Les gens font confiance aux robots qui parlent même lorsqu'ils sont défectueux

Des chercheurs de l'Université de Lund ont testé l'effet de la parole sur la perception des robots.

Il s’avère que les robots parlants sont plus fiables et qu’on peut même leur pardonner leurs dysfonctionnements.

Dans des expériences précédentes, les scientifiques ont étudiécomment le mauvais comportement de l'œil d'un robot humanoïde affecte sa perception par les humains. Il s'est avéré que cela conduit à une diminution de la confiance dans tous les cas, sauf dans le cas où le robot a fait une erreur. La seule différence entre tous ces cas était que lorsqu'une erreur était commise, le robot parlait.

Pour tester l'hypothèse, les chercheurs ont répétéont mené la même expérience que lors de leurs travaux précédents, mais le robot ne parlait plus. Les participants à l’expérience ont vu une vidéo d’un robot muet et parlant effectuant des actions ou commettant des erreurs. Au cours de la conversation, le robot a raconté quelques faits sur l'un des nombreux objets qui lui ont été présentés.

Après avoir visionné cette vidéo, les participants ont étéont proposé une série de questionnaires conçus pour évaluer leur confiance dans le robot, ainsi que leur perception de l'intelligence, de l'attractivité et de la façon dont le robot semble vivant.

Images du robot de l'expérience : (a) comportement correct, (b) comportement incorrect. Image : Krantz et al., arXiv

L'expérience a impliqué 227 personnes.Les résultats des réponses ont montré qu'en général, les robots utilisables étaient les plus fiables. Mais lorsque le robot défectueux a pu parler, les participants ont déclaré qu'ils lui faisaient presque autant confiance qu'aux robots fonctionnels.

Les auteurs de l'étude suggèrent que les répondantsperçoivent la parole comme un indicateur d'intelligence, et c'est pourquoi le niveau de confiance dans ces robots est plus élevé. Dans des travaux futurs, ils prévoient de tester comment la perception est influencée par d'autres facteurs, tels que la dilatation de la pupille et le regard.

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