Les journalistes ont appris que Microsoft avait embauché des sous-traitants en Chine pour écouter les conversations des utilisateurs sur Skype et
Des travailleurs auraient été reçus de Microsoftdes extraits d'enregistrements dans lesquels il leur a été demandé d'évaluer la qualité de la traduction automatique des réponses Skype et Cortana. Dans le même temps, les artistes travaillaient depuis chez eux à partir d’ordinateurs personnels via une application à laquelle ils accédaient à l’aide du navigateur Chrome. Microsoft ne surveillait en aucune manière si les employés transféraient l'accès à l'application à d'autres et ne contrôlait pas du tout leurs actions.
L'un des interprètes a déclaré aux journalistes qu'il devait écouter les conversations personnelles des utilisateurs. Certains étaient même associés à la violence domestique.