Što pokreće TravelTech
U 2023. godini TravelTech industrija već se može pohvaliti da možeBesprijekorno organiziranje
Jedan od vodećih igrača u TravelTechu - OTAs(Online Travel Agencies), odnosno online putničke agencije. Do 2026. 74% rezervacija bit će napravljeno preko ovih igrača. Primjeri OTA-a: Booking.com, TripAdvisor, Airbnb. Kako se ljudi oslanjaju na besprijekornu i online kupnju, OTA su postale ulazna točka za druge igrače kao što su hoteli.
OTA-e i druge igrače u industriji već dugi niz godina okuplja umjetna inteligencija.Sve više tvrtki ulaže u ovu tehnologiju jer pomažeOsim toga, umjetna inteligencija je i dalje uključenau stvaranju chatbotova koji komuniciraju s potrošačima.
Evo još nekoliko tehnologija i vrsta proizvoda koji se digitaliziraju i razvijajuIndustrija.
Biometrijske tehnologije.Prepoznavanje otisaka prstiju, lica, mrežnice -ovo je već stvarnost u modernim zračnim lukama, pa čak iu nekim hotelima. Hoteli su prije pandemije znatno zaostajali u automatizaciji i digitalizaciji. Marriott International je 2018. postao prvi koji je koristio prepoznavanje lica u hotelskoj industriji. Trenutačni nedostatak resursa tjera ostale hotelijere na brzu implementaciju novih tehnologija. Danas čak i mreže srednjeg segmenta primjenjuju tehnologiju biometrijske prijave.
Istodobno, hotelski lanci za visoke segmentekao što su Four Seasons, smatraju ljudsku interakciju dijelom onoga što gosti očekuju od luksuzne marke. Ali to ne znači da trebate potpuno napustiti tehnologiju. Four Seasons eksperimentira s razgovorima između kupaca i zaposlenika. Kad čovjek postavi pitanje, tehnologija ga preusmjerava na osobu koja je najkompetentnija u tom pitanju. Pritom se na komunikaciju troši manje resursa nego na komunikaciju uživo. Rukovoditelji to nazivaju EI i AI - "emocionalna inteligencija susreće umjetnu inteligenciju."
Platforme za iznajmljivanje stanova i hotela. Koliko god klišejski izgledalo, tržištestanovanja još uvijek postoji neiskorišten potencijal za platforme za iznajmljivanje. Na ljestvici TravelTech startupova Angel List (američka web stranica za startupove, poslovne anđele i tražitelje posla koji žele raditi u startupovima – nap.a.) na prvom je mjestu aplikacija za sigurno pronalaženje smještaja za putnice – Globe Sisters. Čak je i Airbnb u svom posljednjem godišnjem izvješću priznao da je njegova industrija vrlo konkurentna. Oni izravno govore da neki konkurenti imaju bolju i raznovrsniju komunikaciju od njih. Među njima su i superaplikacije.
Veliki podaci.Ovo je daleko od nove tehnologije za IT svijet.Ali još uvijek dobiva zamah u putničkoj industriji jer svake godine postaje dostupno više korisnih podataka. Na primjer, tijekom dugogodišnjeg rada Aviasales je nakupio bazu podataka s cijenama avio karata. To je pomoglo u stvaranju usluge predviđanja cijena. Kako se informacije gomilaju, tvrtke će moći bolje upravljati prihodima, personalizirati ponude, ciljati marketing i poslovati učinkovito. Osim toga, tvrtke traže načine kako obogatiti svoje podatke, a jedan od njih je proširiti njihovu pokrivenost.
API.Nisu važni samo veliki podaci, već i kakoprenose se. Stoga se API-ji nastavljaju razvijati - alati za integraciju usluge u druge proizvode. Budući da je industrija putovanja prilično segmentirana, integracije pomažu u stjecanju nekonkurentne prednosti. Stoga važnu ulogu imaju tvrtke integratori koje pružaju API-je s trećim stranama, primjerice Amadeus, TripAdvisor, Expedia i slično. Konkretno, Amadeus unapređuje svoj API kako bi sudionici putničke industrije dobili podatke o rezervacijama od lidera u industriji.
Robotika.Već postoje uređaji koji dočekuju goste odndonose vam hranu u sobu, pomažu vam da se prijavite za let, pa čak i poboljšavaju sigurnost zračne luke. Ali postoje i prilagođeni razvoji, na primjer, Travelmate robot kofer. Sada se u Rusiji takav gadget nudi na prodaju od 100 tisuća rubalja i više. Ako programeri uspiju smanjiti troškove tehnologije, tada će takav gadget biti tražen. U međuvremenu, concierge roboti i uređaji za dezinfekciju dobivaju na popularnosti.
Koji će se pravci razvijati u bliskoj budućnosti
KYC (upoznajte svog kupca).Što industrija postaje digitalnija, to višeprivlačnija je prevarantima i kriminalcima. Ukradenim karticama plaćaju karte i hotele, prijavljuju se s lažnim dokumentima, krivotvore potvrde o cijepljenju. Stoga KYC postaje neophodan postupak prilikom registracije za usluge putovanja. Sada se uglavnom koristi u financijskim proizvodima za identifikaciju i provjeru korisnika, no potreba za njim svake godine raste na drugim tržištima.
Usluge putovanja.U engleskom jeziku postoji izraz trip of a lifetime- životno putovanje. To sada najbolje opisuje trend razvoja turizma: putovati uvijek i svugdje. Stoga će se razvijati proizvodi s izletima u gradovima, za planiranje neobičnih ruta u obližnjim područjima, alati za domaći turizam i tako dalje.
Na primjer, usluga na licu mjesta pomaže u planiranjuputovanje ključ u ruke uz pomoć lokalnih stručnjaka: kupite karte, označite na karti. 80days.me nudi planove putovanja i karte za slobodno kretanje između odredišta.
Dobar primjer integracije online i offline je −samostalne ture. Organizator rezervira sve izlete i hotele te korisniku dostavlja potrebne materijale u aplikaciji. Turist samo treba odabrati pravi program. Primjere takvih tura možete pronaći na TourRadar-u, jednom od vodećih tržišta za prodaju tura.
Osim toga, postoje korijenske knjige - to su vodiči iskusnih putnika i stručnjaka. Oni, u pravilu, jednostavno opisuju gotovu rutu. Primjer rootbooka je startup Inspirator travel.
Samostalni obilasci i korijenske knjige imaju potencijal za stvaranje AR projekata. Ali do sada, njihovi tvorci nisu u potpunosti iskoristili ovu priliku.
Virtualno putovanje.Proširena stvarnost poboljšava osobno iskustvo ivirtualni - pomaže putovati bez napuštanja doma. Na primjer, Oculus ima mnogo aplikacija koje vas pomoću VR kacige vode u bilo koji dio svijeta. A na Amazonu možete pronaći ture u kojima vodiči osobno obilaze odabranu lokaciju putem Zooma. Takve tehnologije čine putovanje lakšim i praktičnijim, a također vam omogućuju da istražite daleka mjesta koja ljudi iz raznih razloga ne mogu osobno posjetiti.
Kako stoje stvari s TravelTechom u Rusiji
Sada u Rusiji postoji više od 300 tvrtki kojestvoriti tehnologije za turiste. Među njima su informacijski portali, booking servisi, online putničke agencije, tehnologije i alati za tvrtke, pa čak i usluge za VIP turizam. Ulagače su u 2022. godini privukla područja iz područja pretraživanja i rezervacije avio karata te traženja originalnih i organiziranih tura. Ovo su proizvodi koji će biti traženi u bliskoj budućnosti i unaprijedit će TravelTech industriju u zemlji.
U Rusiji TravelTech aktivno surađuje ssuperaplikacije - OTA su integrirane u aplikacije kao što su Tinkoff ili Alfa-Bank. No, na zapadu, primjerice, Booking nikada nije radio ništa zajednički s Revolutom ili Bank of America. Tamo korisnici idu izravno na Booking.
Čak je iu Rusiji tržište putovanja vrlo fragmentirano.Na ruskim tržištima izleta oko 40-50% organizatora su pojedinci (pojedinačni poduzetnici ili samozaposleni). Na zapadu su gotovo svi igrači male tvrtke do 10 zaposlenih.
U 2022. godini dodan je zadatak supstitucije uvoza- ovo će također razviti ruski TravelTech, jer postoji potreba za stvaranjem analoga popularnih stranih usluga. Tržišni lideri su napustili Rusiju: Booking i Airbnb, a mnogi startupi i korporacije sada ciljaju na njihovo mjesto: MTS Travel, Othello iz 2GIS-a, Tutu.ru, OZON. Štoviše, za razliku od zapadnih tvrtki, ruske službe koriste različita rješenja koja se razlikuju u pojedinim zemljama.
Za pružanje kvalitetne usluge potrebno jezdrava konkurencija. To je konkurencija koju vidimo na tržištu. Iako su tržišni lideri Booking.com i Airbnb otišli, sljedeći najveći igrač, Emerging Travel Group (Ostrovok), počeo je aktivno zapošljavati tim za poboljšanje korisničkog iskustva. Također, druge tvrtke iz sličnih i različitih područja ugostiteljstvu počele su zauzimati booking nišu.
Reg.ru krenuo je drugim putem i ponudio hotelima da kreiraju vlastite web stranice i pozovu goste da izravno rezerviraju hotele. Samim time tržište postaje sve fragmentiranije, a do kraja godine moglo bi nas dočekati iznenađenje tko će izbiti u vodstvo po broju privučenih gostiju.
Krajem prošle godine turistički protok u domaćemtržište je poraslo za 7% u usporedbi s 2021., a dolazni turistički tok u Rusku Federaciju pao je za 95%. U 2023. treba očekivati pad prosječnog čeka na 45 tisuća rubalja po osobi, a zasad ne treba računati na ulazak stranih turista. Prema istraživanju iz 2022., oko 70% Rusa nikada nije bilo na odmoru u inozemstvu, a 30% čak izvan rodne regije. To sugerira da je potrebno razvijati usluge za lokalni turizam. Svaka regija ima nešto zanimljivo i posebno - to je ono na što morate obratiti pozornost.
Čitaj više:
Nazvan vitaminom koji štiti mozak od demencije
Pogledajte kako se Zemlja mijenjala tijekom 100 milijuna godina na najdetaljnijoj karti
Pokazalo se koji su muškarci najplodniji: njihova sperma je 50% bolja od ostalih