Des représentants du réseau international Deloitte se sont entretenus en tant qu'acheteurs secrets auprès de 318 banques dans 39 pays.
Les banques russes ont amélioré leurs indicateurs de performanceprocédures d'ouverture de comptes, d'intégration de nouveaux clients, de gestion des paiements, d'exécution de virements, d'utilisation de cartes bancaires, ainsi que dans le domaine de la vente croisée. Une tendance parmi les clients des banques de détail russes est également la plus grande popularité des applications mobiles par rapport à Internet. bancaire. Cependant, malgré le niveau moyen élevé de numérisation des banques russes, l'entrée dans le top 10 des leaders mondiaux a été possible principalement grâce aux plus grands acteurs du commerce de détail. D'une manière générale, le niveau de numérisation du système bancaire russe reste très hétérogène.
Ekaterina Trofimova, associéeDépartement de gestion des risques et chef des services aux institutions financières et conseil dans le domaine de la gouvernance d'entreprise et du conseil en notation chez Deloitte CIS
Après avoir analysé plus de 1 000 fonctionnalitéscaractéristiques et caractéristiques techniques, les experts de Deloitte ont identifié quatre groupes de banques selon leur degré de digitalisation : Les Retardataires, les Adopteurs, les Smart Followers et les Champions.
Environ 10 % des banques entrent dans la catégorie « Champions »,Parmi eux, trois sont russes. Leurs principaux avantages (parmi de nombreuses autres options de service) étaient les fonctionnalités suivantes : ouverture d'une carte de débit en ligne, suivi du pourcentage d'achèvement du questionnaire client et messages d'erreur contextuels indiquant des problèmes lors du remplissage du formulaire en ligne. Neuf banques russes sont incluses dans la catégorie « Advanced Followers », et trois autres sont classées comme « Followers ».
Les auteurs de l'étude ont désigné la situation épidémiologique actuelle dans le monde comme l'un des facteurs clés de l'accélération de la numérisation des opérations bancaires.
Selon l'expert Plug and Play ElizabethDonskoy, dans un proche avenir, les banques se concentreront sur la cybersécurité, les services bancaires mobiles, les paiements numériques et l'identification des utilisateurs. De plus, ils amélioreront de plus en plus leurs conseillers en robotique. Dans le même temps, l'expert a souligné que, contrairement à d'autres pays de Russie, ce sont les banques et non les sociétés de capital-risque qui sont les moteurs de l'introduction des technologies numériques.
Lisez aussi
Il peut y avoir des univers dans les trous noirs. Nous vous parlons de la nouvelle découverte
Au jour 3 de la maladie, la plupart des patients atteints de COVID-19 perdent leur odorat et souffrent souvent d'un nez qui coule
Verres parfaits fabriqués à partir de microbulles de graphène