Nitko nije želio vjerovati da će ljudi prestati uzimati taksi
Ovog smo proljeća brzo shvatili da možemo kući
Ali emocije se nisu vratile kući, a svi smo navikli izlaziti, navečer se sastajati, smišljati nove projekte, tvrtke, bilo što drugo.Za mene su to uvijek bile najvažnije stvari u danu.sat-dva, kada su završili zadnji sastanci u uredu, i trenutak dok se ne nađete kod kuće, jer u tom trenutku su se događale sve najvažnije stvari, upoznavanje novih poslovnih partnera, smišljanje novih usluga, rasprava s nekim nakon posla uz čašu vina. A onda bam, sve je nestalo.
Znali smo da bi taksi usluga mogla pasti za 50%, ali nismo htjeli vjerovati.Ono što se dogodilo u Izraelu znači prije nasmožda neće doći. U početku nije bilo strašno, ali onda je postalo još gore: ljudi su prestali ići u zračnu luku, putovanja su gotovo nestala u roku od nekoliko dana. Zatim smo sami objavili vijest da Yandex prelazi na daljinu. Sve se tvrtke također udaljavaju, ljudi prestaju putovati na posao, ići bilo kamo navečer, prometne gužve su nestale, grad postaje prazan.
Svaki dan otvorite raspored taksi službe i padnete u depresiju... Čak sam se u nekom trenutku i blokiraopristup statistikama, jer ako bih jutro započeo s ovim rasporedom, ne bih mogao raditi tri sata. To su emocije koje je netko teško razumjeti i iskusiti, pogledate što radite zadnjih nekoliko godina i vidite da vam se to ruši pred očima.
Četiri pravila koja su se sama pojavila u usluzi Yandex.Taxi tijekom pandemije:
1. Trebali bismo učiniti sve što je potrebno kako bismo osigurali više vožnji. S druge strane postoje milijuni taksista koji zarađuju. Nekoliko dodatnih putovanja znači bolju zaradu.
2.Pomažemo našim partnerima jer osim taksista tu su i taksi prijevoznici i restorani. Kad dođe jedna mala taksi kompanija sa 100 automobila i kaže leasing kući: "Možete li mi odgoditi plaćanje?" - ovo je jako. Ali ne toliko kad Yandex dođe i kaže: draga banko, našim partnerima treba pomoć, odgodimo leasing ugovore. I u ovom trenutku postaje lakše.
3.Ljudi koji su bili odgovorni za svaki od poslova dobili su apsolutni glas. Ni s kim nisu mogli ništa dogovarati, o svemu su sami odlučivali. U biti, demokracija je nestala i malo se raspala na 3-4 mjeseca.
4.Sve proizvodne funkcije: trgovci, programeri, analitičari i ljudi odgovorni za prve dvije točke mogu doći i pokupiti bilo koji resurs. Međusobno se dogovaraju tko može uzeti koji dio. Tu su se umiješali veliki šefovi.
U tom su se trenutku počeli pojavljivati novi izleti: odveli smo liječnike na njihova mjesta.Zanimljivo, kad liječnici putuju taksijem, možeteobići mnogo više pacijenata dnevno, jer za to imamo algoritme i nema potrebe voziti kola hitne pomoći, kojih je ionako malo. Ima ih manje nego što je potrebno kada se dogodi takav kolaps. Liječnika ima dovoljno, ali automobila premalo, nosili smo testove, nosili pakete, kutije, što god smo nosili, sami smo ulagali novac u to, skupljali novac od raznih humanitarnih organizacija. Ta putovanja je trebalo brzo posvuda tražiti i na njih se prebaciti.
Pravilo broj 1: Svako putovanje je važno, pa čak i samo jedno.Tada smo se sjetili da smo na kraju prošlostigodine pokrenuli nekoliko poslovnih poduhvata koji se mogu sažeti u jednu riječ "logistika". Ne samo da se ljudi mogu prevoziti automobilom, tako se pojavila dostava na raznim vrstama kamiona, gazela i manjih automobila. Činilo nam se da usluga raste cool, lani smo izvršavali više od nekoliko tisuća isporuka dnevno. U listopadu je zabilježen nevjerojatan rast - 50 puta.
Služili smo automobil, a ona je mogla uzeti bilo što u bilo kojem gradu u Rusiji.A radi se o više od 700 gradova.To su brzo primijetili svi trgovci i tvrtke koje nisu čekale da se nešto dogodi i mijenjale su se u hodu. Brzo su promijenili proces i restrukturirali se. Isto tako, gradovi su se brzo prilagodili.
Kako spasiti restorane i opskrbiti sve heljdom
Restorani su zatvoreni, što znači da je jedini prihod koji mogu ostvariti dostava.Prijeđimo na drugo pravilo:pomozite našim partnerima. Cijelu godinu pripremamo veliki projekt pod nazivom Super up. U travnju smo izbacili verziju, iako još nismo bili spremni. Bilo je toliko grešaka, a bilo me je toliko sram da smo to uveli, ali odlučili smo to učiniti, jer je to više naručivalo restoranima. Možete im dati plus 2-3 narudžbe dnevno, a to je za njih bilo vrlo važno.
Yandex.Lavku pokrenuli smo u svibnju 2019. godine, kada se u Khamovniki pojavio prvi prodajni prostor, a sada već postoji 250 trgovina."Yandex.Lavka se pokazala kao odličan servis, raste, grafikoni su ludi, ali onda se dogodila 2020. i sami vidite ogroman rast. Jako je teško živjeti s tim kada navečer sjednete i razmišljate, sutra ćete porasti za 30%, ili 60%, ili 20%, ili 10% i kako osigurati da nešto bude na policama. Recimo, znam da nitko nikad ne jede fizalis, kad nije bilo ničega na policama, ionako je bio fizalis, u voću je sve bilo prazno, otvoriš, sve kupiš, a fizalis je tu. To su nepotrebne bobice. Mi smo informatički biznis, trebamo riješiti problem da na policama uvijek bude heljde ili toaletnog papira oko čega se digla histerija u ožujku, travnju i svibnju. Ovo je daleko od trivijalnog. To je prilično jednostavno kada ste već veliki trgovac, poput Magnita, X5, kada ste već izgradili sve lance opskrbe. Ali i njima je tonula nekoliko dana, možete to riješiti, ali kad tek shvaćate, to je, naravno, pravi pakao.
Svaka usluga pokreće se kako bi riješila sve probleme. Jer toliko toga se događa svaki dan da nemate vremena to pratiti. Tvoja brzina reakcije na sve je luda, a sjetili smo se da smo u susjednoj firmi učili kako se sve nosi.
Pokrenuli smo ga u trgovini, zatim je prošlo nekoliko dana ili tjedana i sjetili smo se da se to može učiniti ne samo u trgovini, a u Yandex.Eda je pokrenuto 130 gradova.
Nije bilo potrebe ništa potpisivati s restoranima ili tražiti kurire, jednostavno smo napravili odredišnu stranicu sa super pristupom i bez provizije.Samo popunite slike, pritisnite "Ok" iweb mjesta dobivate narudžbu. Tako su se vrlo brzo počeli skalirati. Ponudio sam noćnu trgovinu, odbili su me, bilo je puno zadataka, ali sutradan smo ga već pokrenuli na posao, vrlo brzo rješenje, vrlo brzo razgovaramo o tome i idemo dalje, ali zapravo je projekt nevjerojatne složenosti. U početku se trgovina vršila na takvim mopedima, koji su užasno nezgodni, pa su svi prešli na bicikle. I evo već je noć, svi spavaju, zašto praviti buku mopedima, taksijima, ali najteži projekt čovječanstva je isporuka lubenica. Možete li zamisliti kako bi bilo isporučiti 800 lubenica u sat vremena? Da biste lubenice poslali u kolovozu, projekt morate započeti raditi u ožujku. Vaša usluga raste dva puta svaki tjedan, nema kurira, nema heljde, a već morate izvršiti dostavu za kolovoz, inače uopće neće biti dostupne, ali svi se sjećamo da su u tom trenutku granice bile zatvorene, upola manje ih je stiglo u Rusiju za prvu polovicu godine. Stoga su s tim bili odvojeni problemi, što god da su smislili, lubenice su velike, a skladišta mala, treba ih negdje spremiti, već su smislili da ćemo ih čuvati u "Vozi", u automobilima. Budući da "Drive" u tom trenutku nije radio, a sjećate se, u sljedećem servisu, u trgovini, svi trče, visoki su, sve je u redu, ali u "Driveu" su dečki depresivni, većina putovanja jednostavno nije dopuštena.
Kako Yandex nije poludio zbog pandemije
jedan.Svake smo večeri održavali sastanke sa svim izravnim izvještajima, sa šefovima službi. I postavio sam točno jedno pitanje: "Što je još potrebno?" Nikakva dugotrajna gradnja, projekti koji traju šest mjeseci ili godinu dana, samo zbogom, zabranjeni su. Imamo vrlo brzo kretanje, brze promjene, gdje se možete promijeniti, gdje možete dobiti dodatno pakiranje heljde, postavljati tako jednostavno pitanje svake večeri, svaki dan, smišljajući nešto novo. Krenut ćemo dalje, unatoč činjenici da je najveća usluga pokazala -60%. Istodobno nismo zaboravili na dvije velike ideje: da će Yandex.Lavka imati vlastiti zaštitni znak i da će se pojaviti Super up te da će Yandex.Taxi biti označen u Yandex.Go
2. Naučili smo se družiti na nov način.Jako je teško prirediti zabavu kad ste kod kuće, ali mi smo svejedno pokušali nešto smisliti i održavati ove sastanke svaki dan, dečki su navečer igrali CS. Napisao sam post, prvo svaka dva dana, zatim jednom tjedno, o onome što se događa u različitim dijelovima tvrtke, potrošio sam dva sata dnevno na ovo, ali zbog toga je svaki od zaposlenika shvatio što se događa, jer kad ste u ureda, tada možete pogledati desno, lijevo i saznati što tamo imate. Općenito smo imali sreće, jer većina tima radi posljednjih mnogo, puno godina, srž ekipe je vrlo zbijena, što nikada zajedno nismo doživjeli, pa nam je bilo super lako, najvažnije je smijati se jedni drugima.
Pogledajte i:
Pronašli navodno kraljevstvo nestalih Hetita. Što su pronašli arheolozi?
Ledenjak Doomsdaya pokazao se opasnijim nego što su znanstvenici mislili. Kažemo glavno
Otkriven je enzim koji preokreće starenje stanica