Pozdravite klijenta po imenu
- Koje je glavno obilježje sustava Facenote?
— Facenote je tehnologija
Foto: Anton Karliner / "Hightech"
Osim toga, shopping je vrlo lako za izgradnju našetehnologija. Facenote radi kao usluga, a program se može instalirati na bilo koji uređaj koji je već u trgovini: tablete, iOS, Android, ekrani.
- Kako kupac osigurava autoportret?
- To ovisi o iskustvu korisnika (kupacputovanje - "High-tech") koje želite izgraditi u trgovini. Kupac mora osigurati selfie. On to može napraviti sam i, primjerice, poslati posebnu oznaku na Instagram. Ili pomoću posebnog uređaja u trgovini. Obično, iPad ili selfie štand koji se može ponuditi kupcima radi jako dobro: postoji odgovarajuća rasvjeta, a kupac je već na mjestu.
Sustav Facenote omogućuje pamćenje klijenta po selfiju. Foto: Facenote
Kako objasniti klijentu što će biti učinjeno sa njegovim autoportretom
- Što kaže kupac kada se seli u autoportret? Da će njegovo lice biti analizirano i da će ga prepoznati kamere u trgovini? Jasno je da imate korisničke sporazume, ali što kažete kupcima o privatnosti?
- Vrlo je važno.Kako bismo bili u skladu s GDPR-om, ne možemo sakriti naše aktivnosti. Prvo, kupcu nudimo bonuse - snimite selfie i pridružite se programu. Kada kupac snimi fotografiju, moramo mu reći pravila za njezino korištenje—ne u formatu korisničkog ugovora koji nitko ne čita. Moramo pažljivo objasniti što ćemo učiniti u vezi s tim. Na primjer, da će ti selfiji služiti za prepoznavanje samo u ovoj trgovini ovog brenda. I da se sve informacije mogu izbrisati pritiskom na gumb. Cijeli koncept GDPR-a nije samo poštivanje zakona, već i objašnjenje korisnicima kako će se njihovi podaci koristiti: zašto nudimo snimanje selfija, što ćemo s njim.
GDPR
Od 25. svibnja 2018. godine donesen je novi zakon o zaštitiosobni podaci u Europskoj uniji - Opća uredba o zaštiti podataka ili GDPR. Ovaj je zakon izravno povezan s Rusijom, jer je eksteritorijalni. Drugim riječima, ne samo poduzeća iz svih 28 zemalja EU trebala bi slijediti njezine zahtjeve, nego i organizacije koje su uključene u obradu osobnih podataka dobivenih od Europske unije ili koje imaju pristup tim podacima. Mnogi subjekti ruskog poslovanja potpadaju pod taj kriterij. Prije svega, to su poduzeća koja imaju podružnice u Europskoj uniji. To su i podružnice međunarodnih organizacija koje rade u našoj zemlji. I, naravno, uslužne tvrtke koje pružaju IT usluge europskim potrošačima.
Koristi se tehnologija prepoznavanja licaiznimno pogrešno tijekom godina zbog sigurnosti. Ljudi imaju ono što ja zovem faktor straha. Odmah pomislite: "Oh, koriste ga za nadzor i sigurnost." Ovo mišljenje je normalno. Općenito, ljudi vjeruju da će se prepoznavanje lica koristiti za borbu protiv krađe, a ne za poboljšanje njihovih života. Sada pokušavamo prebaciti ovaj fokus na poboljšanje korisničkog iskustva. A za to moramo vrlo jasno objasniti što smo za tvrtku i što nudimo.
Foto: Anton Karliner / "Hightech"
- Počeli ste raditi prije uvođenja GDPR-a. Je li se nešto promijenilo nakon zakona?
- Mi smo mlada tvrtka, počeli smo prije dvije godine,kada je BDPR već formiran. I poštivanje privatnosti korisnika i kupca bilo je u središtu pozornosti od samog početka. Zato što je srž našeg poslovanja korisničko iskustvo, a ne sigurnost. Zbog toga smo razvili tehnologiju oko korisnika. Ne samo za pružanje informacija klijentima, već i za pružanje usluga klijentima. Usredotočili smo se na integraciju CRM-a, na mogućnost brisanja naših podataka. Kada je GDPR stupio na snagu, morali smo promijeniti samo neke pojedinosti. Ali naša misija već je odgovarala GDPR-u.
- Mnoge tvrtke koje su angažiranepriznavanje osoba, kao posljedica toga, napušta područje javnog djelovanja i počinje raditi za državna i privatna poduzeća u području sigurnosti. Je li teže raditi u otvorenom načinu kada su mnoge tehnologije i okviri nedostupni?
- S jedne strane, to je slučaj, mnoge tvrtke su otišlesigurnosti i državnog reda. Ali ona također otvara mogućnosti i tržišta za tvrtke poput naše. Zbog usredotočenosti na privatnost, često nailazimo na ovo: klijenti se obraćaju nama i traže da se poboljša usluga za korisnike s sigurnošću. Možemo im reći ne - budući da smo odlučili postupati u skladu s odredbama GDPR-a, a za to nam je potreban pristanak neke osobe. Nemoguće je koristiti tehnologiju za pronalaženje krađa, niti jedan lopov neće dati takav pristanak. Tako možete stajati na jednoj od dvije strane. Ili ste uključeni u sigurnost ili službu.
- Ne možete dobiti nešto, i više?
- Ponekad možeš, neke tvrtke pokušavaju. Mislim da hodaju po tankom ledu. Da biste korisnicima ponudili dobru uslugu, morate zaraditi njihovo povjerenje. Usredotočili smo se na to, a to odlikuje Facenote od drugih sličnih startupa.
"Sustav upozorava konzultante putem njihovih tableta: ovo je Eduardo"
- Prepoznavanje lica omogućuje vam pronalaženje osobeInternet i povezati njegovu fotografiju, primjerice, s profilom društvene mreže. Potencijalno, možete saznati više o kupcima u trgovinama. Radite li ovo ili planirate?
- Ovo je zanimljivo pitanje, a neke tvrtkerade takve stvari. Ali ako prikupite što više podataka, klijentu će na kraju biti teško koristiti ga. Možete pronaći mrežne profile, ali što dalje s njima? Bilo bi korisno za marketing, ali za to razvijamo naše tehnologije.
Foto: Anton Karliner / "Hightech"
Trenutno smo usredotočeni na zatvorenosustav koji vas prepoznaje kao kupca, ako ga želite. Sve informacije koje pružite robnoj marki, vaše prethodne kupnje, postavke bit će vidljive savjetnicima u trgovini. Ideja je da samo konzultanti mogu poboljšati vaše iskustvo. Ako kupujete online, na primjer, na Amazonu ili na bilo kojoj web-lokaciji na svijetu, odmah vas prepoznaje putem kolačića. Web lokacija zna vaše ime, podatke o bankovnoj kartici i adresu isporuke. I to je dobro. Mi to prihvaćamo. Razmislimo o prepoznavanju lica, a ne kao o čudnom načinu pronalaženja na internetu, već kao fizički način da vas prepoznamo. U stara vremena, otišao si u trgovinu na svom području, i bio si zapamćen po viđenju. Zove se po imenu. Želimo ga vratiti. Malo je vjerojatno da ljudi žele prodavaonice gledati svoje stranice na Facebooku ili Instagramu. Zašto bi to trebali učiniti? Uvijek pokušavam zauzeti poziciju kupca i razumjeti: želim li to sam? Ovo je moj model odlučivanja. Ako je dobro za korisnika, onda ćemo to učiniti. Ako ne, pokušajte izbjeći.
- Da, ali vi govorite o osobnom povratkukontakt. U vašem slučaju osobni kontakt dolazi iz tehnologije - robot vas pamti, a ne prodavatelja. Gdje je ta linija, kako se automatsko prepoznavanje lica može smatrati povratkom osobnih odnosa?
- Proveli smo mnogo mjerenja u sustavupohranjuje i saznaje da kada je takav model integriran s osobnim kontaktom, on djeluje nevjerojatno. Na primjer, radimo s Melissa Shoes, brazilskom tvrtkom koja prodaje cipele širom svijeta. Kada provodimo treninge i pomažemo konzultantima da shvate kako tehnologija funkcionira, prodaja raste. Oni sami kažu da je prodaja cipela dosadna. Uvijek je ista stvar: koju veličinu imaš, probaj je. Žele nove tehnologije. Kupcima se nudi selfie i povezivanje sa sustavom - i objašnjava kako to radi. Kada se kupac vrati, prepoznat će ga. Sustav upozorava konzultante preko njihovih tableta: ovo je Eduardo.
Sustav prepoznavanja lica u mreži trgovina cipela Melissa Shoes. Fotografija: Facenote
Velika maloprodajna cijena sada se vrlo često mijenja.konzultanata. Pomažemo im u održavanju osobnog kontakta s kupcem u tim uvjetima. Da biste to učinili, trebate oboje: sustav prepoznavanja i osoba koja koristi te podatke. Sada se sve može naći na internetu, a kada odete u dućan - krenite na senzacije. Želite li dotaknuti robu, želite da je netko detaljnije ispriča. Facenote pokušava dati više znanja konzultantima i poboljšati kupovno iskustvo kupaca.
- Maloprodaja sada puno napreduje.tehnološka rješenja - novi načini plaćanja, prepoznavanje lica i tako dalje. Većina robnih marki neće moći sve integrirati, haos će početi. Zašto bi vas trgovine trebale odabrati - točnije, vašu vrstu tehnologije?
– Ovo je također odlično pitanje jer na krajuUostalom, prepoznavanje lica i nije toliko važno. Prepoznavanje lica jednostavno je način personalizacije i identifikacije kupaca. Mnogo je tehnologija koje pokušavaju riješiti ovaj problem, a pobjeđuju one koje korisnicima stvaraju najmanje neugodnosti.
I prepoznavanje lica govori o tome kako ljudi razlikujumeđusobno. Ako vas vidim sutra, saznat ću, jer ću se sjećati vašeg lica. To je prirodno. Stoga je prepoznavanje lica najprirodniji i najteži način da trgovine prepoznaju svoje najbolje klijente. Vjerujemo da budućnost ide na to.