Intervju s Ilyom Polshakovom, direktorom poslovnog razvoja Kyivstar-a
ukrajinski
Već ne samo operator
gg:Koja područja smatrate obećavajućim za razvoj?
Ukrajinski telekom počinje slijediti putveliki svjetski operateri. Svijet prolazi kroz tranziciju s modela isključivo pružatelja telekomunikacijskih usluga na pružatelja usluga za b2b klijente, gdje je komunikacija samo jedan aspekt. Da biste u tome bili uspješni, morate dobro razumjeti što je potrebno velikim korporativnim klijentima i predstavnicima malog i srednjeg poduzetništva (u daljnjem tekstu MSP-op.a.) i vidjeti gdje mi kao operater možemo pomoći, a gdje moramo privući partnere i zajednički razvijati područje.
U Kyivstaru sam odgovoran za tri glavna područja.Prvi je Big Data i analitičke usluge, uključujući analitičke usluge za interne poslovne zadatke Kyivstara. Drugi su mobilni financijski servisi (u daljnjem tekstu MFS – op.a.). Treći je ICT smjer (informacijske i komunikacijske tehnologije, odnosno u biti IT i komunikacije – nap. ur.). To uključuje računalstvo u oblaku i Internet stvari.
Zahvaljujući analitici Big Data, mogli smo reći120.000 korisnika o mogućnosti plaćanja za Kyiv Smart Card s mobilnog računa. Ljudi su naučili da mogu preskočiti red i također dobiti 20% povrata novca
Ti su blokovi već izgrađeni i aktivno se razvijaju, tezahvaljujući konvergenciji s mobilnim komunikacijskim tehnologijama, klijentima pružaju inovativne usluge. Na primjer, uz pomoć financijskih usluga i Big Data-a, naši b2b klijenti mogu ostvariti ciljanu komunikaciju naših b2b klijenata s njihovom krajnjom publikom.
gg:Možete li dati primjer?
Trenutno razvijamo uslugu SMS plaćanja za putovanja upet gradova Ukrajine. U Kijevu se fokusiramo na one klijente koji aktivno koriste javni prijevoz i još ne znaju da se Kyiv Smart Card može nadopuniti sa stanja svog mobilnog telefona. Big Data tu puno pomaže. Vidimo profil klijenta i razumijemo njegovo ponašanje. Zahvaljujući ciljanoj komunikaciji uspjeli smo dosegnuti više od 120.000 korisnika u mjesec dana. Ljudi su naučili da mogu izbjeći stajanje u redu na blagajni ili na terminalu koji možda još ne radi, već platiti kartu s mobilnog računa i dobiti 20% povrata novca. Za osobu koja vozi svaki dan, ovo je velika vrijednost. Praktično i isplativo. Financijske pogodnosti potiču korisnike da isprobaju novu uslugu. Ali ovdje je puno važnija praktičnost, zahvaljujući kojoj pretplatnici nastavljaju koristiti uslugu.
Sada vidim i druga obećavajuća područjaza telekom operatera. Uskoro će se pojaviti u našem portfelju. To su cyber-sigurnost ili upravljanje sigurnosnim službama koje nadopunjuju cjelovito poslovno rješenje.
gg:Pa se sada kao tvrtka više fokusirate na nove usluge za b2b korisnike?
Ove usluge mogu dati veliki poticaj ikorporativni klijenti i mala i srednja poduzeća. Stvaramo vrijednost za njih tako da oni pružaju svoje usluge korisnicima, odnosno stvaraju vrijednost za tržište. Sve nove smjernice doprinose razvoju naših klijenata.
Svaki veliki b2b klijent uvijek radikoncepti koristi za poslovanje, što će dati - rast prihoda ili veću operativnu učinkovitost. Na nas gledaju kao na partnera koji ćemo im pomoći da postanu konkurentniji. Računalstvo u oblaku omogućuje vam da optimizirate svoju infrastrukturu, postanete fleksibilniji, steknete stručnost u pohrani podataka itd. Ali samo oblak je pola uspjeha. Klijent će postati učinkovitiji, ali neće zaraditi više. Ako dopire do kupaca na ciljani način i ostvaruje veću prodaju koristeći Big Data, onda je to doista vrijedno.
</ img>
Veliki podaci na ukrajinskom: tko je spreman platiti za analitiku
gg:Recite nam o Big Data smjeru: koliko dugo ovo radite, koliko klijenata razvijate?
Počeli smo aktivno razvijati Big Data za b2b klijente prije otprilike godinu dana.
Naš proizvod je naš vlastiti razvojotvorene tehnologije. Mnogo je velikih igrača u oblacima - Amazon, Google, Microsoft, oni imaju mnogo vlastitih analitičkih alata. I tu je važno da posao shvati treba li mu samo oblak ili nešto drugo? Može li sam sve implementirati ili mu treba pomoć? Klijentu nudimo različite usluge. To uključuje i savjetovanje ako klijent ne zna izgraditi DMP platformu (Data Management Platform – nap. urednika) ili kako komunicirati s bazom klijenata. Za ovaj proizvod uglavnom su zainteresirani trgovci i banke. Isti kreditni ocjenu omogućuje bankama da smanje rizike, povećaju svoj portfelj s publikom koja prije nije koristila bankarske usluge i zarade više kroz manje rezervi i gubitaka.
U prošloj godini je prodano više od 470projekti. Ovaj smjer raste u novcu za 320% iz godine u godinu. Broj ponovljenih naloga raste. Stvorili smo rješenje za poslovne podatke, pretplatu za one koji koriste analitiku. Profil potrošnje raste. Dolazi više zahtjeva za novijim proizvodima. Mi ćemo ih razvijati i lansirati u narednih nekoliko mjeseci.
gg:Kako funkcionira bodovanje mobilnog operatera? Što gledate?
Naš model uzima u obzir mnoge nijanse, ali uto su uglavnom faktori ponašanja. Postoje stvari koje su povezane s bodovanjem, ali postoji usluga za borbu protiv prijevara koja banci pokazuje da se ponašanje klijenta dosta promijenilo i izgleda kao prijevara, odnosno prijevara. Na primjer, pretplatnik često mijenja SIM kartice ili izrađuje određene prebacivačke grupe ili biltene, koji su više poput lažnih. Odnosno, okidač je svako atipično ponašanje. Stoga Banka razumije da je pretplatnik u rizičnijoj zoni.
Profil potrošnje je, na primjer, koliko čestoputuje li korisnik u inozemstvo, troši li puno na mobilnu komunikaciju i sl. Ove se informacije ne prenose izravno u banku; ona samo vidi ukupni rezultat bodovanja. Ovo je više nalik modelu, što znači da ovaj klijent izgleda kao klijent koji puno troši i često putuje.
Također vidimo koji se telefon koristikoliko često se klijent mijenja, a to otvara mogućnosti za nove usluge. Ako recimo svake godine kupi novi iPhone, onda mi kao pružatelj analitike možemo dati okidač partneru od kojeg je osoba prethodno uzela telefon na rate. Do trenutka kada novi model bude pušten u prodaju, moći će klijentu ponuditi isplativu ponudu. Analiza okidača je duboka, omogućuje vam da shvatite da je to vaše povijesno ponašanje.
gg:Sada se mnogi boje da će usluge i pružatelji uslugausluge nekako nisu u redu s njihovim osobnim podacima. Ili, recimo da operater špijunira svakog konkretnog Vasya Pupkina. Koje korisničke podatke prenijeti kupcima?
Ako mijenjate karticu svakih 10 minuta, ovookidač. Mogu reći partnerskoj banci da se profil ponašanja promijenio, ali on ne zna što ste i kako radili. Ako govorimo o ciljanom mailingu, banke i maloprodaje ne primaju korisničku bazu, oni dobivaju priliku raditi bilten na bazi na koju su pretplaćeni pretplatnici Kyivstar. Samo unaprijed.
Zašto Kyivstar financijske usluge
gg:Zašto su vam potrebne plaćanja kao operater? Vjerujete li da u Ukrajini postoji publika za tu uslugu?
Mobilne financijske usluge omogućuju većestupanj kako biste odgovorili na pitanja o kupnjama koje bi vas mogle zanimati. Telefon ne omogućuje plaćanje toliko usluga kao obična kartica, ali omogućuje mikroplaćanja. Ako razumijete o čemu se radi u transakciji, možete napraviti personaliziranije ponude. Čeka nas implementacija PSD2 direktive (druga platna direktiva EU, koja će proširiti mogućnosti za razvoj fintech usluga – nap. ur.), što znači usvajanje načela otvorenog bankarstva. To će nam omogućiti ne samo proširenje usluga plaćanja s mobilnog salda, već i pretvaranje u financijsku tvrtku (gotovo banku), koja će omogućiti plaćanje s osobnog računa za plaćanje, uključujući korištenje platne kartice, kao kao i prijenos sredstava ili podizanje kredita. Na taj način ćemo se približiti klijentu i pružiti širi spektar usluga.
gg:Da li banke u Ukrajini smatraju sebe fintechima i vjerojatno nisu zadovoljne novim konkurentom?
Nismo konkurencija bankama.Imaju svoje segmente kupaca, svoje usluge. MFS je tržišni segment koji banke ne zanima. To su mikrotransakcije – masovna plaćanja s malim čekom, do nekoliko stotina grivna.
Mobilne financijske usluge pomažu u rastulojalnost kupaca jer im pružamo jednostavnost i praktičnost. Osim plaćanja u prijevozu, tu su i mnoge druge usluge na kojima možemo zaraditi kao partneri
gg:Također ne zarađujete na uplatama u prijevozu?
Pitanje nije u zaradi, već u transformaciji telekomaindustrija s kojom smo započeli razgovor. IFS pomaže u izgradnji lojalnosti kupaca jer im pružamo jednostavnost i praktičnost. Pored plaćanja u prijevozu, postoje i mnoge druge usluge na kojima možemo zaraditi kao partneri. Na primjer, mikrokredit. Ili projekti poput Tap to Phone gdje će poduzetnici, koristeći našu tehnologiju i NFC, moći primati plaćanja izravno na svoje pametne telefone. Takvu uslugu možemo pokrenuti kada NBU u Ukrajini usvoji PSD2 direktivu. Ovdje ćemo na takvim operacijama moći primati prihod. Ali za nas se mobilno plaćanje prije svega odnosi na lojalnost i uključenost kupaca.
gg:Čini se da ste prije nekoliko godina već imali pilot projekt prihvaćanja plaćanja za mala i srednja poduzeća pomoću QR kodova. Kakva je njegova sudbina?
Ovo nije bio pilot, već testiranje tehnologijeQR plaćanja. Dodirni za telefon je drugačiji. Tehnologija omogućuje implementaciju univerzalnog načina prihvaćanja bezgotovinskog plaćanja. QR je jedna vrsta i može smanjiti trošak plaćanja za trgovca. Ali, prvo, nije široko rasprostranjen. Drugo, beskontaktno plaćanje jednostavno je praktičnije u smislu korisničkog iskustva. Ali također ćemo razvijati QR tehnologiju. Morate imati niz usluga kako bi klijent mogao odabrati ono što mu je potrebno i što mu je zgodno. Danas na našem tržištu prevladava NFC.
gg:Koliko znam, tehnologija prihvatanja plaćanja može raditi na ograničenom broju vodećih uređaja, što je skupo za malo poduzeće.
POS terminal je također vrlo skup.Sam terminal košta oko 300$, uz to također morate redovito plaćati proviziju i pretplatu. Da, ovo proširuje publiku kupaca, ali trgovac jede svoj prihod. Dakle, za mikroplaćanja negdje u kafićima i drugim malim objektima s malim prosjekom primitka, POS terminal nije isplativ. Tap to Phone omogućit će bezgotovinska plaćanja tamo gdje je to ranije bilo nemoguće iz ekonomskih razloga.
Što se tiče pametnih telefona, tu stvarno postoji problemradimo na tome. Ako želimo donijeti Soft POS tehnologiju masama, ona mora biti pristupačna. Pitanje je sada na kojim jeftinim uređajima može raditi tako da se može zajamčiti sigurnost transakcija.
Tko bi trebao platiti za pametan grad i zašto u Ukrajini to još uvijek nije
gg:Natrag na temu Kijev pametna kartica. Koliko ste načelno zanimljivi za pravac pametnog grada?
Pametan grad nije specifična aplikacija.To je razvoj infrastrukture usluga koje dovode do povećanja kvalitete života. Aplikacije su skup određenih usluga koje su već dostupne. Još smo daleko od ovoga.
</ img>
Uzmimo za primjer stambeno-komunalne usluge.Pametna brojila su sjajna. Rješavaju problem operativnog nadzora i kontrole protoka rashladne tekućine. A kome to treba: OSBB-u, vlasniku ili krajnjem korisniku? Tko bi to trebao platiti? Prvo, potreban je jasan stav države, grada, stanogradnje i krajnjeg potrošača koji plaća tarifu, što će biti s tarifom ako se uvede pametna komponenta – hoće li se tarifa povećati jer treba vratiti investicije ili će smanjiti jer će se gubici smanjiti?
Vrijednost pametne stambene i komunalne infrastrukture je u tome štoomogućuje vam učinkovito upravljanje troškovima energije i primanje usluga koje će optimizirati troškove. To je i podrška, garancija da nećete ostati sami s problemom. Mi smo se tek počeli kretati u tom smjeru, dok su Europa i druge razvijene zemlje u tome dobro napredovale. Tamo se odvija digitalizacija i upravljanje korištenjem Big Data. Na dnevnom redu su nam dotrajali komunalni sustavi. Moderni sustavi smanjuju gubitke, što vam omogućuje uštedu novca i ponovno ulaganje u nove tehnologije. Ali svaka faza implementacije mora se analizirati s komercijalnog gledišta; svako ulaganje opravdano je komercijalnim uspjehom.
Kyivstar, usput, ima pilot projekte u mreži NB-IoT. No, pitanje nije u pilotima i prototipovima, već u koliko vremena će se utrošiti na formiranje i implementaciju tržišta.
gg:I tko bi, prema vašem mišljenju, trebao plaćati takve projekte? Potrošač to definitivno neće htjeti.
Više kao pružatelj usluga, njihov je posao stvoriti uslugu zapotrošač. Ali postoje dvije nijanse. Prvi je mogućnost isključivanja neplatiša. U Europi jest, a kod nas nije. Tehnički je to jednostavno. Ali nema zakonodavnog mehanizma i razumijevanja da ne možete egzistirati na račun drugih. Ljudi shvaćaju da mogu ostati bez interneta ako ne plate, ali nisu spremni na isti način tretirati stambene i komunalne usluge. Svaka kuća može imati mnogo neplatiša; postojeće tarife uključuju pokriće tih dugova. Ali niti jedan integrator, operater ili pružatelj usluga tu ne može ništa učiniti.
Predstavljeni su pilot-projekti u nekoliko gradovaučinkovitost instaliranja pametnih brojila, ali postoje dvije nijanse - u Ukrajini je još uvijek nemoguće isključiti neplatiše, a korisnici nemaju financijsku motivaciju da budu energetski učinkoviti i precizni u plaćanju
Druga točka je tarifa.U teoriji, oni koji koriste energetski učinkovite tehnologije uložili su novac u to i mogu računati na neke pogodnosti. Ako netko ne koristi puno ili plaća redovito, trebao bi imati nekakav bonus. Na primjer, mogućnost plaćanja godinu dana unaprijed i ostvarivanje popusta. Ali nemamo ni ovu priliku.
Predstavljeni su pilot-projekti u nekoliko gradovaučinkovitost. Ali za naše partnere postavlja se pitanje kako to pretvoriti u poslovni slučaj. Tržište bi se trebalo pojaviti kroz položaj države, gradskih uprava koje žele povećati transparentnost u sklopu inicijative pametnih gradova, kada želimo mjeriti, kontrolirati i upravljati konačnim rezultatom.
gg:Ali hoće li se to na kraju isplatiti?
Vidimo iz primjera b2b klijenata koji IoTomogućuje vam značajno povećanje učinkovitosti. Velike tvrtke kojima upravljaju vlasnici gledaju na IoT rješenja, oblake, analizu podataka, pametne uređaje koji vam omogućuju upravljanje vozilima, obavljanje pametnijih video nadzora itd. Svijet se definitivno kreće prema automatizaciji. Mnogi ako to nisu proveli, onda razmisle o tome.
U svijetu i Ukrajini nastaje novi veliki.područje - periferno računalstvo, rubno računalstvo. To je kada pametna videokamera sama vrši pretprocesiranje i izračune na licu mjesta. Ne treba učitavati veliku količinu podataka u oblak ili podatkovni centar; sustav proizvodi rezultat. To može biti traženje ljudi, praćenje situacije, na primjer, nitko se ne smije pojaviti u prostoriji bez posebne odjeće ili biti u određenom području. Kamera sama može analizirati treba li uključiti alarm ili ne. To vam omogućuje povećanje razine sigurnosti na gradilištima, smanjenje broja incidenata koji dovode do prekida proizvodnje i velikih gubitaka za tvrtku.
Ukrajinsko poduzeće još uvijek nema proračun za IoT
gg:Tko su vaši konkurenti na IoT tržištu?
Ovdje govorimo o sveobuhvatnom rješenju zakonkretan zadatak. Odnosno, ne radi se o teleoperatorima u čistom obliku, već o svima koji mogu pružiti takva rješenja. Imamo vlastitu analitiku podataka, radimo s tvrtkama koje znaju razvijati pametne kamere, tehnologije se međusobno integriraju.
gg:Imate li svoju IoT platformu, poput vašeg konkurenta na tržištu telekomunikacija?
Svaka velika tvrtka ima svojeIT infrastruktura. Može se graditi na oblacima ili možda u vlastitim lokalnim podatkovnim centrima. Naš zadatak – ponuditi rješenje ključ u ruke. Ako tvrtka već koristi neke tehnologije, možemo pružiti profesionalnu uslugu i ponuditi gotovo rješenje ili pristup razvoju modela, to može biti pretplata na uslugu svaki mjesec. Klijent može reći da mu ne treba pretplatnička usluga, može kupiti cjelovito rješenje. Sve ovisi o strukturi klijentove infrastrukture.
U svijetu i Ukrajini nastaje novi veliki.područje - periferno računalstvo, rubno računalstvo. To je kada pametna videokamera sama vrši pretprocesiranje i izračune na licu mjesta. Ona ne treba učitavati veliku količinu podataka u oblak ili podatkovni centar
Ovdje je rubno računanje upravo povezano s činjenicom daza kameru je potrebno dosta propusne širine. Nelogično je povezivati ga s oblakom, nije učinkovito. Stoga postoje proračuni u samoj kameri, postoji platforma Azure Stack koja je blizu objekta klijenta, a tu je i oblak Azure. Kamera komunicira s Azure Stackom, svi izračuni vrše se u Ukrajini. To znači nisku latenciju itd.
gg:Nudite li oblak u svojim podatkovnim centrima ili prodajete tuđi proizvod?
U ovom slučaju mi smo strateški partner.Microsoft. Microsoft ima hibridne tehnologije koje mogu riješiti probleme velikih tvrtki, banaka itd. I prenijeti neke izračune na teritorij zemlje. Dio Azure tehnologija možete dobiti u svom podatkovnom centru, u podatkovnom centru Kyivstar.
Oblak ima mnogo PaaS i SaaS ("platforma kaousluga“ i „softver kao usluga“, odnosno korisnik ne treba sve to imati na svom računalu, to je u oblaku, kao npr. Office 365 – cca. urednici). Isti Office 365. Svaki oblak je elastičnost. Za maloprodaju, recimo, ovo je bajka. Crni petak znači da se prodaja povećava 10 puta; ostatak vremena vam ne treba toliko resursa.
Izgradnja i održavanje podatkovnog centra izazov je.ne telekom. Naš posao je riješiti problem klijenta, pružiti Paas i SaaS. Ali u Ukrajini gradimo podatkovne centre koji će pomoći razvoju onih konvergentnih rješenja o kojima sam govorio. To su IoT, edge computing, elementi cloud computinga.
gg:U kojim područjima se IoT najviše koristi u Ukrajini?
IDC ima analitiku na ICT tržištu u Ukrajini u2018. Nitko još ne mjeri zasebno Internet stvari. ICT i komunikacijske usluge također su uključene, ali to je nekoliko postotaka. Tako je u 2018. obujam tržišta u novcu iznosio 1,1 milijardu, od čega je polovicu potrošila država. Ovo je kupnja servera, licenci, usluga. Potencijalno potrošiti puno na ICT:
- energetika
- teška industrija
- infrastruktura (prijenos podataka)
- banke i financijske organizacije.
Ostale industrije nisu manje zanimljive, ali takve sunemaju kapitalna ulaganja. Jasno je da su agro, farmaceutski proizvodi itd. Zainteresirani za to, no pitanje je kako će se oni razvijati u budućnosti i hoće li imati dovoljan postotak marže za kapitalna ulaganja u nove tehnologije.
gg:Najaktivnije industrije u primjeni IoT i Big Data se podudaraju? Ili nekome treba jedan, nekom drugom?
Big Data interesantan je prvenstveno bankama, maloprodaji,financijske institucije – ovo je više od polovice narudžbi. Energetske tvrtke koriste velike podatke kako bi upozorile na nesreće, curenja itd. Ali to nije tako često kao promocije trgovaca itd. Potonji imaju veću frekvenciju.
Rad s državom jedno je od područja velikih podataka koje se razvija u svijetu i koje bismo željeli vidjeti u Ukrajini.
Sada postoji puno nerealiziranog potencijala u turističkom sektoru. Operatori imaju bogat broj informacija o tome gdje pretplatnici idu
gg:Ako govorimo o državi, onda za koje usluge ima zahtjev?
Teško je komentirati.Ako natječaj – onda je zahtjev putem natječaja. Ovo je sve dosta transparentno. No, čini mi se da sada postoji puno nerealiziranih potencijala u sektoru turizma. Operateri imaju informacije o tome gdje pretplatnici putuju. Imamo Big Data usluge za razvoj turizma. To uključuje razvoj gradova, cesta, turističkih mjesta itd. Stanovništvo bi trebalo znati gdje otići na godišnji odmor. Ali prvo – mora postojati cesta kojom možete doći do ovog mjesta. Razvoj lokalnog turizma je obećavajuća priča za zemlju.
gg:A nešto se promijenilo od strane države posljednjih godina, postoji li interes za tehnologiju?
Na primjer, nedavno je bio popis stanovništva. Pomogli smo u modeliranju podataka i ponašanju.
</ img>
gg:Sada se na internetu puno ismijava što mnogi imaju nekoliko SIM kartica u obitelji, pa je popis stanovništva netočan. Reci nam, kako je bilo?
Postoji takav koncept – toplinska karta – KadaKarta pokazuje koliko je pretplatnika i uređaja koncentrirano na jednom mjestu i kako se kreću. Ako se tri izjave preklapaju s ovim informacijama, svi duplikati se eliminiraju. Uz visokokvalitetnu analitiku podataka, pogreška je upravo ono što je navedeno – statistički. Mislim da se ovim brojkama može vjerovati.
gg:Sudjelovanje u popisu nije vam platilo? Što je to koštalo tvrtku?
Radno vrijeme mog osoblja. Bio je to neprofitni projekt.
gg:Evo kako. Općenito, po vašem mišljenju,Gspremni platiti za analitiku?
Nismo dobrotvorna organizacija. Nadamo se da će država biti zainteresirana za komercijalne projekte.