"Izgubili smo puno tijekom pandemije"
Tijekom pandemije, mi u AliExpess Rusija izgubili mnogo, jer
Udio tri najveća igrača u Rusiji iznosio je 24% cjelokupnog online tržišta.No, kriza nije pogodila samo e-com, već isve grane maloprodaje. Obično funkcionira princip "velike tvrtke rastu brže jer imaju više resursa". Zapravo, iako je internetska mreža primila velik priljev kupaca, doživjela je brojne izazove. Logistika je odmah počela održavati bitno različite prihode, a ovo je sve veće ulaganje koje si mogu priuštiti samo veliki igrači. Stoga je tempo konsolidacije tržišta ubrzan. Do 2024. udio internetske trgovine bit će veći od 19%. Primjerice, u Kini udio vrhunskih igrača iznosi 84% ukupnog tržišta, u SAD-u - 63%, čak je i u Brazilu vodeći igrač Mercado Libre - 49% ovog tržišta kontroliraju vrhunski igrači. U Rusiji je tržište bilo vrlo usitnjeno, ali sada će biti visoko konsolidirano. Prema našim procjenama, udio vrhunskih igrača, uključujući i nas, bit će znatno veći od 50% do 2024. godine.
Rusija je zaostajala za ostalim tržištima, zbog čega ima ogroman potencijal rasta. Na početku pandemije naša država je bila na raziniŠpanjolska i Italija s puno razvijenijim internetom. U Kini je taj udio već iznosio 20%, a nakon COVID-19 više od 30%. Rast ruskog tržišta sigurno će se nastaviti i nakon 2024. godine, i to vrlo velikom brzinom.
"Tržište nije samo modna riječ"
Mala i srednja poduzeća iskusila su sve poteškoće pandemije, ali su, s druge strane, naučila riječ "tržnica".U povijesti su radila sva mjesta u Rusijiu većoj mjeri model maloprodaje, kada web lokacija kupuje robu i sama je preprodaje. Danas je dominantan model širom svijeta tržište, kada web mjesto služi kao izlog koji povezuje prodavača i kupca. Rast tržišta uglavnom je posljedica ulaska malih poduzeća koja se u određenom trenutku nisu mogla prodati ni na koji način, osim putem interneta. Ispostavilo se da je tržište mjesto gdje postoji publika i gdje možete ponuditi svoje proizvode.
Tržište nije samo modna riječ, već i model koji omogućuje tvrtki da vrlo brzo dođe do potrošača.Cjelokupno e-com tržište razvija se po tom modelu. Ako nastavimo logikom offline online, onda bi trgovina trebala biti smještena na mjestu gdje ima puno ljudi. Tržnica je u mnogočemu slična ulasku u trgovački centar. Mi kao uprava tržnice ili uprava fizičkog trgovačkog centra odgovorni smo da ona funkcionira, da ljudi dolaze na nju, da je čista, udobna i da se promet u njoj pravilno raspoređuje. Isto je i online. Mi, ili npr. OZON, razvijamo tržište, stvaramo infrastrukturu, dajemo poslovnim subjektima mogućnost korištenja, a što je još važnije, za male i srednje poduzetnike ovo je jedinstvena prilika da odmah dođu do velike publike. Od početka pandemije broj lokalnih prodavača se više nego utrostručio.
"Zašto poduzeću treba vlastita platforma ako postoji Instagram?"
Drugi trend je socijalna trgovina, gdje se kupnje obavljaju izravno na platformama društvenih medija.I to nije samo snažan smjer u Kini, uPostoji američka tvrtka Shopify. U tom smislu imamo prednost što smo dio ekosustava Mail.ru, koji također uključuje najveće ruske društvene mreže i ima veliko iskustvo u Kini, gdje vrhunski blogeri u live streamovima prodaju više od najvećih ruskih e-com platformi. Kad je počeo COVID-19, vodila se takva rasprava: koliko će trajati ovaj trend, hoće li se ljudi vratiti u fizičke trgovine. Odgovor: ne, neće se vratiti. Ali, naravno, postoje kategorije robe koje je teško ili nemoguće kupiti online. Moj omiljeni primjer je kauč. Svatko razumije da je naručiti pet sofa kući, donijeti ih i sjesti na sve kako bi se usporedili prilično čudna priča. Iako ovdje već postoje tehnologije koje vam omogućuju da uredite namještaj kod kuće, ovo je prilično specifičan slučaj. Ali ako kupite marku koju razumijete ili proizvod koji koristite svaki dan, shvatite da vrijeme provedeno na putu do trgovine nije potrošeno na najoptimalniji način. Takvi ljudi ostali su online otkako je ukinut lockdown, kada smo živjeli više-manje bez ograničenja. Ali naravno ostaje još jedna offline priča - o socijalizaciji. Na kraju krajeva, svi smo mi društvena bića i ne idemo u trgovački centar samo da bismo nešto kupili, već da bismo samo utrošili vrijeme. To će se nastaviti, tako da vjerujem da ne govorimo o oštroj suprotnosti između online i offline, nego o kanalu gdje se obavlja transakcija, gdje se ostvaruje promet. Ovo je svojevrsno multi-okruženje u kojem se narudžba može napraviti online i primiti na mjestu preuzimanja. I obrnuto, osoba može vidjeti proizvod offline, fotografirati ga, preuzeti i kupiti online. Ali ako govorimo konkretno o mjestu gdje je transakcija obavljena, vidimo da su ljudi nakon ukidanja ograničenja nastavili kupovati putem interneta jer je to zgodno. A učinak će se samo povećavati: to je dolazak novih korisnika, stvaranje novih navika i novih kategorija dobara, prije svega hrane.
Zahvaljujući društvenoj trgovini, mnogim tvrtkama nije potrebna niti vlastita platforma, Instagram je dovoljan.Zajedno aktivno radimo na ovom područjus VKontakte i Odnoklassniki, najvećim društvenim mrežama u Rusiji. Nedavno smo govorili o tome kako smo prodali robu u vrijednosti od gotovo milijardu rubalja putem livestreamova koje smo pokrenuli tijekom pandemije. Mislimo da je ovo vrlo važan smjer. Ne treba to ignorirati, treba gledati i biti tamo, jer ljudi provode puno vremena na streamovima - to je neka vrsta mješavine zabave i potrošnje koja je postala jako velika.
Čak smo i počeli kupovati proizvode putem interneta, pa čak i one koji to prije nisu radili... Ja sam, na primjer, bila tradicionalna osoba i nisamkupovao namirnice putem interneta, išao u kupovinu namirnica. No naručivši jednom, shvatio sam da je to pogrešno provedeno vrijeme. Danas postoji nekoliko modela kupovine namirnica: tjedan dana, brzo (za 15 minuta). Ali na ovaj ili onaj način, ljudi prelaze na internetsku kupnju namirnica.
Hibridni model postvoidne ere
Bili smo bolje pripremljeni za pandemiju.Budući da koristimo procese Alibaba Group,koji se gotovo udvostručio zbog SARS-CoV-2. Imali smo gotove sustave i tijek rada koji se mnogima u početku činio zamornim i previše formaliziranim, no onda su mnogi shvatili zašto je to potrebno. Kad svi rade od kuće, postoji potreba za npr. tjednim izvještajima.
Nikada se više nećemo vratiti u vrijeme kada su ljudi 100% svog vremena provodili u uredu. Do sada naši zaposlenici praktički nisu ulazili u ured - radimo na hibridnom modelu.Većina ljudi radi od kuće, pa je to važnoorganizirati postavljanje zadataka. Ljudi, naravno, moraju provoditi bitno više vremena međusobno se usklađujući. Iako se u potpunosti slažem da je sve vezano uz kreativnost ili brainstorming online teško izgraditi. Da bismo to učinili, okupili smo se u uredu - zadnji put smo odradili stratešku sesiju. Svi su dobrovoljno polagali testove i išli komunicirati, jer je još uvijek teško izgraditi kreativni proces na internetu.
S poslovnog gledišta, prvi smo i sami doživjeli COVID šok jer naši kineski prodavači nisu tehnički radili.Ili su jednostavno ugasili svoje tvornice pa da oveljudi nisu mogli doći u tvornice. Na svom vrhuncu 70% prodavača jednostavno nije radilo. Budući da smo vodeća e-com platforma po prometu u Rusiji, pokušali smo učiniti sve da ruske proizvode predstavimo svim kupcima, ukinuli smo proviziju za ruske prodavače, uveli mjere podrške posebno za mala i srednja poduzeća - sami smo platili za ispunjenje za njih. Ako je prije naš udio u čisto ruskom poslovanju bio 10%, sada se već približava 25%. COVID-19 nam je puno pomogao u lokalizaciji, jer smo ga doživljavali kao vrlo bolan, ali važan izazov.
Pogledajte i:
Znanstvenici su na društvenim mrežama utvrdili uzrok eksplozije u Bejrutu
Znanstvenici su proučavali kako se COVID-19 prenosi u zatvorenom
Od 1. siječnja svi pametni telefoni moraju imati 16 ruskih aplikacija