Les sociétés informatiques étrangères quittent le marché russe
Fin février, la Russie fait face à des sanctions
Tout cela a conduit à une fuite des étrangersentreprises du marché russe. Certains ont suspendu leurs activités, d'autres ont décidé de partir pour toujours. Une grande partie de ces entreprises appartiennent au secteur technologique (fabricants d'appareils et éditeurs de logiciels).
Voici quelques exemples de la liste des entreprises,qui a décidé d'arrêter de travailler. Apple a annoncé qu'elle cesserait de livrer de nouveaux appareils et limiterait le fonctionnement d'Apple Pay et de l'App Store. Des déclarations similaires ont été suivies par Asus, Siemens, Microsoft, le créateur du système d'exploitation pour ordinateurs le plus populaire avec une part d'environ 90 % en Russie, ainsi que de la suite bureautique la plus populaire.
Google Ads a suspendu la diffusion d'annonces auprès des Russesutilisateurs et interdit la diffusion d'annonces dans d'autres pays. Roskomnadzor a reconnu la société américaine Meta, Facebook et Instagram comme extrémistes et a interdit leurs activités en Russie.
L'introduction de sanctions par les pays occidentaux pourraitaura également un impact négatif sur les nouvelles technologies médicales, telles que l'ingénierie bionique ou la biotechnologie, du fait que la plupart des équipements de recherche sont fournis à l'étranger.
Par conséquent, pour des travaux ultérieurs, les cliniques devrontreconstruire les processus métier et rechercher des solutions alternatives. Même si la question du remplacement des importations est résolue dans un avenir proche, l’introduction de nouvelles technologies ne sera toujours pas facile. Le processus d'intégration prend beaucoup de temps et nécessite des dizaines de milliers de nouveaux spécialistes. Il ne faut donc pas s'attendre à ce qu'une alternative soit trouvée rapidement.
Qu'adviendra-t-il du marché de la télémédecine sous sanctions
Malgré la situation du pays, le marché de la télémédecineen Russie ne souffrira pas de sanctions, mais, au contraire, continuera à se développer. Étant donné que les services qui ont aidé les cliniques à contacter les patients à distance pendant tout ce temps sont nationaux.
Il existe une demande pour ce service, et elle ne fera que croître. Selon RBC, entre 2017 et 2019, le volume du marché de la téléconsultation médicale dans le pays a été multiplié par près de 6 et a atteint 1,07 million de rendez-vous.
Lorsque la pandémie frappe en 2020, le marchéa affiché une croissance record et, en 2021, a non seulement maintenu sa position, ce que craignaient les acteurs du marché, mais a également continué de croître. En 2021, la hausse a été de 9,7%, à 4,95 millions de téléconsultations.
Nombre de téléconsultations en 2017-2021
Selon les experts, d'ici 2025, le volume des investissementsaux sociétés russes de télémédecine passera à 96 milliards de roubles. La taille du marché mondial, selon Global Market Insights, dépassera 175 milliards de dollars.
Le développement des technologies médicales est également facilité par des solutionsqui sont acceptés par les autorités gouvernementales. Par exemple, le ministère de la Santé de la Fédération de Russie prévoit de créer et de lancer des services numériques dans les établissements médicaux publics d'ici 2024, d'améliorer le portail des services de l'État, etc.
Par ailleurs, en 2021, l’État a décidésoutenir le secteur informatique et a introduit en 2022 des mesures de soutien supplémentaires liées aux sanctions. Certaines de ces mesures consistent à exempter les sociétés informatiques de l'impôt sur le revenu pendant trois ans, à accorder des subventions pour le développement et le développement de produits informatiques et à garantir une substitution accélérée des importations de logiciels grâce à un financement budgétaire ciblé. etc. L'assistance aux entreprises informatiques au niveau de l'État accélérera le développement du secteur informatique russe.
Mais comme, en raison des restrictions occidentales, la cliniqueSi vous avez perdu l'opportunité de promouvoir vos services, de suivre les actions des visiteurs potentiels à l'aide de systèmes d'analyse étrangers, vous devrez toujours rechercher des solutions alternatives. Dans ce cas, la télémédecine peut devenir une plateforme supplémentaire de publicité pour la clinique.
Ceci est confirmé par les représentants du secteur :
« J'ai récemment fait une enquête auprès de mes patients :Que recherchent-ils lorsqu’ils choisissent un médecin pour la première fois ? Dans la plupart des cas, le « bouche à oreille » est l'opinion d'amis qui ont déjà consulté ce spécialiste. Ils lisent également des critiques sur Internet et consultent des évaluations sur des ressources spécialisées », a déclaré Yulia Sorokina, endocrinologue et nutritionniste au centre médical Juno.
Télémédecine - la capacité d'être constamment en lignecommunication avec les patients et, ainsi, augmenter le nombre de consultations dans un canal de communication supplémentaire. Par exemple, pour travailler avec des personnes d'autres villes et pays qui ont du mal à se rendre à la clinique.
Ensuite, nous vous dirons ce qu'un service de télémédecine devrait être capable de faire.
Comment une clinique peut-elle choisir un service de télémédecine ?
Clinique, centre médical, laboratoire s'efforcent deautomatisation afin d'augmenter l'efficacité du travail, et essayez également de rechercher un service avec lequel il sera possible de fermer des tâches plus différentes. De cette façon, vous pouvez optimiser le temps de travail des médecins et offrir le meilleur service à vos clients.
Quelles opportunités le service de télémédecine offre-t-il :
- Consultez depuis n’importe où dans le monde.Les patients s'habituent à leur médecin,Par conséquent, ils essaient de toujours être en contact avec lui. Si auparavant vous deviez vous rendre chez lui pour un deuxième rendez-vous depuis une autre ville, il vous suffit maintenant de l'appeler. Pour les cliniques, les consultations en ligne sont une opportunité de ne pas se limiter uniquement à la localité, de capter une clientèle et de la fidéliser.
- Il est plus efficace d'utiliser le temps d'un spécialiste très sollicité.Dans le même laps de temps, un médecin recherché peut aider plus de patients, car en ligne, cela prend généralement moins de temps : les questions typiques sont discutées plus rapidement.
- Informez instantanément le patient des prochaines étapes.Un exemple tiré de la pratique de notre client : selon les résultats de l'échographie, une formation nodulaire a été détectée chez un patient. Selon l'ancienne réglementation, le patient doit prendre rendez-vous et se rendre chez le médecin pour un rendez-vous, puis obtenir une conclusion et ensuite seulement obtenir une référence pour un examen supplémentaire. Grâce au service de consultation en ligne, le médecin peut donner une recommandation au patient le jour du résultat de l'échographie, sans perdre un temps précieux.
- Envoyez des informations personnelles au médecin via des canaux sécurisés.Les médecins et les patients ont souvent besoin d'échangerdonnées de tests, antécédents médicaux, photographies, etc. Avant la télémédecine, les patients envoyaient diverses informations les concernant via des messageries instantanées, ce qui n'était pas tout à fait pratique ni sûr.
Il est important que le service de télémédecine soit flexible etadapté aux besoins de la clinique. Des outils supplémentaires aideront à augmenter la LTV du client (bénéfice reçu d'un client pendant toute la durée de la coopération avec lui) et, par conséquent, le résultat financier de la clinique.
Analysons quelques fonctions supplémentaires en utilisant l'exemple de notre service.
Recommandation pour le prochain rendez-vous.En formulant une conclusion, le médecin peut recommanderreconduction du patient. Puis, à la date qui approche, l'application proposera automatiquement de prendre rendez-vous avec un médecin. Il s'agit d'une option facultative pour le patient : il peut soit refuser, soit accepter. Cependant, utile pour les cliniques. Les médecins qui ont utilisé cette fonction dans le service iBolit ont pu augmenter la conversion aux rendez-vous répétés de 20 % en moyenne : de 30 à 50 %.
Téléchargement de nouveaux fichiers après réception.Lorsque des fichiers sont téléchargés par un patient ou un médecinl'interlocuteur reçoit une notification push d'un nouveau fichier dans la carte de réception. De cette manière, les cliniques peuvent distribuer leurs supports promotionnels, des brochures de marque avec des recommandations et des mémos pour fidéliser.
Système d’enquête automatique sur l’état de santé du patient après consultation.Une autre option pour augmenter la fidélité.Chaque client après la consultation reçoit l'un des quatre statuts suivants : le traitement est prescrit, le diagnostic, le rendez-vous en personne est en cours de réparation, le traitement est terminé. De plus, lorsque les médecins remplissent un rapport, iBolit interroge les patients sur leur état de santé.
Ces options supplémentaires facilitent la tâche des patientsle processus d'interaction avec les médecins : vous n'avez besoin de rien garder à l'esprit, vous avez la certitude que si quelque chose arrive, le médecin est toujours là pour vous donner des conseils et vous poser des questions sur votre bien-être. Tout cela affecte la fidélité. Et il est important de l'améliorer - faites attention à ce dont les patients ont besoin et mettez-le en œuvre dans votre clinique. Par exemple :
- N'attendez pas que le patient demande de l'aide. Demandez-lui via l'application comment vous vous sentez après l'avoir pris, si le traitement vous aide. Une telle attention de la part du médecin traitant est très précieuse.
- N'oubliez pas de répondre à chaque avis. Les patients verront les réponses et apprécieront une telle attention de la part de la clinique et du médecin individuel.
- Accompagner les patients pendant la maladie.Vous pouvez organiser des discussions au cours desquelles le médecin peut surveiller l'état de santé du patient pendant une semaine ou deux, répondre aux questions et donner des recommandations.
Grâce à cette fonctionnalité, les cliniques pourront accroître leur clientèle fidèle, leurs revenus et leur facture moyenne.
Départ des instruments occidentaux du marché russechoqué de nombreuses cliniques. Il semble que cela va grandement ralentir les travaux, puisqu'aucune alternative n'est encore apparue. Vous pouvez être calme à propos de la télémédecine en Russie. Les instruments sont nationaux et continueront donc à fonctionner sur le marché russe.
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