ITIL® : un peu d'histoire
ITIL® est le guide le plus utilisé au monde pour la gestion du numérique et
Tout a commencé dans les bureaux du gouvernement britannique dans les années 80ans : ils ont été les premiers à prendre conscience de l'importance de généraliser les pratiques informatiques. Ensuite, le gouvernement a chargé un groupe de spécialistes de développer une méthodologie unifiée de gestion des ressources informatiques basée sur l'expérience mondiale - cela a pris 3 ans (de 1986 à 1989). Le résultat de ce travail a été la publication de plusieurs livres Government IT Infrastructure Management Methodology, ou State Methodology for IT Infrastructure Management - GITIMM. Au fil du temps, les auteurs de ce projet sont arrivés à la conclusion que la mention du mot "état" ne contribuerait pas à la diffusion de la méthodologie parmi les professionnels extérieurs aux structures étatiques, et ont également abandonné le mot "méthodologie" dans le titre. Ils souhaitaient créer un recueil de recommandations, de bonnes pratiques dans leur domaine. Ainsi est né l'acronyme ITIL - IT Infrastructure Library. Jusqu'au milieu des années 90, peu de gens connaissaient l'existence d'ITILLe savait jusqu'à ce que les grandes entreprises commencent à mettre en œuvre ces pratiques et à diffuser leur expérience à un large public à travers les médias. Aujourd'hui, plus de 10 000 acteurs utilisent ITIL pour gérer leurs ressources informatiques, et ITIL lui-même n'est plus un acronyme ou une bibliothèque. C'est simplement ITIL, un nom de méthodologie et une marque déposée.
Au cours de son histoire, ITIL a subi plusieurschangements et se compose actuellement de cinq livres, chacun couvrant différents processus et étapes du cycle de vie des services informatiques, ainsi que des descriptions de 34 pratiques. Les livres fournissent des conseils et un cadre pour normaliser les processus de gestion des services d'entreprise. Les descriptions des pratiques, à leur tour, transmettent les buts, les objectifs, la structure des processus, des exemples de KPI et d'autres informations utiles nécessaires à l'organisation des activités de gestion des services informatiques et des produits.
Approche systématique ITIL® de la gestion des services informatiques(ITSM) peut aider les entreprises à gérer les risques, à renforcer les relations clients, à mettre en œuvre des pratiques rentables, à créer un environnement informatique stable, à réduire les coûts des services informatiques et à augmenter la productivité et la satisfaction des employés. De plus, l'objectif d'ITIL® est que les entreprises créent des environnements informatiques prévisibles et offrent de meilleures expériences client grâce à l'optimisation des processus et à l'amélioration continue de l'efficacité.
ITIL® a toujours été axé sur l'intégration informatiqueen affaires : bien sûr, il y a 40 ans, lorsque le système est né, la technologie n’était pas aussi développée qu’elle l’est aujourd’hui. Cependant, au fil du temps, ITIL® a évolué pour inclure des solutions innovantes de gestion informatique. Ainsi, en 2020, Axelos a publié ITIL® 4 - la dernière itération du framework ITIL® conserve les pratiques établies, mais se concentre désormais sur des approches telles que Lean, Agile et Design Thinking. En fait, ITIL® 4 contribue à créer un système universel pour une gestion informatique efficace qui se synchronise facilement avec les processus métier.
Les approches Lean, Agile et Design Thinking, quant à elles, fonctionnent grâce aux principes ITIL® suivants :
- Concentrez-vous sur la valeur.
- Commencez par la situation actuelle (Commencez là où vous êtes).
- Avancez progressivement, étape par étape, en utilisant le feedback (Progrès itératif avec feedback).
- Collaborer, agir ouvertement et clairement (Collaborer et favoriser la visibilité).
- Utilisez une approche systématique (Pensez et travaillez de manière holistique).
- Restez simple, soyez pragmatique (restez simple et pratique).
- Optimiser et automatiser (Optimiser et automatiser).
Toute activité dans ITIL® est considérée commeun flux qui apporte de la valeur aux parties prenantes. Les recommandations pour la création de flux de valeur optimaux sont décrites dans 34 pratiques, chacune fournissant des recommandations pour un domaine spécifique de la gestion informatique - il existe quatre secteurs de ce type au total :
- les personnes et leur organisation;
- informations et technologies utilisées par la pratique;
- interaction avec les partenaires et les sous-traitants du cabinet ;
- organisation des flux de valeur et des processus de pratique.
Malgré le fait que l'intérêt pour ITIL® de l'extérieurLes entreprises russes sont apparues dans les années 2000, de nombreux managers et spécialistes ne comprennent toujours pas ce qui se cache exactement derrière le concept ITIL® et pourquoi ces pratiques doivent être introduites dans les processus métier. Et ce problème peut être résolu grâce à la formation : oui, le centre de certification officiel n'organise plus d'examens en Russie, mais il existe déjà des acteurs nationaux qui ont créé leurs propres programmes et centres de certification.
Quels sont les niveaux de cours
Comme dans tout métier, on ne peut pas se lancer dans l’informatique tout de suite.des cours de niveau supérieur et commencer à travailler dans quelques jours. Afin d'acquérir des connaissances approfondies et de bien maîtriser tout problème ITIL®, les spécialistes devront passer par quatre étapes de préparation pour obtenir le certificat tant convoité.
Un niveau de base de.Il comprend trois domaines :Gestion des services informatiques, analyse commerciale et gestion des risques informatiques et contrôle interne. Ce niveau aidera le spécialiste à définir le bon vecteur de formation et à se concentrer sur un domaine informatique spécifique.
Niveau "Spécialiste". Ici, l'étudiant doit également choisir unspécialisation dans votre domaine. Par exemple, en analyse commerciale, vous pouvez vous essayer à l'analyse des systèmes, à la gestion des exigences informatiques ou à la modélisation des processus métier.
Niveau gestionnaire. Pour le niveau manager, vous devez composer un certainnombre de points - pour cela, vous devrez réussir les examens de niveau « Spécialiste ». A ce niveau, le candidat acquerra des connaissances encore plus approfondies à travers, par exemple, le cours « Mesure et amélioration en informatique » ou « Gestion de la communication informatique ». De plus, au moment où le spécialiste passe le stade « Manager », il doit être capable de mettre en pratique les compétences acquises.
Niveau expert.Cette étape, qui rassemble tout ce quiLe spécialiste a franchi les étapes précédentes. D'ailleurs, vous ne pouvez pas passer au dernier niveau sans le nombre requis de points et de certificats des deux étapes précédentes. Si toutes les conditions sont remplies et que le niveau est réussi, le candidat est alors prêt à passer la certification.
Chaque cours comprend de la théorie, des discussions enclasse, résolution d'un cas pratique sur les consignes du professeur, devoirs pour les cours à distance. Il y a généralement plusieurs cas pratiques dans le cours, dont la complexité dépend du niveau.
De plus, il existe également des cours exclusivementselon les livres selon les livres ITIL - ils ne visent pas la pratique, mais un aperçu des approches et des techniques. Par exemple, le module Direct, Plan & Améliorer fournit des connaissances sur la stratégie et l’amélioration d’une organisation informatique. Il explique comment transformer une organisation informatique en une entreprise en constante évolution dotée d'une direction stratégique efficace. En général, le candidat recevra une bonne base théorique, qu'il pourra ensuite consolider dans la pratique.
Qui travailler après les cours
En général, le certificat ouvre de grandes opportunités aux spécialistes - du consultant informatique au top manager. Voici une petite liste de professions que vous pouvez saisir :
- chefs et spécialistes des départements informatiques dans le domaine de la fourniture et du support des services informatiques
- chefs de projet dans le domaine de la gestion des services et des produits informatiques
- gestionnaires de processus
- gestionnaires de services
- spécialistes du contrôle de la qualité des services
- consultants et architectes en gestion de services
Gestion informatique et organisation des processus métiersmaintenant l'un des domaines les plus populaires et les plus dynamiques dans de nombreuses entreprises. Par conséquent, pour devenir un spécialiste qualifié dans ce secteur, il vaut la peine de suivre une petite formation et d'obtenir un certificat - dans ce cas, les chances de trouver un emploi augmenteront considérablement.
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