Dođite izvođaču s bolom spremni
Prije nego što nešto implementirate, jasno shvatite u čemu je problem
Ako vidim nesigurnost klijenta, onda dajemuniverzalni proizvod "domaća zadaća" s primjerima i savjetima za svaku stavku. Odnosno, tvrtku doslovno vodim za ruku, usmjeravam donositelja odluka. Na ovaj način ističemo stvarni problem kako bismo vidjeli hoće li alat pomoći ili ne.
Domaća zadaća. Pet koraka pristupa proizvodu
- Usredotočite se na problem, opišite ga.Što god radili - bila to automatizacijaukrcavajući se, opraštajući se od upitnika za angažman na papiru ili poboljšavajući lijevak za zapošljavanje, prvo odaberite jednu ključnu bol koju planirate ukloniti od svojih kolega.
- Intervjuirajte zaposlenike na koje utječe proces.Primjerice, šefu odjela činilo se datrenutni tragač zadataka za dizajnere zastario je. Potreban nam je progresivniji i prikladniji, tako da se timski rad gradi još učinkovitije i ugodnije. Na prvi pogled ovo se čini dobrom idejom, ali vjerojatno samo za menadžera. Dugoročno gledano, to je opterećeno gubitkom vremena i novca. Čak i naizgled pozitivne promjene u tvrtki tim može doživjeti negativno. Stoga prvo provjerite imaju li problem koji ćete riješiti. Da biste to učinili, obavite niz intervjua i analizirajte publiku. Pitajte u kojoj se fazi pojavljuje problem, što brine zaposlenika? Možda i sam vidi neka rješenja.
- Sastavi CJM - korisnička kartica temeljena na obavljenim intervjuima.Tu je da vidimo što je moguće.poboljšati stare procese novim proizvodom. Na primjer, vaši kandidati prolaze kroz tok zapošljavanja u kojem postoje različiti korisnici - stručnjaci za ljudske resurse, menadžeri za onboarding, voditelji odjela, top menadžeri i tako dalje. U svakoj fazi mogu imati određene poteškoće. Ishod je karta na kojoj su vidljivi svi koraci i problemi. Možete početi raditi s njima procjenom težine boli na ljestvici od deset točaka. To se odnosi na bilo koju ljestvicu: od mikroprocesa do korisničke kartice od 1500 elemenata, poput Auchanove (preporučujem da je otvorite na računalu s velikim zaslonom). Sve ovisi o veličini poduzeća. Primjer shematske karte korisnika:
- Izračunajte svoju metriku za uspjeh.Važno je mjeriti dinamiku pomoću metrike tako darazumjeti je li alat radio. Nije potrebno koristiti složene analitičke sustave. Na primjer, planirate implementirati AI i cloud sustav za automatizaciju odabira zaposlenika kako regruteri ne bi patili od rutine i preuzeli ambicioznije zadatke. Prije povezivanja alata, regruteri su sami vodili kandidate kroz tok: komunicirali putem e-pošte, učitavali podatke u Excel, ručno slali pisma, testove i pozive na sastanke tisućama kandidata. Sada gotovo svu komunikaciju sa sudionicima provodi robot, a to se mjeri ušteđenim satima rada za HR stručnjake, kao i povećanjem brzine napretka kroz lijevak.
- Izgradite MVP - radni proizvod s minimalnimskup funkcija za rješavanje problema točke.U ovoj fazi ne razmišljajte o cool dizajnu,sučelje i cool fontovi. Važno je razumjeti hoće li alat riješiti vaš problem. Jednostavni prototip možete nacrtati u Figmi ili čak na A4 papiru i dodati upute sa slikama u Google Docs. Naknadna implementacija stoji iza programera: vašeg ili izvršne tvrtke. Primjerice, umjesto punopravne mobilne aplikacije, možete stvoriti web stranicu prilagođenu telefonima u pregledniku i zasad samo za iOS, jer smo, primjerice, ranije utvrdili da 70% publike koristi iPhone.Nedavno sam prikupio za internetsku trgovinu Utkonosinteraktivni prototip u koji se možete "zakleti". Uz to - napravio sam demonstraciju tako da je sve bilo jasno. Direktori linija i drugi sudionici u procesu vidjeli su kako će rješenje funkcionirati: "Nekad smo zvali, ali sada idemo samo na svoj osobni račun, gdje pritisnemo ove tipke i rješavamo problem." Dalje, važno je prikupiti povratne informacije i pročistiti MVP, ako postoje komentari. Nakon odobrenja od strane klijenta, započinje razvoj proizvoda.
Izbjegavajte uobičajene pogreške- usporavaju automatizaciju
- "Dajte nam neko IT rješenje."Glavni menadžeri žele nešto automatizirati, a nerazumijevanje potreba poduzeća. Na većinu pitanja odgovaraju nejasno, ponekad čak i potpuno izbjegavaju odgovoriti. U ovom slučaju, velikim i vrlo velikim tvrtkama pomoći će proizvodni pristup o kojem sam govorio gore.
- "Automatizirajmo sve svoje bolove odjednom."Uzmite si vremena i ne pokušavajte prigrliti neizmjernost. Identificirajte ključni problem i gradite od njega. Možete ga čak podijeliti u korake i otkriti koja hrana će poboljšati svaki komad.
- “Napisat ćemo vam tako sjajnu tehničku specifikaciju - zaprepašteno. "Mnoge tvrtke žele djelovati naprednoIT: pripremite prezentacije od 150 slajdova sa složenim dijagramima i gomilom dodatnih brojeva da impresionirate. Ovo nema koristi. Recite voditelju proizvoda jednostavnim ljudskim jezikom što sada nije u redu i što želite postići.
Proces ulaska u tvrtku s određenom boli
Kao što je bilo.Tvrtka ima četiri smjene po 300 ljudi.Voditelj smjene podređen je starijim odjelima sa svojim timovima od 40-50 ljudi. Da bi razumio koliko će zaposlenika imati u određenoj smjeni, svaki viši voditelj lokacije ih zove, piše im u instant messengerima i na društvenim mrežama. Zatim se generira interna dokumentacija s popisom onih koji su potvrdili ili nisu potvrdili izlazak.
Problem.Stalna operacija koja oduzima puno vremena su beskrajni pozivi, bilježenje dolazaka i odlazaka, kao i razloga odsutnosti.
Riješenje.Uvedite mobilne tehnologije koje će radnicima omogućiti lakšu i bržu smjenu.
Kako je postalo.Sva komunikacija putem mobilne aplikacijeOstao sam na pametnom telefonu, bez poziva. Zaposlenici pišu o razlozima odbijanja putem SMS-a u bilo kojem messengeru. A voditelj smjene na svom osobnom mrežnom računu vidi generirane popise s razlozima odbijanja.
Svi zaposlenici učitavaju se u aplikaciju iz SAP-a.Znamo kojem satu pripadaju i po kojem rasporedu rade. Sve se smjene formiraju automatski - šef odjeljenja vidi samo odgovore zaposlenika.
Rezultati.Pokazalo se da se postupak automatizira ručnooperativni rad prije pritiska jedne tipke u aplikaciji. Objasnili su zaposlenicima da trebaju instalirati aplikaciju, dodali su ih na svoj osobni račun, gdje će primati push obavijesti.
Kakav je bio postupak provedbe.Donositelj odluke detaljno je opisao bol tvrtke.Napravili smo demo račun s pristupom na dva tjedna, set uputa (kako ga koristiti) kako bi zaposlenici mogli vidjeti kako funkcionira naše rješenje. Tri dana kasnije vratili su se s pozitivnim odgovorom. Redizajnirali smo demo pristup modulu osobnog računa u nekoliko dana. Klijent je odmah počeo koristiti aplikaciju, dodajući sve zaposlenike. Nakon toga smo zajedno s donositeljem odluka još jednom prošli upute i pustili društvo u slobodno plivanje. Nekoliko dana kasnije sam sam prikupio povratne informacije kako bih se uvjerio da je sve u redu.
Ono što je važno zapamtiti
Pristup proizvodu nije hir voditelja proizvoda, to je bolje za vas. Ne budite lijeni da ga koristite kada tražite bolove kako biste najtačnije zatvorili problem uz pomoć informatičkog rješenja.
Ne razumijete nešto i postavljate puno pitanjaupravitelj proizvoda - to je normalno i točno. Naručujete proizvod i morate jasno razumjeti postupak implementacije. Nemojte se sramiti što ne možete crtati MVP-ove ili izrađivati CJM-ove - zatražite pomoć od svog menadžera proizvoda.
Zapamtite, ne morate biti lijepi.brojeva i treba vam puno vremena da stvorite ogromnu prezentaciju sa zadacima za izvršnu tvrtku. Dovoljno jednostavnih formulacija koje opisuju problem. Tako će postupak implementacije bilo kojeg IT rješenja ići brže.
Pogledajte i:
Stvorena je prva točna karta svijeta. Što nije u redu sa svima ostalima?
NASA je rekla kako će dostaviti uzorke Marsa na Zemlju
Uran je dobio status najčudnijeg planeta u Sunčevom sustavu. Zašto?