnaissance des empreintes digitales, des visages, de la rétine -c'est déjà une réalité dans les aéroports modernes et même dans certains hôtels. Les hôtels étaient considérablement en retard en matière d’automatisation et de numérisation avant la pandémie. En 2018, Marriott International est devenu le premier à utiliser la reconnaissance faciale dans l’industrie hôtelière. Le manque actuel de ressources oblige les autres hôteliers à mettre rapidement en œuvre de nouvelles technologies. De nos jours, même les réseaux du segment intermédiaire mettent en œuvre la technologie d'enregistrement biométrique.
Parallèlement, les chaînes hôtelières des segments haut de gammecomme Four Seasons, considèrent l’interaction humaine comme faisant partie de ce que les clients attendent d’une marque de luxe. Mais cela ne signifie pas qu’il soit nécessaire d’abandonner complètement la technologie. Four Seasons expérimente les chats entre clients et employés. Lorsqu’une personne pose une question, la technologie la redirige vers la personne la plus compétente en la matière. Dans le même temps, moins de ressources sont dépensées pour la communication que pour la communication en direct. Les dirigeants appellent cela l'IE rencontre l'IA : « l'intelligence émotionnelle rencontre l'intelligence artificielle ».
Plateformes de logements locatifs et hôtels. Aussi cliché que cela puisse paraître, le marchéle logement, il existe encore un potentiel inexploité pour les plateformes de location. Dans le classement des startups TravelTech d'Angel List (un site américain destiné aux startups, aux business angels et aux demandeurs d'emploi souhaitant travailler dans des startups - ndlr), l'application permettant de trouver en toute sécurité un logement pour les voyageuses - Globe Sisters - arrive en première position. Même Airbnb a admis dans son dernier rapport annuel que son secteur est hautement compétitif. Ils disent directement que certains concurrents ont des communications meilleures et plus diversifiées qu’eux. Parmi elles se trouvent des superapplications.
Big Data.C'est loin d'être une nouvelle technologie pour le monde informatique.Mais cela continue de prendre de l’ampleur dans l’industrie du voyage, à mesure que des données plus utiles deviennent disponibles chaque année. Par exemple, au fil de nombreuses années de travail, Aviasales a accumulé une base de données contenant les prix des billets d'avion. Cela a contribué à créer un service de prévision des prix. À mesure que les informations s’accumulent, les entreprises seront mieux à même de gérer leurs revenus, de personnaliser leurs offres, de cibler leur marketing et de fonctionner efficacement. De plus, les entreprises recherchent des moyens d'enrichir leurs données, l'un d'eux étant d'étendre leur couverture.
API.Ce ne sont pas seulement les mégadonnées qui comptent, mais aussi la façon dont ellessont transmises. Par conséquent, les API continuent de se développer - des outils permettant d'intégrer le service dans d'autres produits. Le secteur du voyage étant assez segmenté, les intégrations contribuent à obtenir un avantage non concurrentiel. Par conséquent, les sociétés intégratrices qui fournissent des API à des tiers, par exemple Amadeus, TripAdvisor, Expedia, etc., jouent un rôle important. Amadeus améliore notamment son API afin que les acteurs du secteur du voyage reçoivent les données de réservation du leader du secteur.
Robotique.Il existe déjà des appareils qui accueillent les invités ouils apportent de la nourriture dans votre chambre, vous aident à vous enregistrer pour les vols et améliorent même la sécurité à l'aéroport. Mais il existe également des développements personnalisés, par exemple la valise robot Travelmate. Aujourd'hui, en Russie, un tel gadget est proposé à la vente à partir de 100 000 roubles. Si les développeurs parviennent à réduire le coût de la technologie, un tel gadget sera alors demandé. Entre-temps, les robots concierges et les appareils de désinfection gagnent en popularité.
Quelles directions se développeront dans un avenir proche
KYC (connaissez votre client).Plus une industrie devient numérique, plusil est plus attrayant pour les escrocs et les criminels. Ils paient des billets et des hôtels avec des cartes volées, s'enregistrent avec de faux documents, falsifient des certificats de vaccination. Par conséquent, KYC devient une procédure nécessaire lors de l'inscription auprès des services de voyage. Aujourd'hui, il est principalement utilisé dans les produits financiers pour l'identification et la vérification des utilisateurs, mais son besoin augmente chaque année sur d'autres marchés.
Prestations de voyage.En anglais, il y a une phrase voyage d'une vie- un voyage qui dure toute une vie. Il décrit désormais le mieux la tendance du développement du tourisme : voyager toujours et partout. Ainsi, des produits seront développés avec des excursions dans les villes, pour la planification d'itinéraires insolites dans les zones proches, des outils pour le tourisme intérieur, etc.
Par exemple, le service Onsite aide à planifiervoyage clé en main avec l'aide d'experts locaux : acheter des billets, faire des marquages sur la carte. 80days.me propose des itinéraires de voyage et des billets pour vous déplacer librement entre les destinations.
Un bon exemple d'intégration en ligne et hors ligne est −visites autoguidées. L'organisateur réserve toutes les excursions et tous les hôtels et fournit à l'utilisateur le matériel nécessaire dans l'application. Le touriste n'a qu'à choisir le bon programme. Des exemples de ces circuits peuvent être trouvés sur TourRadar, l'un des principaux marchés de circuits.
De plus, il existe des rootbooks - ce sont des guides de voyageurs expérimentés et d'experts. En règle générale, ils décrivent simplement l'itinéraire fini. Un exemple de rootbooks est la startup Inspirator travel.
Les visites autoguidées et les livres de base ont le potentiel de créer des projets AR. Mais jusqu'à présent, leurs créateurs n'ont pas pleinement profité de cette opportunité.
Voyage virtuel.La réalité augmentée améliore l'expérience personnelle, etvirtuel - aide à voyager sans quitter la maison. Par exemple, Oculus propose de nombreuses applications qui vous emmènent dans n'importe quelle partie du monde à l'aide d'un casque VR. Et sur Amazon, vous pouvez trouver des visites dans lesquelles des guides effectuent une visite personnelle de l'emplacement sélectionné via Zoom. Ces technologies rendent les voyages plus faciles et plus pratiques, et vous permettent également d'explorer des endroits éloignés que les gens ne peuvent pas visiter en personne pour diverses raisons.
Comment ça se passe avec TravelTech en Russie
Aujourd'hui, en Russie, il y a plus de 300 entreprises quicréer des technologies pour les touristes. Parmi eux figurent des portails d'information, des services de réservation, des agences de voyages en ligne, des technologies et des outils pour l'entreprise et même des services pour le tourisme VIP. Les investisseurs en 2022 ont été attirés par les domaines de la recherche et de la réservation de billets d'avion, ainsi que par la recherche de circuits originaux et organisés. Ce sont les produits qui seront demandés dans un avenir proche et qui feront progresser l'industrie TravelTech dans le pays.
En Russie, TravelTech coopère activement avecsuperapps - Les OTA sont intégrées dans des applications telles que Tinkoff ou Alfa-Bank. Cependant, en Occident, par exemple, Booking n’a jamais rien fait conjointement avec Revolut ou Bank of America. Là, les utilisateurs accèdent directement à Réservation.
Même en Russie, le marché des voyages est très fragmenté.Sur les places de marché russes de circuits, environ 40 à 50 % des organisateurs sont des particuliers (entrepreneurs individuels ou indépendants). En Occident, la quasi-totalité des acteurs sont des petites entreprises comptant jusqu'à 10 salariés.
En 2022, la tâche de substitution des importations a été ajoutée- cela développera également la TravelTech russe, car il est nécessaire de créer des analogues de services étrangers populaires. Les leaders du marché ont quitté la Russie : Booking et Airbnb, et de nombreuses startups et entreprises visent désormais leur place : MTS Travel, Othello de 2GIS, Tutu.ru, OZON. De plus, contrairement aux entreprises occidentales, les services russes utilisent différentes solutions qui diffèrent d'un pays à l'autre.
Pour fournir des services de qualité, vous avez besoinune saine concurrence. C'est la concurrence que nous voyons sur le marché. Bien que les leaders du marché Booking.com et Airbnb aient quitté le secteur, le deuxième acteur le plus important, Emerging Travel Group (Ostrovok), a commencé à recruter activement une équipe pour améliorer son expérience client. En outre, d'autres entreprises issues de domaines similaires et différents de l'hôtellerie ont commencé à occuper le créneau de la réservation.
Rég.ru est allé dans l'autre sens et a proposé aux hôtels de créer leurs propres sites Web et d'inviter les clients à réserver directement des hôtels. En conséquence, le marché devient de plus en plus fragmenté et d'ici la fin de l'année, nous aurons peut-être des surprises quant à qui sortira en tête en termes de nombre d'invités attirés.
A la fin de l'année dernière, le flux touristique dans lele marché a augmenté de 7 % par rapport à 2021 et le flux de touristes entrants vers la Fédération de Russie a chuté de 95 %. En 2023, il faut s'attendre à une baisse du chèque moyen à 45 000 roubles par personne, et pour l'instant, il ne faut pas compter sur l'entrée de touristes étrangers. Selon une enquête de 2022, environ 70 % des Russes n'ont jamais voyagé à l'étranger, et 30 % même en dehors de leur région natale. Cela suggère que les services pour le tourisme local doivent être développés. Chaque région a quelque chose d'intéressant et de spécial - c'est ce à quoi vous devez faire attention.
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