Comment tout a commencé
Financial Timesa mené et publié une enquête spéciale dans laquelle il a été déclaré que
Au départ, le Financial Times a alertéun grand nombre de notes de produits cinq étoiles entièrement chinoises provenant de fabricants et de fournisseurs inconnus.
Les médias ont constaté que neuf dirigeants sur dixLes critiques d'Amazon UK ont attribué cinq étoiles à des produits de marques chinoises peu connues. L'avancée de l'enquête s'est produite lorsque le FT a découvert les mêmes produits dans des groupes et des forums Facebook proposant des produits gratuits ou de l'argent en échange d'évaluations.
L'analyse du FT a révélé que le principal chroniqueurAmazon UK, Justin Fryer, a vendu des produits totalisant 15 000 £ rien qu'en août, soit environ un million et demi de roubles. Il semble que bon nombre de ces avis concernent des produits fabriqués par de petites marques chinoises.
Selon les médias, un critique a gagné près de 20 000 £ (environ deux millions de roubles) depuis juin grâce à ses critiques d'aspirateurs, d'ordinateurs portables, de maisons de poupées et de lampes à selfie.
En réponse à une demande de FT, Fryer a refusé de publier des estimations payantes.
Pourquoi les avis payants sont-ils nécessaires sur Amazon ?
Une rétroaction positive est utilisée dans l'algorithmeclassements pour les produits Amazon et déterminez si un produit obtient le très convoité label Amazon Choice. Pour cette raison, les fournisseurs ont commencé à offrir leurs produits aux évaluateurs gratuitement - ou même contre une commission - dans les groupes et forums Facebook.
Réaction d'Amazon et enquête
Amazon après avoir effectué lesL'enquête a supprimé environ 20 000 évaluations de produits rédigées par une famille de 10 principaux évaluateurs au Royaume-Uni après avoir enquêté sur une activité monétaire suspecte.
«Nous voulons que les clients d'Amazon achètenten toute confiance, sachant que les avis qu'ils lisent sont fiables et pertinents », a déclaré Amazon. La société a ajouté qu'elle suspendrait ces programmes de récompense et de rappel et poursuivrait les personnes qui enfreindraient ses politiques.
Les directives de la communauté d'Amazon indiquent queLes évaluateurs ne peuvent pas publier de contenu "en échange de tout type de récompense (y compris des produits gratuits ou à prix réduit) ou pour le compte de quelqu'un d'autre".
Problèmes de confiance avec Amazon
La confiance est la clé des marchés en ligne, mais récemmentAmazon, qui jouissait généralement d'une grande confiance, a subi un certain nombre de revers notables. Il y a eu des rapports sur tout, des produits contrefaits aux produits rappelés en passant par les produits périmés mis en vente sur la plate-forme. Une enquête de The Markup a identifié près de 100 articles interdits qui ont échoué aux contrôles de sécurité d'Amazon. Cela a mis en évidence les failles du travail d'Amazon dans la surveillance de la plate-forme contre la fraude et les abus.
Dans un communiqué, le porte-parole d'Amazon, Patrick Graham, a déclaré que la confiance des clients était une priorité absolue.
En 2019, nous avons investi plus de 500 millionsdollars et nous avons plus de 8 000 employés qui protègent notre magasin contre la fraude et les abus. Nous disposons de systèmes proactifs et réactifs fiables pour protéger notre magasin et nos clients.
Patrick Graham
Graham a également souligné que l'entreprise utiliseune combinaison d'outils d'apprentissage automatique et de chercheurs humains pour analyser des millions d'avis par semaine afin d'éviter les faux avis avant leur publication.
Ce n'est là qu'une des nombreuses façons dontDes vendeurs peu scrupuleux contournent les mesures de sécurité d'Amazon pour donner l'impression que leurs produits sont dignes de confiance. Reconnaître les critiques de produits douteuses n'est pas toujours possible, mais comprendre le fonctionnement d'Amazon aide. Voici donc un aperçu rapide de l'écosystème Amazon et quelques conseils pour repérer ces contrefaçons.
Quelles ont été les conséquences?
En réponse à la publication de l'enquêteFinancial Timesun critique a rapidement refusé de publier des critiques payantes. Certains évaluateurs ont supprimé leur historique d'avis de leur page Amazon.
Deux des dix meilleurs critiques d'Amazon égalementsupprimé leur historique. Un autre top 10 des critiques distingués a supprimé son titre et ses notes et a changé sa photo de profil pour inclure une image qui disait "Veuillez y aller".
Financial Timessuggère que neuf évaluateurs britanniques sur dix se sont livrés à un « comportement suspect ».
Alors que certains critiques ont éliminé leur histoirecritiques, les évaluations elles-mêmes sont restées en ligne jusqu'à ce qu'Amazon prenne une décision vendredi. Après que le FT a publié les détails de son enquête, la société a complètement supprimé toutes les notes écrites sur la plate-forme par sept de ses clients spécifiés.
Comment sont les faux avis?
Les avis sont l'huile qui maintient les engrenagesLes machines Amazon tournent. Une enquête récente auprès des acheteurs d'Amazon a révélé que le nombre d'avis est le facteur le plus important pour les acheteurs lors d'un achat, après le prix et l'expédition.
Parce que les critiques sont si importantes, il existe une industrie artisanale pour rédiger rapidement les bonnes premières critiques pour les nouveaux produits.
Une technique courante consiste àoù le vendeur propose des articles gratuits ou à prix réduit en échange d'avis positifs. Ce genre les critiques ont été interdites par Amazon en 2016, mais elles prospèrent dans les groupes Facebook portant des noms comme « Amazon Review Club » et « Amazon Free Products ».
David Gasser dirige l'équipe Amazon ReviewClub qui compte actuellement 1 500 membres. Gasser ne voit aucun problème à faire correspondre les vendeurs qui souhaitent des avis avec des évaluateurs qui souhaitent des réductions, le décrivant dans un e-mail comme une « situation gagnant-gagnant ». Gasser a déclaré que le seul problème est que parfois « ces critiques ne reflètent pas la véritable opinion de l’évaluateur » et c’est « quelque chose qui devrait être évité ».
Une astuce courante consiste pour un vendeur à proposer des produits gratuits ou à prix réduit en échange de critiques positives.
Gasser a déclaré que Facebook avait précédemment supprimé un groupe similaire qu'il dirigeait et qui comptait à l'époque près de 200 000 membres.
Le porte-parole d'Amazon, Patrick Graham, a déclaréla société "travaille activement avec les sites de médias sociaux pour signaler les mauvais acteurs qui cultivent des avis offensants en dehors de notre magasin, et nous avons poursuivi des milliers de mauvais acteurs pour avoir tenté d'abuser de nos systèmes d'avis".
Voici comment cela fonctionne:L'acheteur se voit proposer un ensemble de produits qui nécessitent un examen. Le vendeur (ou le courtier d'évaluation) propose des instructions spécifiques sur la manière dont l'acheteur doit trouver le produit sur Amazon pour éviter de se faire arnaquer, puis l'acheteur achète le produit.
Une fois qu'un avis positif est publié, le coût du produit est remboursé à l'acheteur via la plateforme de paiement, souvent avec un petit bonus pour l'évaluateur.
L'impact des faux avis. Étude
Amazon a également supprimé des milliers d'estimations analysées dans l'étude des critiques payées menées par l'Université de Californie du Sud (USC) et l'Université de Californie à Los Angeles (UCLA).
Les avis sont achetés auprès de grands privésgroupes en ligne sur Facebook et d'autres sites. Les chercheurs de l'USC et de l'UCLA ont identifié environ 2 500 groupes de ce type, et environ 80 % des produits qui y sont publiés provenaient de Chine.
Les experts ont collecté manuellement des données sur ces marchés etDonnées sur les notes et avis publiés sur Amazon pour ces produits, ainsi que leurs classements de ventes, publicités et tendances de prix. Les chercheurs ont utilisé ces données pour estimer les coûts et les avantages des faux avis pour les vendeurs et la mesure dans laquelle ils nuisent aux consommateurs.
Les chercheurs ont rapporté qu'environ un tiers des avis sur les produits qu'ils ont analysés ont été supprimés par Amazon - et que la plupart étaient des avis cinq étoiles.
Les experts de leur étude ont constaté queRecevoir de faux avis sur Facebook entraîne une augmentation significative de la note moyenne des entreprises et une augmentation des ventes, mais cet effet est de courte durée et disparaît après environ 1 mois. Une fois que les entreprises ont cessé d'acheter de faux avis, leur note moyenne diminue considérablement et la proportion d'avis à une étoile augmente considérablement, ce qui indique que les faux avis sont principalement utilisés pour promouvoir des produits de mauvaise qualité. En conséquence, les avis payés trompent non seulement les consommateurs, mais leur nuisent également.
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