Sberservice je proveo istraživanje i otkrio da 60% Rusa to ne želiPrijavi se za
Prema tome, 40% Rusa spremno je konzultirati stručnjaka u slučaju kvara.Prema CNewsu, problemi koje korisnik stvarno nije u stanju sam riješiti nastajuZa 70% ispitanika to se događa u prosjeku 1-3 puta godišnje.Čak i ako korisnik ne može sam riješiti problem, postoje ljudi oko njega koji mogu pomoći.Navodi se da 39% uključuje rođake za računalnu pomoć.
Sberservice napominje da je apel zastručna pomoć smatra se posljednjom opcijom. Stručnjaci smatraju da su razlozi tome nedostatak jakih igrača na ovom tržištu i slaba svijest korisnika o takvim uslugama.
CNews dodaje kako Rusi najčešće ne znaju kamo se obratiti za računalnu pomoć te se boje da će to biti skupo i dugotrajno.