Ova bi se priča mogla ograničiti na jednu od najdosadnijih fraza na svijetu - „pustili su mobitel
Najbolji park čekanja na svijetu
Disneyland - najviše je šest zabavnih parkovanajbliži nam je u Parizu, najveći na Floridi, a najmlađi u Šangaju. To su milijuni posjetitelja godišnje, više od 700 predstava i atrakcija, 600 tisuća fotografija i 150 tisuća glumaca dnevno. A ovo je samo jedna od četiri tvrtke Walta Disneyja. Ostala tri su mediji, studijski razvoj sadržaja i usluge streaminga, koji uključuju Hulu, ESPN +, a sada Disney +. Štoviše, potonji prijeti da će postati ozbiljan konkurent Netflixu kada od tamo preuzme njegov sadržaj.
Prošle godine tvrtka je zaradila 59,4 milijarde dolara. Više od trećine tog novca donijeli su joj zabavni parkovi, a njihov udio u strukturi prihoda raste. Disney revno brine što publika u stvarnom životu može dobiti iskustvo koje joj prikazuju filmovi i crtani filmovi. Da napusti zabavni park, osoba se osjeća kao da je osobno živjela ovu priču. Dakle, Disney čak ima čitavu strukturu - Research Hub - koja posebno proučava interakciju ljudi s robotima (na jednoj od studija postoji materijal o N + 1).
Milioni djece širom svijeta sanjaju o padu u bajku pod nazivom Disneyland. Ali, donedavno stvarnost unutar ove priče nije izgledala kao da san obično izgleda.
Ogromne linije na ulazu.
</ img>
Redovi za karte.
</ img>
Redovi vožnje.
</ img>
Redovi onih koji su uspjeli voziti vožnje i sada bi željeli jesti.
</ img>
I, naravno, redovi onih koji bi željeli nešto donijeti iz parka kao uspomenu.
</ img>
Do hotela za prijavu, naravno, čak i redovi.
</ img>
Možete samo zamisliti koliko resursapotreban vam je kolosijek poput Disneya da biste pretvorili plimu u milijunske parkove širom svijeta. No, unatoč fenomenalnosti proizvoda, Disney uopće nije vizionar, a tvrtka je temeljito pristupila rješenju problema iz čekanja.
Učite od najboljih
Kako je Disney pozvao tehnologiju da pomogneu rješavanju problema izvan mreže, Yasunori Inukai, digitalni direktor Walt Disneya, rekao je na sastanku na vrhu o upravljanju iskustvom korisnika u Beču. Ukrajinskoj publici o tome je rekla Yulia Shtypula, voditeljica iskustva s klijentima u FUIB banci u okviru maloprodajnog okruženja koju je proveo idnt.
</ img>
Yulia Shtypula, voditeljica korisničkog iskustva u banci FUIB
Da biste se bavili redovima u svakoj faziobilazeći park, Disney je identificirao konkurente u ovom segmentu i pogledao što rade. U zabavnim parkovima tvrtka se natječe s Legolandom, gdje se gamifikacija već dugo provodi, postoje prepoznavanje lica, QR kodovi itd. Lanac hotela Hilton odavno je izumio digitalni ključ za pristup prostorijama. Nitko ne podnosi hranu i robu bolje od Amazona i UberEats-a.
Kao rezultat toga, bilo je dovoljno da se tvrtka razvijejedina aplikacija u kojoj možete kupiti kartu, platiti Fastpass i prošetati do atrakcija u slobodno vrijeme, prijaviti se u hotel, naručiti hranu i suvenire. Nakon pokretanja aplikacije, Disney je uspio eliminirati automate za prodaju Fastpass i sada ima nove trgovine suvenirima i hranom. Korisnici više nisu svoj posjet parku započinjali trkom štakora, nisu više bili ljuti od gladi i konačno su se konačno mogli opustiti u svijetu bajki.
Disney je mislio poboljšati nešto drugo. Primjerice, smisliti prikladniju uslugu za fotografije, ali pokazalo se da su četiri parka tvrtke već uključena u top 10 atrakcija Instagrama, a ovdje ne možete pokušati. Po iskustvu hotela, nitko neće nadmašiti vodeće svjetske hotelijere, a posjetitelji su već zadovoljni cijelim putovanjem. Neke druge inovacije na Disneyjevoj skali koštat će puno novca, ali neće poboljšati iskustvo gostiju parka. Stoga smo se za sada odlučili zadržati na ovome.
Od matematike do magije
Dalje u Disneyu pitali su kako se na drugi način može koristiti tehnologija koja će posjetiteljima parka pružiti kvalitativno novo iskustvo i učiniti ga nezaboravnim.
Tvrtka je nedavno otvorila još dvije novetematski parkovi u Disneylandu u Kaliforniji i Floridi - temeljeni na Ratovima zvijezda i svijetu Pandore. A ovo su također savršene kopije svjetova u filmovima. Prikazuju najnovija Disneyjeva tehnološka dostignuća.
Star Wars ima ogromnog milenijskog sokola. Naravno, možete je dodirnuti, ući unutra i čak letjeti, ali osjećaji stvarnosti tu ne završavaju.
Pomoću tehnologije Disney Play - koja je dizajnirana za rad na sadržaju - možete srušiti drona, skenirati QR kôd, dobiti ključ i pokrenuti tajnu stanicu za prijenos!
Disneyevi tematski parkovi zapošljavaju glumce(na engleskom - cast). I to nisu samo animatori odjeveni u kostime likova iz crtića - svatko živi ulogu svog lika iznutra. Oni znaju povijest, karakteristike ponašanja i omiljene fraze svog heroja. Za svakog novog glumca izrađuje se jedinstvena odjeća. A sada 1400 ovih glumaca radi na lokaciji Ratova zvijezda. Koristeći Bluetooth i streaming tehnologiju, dobivaju podatke o tome kako je gost proveo vrijeme u parku. Dakle, kada glumci komuniciraju s posjetiteljima, ne samo da mogu ispričati svoju priču, već ih i pitati o nečemu osobnijem. Na primjer, kako je prošao let itd. Zajedno s tehnologijom stvaraju veličanstven show i nevjerojatno iskustvo.
Svijet Pandore u Orlandu prožet je tehnologijom. Unutar parka posjetitelj ulazi u isti svijet iz Avata koji ga fizički okružuje.
U ovim videozapisima možete vidjeti koliko je tehnologija prošla u stvaranju robota za park. Šaman iz Pandore samo je svemir!
Poseban projekt
Umjetna inteligencija na televizorima: kako to djeluje
Inukai kaže da je Disney to uspio postićirezultat, jer je tvrtka dobro shvatila da digitalno nije njezina suština, glavna stvar je izvanmrežno iskustvo posjetitelja parka i želja da ga poboljšaju. I druga stvar je da je sjajni dizajn nešto što osoba ne primjećuje, jer se u svom iskustvu rastvara. Isto se mora dogoditi s tehnologijama u našem životu kako bi one bile doista ugodne.