Istraživači sa Sveučilišta Južne Floride procijenili su kako korisnici reagiraju na izražavanje emocija u
U nizu eksperimenata znanstvenici su istražili kakokorisnici komuniciraju sa stvarnim ljudima i botovima koji se temelje na umjetnoj inteligenciji. U isto vrijeme, tijekom komunikacije korištene su dvije vrste botova: prvi su izražavali emocije, a drugi su govorili neutralno. Na primjer, ista fraza bi mogla zvučati kao "Drago mi je obraditi vaš zahtjev danas" za prvo i "Danas ću obraditi vaš zahtjev" za drugo.
Studija je potvrdila da u interakciji saEmocionalno obojene fraze pozitivno utječu na klijentovu procjenu iskustva interakcije. To nije nova činjenica. Međutim, korištenje sličnih fraza od strane bota u nekim je slučajevima izazvalo negativnu reakciju među korisnicima. Štoviše, velik broj pozitivnih recenzija o chatbotovima također je negativno utjecao na stavove kupaca.
Razlog je taj što ljudi ne očekuju da chatbotovi osjećaju. Ljudi drugačije reagiraju na chatbotove nego na ljude.
Danny Ying, koautor studije
Istraživači vjeruju da je riječ o potpuno novompodručje interakcije koje još nije u potpunosti shvaćeno, ali postaje sve relevantnije kako AI postaje sve rašireniji. Osim toga, tvrtke koje rade s uslugama automatiziranih usluga trebale bi pomnije promotriti očekivanja svojih potrošača prije nego što pouče botove o emocijama, dodaju.
Čitaj više:
Znanstvenici iz zone permafrosta: kako razvijaju pametnu odjeću i cjepivo protiv raka
"The Walking Dead" postojali su prije milijune godina: znanstvenici su ispričali kako su se pojavili
Jaje je ispušteno iz svemira: pogledajte što mu se dogodilo