Début 2019, TNS a publié des statistiques sur l'utilisation des applications mobiles par les Ukrainiens. Première place
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Skype, populaire il y a quelques annéesa finalement perdu du terrain et a été retiré de la liste TOP-15. Cependant, le déclin de la popularité de Skype est une tendance mondiale. À ce jour, Viber a gagné en leadership dans une douzaine de pays. Selon les statistiques du site Similar Web, qui a publié plus tôt cette année une carte interactive de la popularité des messageries instantanées par pays, Viber est le principal moyen de communication en Ukraine, en Biélorussie, dans plusieurs pays d'Europe du Sud-Est, ainsi qu'au Tadjikistan. et l'Arménie.
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Pourquoi Viber a-t-il su fidéliser les utilisateurs ukrainiens?
Viber est apparu en 2010, un an aprèsWhatsApp, et est apparu pour la première fois sur iPhone. Ce fut le début d'une nouvelle ère d'applications d'appel en ligne liées au numéro de mobile de l'abonné, mais utilisant le Wi-Fi ou l'Internet mobile pour la connexion. Il y a dix ans, une telle solution constituait une percée dans le secteur des communications et une opportunité pour les utilisateurs de sortir de la « tyrannie » des opérateurs mobiles : appeler à l'étranger ou chez soi après un voyage à l'étranger non pas à des tarifs d'itinérance élevés, mais, en fait, gratuitement.
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WhatsApp s'est également développé en même temps que Viber, maisViber a précédemment publié une version client pour Android, marquant le début d'une victoire sur son concurrent en Ukraine, où le marché est dominé par les smartphones dotés d'un système d'exploitation créé par Google. Selon LEAD9 Mobile Marketing, en mars 2018, 70 % des utilisateurs accèdent à la messagerie depuis des smartphones Android. Quelques années plus tôt, en 2013, Viber a remporté la « bataille », battant WhatsApp en lançant la version de bureau et en étant le premier à entrer dans le format multiplateforme.
Au début un autre concurrent sérieux de Viberil y avait Skype. Au départ, Skype était réservé aux ordinateurs et aux ordinateurs portables. L'application Skype elle-même pour Android est sortie simultanément avec l'apparition de Viber sur le marché. Mais cette dernière avait l’avantage d’être liée à un numéro de téléphone – un identifiant unique et pratique. En 2011, la marque est rachetée par Microsoft Corporation. La société a décidé de recentrer l'application autrefois populaire sur le segment des entreprises. Cela a entraîné de nombreux changements. Selon les utilisateurs eux-mêmes, « chaque version ultérieure était pire que la précédente ». Le client de bureau et l'application mobile consommaient trop de ressources d'exploitation, des problèmes survenaient avec la synchronisation des messages, le programme se gelait périodiquement et la connexion était perdue. En conséquence, Skype a commencé à perdre rapidement son audience et la plupart des utilisateurs sont partis vers Viber.
Viber à cette époque se développait rapidement. Seulement en 2013, un client de bureau, des autocollants, le service Viber Out sont apparus - la possibilité d'appeler de n'importe quel client vers un numéro d'abonné cellulaire ou fixe sur une base prépayée, auparavant fournie uniquement par Skype.
En 2014, Viber a rejoint la société japonaise Rakuten. Et puis, en août, l’une des fonctions les plus populaires d’aujourd’hui a été ajoutée: les appels vidéo depuis un smartphone.
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Fonctionnalité d'extension constante et avancée de la concurrence - l'un des atouts majeurs de Viber. Par exemple, la possibilité de passer des appels n’est apparue dans WhatsApp qu’en 2015.
Au cours de la même période, l'audience a activement augmentéInstagram. Les réseaux sociaux Facebook et VKontakte, qui ont également développé des messageries sur leurs plateformes, ne sont pas en reste. Et bien que Facebook ait lancé son chat en tant qu'application mobile distincte en 2011, il n'a pas bénéficié d'une demande massive pendant longtemps. Ce n'est que lorsque l'entreprise a désactivé la possibilité d'envoyer des messages depuis l'application principale en 2014 que les utilisateurs ont commencé à installer en masse Facebook Messenger.
Depuis 2015, Facebook Messenger est devenuune application autonome qui peut être utilisée en s'inscrivant par numéro de téléphone. Cependant, son audience était majoritairement constituée d’utilisateurs de son propre réseau social. Ceux qui n’avaient pas de compte Facebook (ou seulement « formellement ») ont choisi des messageries alternatives (généralement Viber ou WhatsApp) ou ont communiqué sur d’autres réseaux sociaux.
En 2017, les fournisseurs ukrainiens ont bloquéaccès aux ressources russes, y compris les réseaux sociaux russes. Cela ne pouvait qu'affecter le paysage de l'industrie mobile. Selon TNS, dès le troisième jour après le blocage, la portée de Facebook et de son messager Facebook Messenger, ainsi que de Telegram et Viber, a considérablement augmenté. C'est tout à fait compréhensible : les utilisateurs ukrainiens se sont précipités pour rechercher des moyens alternatifs de maintenir la communication avec leurs proches et amis (y compris ceux vivant dans les pays de la CEI, où VKontakte et Odnoklassniki sont extrêmement populaires).
Ce facteur a joué un rôle important dans la victoire.Viber en Ukraine. Selon le service de presse Viber, en 2017, son audience ukrainienne a rapidement augmenté de 50%. Le nombre d'appels audio et vidéo d'utilisateurs ukrainiens s'élevait à 1 milliard, soit deux fois plus qu'en 2016.
Pourquoi, avec une telle variété de messagers, Viber a commencé à dominer?
La raison évidente est la généralisation et la constanteexpansion des fonctionnalités ainsi que de la confidentialité. Viber est souvent le premier à introduire des innovations techniques qui lancent ensuite d'autres applications de messagerie.
Fonction de transfert de fichiers, communauté,toutes sortes de modules complémentaires pour les chats - le messager propose à l'utilisateur divers services en un seul endroit, à une distance d'un « seul bouton ». La société affirme que les plans immédiats de Viber incluent la création d’un marché pour les sociétés tierces « à l’intérieur » de l’application. Cette option constituera une intégration logique dans Viber des services de la société mère Rakuten, géant du commerce sur Internet au Japon.
Selon Konstantin Kostadinov, directeur deLes ventes de Viber en Europe centrale et orientale, son succès Viber est également obligé de vérifier sa stratégie de monétisation en collaboration avec ses partenaires et ses clients. Les stickerpairs de marque, les messages commerciaux, les communautés de marques sont un moyen efficace et donc recherché de communiquer avec le public cible. La coopération avec les entreprises aide Viber à attirer des fonds pour le développement du projet, en recourant le moins possible à la monétisation des utilisateurs. Viber Out (appels vers des numéros fixes et mobiles), numéro local Viber et des stickpacks - jusqu'à présent, tous les services payants du messager. En général, pour un utilisateur ordinaire, Viber a toujours été et sera (comme l’indique la société) gratuitement.
Une autre nuance importante est la sûreté et la sécurité de la correspondance. Le protocole de cryptage de bout en bout a été introduit dans la messagerie en 2016. Cela signifie quela société ne peut pas lire les messages des utilisateurs, écouter des conversations ou numériser des photos. Parce quetous les messages sont encodés, et seuls l'expéditeur et le destinataire possèdent des clés de décryptage, et personne d'autre ne peut y accéder. Le cryptage de bout en bout est activé par défaut pour tous les appels et conversations personnels et de groupe.
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Outre le chiffrement de bout en bout, Viber assure la sécurité des communications:
- pour les enfants de 13 à 16 ans par défaututilise le plus haut niveau de sécurité. Les données de ces utilisateurs ne peuvent pas être utilisées pour des services ciblés, y compris la publicité. Leurs noms et photos de profil ne seront pas affichés dans les robots de discussion.
- chats cachés et secrets
- la possibilité de masquer l'état de votre réseau ou de supprimer le message envoyé, y compris sur l'appareil du destinataire.
Après le regain de popularité enregistré il ya deux ans, Viber continue d’obtenir une cote de confiance.
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Il est logique qu’après avoir atteint un certain seuille nombre d'utilisateurs commence à croître de manière exponentielle - les gens ont tendance à utiliser l'application pour communiquer avec davantage d'amis et de connaissances. Apparemment, c’est la raison pour laquelle même les discussions notoires des comités de parents ou de l’OSBB sont généralement «en direct» dans Viber. À un moment donné, la question «Avez-vous un Viber?» Est devenue rhétorique. Viber aujourd'hui est du tout.