Osnivači Discorda samo su željeli način povezivanja sa svojim kolegama igračima. Na kraju su stvorili
Većina korisnika Discord -a je "iskusna"priča o tome kako su počeli koristiti ovu aplikaciju izgleda isto. Voljeli su videoigre, voljeli se igrati sa svojim prijateljima, pa su koristili TeamSpeak ili Skype za međusobnu komunikaciju tijekom igranja. Većina njih uopće nisu voljeli TeamSpeak i Skype, ali doista nije bilo drugih opcija.
S vremenom su mnogi od ovih igrača shvatili jednu stvarstvar. Željeli su komunicirati sa svojim igračima čak i izvan igara, a ne samo pričati o igrama. Njihovi prijatelji iz igre postali su im prijatelji iz stvarnog života. A onda se početkom 2015. na tržištu pojavio novi glasnik pod nazivom Discord. Promoviran je pod sloganom koji se nije odlikovao milošću: "Zaboravite Skype i TeamSpeak." Imao je tekstualni chat, što je bilo lijepo, ali što je najvažnije, imao je bolji glasovni chat nego bilo gdje drugdje.
U početku su korisnici stvarali privatne poslužiteljekako bi se njihovi prijatelji igrali zajedno, te neki još avanturistički raspoređeni javni poslužitelji kako bi stekli nove prijatelje u igrama. “U stvarnom životu nemam toliko igrača koje poznajem”, rekao mi je korisnik Discord -a poznat kao Mikeyy na platformi. Pa kad sam igrao Overwatch, stvorio sam svoju prvu zajednicu za igru na internetu sa bilo kim. Odigraš s nekim par igara i onda obično kažeš: bilo je super, koji je tvoj nadimak na Discord -u? "
Ako premotate unatrag nekoliko godina unaprijed, vidjet ćemoda se Discord preselio u središte igračkog svemira. Broj njegovih aktivnih korisnika mjesečno prelazi 100 milijuna, ujedinjujući milijune svih vrsta zajednica i igrača. Njegovi najveći poslužitelji imaju registrirane milijune članova. Discord također koristi svu ovu popularnost za postupni rast poslovanja i sada naglo napreduje: ima za cilj pretvoriti platformu u komunikacijski alat ne samo za igrače, već i za sve - od studentskih skupina do ljubitelja sportskih cipela i vrtlara . Pet godina kasnije Discordu je tek sada postalo jasno da je Internet možda otvorio budućnost. I to gotovo slučajno.
Bacajući svu svoju snagu
Discordova povijest zapravo je puna kulokreće. Bez njih bilo bi nemoguće zamisliti postojanje ovog glasnika. Mnogo prije nego što je pokušao izmisliti nove oblike komunikacije, suosnivač Jason Citren bio je samo jedan od onih koji su se samo htjeli igrati sa svojim prijateljima. "Ovo je bila era Battle.net -a, ako želite", rekao mi je (putem Discord chata, naravno). "Puno sam igrao Warcraft na internetu, malo sam se zanimao za MMO igre poput Everquesta." Jednog dana skoro je izbačen s fakulteta nakon što je previše vremena proveo na World of Warcraftu.
Sitren je naučio pisati kodove jer je to želiostvarati igre, a upravo su to učinili nakon završetka fakulteta. Njegova prva tvrtka započela je kao studio za razvoj videoigara, a 2008. čak je objavila njegovu igru na iPhone App Storeu čim se ta trgovina otvorila. Ništa nije bilo od toga, ali se kasnije pretvorilo u društvenu mrežu za igrače pod nazivom OpenFeint, koju Sitren opisuje kao "zapravo Xbox Live za iPhone". Prodao ga je japanskom gaming gigantu Greeu, a 2012. osnovao drugu tvrtku, Hammer i Chisel, "s idejom stvaranja nove vrste gaming tvrtke, više fokusirane na tablete i mainstream igre za više igrača". Razvila je igru pod nazivom Fates Forever, internetsku igru za više igrača sličnu League of Legends. Također je ugradila glasovni i tekstualni chat u igru kako bi igrači mogli komunicirati tijekom igre.
Suosnivači Discord-a Stan Vishnevsky (lijevo) i Jason Citren. Fotografija: Discord
A onda se dogodila tipična stvar iz Silicijske doline.stvar: Sitren i njegov tim su shvatili da je najbolja značajka u njihovoj igri chat (što nije baš laskav opis igre, ali nadam se da ste shvatili). To se dogodilo 2014. godine, kada su svi još uvijek koristili TeamSpeak ili Skype, i svi su još mrzili TeamSpeak i Skype. Sitren i razvojni tim tvrtke Hammer & Chisel je znao da mogu napraviti bolji proizvod i odlučio ga je isprobati.
Prijelaz je bio bolan.Čekić & Chisel je zatvorio svoj odjel za razvoj igara, otpustio trećinu zaposlenika tvrtke, postavio mnoge na nove pozicije i proveo šest mjeseci preoblikujući fokus i kulturu tvrtke. Nitko nije bio siguran hoće li ova nova ideja uspjeti. “Kada smo odlučili dati sve od sebe na Discord, imali smo samo 10 korisnika,” prisjeća se Sitren. — Postojala je jedna grupa igrača League of Legends, jedan WoW ceh i ništa više. Pokazali smo Discord našim prijateljima, rekli su da je cool, a onda ga više nisu koristili.”
Nakon što ste razgovarali s korisnicima i vidjeli rezultate,Tim je shvatio svoj problem: Discord je definitivno bio bolji od Skypea, ali ipak nije bio dovoljno dobar. Pozivi su opali, kvaliteta je pala. Zašto bi itko želio promijeniti alat koji je mrzio za drugog koji bi s vremenom mrzio? U prvih nekoliko mjeseci postojanja aplikacije, Discordov tim morao je tri puta potpuno preraditi svoju govornu tehnologiju. Otprilike u isto vrijeme pojavila se funkcija koja je korisnicima dala mogućnost moderiranja i zabrane drugih igrača na poslužitelju, dajući im uloge i dopuštenja. Tada su Discord testeri odmah uvidjeli superiornost programa. I rekli su svojim prijateljima o tome.
Discord danas broji 13. dan lansiranjaSvibnja 2015., kada su drugi ljudi počeli stvarno koristiti uslugu. Netko je objavio post Discord na podreditu Final Fantasy XIV s vezom na poslužitelj Discord gdje su mogli razgovarati o novom paketu proširenja. Sitren i njegov suosnivač Discord Stan Vishnevsky odmah su ušli u glasovni chat na poslužitelju i počeli razgovarati sa svima koji su se tamo pojavili. Redditori su nakon ovih razgovora počeli objavljivati poruke u duhu "upravo razgovarali sa svojim programerima, super momci" i slati još više igrača u Discord. “Tog dana”, kaže Sitren, “nekoliko stotina ljudi registriralo se kod nas. Tada je sve počelo poput grude snijega s planine. "
Prvi Discord tim, cca. 2015 Fotografija: Discord
В первой когорте пользователей Discord был и igrač poznat na Discordu kao Vind. On i njegovi prijatelji, obožavatelji Battlefielda 4, prešli su na novu aplikaciju iz TeamSpeaka nakon što je njihova komunikacija počela nadilaziti govoreći samo o Battlefieldu: "Počeli smo se udaljavati od fokusiranja samo na igru i postati zajednica za sve". Discord im je omogućio postavljanje različitih kanala za razgovore na različite teme, održavanje određenog privida usred kaosa, pojavljivanje u chatu i nestajanje iz njega po volji. No, prema Vind -u, sljedeće je bilo posebno privlačno: "To je mogućnost samo uskočiti u prazan glasovni chat, govoreći u osnovi svima: zdravo, ovdje sam, tko želi razgovarati?"
Govorili su o gotovo svima s kojima sam razgovaraoPogledajte ovaj primjer kako biste objasnili po čemu se Discord razlikuje od drugih aplikacija. Glasovni chat na Discord -u nije poput mrežnog poziva, ne zahtijeva biranje broja niti razmjenu veza i lozinki, niti bilo kakve formalnosti. Svaki kanal ima namjenski prostor za glasovni chat, a svatko tko uđe na njega odmah je povezan i može razgovarati. Možda bi najprikladnija usporedba bila kao da ste ušli u sobu i pali na sofu, jednostavno govoreći: Ovdje sam, kako ste?
To se može dodati popisu tih Discord značajki,što se pokazalo iznenađujuće uspješnim. Sa današnjeg stajališta, naravno, puno toga izgleda očito. Vishnevsky to uspoređuje s osjećajem "kao da ste u svom susjedstvu ili kući, gdje možete hodati iz jedne sobe u drugu", što radikalno razlikuje Discord od većine društvenih aplikacija na mreži. Discordu nedostajali su sustavi za gamifikaciju, brojači sljedbenika i algoritamski izvori. Prema Citrenu, Discord je "stvorio prostor na vašem računalu i telefonu u kojem ste se osjećali okruženi prijateljima za susret, razgovor i druženje". Kada pokrenete Discord, vidite da su neki vaši prijatelji već u glasovnom chatu i možete im se odmah pridružiti.
Treće mjesto
Sve to nije jednostavno s tehničkog gledišta.vizija. "Ovo definitivno zahtijeva drugačiji pristup izgradnji arhitekture sustava", rekao je Vishnevsky. Tvrtka je naporno radila na tome da olakša prijavu na glasovni kanal za chat s telefona, a zatim i glatki prijelaz na nju kada otvorite Discord na računalu. I nastavlja raditi na smanjenju latencije, glavnom neprijatelju svih programera komunikacija u stvarnom vremenu.
Tvrtka je nedavno dodala Discordvideo chat, smatrajući ga sljedećim preduvjetom za osiguravanje visokokvalitetne komunikacije. Tim je želio pronaći način za dijeljenje ekranskog sadržaja tijekom igranja, učinkovito nudeći mali ili privatni Twitch koji bi korisnicima omogućio strujanje igara za gledanje prijatelja. Postizanje ovoga s 4K kvalitetom i 60 sličica u sekundi već je samo po sebi bilo teško. Programeri su također postavili pitanje kako bi se ta značajka trebala implementirati: isplati li se dodati zasebni kanal za video ili će korisnicima biti teško prebacivati se između glasovnog i video chata? Kao rezultat toga, dodali su ga glasovnom kanalu ne kao zamjenu za glasovni chat, već kao njegovo sljedeće poboljšanje.
Strogo govoreći, ono što Discord nudi jene razlikuje se mnogo od onoga što korisnici mogu pronaći na drugim platformama. S jedne strane, jako podsjeća na Slack, kombinirajući publicitet kanala s lakoćom vođenja sporednih razgovora i mnoštvom načina da namami prave ljude. Discord je također pomalo poput Reddita sa svojim mnogobrojnim beskrajnim raspravama u kojima možete redovito sudjelovati ili se jednostavno pridružiti prijavljivanjem na chat (zapravo, čak i mnogi popularni podreditelji sada imaju zasebne razgovore na Discordu kako bi redditori mogli komunicirati u stvarnijem vremenu ). Discord koristi jednostavne pokazatelje statusa kako bi pokazao tko je na mreži i što rade. No, kombinirajući sve gore navedeno na način koji daje korisniku osjećaj zabave, a ne rada, Discord je uspio pronaći sjajnu ideju. Svi govore o konceptu "trećeg mjesta", ali nitko osim Discord -a nije se toliko približio svom online utjelovljenju.
Fleksibilnost je u središtu nesloge (osim što jest)da bi sve trebalo raditi bez problema). Tvrtka je uvijek smatrala važnim izgraditi pravi komunikacijski lanac - od teksta do glasa i videa. Zajednice mogu same odlučiti tko će pristupiti određenim alatima i oblikovati svoj prostor po njihovom mišljenju. Ali to nije sve. Dok, na primjer, u videochatu možete odabrati gledati tuđi video, a ne samo svoj. Također možete sjediti u nekoliko razgovora istovremeno, fokusirajući se na jedan, a ostatak poslati u pozadinu. “Ideja je da sve funkcionira skladno,” kaže Vishnevsky, “ali ne usredotočiti se u potpunosti na nešto određeno, poput Google Meeta ili Zooma. Pasivna uporaba također je glavna funkcija. " Kad korisnici kažu da im je jednostavno ugodno s Discordom, to najčešće i misle.
Dok su se Zoom, timovi i drugi usredotočiliNaporima za proširenje mogućnosti video konferencija (odvojene sobe za sastanke, odgovaranje na pitanja, integracija u radne alate, transkripte itd.), Discord se nastavio dublje baviti pitanjima kvalitete i latencije. "Uložili smo mnogo u duboku integraciju GPU -a", napominje Vishnevsky. - Problem glasovne komunikacije velikih razmjera riješen je davno, ali htjeli smo ga riješiti za situaciju u kojoj 1000 ljudi zauzima jedan glasovni kanal, kako bi svi mogli govoriti sa zakašnjenjem u submilisekundi. U video konferencijama to zapravo nije važno. " Pokazalo se, međutim, da igre ovdje nikako nisu najvažnije.
Video chat postao je jedna od novijih značajki Discord -a i čini se da svi uživaju u njemu. Slika: Discord
S razvojem Discord -a neke njegove zajednicetakođer nastavio rasti. Ubrzo su mnogi od njih našli svoje lice izvan igara. Korisnik Vind -a, ubrzo nakon što se prijavio na Discord, morao je preuzeti nadzor nad prilično velikom trkaćom zajednicom Formule 1. "Ja to zapravo nisam stvorio", kaže Vind. "Osnovala ga je druga osoba, nakon čega ga je praktički odmah napustio." Vind mu se pridružio od samog početka, 2016. godine, kada je na serveru bilo samo 50 -ak ljudi. Odlučio je vidjeti tko je zadužen za poslužitelj i, prema tome, ima potpunu kontrolu nad njim, ali je otkrio da se radi o korisniku Discord -a koji više nema nikakve veze sa zajednicom. Vind ga je na kraju pronašao na Redditu i zamolio ga da se odrekne administratorskih prava kako bi se neke nove značajke mogle dodati u chat. "A onda mi je samo dao svu odgovornost", objasnio je Vind. Njegov prethodnik odlučio je započeti stvaranje grupe Formule 1 na temelju Kik glasnika, što mu se činilo najboljom platformom (ups).
Vindov cilj bio je stvoriti veliku zajednicu, ali nijeoko bilo koje igre. Pa čak ni nužno na temu utrkivanja. "Htio sam stvoriti nešto poput široke zajednice u kojoj se svi osjećaju dobrodošli i samo dijele interes za Formulu 1."
Sada poslužitelj "Formula 1" ima 5700korisnika. Povijest interneta sugerira da grupe ove veličine gotovo neizbježno doživljavaju nepremostivi kaos koji ometa umjerenost i razvoj zajednice. Naravno, bilo je problema, kaže Vind, ali oni su uglavnom bili svladani. Moderator Discord bota CarlBot vrlo dobro obavlja posao automatskog uklanjanja problematičnih postova i upozoravanja moderatora. "Ako se to dogodi, zabranjujemo korisnike", kaže Vind. "Ne trebaju nam ljudi u zajednici koji koriste takve izraze." Ovdje se prihvaćaju ova pravila, a novi korisnici koji se registriraju na poslužitelju Formule 1 moraju ih pročitati i dati pristanak prije nego što im se omogući objavljivanje poruka.
"Kakvo bismo društvo željeli vidjeti"
No nisu svi to učinili tako glatko.Bilo je široko rasprostranjeno izvještavanje o ozbiljnim problemima koje je Discord imao sa kontroverznim sadržajem. U prošlosti se koristio za grupiranje stalnih posjetitelja na 4chan i 8chan web forumima; posluživali su poslužitelji Kool Kids Kluba koji su ujedinili malo prerušene Klanove; naveo bezbroj primjera internetskog zlostavljanja, govora mržnje i drugog nečuvenog ponašanja. Međutim, to se primjećuje posvuda. Ono što se događa na platformi ne razlikuje se značajno od, recimo, onoga što se događa na Redditu ili Facebooku, ali stručnjaci su izrazili zabrinutost zbog Discord-a, jer je nadzor nad platformom bio otežan zbog njene poluprivatne prirode i ograničenog broja zaposlenika. Budući da su korisnici Discord -a uglavnom mladi, to također nosi dodatne izazove.
Zaposlenici Discord priznaju da su to danas primijetiliprekasno je. Platforma je pažnju posvetila problematičnom sadržaju tek nakon nasilnih prosvjeda 2017. u Charlottesvilleu, koji su dugo planirani i o kojima se otvoreno raspravljalo na Discord -u. Prije toga nije postojala skupina za povjerenje i sigurnost za Discord; Sean Lee, koji vodi ovu grupu, pridružio se tvrtki oko mjesec dana prije događaja u Charlottesvilleu. Međutim, tvrtka je predugo vjerovala da će biti dovoljno da se s platforme zadrži ono najgore: pornografija, rasno zlostavljanje, iskreno ilegalni sadržaj. Zatvorila je oči pred svime ostalim vjerujući da budući da ovo nije javni prostor neće biti mnogo štete. Nemojte se registrirati na poslužitelju i nitko neće doći po vas.
Sada tvrtka ima drugačije gledište."Nesloga je poput zemlje sa 100 milijuna ljudi raširenih po različitim državama i gradovima", kaže Lee. "Postavljamo pravila o tome što je prihvatljivo za oblikovanje društva u cjelini, te osnažujemo moderatore i administratore poslužitelja da nam pomognu u provođenju pravila i njihovom proširenju na temelju potreba zajednica." Lee je posvećen pomaganju moderatorima u oblikovanju zajednica po njihovom izboru, a Discord moderatorima pruža sve sofisticiranije alate i znanje, ali samo unutar granica platforme. Ove su se granice pojavile relativno nedavno. Discord sada pokušava jednostavno jasno i odlučno reći što je prihvatljivo, a što nije, te osigurati da se ta pravila dosljedno poštuju. Tvrtka ulaže u botove i druge automatizirane moderatorske alate, ali tim za povjerenje i sigurnost trenutno uključuje više od 15% zaposlenika tvrtke Discord. Iako se na platformi još uvijek događa mnogo ružnih stvari, napredak je prilično očit.
Dodana su pravila neslaganja, ali mnogo je prepušteno diskreciji moderatora. Slika: Discord
U međuvremenu je Discord također morao saznatikako možete zaraditi. Hitnost ovog problema znatno je manja: tvrtka je ovog ljeta prikupila gotovo 400 milijuna dolara, uključujući 100 milijuna dolara, čime je vrijednost dosegla 3,5 milijardi dolara. Forbes ove godine procjenjuje svoj prihod na više od 120 milijuna dolara. Discord još uvijek ima dovoljno prostora za pokretanje. No, kako je rečeno, ogromnim komunikacijskim platformama s narušenom reputacijom često je teško uspjeti (možete pitati Twitter i Reddit). S vremenom će tvrtka morati početi zarađivati pravi novac. Do sada su se i Sitren i Vishnevsky snažno protivili objavljivanju oglasa ili trgovanju korisničkim podacima.
Korisnici već duže vrijeme zarađuju na Discord -u.Mikeyy je, na primjer, na kraju s igranja Overwatcha prešla na pokretanje velikog poslužitelja za igrače FIFA -e, usredotočena na one koji preferiraju njezin ovisnički način rada Ultimate Team. Kao dio ove šire zajednice, Mikeyy i njegov tim moderatora i administratora vode VIP poslužitelj koji nudi ekskluzivne savjete za kupnju i savjete za 13,99 USD mjesečno i više. Sva naselja prolaze putem PayPala i sličnih usluga, pa Discord ne dobiva ni lipe. U posljednjih nekoliko godina Discord je postao mjesto za brojne streamere, influencere i druge za izravniju komunikaciju sa svojim obožavateljima. Discord je službeno integriran s Twitch -om, Patreonom i mnogim drugim platformama, ali ni od njih ne dobiva ništa.
Dosad je za Discord bio glavni izvor prihodaNitro ostaje, plaćena usluga koja korisnicima daje mogućnost za 10 USD mjesečno da promijene nadimke, pristupe više emotikona i poboljšaju kvalitetu video i glasovnih razgovora. Međutim, Discord je uvijek imao velike planove. Jedan od njih izgledao je očito: prodaja igara igračima! 2018. Discord Store pokrenut je na Discord -u i nudi individualno odabrane igre. Ostavljajući TeamSpeak i Skype iza sebe, Discord je odlučio preuzeti Steam. Iz ovoga, međutim, ništa nije proizašlo. Korisnici su otišli u Discord ne tražeći igre, već razgovarati s prijateljima. Trgovina je trajala samo nekoliko mjeseci, a Nitro Games, Netflixova gaming usluga koja je jako podsjećala na Xbox Game Pass i PlayStation Now, čak i manje.
Neuspjeh Discord Storea bio je vrlo poučanZa tvrtku. A to je dovelo do još jednog zaokreta: Discord se ne bi trebao odnositi na video igre, već na mjesto za druženje s prijateljima. Sada, u eri Fortnitea, Minecrafta, Robloxa i mnogih drugih igara, biti zajedno postalo je mnogo važnije od onoga što se događa na ekranu.
"Ovdje možete razgovarati"
Od samog početka Discord -aje korišten u svrhe koje se ne odnose na igre (do 30% poslužitelja bilo je posvećeno drugim temama), ali tim tome nikada nije pridavao veliku važnost. Ovo je pitanje u središtu pozornosti od prošle godine. Tvrtka je organizirala fokus grupe i ankete korisnika pokušavajući otkriti kako milijuni ljudi koriste Discord. Među postavljenim pitanjima bilo je i ovo: "Koja je najčešća zabluda o neskladu?" Odgovor je bio gotovo jednoglasan: "Ovo je platforma za igrače." Oni koji žele dovesti svoju studijsku grupu / klub za pletenje / klasu origamija / skupljač tenisica u Discord naišli su na probleme pokušavajući uvjeriti druge u prednosti ove nevjerojatne aplikacije s logotipom izvanzemaljaca i običnih šala TeamSpeak. ...
Početkom 2020., kada je počeo DiscordCOVID je izvršio masovnu reorganizaciju i rebrendiranje kako bi pomogao tvrtki povećati svoju privlačnost široj javnosti. Odjednom su svi zaglavili kod kuće, a internet je postao primarno sredstvo komunikacije s prijateljima. Od veljače do srpnja broj korisnika Discord -a povećao se za 47%, a svi su ovi početnici naučili ono što su milijuni igrača već znali: sjajno je imati mjesto za druženje sa svojim prijateljima, a najbolji način za to je Discord . Discord su počele koristiti grupe učenika; učitelji su ga počeli podučavati; prijatelji su se počeli družiti na njemu, kao što su to obično činili nakon škole ili vikendom.
Record tvrtke Discord dovršen je krajem lipnja.Novi slogan je “Your Place to Chat”, a početna je stranica uglavnom očišćena od žargona igara i zbunjujućih uputa (iako su nagovještaji igara ostali, od logotipa vanzemaljskog kontrolera do .gg na kraju svakog Discord URL -a) . "Gledajući proteklih nekoliko mjeseci", napisali su Sitren i Vishnevsky u postu na blogu najavljujući redizajn, "sve je očiglednije da ljudi sve više vremena provode na internetu, osjećaju potrebu za internetskim prostorom gdje bi mogli osjećaju pravu humanost i osjećaj vlastite potrebe ”.
U sljedećih nekoliko mjeseci i godina, Discord i daljeMnogo je toga što treba učiniti, osobito u smislu daljnjih poboljšanja alata za moderiranje, kao i osiguravanja da zajednice na Discord platformi postoje onako kako ih tvrtka želi. I kako se dodaju nove značajke (naravno, svaki igrač želio bi vidjeti značajke virtualne i proširene stvarnosti s vremenom), tvrtka će morati smisliti kako sve to postići bez pretjeranih poteškoća koje je dosad uspjela izbjeći .
Međutim, u posljednjih pet godina postalo je jasno daRazdor se razvio u nešto vrlo posebno. Oko njega se pojavio prostor u kojem se osjećate potpuno drugačije nego bilo gdje drugdje na internetu. Ovo nije grupni chat, forumi ili konferencijski pozivi u punom smislu riječi. Nesklad ih sve okuplja, ali ipak nije poput njih. Ispostavilo se da usred cijelog ovog kaosa postoji mjesto koje vam omogućuje da budete ljudi i komunicirate s drugima mnogo bliže (na bolje, a ponekad i na gore) nego u ostalim zakutcima internetu. Tome nisu težili Sitren, Vishnevsky i njihov tim, ali na tome su završili. I više ne trebaju praviti oštre zavoje.
Zahvalnost
Uredništvo gg hvala na prijevodu ovog članka od strane Zavodaprijevodi KLS, profesionalno rade na prijevodima s više od 30 jezika, uključujući tehničko i simultano prevođenje, lokalizaciju softvera i prijevode web stranica. Svi poslovni procesi ureda standardizirani su prema ISO 17100 i ISO 9001.