Vrijeme postaje važan resurs koji cijene ne samo velike tvrtke i financijske institucije, već i oni sami
Umjetna inteligencija
AI već duže vrijeme koriste banke u rješavanju internih problema, a sada je vrijeme da prijeđe na stranu klijenta.
Zahvaljujući umjetnoj inteligenciji u bankamauskoro će biti moguće predvidjeti želje i potrebe ljudi. Uz pomoć AI, banke će moći personalizirati sadržaj biltena e-poštom, postavljati osobne preporuke za robu i usluge i nuditi popuste koji su klijentu zanimljivi. S takvom hiper-personalizacijom ljudi se više neće zbuniti u nepreglednom toku oglašavanja - pametno podešeni CRM-ovi zajedno s AI-om pomoći će i korisnicima i samim tvrtkama koje nude robu i usluge.
Umjetna inteligencija neće samo pomoćičine ponudu proizvoda, ali će također dramatično povećati sigurnost sustava digitalnih financijskih usluga u cjelini - neuronske mreže izuzetno su učinkovite u prepoznavanju nestandardnog ponašanja kupaca na mreži.
Ugrađena biometrija (lice, glas, identifikacija otiska prsta)
Dodirnite ID i Face ID za prijavu na svoj račun ilibankovne aplikacije malo koga više iznenađuju. Današnje tehnologije omogućuju pažljivo pohranjivanje korisničkih biometrijskih podataka i zaštitu podataka od neželjenih smetnji. Međutim, neki još uvijek koriste lozinku za zaštitu svog osobnog računa - a nije je tako teško ukrasti. Ali uskoro će biometrijska autentifikacija dosegnuti novu razinu - pomoći će u smanjenju rizika od financijskih gubitaka na svim frontama.
Hakiranje vašeg osobnog računa postat će praktičnonemoguće: čak i ako prevarant primi vašu bankovnu karticu, pristup osobnim podacima mobilne banke i računu bit će otvoren isključivo vlasniku kartice na temelju njegove biometrije. Bonus - zahvaljujući ugrađenoj biometriji više nećete morati zapisivati prijave i lozinke. A za kupnju ili prijenos novca bit će dovoljno da se nasmiješite svom pametnom telefonu.
Odbijanje papira
Nastavljamo čuvati prirodu i rješavati se birokracije – broj bespapirnih usluga raste svake godine posvuda, pa tako i u bankarskom sektoru.
Ako su banka i njeni korisnici prešli na digitalno,tada bi i dokumenti trebali postati—i postati—virtualni. Banke sada aktivno uključuju opciju elektroničkog potpisa kako bi se dokumenti mogli ovjeravati na daljinu. Potpis bez papira dašak je svježeg zraka i za zaposlenike banke i za klijente.
Samo zamisli:da biste potpisali ugovor, više ne morate putovati na poslovni sastanak po cijelom gradu, nema potrebe za ispisom desetaka stranica na pisaču i slanjem putem kurira - koliko vremena, novca i prirodnih resursa možete uštedjeti. A da bi naručio uslugu, klijent više ne treba ići u banku: sve je dostupno u mobilnoj aplikaciji - dovoljno je dokument ovjeriti elektroničkim potpisom.
Takav potpis ima još jednu prednost - ne može se krivotvoriti, što njegovu upotrebu čini što pouzdanijom.
Protok dokumenata bez papira je već dugo na vidikuzakasnio prijelaz na elektroničko bilježništvo u novom obliku i s proširenim popisom usluga: mobilni uređaji osigurali su pouzdanu identifikaciju klijenata, na financijskim tržištima za višemilijunske transakcije dugo se koriste samo elektronički dokumenti, ali npr. još uvijek ne možete kupiti namještaj po mjeri bez papirnatog dokumenta. ;
Glasovni asistent i chatbotovi
Robotizacija bankovnih pomoćnika – jučerdan. Ali ako su jučer chatbotovi banaka komunicirali uglavnom u tekstualnom obliku, sutra će većina njih prebaciti automatizirano upravljanje uslugama u glasovni način rada.
Ritam života zahtijeva pojednostavljivanje svakodnevnih poslova,tako da možete riješiti financijska pitanja bez prekidanja svakodnevnih zadataka - na primjer, vožnje automobila ili igre s djetetom. Otuda glasovna kontrola chatbota. Pojednostavit će i ubrzati rad s aplikacijama. U aplikaciji Tinkoff, na primjer, već se pojavio glasovni asistent "Oleg". "Unutarnji glas" aplikacije pomoći će vam da razumijete sučelje, sastavite izvješće ili izvršite prijenos novca. Ili jedna od najnovijih implementacija - glasovni asistent Salyut iz Sbera otišao je dalje i predstavio tri vrste pomoćnika odjednom - inteligentne, vesele i sustavne.
Usput, ova funkcija čini bankarstvoaplikacija je sveobuhvatnija - mobilne financijske usluge postaju dostupnije slijepim i slabovidnim osobama, korisnicima s mentalnim poteškoćama i starijim osobama.
Dodatne nebankarske usluge
Suvremenim korisnicima više nisu dovoljne klasične bankarske usluge unutar aplikacije. Žele više.
Dakle, veliki igrači - kao što je Sber,Tinkoff i VTB već stvaraju cijele ekosustave unutar svojih aplikacija. U takvim superaplikacijama već je moguće naručiti namirnice, kupiti ulaznice za kino, prijaviti se za državni servisni centar i sklopiti osiguranje automobila. Sada Globus posebno radi na integraciji usluge za vlasnike automobila u jednu od bankarskih aplikacija.
U budućnosti ćemo najvjerojatnije doživjeti još većeintegracija različitih vrsta usluga u bankarske aplikacije. Ključ uspjeha financijske usluge budućnosti je pokrivanje što većeg broja svakodnevnih zahtjeva korisnika.
U pogledu korporativnih mobilnih uslugausred pandemije i rada na daljinu, do daljina su došle aplikacije za daljinu, tragači za zadacima, Wiki baze znanja i sustavi praćenja zaposlenosti. Štoviše, tragači zadataka (na primjer, JIRA) samopouzdano se približavaju kako bi u potpunosti zauzeli nišu tradicionalnih korporativnih sustava za upravljanje dokumentima, zamjenjujući svoj glavni obrađeni objekt „dokument“ „zadatkom“.
Digitalni uredi
Sada vidimo mnogo izvanmrežnih zadatakabankarski menadžment se “teleportiraju” u virtualni ured. Naručivanje propusnica, rezervacija konferencijskih dvorana, umrežavanje, obuka zaposlenika, pristup uredskim prostorima – sve to postupno postaje upravljivo putem aplikacija. Takve digitalne usluge eliminiraju nepotrebnu papirologiju i gubljenje vremena na organizacijska pitanja u uredima.
Pa čak i kad svi nakon toga napuste uredena kraju pandemije, dolazi novo doba udaljene usluge, kada se nećete morati nositi s neučinkovitošću izvanmrežnih procesa. A to će ne samo olakšati rad zaposlenicima u financijskoj industriji, već će im omogućiti i stvaranje novih tehnologija koje poboljšavaju život korisnika - brže, bolje i uz niže troškove.
„Moderna aplikacija za bankarstvo klijenataJednostavno ne može biti uspješna bez praćenja razvojne tehnologije, u kojoj vodeće mjesto zauzimaju UX analitičar i UI dizajner, koji će tehnološki i pouzdano osigurati pozitivan emocionalni odgovor klijenta na svakom koraku korištenja sustava za pristup digitalnom financijskom usluga”, napominje Anatolij Čekmarev.
Pandemija je pokazala da uredi i bankarstvograne će uskoro biti stvar prošlosti. Zaposlenike i operatere uspješno zamjenjuju chatbotovi i AI, dok biometrija pruža sigurnost novčane uštede. Kupci više vole pratiti svoje radnje izravno sa svog pametnog telefona, kao i primati hiper-personalizirane ponude. Stoga, pojedinačni uvjeti usluge i prediktivni algoritmi danas postavljaju razinu usluge za bankarske usluge.
Pogledajte i:
Ledenjak Doomsdaya pokazao se opasnijim nego što su znanstvenici mislili. Kažemo glavno
Znanstvenici otkrivaju dva nova sisavca u Australiji
Dobrovoljna smrt. Govorimo kako postupak eutanazije djeluje širom svijeta