Suivez les émotions, l’activité et les performances : de nouvelles applications promettent d’analyser tout le travail
Pourquoi surveiller vos employés ?
Les patrons ont l’habitude de compter le nombre de bureaux vides dans le bureau ou de mesurer le volume du clavier.Désormais, il existe moins de moyens de suivre vos performances : uniquement les appels vidéo, ainsi qu’un panneau dans le chat ou l’application qui affiche les utilisateurs actifs.
Par conséquent, les employeurs ont commencé à utiliserlogiciels espions pour reprendre le contrôle. Le logiciel de surveillance des employés est devenu la nouvelle norme - il enregistre les frappes au clavier, les mouvements de la souris, prend des captures d'écran, suit l'emplacement et active même la webcam et le microphone. Dans le même temps, les travailleurs proposent de nouvelles façons d'échapper au contrôle omniprésent.
Même après l'assouplissement des restrictions et le passage au mode hors ligne, les employeurs ne sont pas pressés d'abandonner les logiciels qui suivent le travail des employés. La demande pour eux reste élevée, disent les développeurs.
Les enquêtes auprès des employeurs montrent que mêmeles travailleurs qui retournent au bureau seront analysés à l'aide de nouveaux outils. En réponse, la popularité des dispositifs qui aident à éviter la surveillance a augmenté.
Comment les travailleurs trichent-ils avec les programmes de surveillance ?
Avant la pandémie, les manipulateurs de souris étaient une nicheGadgets utilisés par la police et les forces de sécurité pour empêcher l'ordinateur piraté de se déconnecter et de ressaisir le mot de passe. Par exemple, voici comment fonctionne un jiggler connecté au port USB d'un ordinateur portable - il déplace de manière aléatoire le curseur de la souris, simulant une activité lorsque personne n'est là.
Au cours des deux dernières années, James Franklin, un jeune ingénieur logiciel, a envoyé 5 000 jigglers à des clients à travers le pays.Selon lui, ils étaient principalement achetés par des employés de grandes entreprises.Souvent, il devait mettre à jour les appareils pour contourner les dernières méthodes de détection et de blocage.
Qui développe des logiciels d'espionnage d'employés ?
Et à New York, EfficientLab fabrique et vend un logiciel de surveillance des employés appelé Controlio.
« Déjà au début de la pandémie, il y avait assez d'entreprisesintéressé par un logiciel de surveillance. Mais la pandémie a forcé de nombreuses personnes à travailler à distance, et les entreprises ont commencé à rechercher de manière plus agressive de nouvelles façons de contrôler », a déclaré Moata Ghaleba, responsable d'EfficientLab.
L'application dispose d'un tableau de bord en ligne,qui affiche le temps d'activité et les métriques de performance pour le travailleur. Les managers peuvent les suivre en temps réel. Le nombre de clients de Controlio a doublé ou triplé en raison de la pandémie, mais étonnamment, la demande est restée forte même ces derniers mois, car de nombreuses restrictions sur les coronavirus ont été levées.
Selon lui, les fonctionnalités les plus populaires pourles employeurs suivent le temps d'activité d'un employé pour obtenir une estimation de ses performances. Les avocats notent que c'est une façon de garder un œil sur les employés, pas de les espionner. Les employeurs peuvent également voir ceux qui travaillent trop d'heures, a déclaré Galeb.
Galeba a noté qu'en fonction des données ou des informations que vous obtenez, vous pouvez avoir une idée de qui en fait plus et de qui en fait moins.
Pourquoi la surveillance provoque des protestations ?
Les employés des entrepôts d'Amazon disent qu'ilstravailler dans des conditions dangereuses. Raymond Velez, qui a travaillé comme emballeur dans l'entrepôt JFK8 d'Amazon d'octobre 2018 à novembre 2019, a déclaré qu'il devait emballer à un rythme de 700 articles par heure. Il a déclaré que les travailleurs sont régulièrement licenciés pour des paies manquées.
Les employés des entrepôts d’Amazon ont également signalé un niveau élevé de blessures lorsqu’ils travaillaient dans l’entreprise.Il s’est avéré qu’il était trois fois supérieur à la moyenne américaine pour les entrepôts.Par exemple, une épingle qui dépassait d’un tapis roulant a arraché l’un des gants de la travailleuse et a failli la blesser à la main.
Elle a également déclaré que certains des colis quitombent sur son tapis roulant à partir de la goulotte, sont soit trop gros pour être dessus, soit mal emballés, de sorte que le contenu de l'emballage éclate une fois directement sur le tapis. Cela, dit-elle, a récemment blessé l'un de ses collègues.
Amazon Entrepôt
Le suivi prend de l'ampleur. Pourquoi?
Lauren Kelly PhD au RMITLe spécialiste des technologies sur le lieu de travail, y compris la vidéosurveillance, a déclaré que les outils permettant de suivre l'emplacement et l'activité d'un employé n'ont rien de nouveau, mais les types de lieux de travail où ils sont utilisés ont changé au cours des deux dernières années.
Avant la pandémie, c'était plus pour les cols bleus- la classe ouvrière, mais maintenant elle comprend aussi les cols blancs. Plus de la moitié des PME australiennes utilisent un logiciel pour surveiller l'activité et la productivité des employés qui travaillent à distance, selon une enquête Capterra de novembre 2020. C'est à peu près à égalité avec les États-Unis.
Pour suivre les employés de l'entreprise, contactezà un nouveau logiciel de mesure de la performance, mais certains experts ont exprimé des inquiétudes à ce sujet. Ils notent qu'un simple rattrapage hebdomadaire peut être plus bénéfique.
Selon Natalie Gaspard, avocate deemploi, beaucoup ont mis en place ces outils lorsqu'ils ont découvert que pendant la quarantaine, certains employés se déplaçaient dans une autre ville ou même à l'étranger sans demander la permission ni prévenir leur responsable. Le fait est que ces différentes juridictions ont des lois sur l'indemnisation des accidents du travail, des lois sur la sécurité, etc.
Tu souris ou pas ?
Zoom a récemment révélé un outil qui fournit aux organisateurs de réunions une transcription post-réunion et une analyse des sentiments.
Les logiciels déjà sur le marché surveillent les e-mails et les messages Slack pour déterminer les niveaux d'émotions tels que le bonheur, la colère, le dégoût, la peur ou la tristesse.
Une enquête menée en 2021 par Herbert Smith Freehills a révélé que 82 % des personnes interrogées prévoient deUn peu moins de la moitié d’entre eux ont déclaré qu’ils avaient déjà des outils en place pour identifier et traiter les problèmes de santé, et qu’ils utilisaientLogiciel d’analyse des sentiments.
Mais certains chercheurs soutiennent que l'intelligence artificielle ou tout autre type de logiciel ne peut tout simplement pas vraiment savoir comment une personne se sent.
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