Rakuten Viber a résumé les résultats de 2020 et expliqué comment les marques ont communiqué avec leur public
Que sait-on
Ainsi, à cause de la pandémie, les entreprises sont devenues plus activespasser aux outils numériques pour interagir avec les clients. Par conséquent, le nombre de marques qui ont commencé à utiliser Viber pour résoudre des problèmes commerciaux a augmenté globalement de 58 % par rapport à 2019. Il y a également eu une augmentation de 21 % des notifications commerciales. Dans le même temps, les entreprises ont privilégié les messages relatifs aux transactions (confirmation de commande, livraison des produits, etc.) plutôt que les messages promotionnels (promotions et offres spéciales). Ils ont augmenté de 37%.
Également en raison de la forte demande de communication avec les marquesen ligne, les clients utilisent davantage de messages bidirectionnels (dialogues). Naturellement, le désir d’interagir avec les utilisateurs a également conduit à une augmentation du nombre d’entreprises faisant de la publicité sur Viber. Dans le monde, ils ont augmenté de 115 %. En Ukraine, ce chiffre a augmenté de 65 %. Les outils publicitaires les plus fréquemment utilisés étaient les développeurs de jeux mobiles (122 % plus souvent que l'année dernière), les services de livraison de nourriture (174 %) et les réseaux sociaux (244 %).
Au cours de l’année écoulée, le nombre d’entreprises utilisant des chatbots a augmenté de 48 %. En Ukraine, ce chiffre était de +25 %.
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