Samoizolacija je privremeno isključena izvan mreže iz naših života, a glavna posljedica ovog procesa bila je potpuna
U skladu s tim, tvrtke će morati platiti višepozornost na digitalne alate za interakciju s kupcima - internetske usluge, društvene mreže i mobilne aplikacije: na primjer, u Europi se od početka karantene broj preuzimanja aplikacija povećao za 30%, a usluge internetske kupovine, uključujući dostavu hrane, financijska ulaganja bile su posebno popularne , fitness i zdravlje. Za potrošača je to najbrži i najprikladniji način komunikacije s markom, stoga je razvijanje vlastite aplikacije ili integriranje s drugima, kao što su Delivery Club ili Uber, danas nužni (od engleskog "must have" - trendi stvar koja mora imati) za većinu poduzeća.
Događaji i iskustva
Unatoč postupnom ukidanju ograničenja uEuropi i Rusiji, povratak javnih događanja vjerojatno neće uskoro doći. Čak i kada se industrija događanja oporavi, mnogi će zazirati od prepunih mjesta, što znači da će uloga online događanja ostati još dugo.
Ovaj format ima brojne prednosti, uposeban proračun i sposobnost brisanja geografskih granica. Ove prednosti omogućit će mu da se učvrsti u našem životu - i u „čistoj“ verziji, i u mješovitoj verziji, kad će uz ulaznicu za festival biti moguće kupiti pristup prijenosu uživo ako kupac ne može doći osobno. Dakle, kad smo iz Calltouch-a preselili naše obrazovne događaje na mreži, ispostavilo se da se za mnoge ovaj format pokazao još prikladnijim, jer za sudjelovanje ne trebate nekoliko sati ležati na putu ili razmišljati s kime dijete ostaviti. Sada razmatramo opciju ostavljanja oba formata nakon ukidanja ograničenja: na mreži i izvan nje.
Snažan poticaj za razvoj tijekom koronavirusastekao VR iskustvo: virtualni turizam, virtualne šetnje muzejima i zoološkim vrtovima, virtualni prikazi nekretnina. Čak i ako potražnja za virtualnim iskustvima umre nakon ukidanja ograničenja, VR će definitivno dobiti novi zakup za život u marketingu.
Dakle, VR u turizmu već pomaže tvrtkamaoglašavati razne turističke destinacije, pozivajući kupce da se šetaju lokalnim atrakcijama. Američka tvrtka Travel World VR posebno se specijalizirala za virtualna rješenja u turizmu. Koriste ga ne samo turističke agencije, već i predstavnici hotelskog poduzeća: VR-recenzije pružaju mnogo više informacija o hotelu od čitanja reklamnih brošura i proučavanja fotografija.
Online trgovina
Pandemija je postala pravi pokretač zae-trgovina, posebice u FMCG sektoru. Ako je prije ovo tržište zaostajalo u pogledu obujma internetske trgovine, sada se taj jaz možda smanjuje: prije koronavirusa jedan od glavnih razloga odbijanja online dostave namirnica bio je strah od kašnjenja kurira ili primanja pokvarene robe - na primjer, ustajalo voće. Pozitivno iskustvo stečeno tijekom samoizolacije učinilo je online naručivanje hrane dijelom naše svakodnevice: prodaja robe široke potrošnje u segmentu e-trgovine gotovo se udvostručila i, sudeći prema trendovima, i dalje će rasti.
FMCG, proizvodi široke potrošnje koji se brzo kreću (s engleskog "brza potrošačka roba")- to su dobra koja kupuju pojedinci za osobnu potrošnju, a imaju kratak životni ciklus, odnosno dobra koja se brzo koriste.
Aktivni razvoj imat će vezeautomatizirano trgovanje (a-commerce) - to uključuje razvoj internetskih načina plaćanja, trgovine bez prodavača i automatizaciju isporuke: na primjer, isporuka dronova postala je popularna u Kini tijekom karantene. A krajem svibnja Sberbank, Visa i Azbuka Vkusa najavili su pokretanje pilota za trgovinu bez blagajne: broj kupnji u košarici zabilježit će se pomoću računalnog vida, a novac će se automatski teretiti s kartice putem mobilne aplikacije.
Došlo je do procvata e-trgovineproces kupovine počinje se integrirati u komunikaciju uživo. Od prošle godine u Aziji, prvenstveno u Kini, šoping streamingom počeo se razvijati nevjerojatnim tempom - prijenos uživo u shoppingu, koji cijeli proces iz funkcionalnog postupka pretvara u način zabave. U potrazi za novim emocijama i dojmovima, ljudi se počinju okretati alatima takozvanog društvenog šopinga - prodaje putem platformi društvenih medija, koji pružaju priliku za raspravu o kupnji, razmjeni nove kupovine i razmjenu mišljenja o proizvodima. Stoga će oni prodavači koji mogu stvoriti prostor za kupnju na mreži koji potrošačima pruža priliku za opuštanje i razgovaranje sigurno imati koristi u novom svijetu.
Uradi sam
Pandemija je prisilila mnoge marke na prelazak s prodajepromocija obrazovnih sadržaja. Uoči prisilne obustave poslovanja i potrebe za održavanjem lojalnosti kupaca, tvrtke su fokus marketinga prebacile na korisne savjete, internetsku obuku i majstorske tečajeve. I ne uzalud: u samoizolaciji ljudi su se okrenuli pristupačnim zanimanjima, za koja prije nije bilo dovoljno vremena - tako da je posljednjih mjeseci potražnja za DIY proizvodima (uradi sam, ili „uradi sam“ - „Hi-tech“) znatno primjetila. Na primjer, Google je zabilježio porast pretraživanja kako peći kruh kod kuće, a YouTube je na vježbama istezanja kod kuće skočio više od 50%.
Brendovi su pokušali odgovoriti na ove novepotrebama objavljujući recepte, savjete za njegu sebe i sportske vježbe na svojim društvenim mrežama. Budući da su se navikli na obilje korisnog sadržaja, potrošači se neće htjeti tako lako rastati od njega – pa će tvrtke nakon pandemije morati transformirati svoje proizvode dodajući im edukativnu komponentu. Uz gotova jela, restorani i kafići mogu ponuditi setove za kuhanje, a umjetničke trgovine komplete platna, boja i kistova uz online radionicu slikanja.
Isto se odnosi i na marketinške aktivnosti: Kako bi održale lojalnost kupaca, tvrtke će morati više pažnje obratiti na zanimljive, relevantne informacije na društvenim mrežama i sve vrste edukativnih događanja. Nagli pomak od povjerljive komunikacije i podrške na koju su korisnici navikli tijekom samoizolacije do agresivnog oglašavanja vjerojatno će izazvati odbacivanje.
Sigurnost i ekonomičnost
Koronavirusna situacija mnoge je od nas natjeralapo prvi put obratiti tako pomnu pozornost na pitanja vlastitog zdravlja. Naravno, s vremenom ćemo prestati neprestano posezati za antiseptikom, opet ćemo se početi držati za rukohvate u podzemnoj željeznici i sigurno uzimamo konus sladoleda rukama bez rukavica - ali želja za sigurnošću u nama bit će jača nego prije. U tom smislu, pobjednici su one robne marke koje mogu pokazati brigu za dobrobit svojih kupaca.
Većina trgovina sada nudiposjetitelji su koristili antiseptičke i rukavice za jednokratnu upotrebu, a brojne organizacije počele su dezinficirati zrak u zatvorenim zrakama. U Europi su neke marke - prije svega Stella McCartney i Bond Street - predvidjele ovaj trend instaliranjem sustava filtracije zraka na njihove točke prije pandemije. Plakati koji obavještavaju kupce da se prostori obrađuju, a zaposlenici rade maske, mogu ostati u ugostiteljskim objektima i kozmetičkim salonima - ne više u vezi s koronavirusom, već radi naglašavanja sigurnosti posjetitelja. Svaka aktivnost koja pomaže u ublažavanju negativnog utjecaja okoliša na zdravlje kupaca u novom svijetu bit će cijenjena više nego ikad prije, a tvrtke će to morati razmotriti u svojoj službi za korisnike.
Konačno, još jedna važna posljedica krizedošlo je do smanjenja potrošnje. Potrošači diljem svijeta suočeni s padom prihoda, više su razmišljali o svojoj košarici. Prema izvješću The Boston Consulting Group, njih 27% planira smanjiti potrošnju na modnu robu, luksuznu robu, igračke i igre u narednih šest mjeseci, a popularnost izraza za pretraživanje "besplatno probno razdoblje" na Googleu porasla je za 30%. Želja publike za uštedom novca ne može utjecati na cjenovnu politiku tvrtki - od pružanja testnog pristupa usluzi do razvoja novih proizvoda: jeftiniji, ali masivniji.
Pogledajte i:
Komet NEOWISE je vidljiv u Rusiji. Gdje je vidjeti, gdje pogledati i kako se fotografirati
Novi tanki solarni paneli mogu se pričvrstiti na bilo koju površinu
Australija će početi plaćati uporabu električnih vozila