Ces derniers jours, de plus en plus de plaintes ont commencé à arriver d'utilisateurs selon lesquelles Samsung avait commencé à bloquer
Ce qui s'est passé
En fait, la télé se transforme en une télé ordinairemoniteur : vous pouvez regarder des vidéos à partir d'un lecteur flash dessus, mais les fonctions Smart-TV sont bloquées. Un message apparaît à l'écran : « Ce téléviseur n'est pas entièrement fonctionnel dans cette région. »
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Des cas similaires sont signalés par des utilisateurs d’Ukraine, de Russie, de Biélorussie et de Moldavie.
Il s'avère que cela fait partie de la nouvelle politique de Samsungpour lutter contre les téléviseurs « gris », c’est-à-dire les appareils importés d’autres pays. Par exemple, en Ukraine, ils achètent souvent du matériel en Pologne - c'est moins cher.
« De telles informations sur les écrans de télévision indiquentle fait que ce téléviseur a été fabriqué pour une autre région et peut ne pas répondre aux exigences techniques de la région où il se trouve réellement. Cela exclut la capacité du fabricant à garantir la disponibilité de toutes les fonctions dans le pays de résidence de l’utilisateur (utilisation réelle de l’appareil). Les informations selon lesquelles la disponibilité des fonctions dépend de la région de livraison sont indiquées dans le manuel d'utilisation. Nous vous recommandons d'acheter des produits uniquement auprès de revendeurs officiels de la région afin de pouvoir profiter de toutes les fonctions du produit ainsi que de l'assistance du fabricant », a déclaré le support Samsung.
La division ukrainienne de la société rapporte :« Les téléviseurs importés en Ukraine par Samsung Electronics Ukraine Company LLC sont conçus pour être distribués sur le territoire de l'Ukraine et, par conséquent, ces modèles ont été localisés par le fabricant conformément aux exigences des normes techniques en vigueur et aux spécificités de la fourniture de certains services dans le pays. . Ces téléviseurs sont conformes aux exigences des réglementations techniques et des normes nationales. Vous pouvez reconnaître les modèles officiels grâce aux lettres ** UA dans le code du modèle et aux lettres ukrainiennes sur l'autocollant au dos du téléviseur.
Téléviseurs conçus pour d'autres payset importés en Ukraine par d'autres personnes peuvent ne pas fonctionner correctement sur le territoire de l'Ukraine en raison de réglages inappropriés ou de réglages d'usine qui devraient être utilisés dans d'autres pays. Pour toute question concernant le fonctionnement des téléviseurs fabriqués pour la livraison et la vente dans des pays autres que l'Ukraine, nous vous conseillons de contacter directement la société vendeuse auprès de laquelle un tel appareil a été acheté.
Si le téléviseur comporte les lettres UA dans le code du modèle et que Smart TV ne fonctionne pas, veuillez contacter la hotline 0800502000"
Que faire
Cela ne sert à rien de demander de l'aide à Samsung,Par conséquent, les utilisateurs ont trouvé indépendamment un moyen de sortir de cette situation. Une solution consiste à utiliser un VPN avec l’adresse IP du pays dans lequel le téléviseur était initialement destiné à la vente.
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