Najvažnija pitanja daljinskog zbrinjavanja i poslovna spremnost
U jednom danu prebacili smo sve urede na udaljeni format
63% tvrtki, prema rezultatima ankete naših kupaca, zadovoljno je formatom rada na daljinu.A 41% je spremno nastaviti ovaj format.U početku je to bilo malo iznenađujuće. Iako su postojale prognoze u tom smislu: da će svi isprobati rad na daljinu i shvatiti da od toga nema ništa, nakon čega će krenuti masovni stečajevi poslovnih zgrada. Jasno je da nisu sve tvrtke i ljudi spremni na to, ali općenito nije sve loše.
Većina je rekla da je glavni problem udaljenosti nedostatak osobnih komunikacija.Na drugom mjestu je niska motivacija iuključenost, na trećem mjestu je teškoća kontrole. Za veliku većinu klijenata Bitrix24 je u biti postao glavni alat za rad, jer su izgubili mogućnost rada izvan mreže. S obzirom da se i mi nalazimo u potpuno istoj situaciji, imali smo veliku odgovornost. Prvo, morali smo osigurati dosta veliki priljev klijenata i posla, budući da su se alati počeli puno više i češće koristiti, i drugo, morali smo uskladiti što se tiče situacije proizvoda: što dajemo klijentima da mogu komunicirati u ovom formatu.
Kultura i pozivi za video pozive u svakom domu
Zbog trenutne situacije promijenili smo seažuriranja mobilnih i desktop aplikacija.Ovo je bilo važno kako bismo, prije svega, dali priliku komunicirati s više ljudi, budući da smo prije toga imali maksimalan grupni poziv od četiri osobe, to je bilo zbog arhitekture i opterećenja kanala. Morali smo sve ponoviti, au travnju smo otvorili grupne pozive za 12 ljudi, danas su dostupni za 24 osobe. Radili smo i na „Zadacima i projektima“: izdali smo učinkovite „Mobilne zadatke“, jer se opterećenje na njima jako povećalo, a veliki broj naših klijenata počeo je koristiti ovu uslugu, dajući jedni drugima zadatke i nadzirući ih. Sljedeći dio koji stavljamo u naše planove je rad s online prodajom. Zbog prelaska na online, potražnja za njima postala je vrlo velika. Zatim smo izdali alat pod nazivom "Prodajni centar" i "CRM terminal" - to je mogućnost izdavanja računa za plaćanje u bilo kojem chatu, odmah ga prihvatite, čak do točke kada kurir bez blagajne preko CRM terminala može prihvatiti beskontaktno plaćanje od njega . Sva ta raznolikost je dramatično revidirana, jer smo morali našim klijentima dati priliku da rade u novim stvarnostima, a ne da traže druge alate. Osim toga, uklonili smo ograničenje besplatnog plana. Ranije je postojalo ograničenje od najviše 12 osoba, ali sada je broj osoba na besplatnom planu neograničen.
Sve se preselilo na video pozive, videokonferencije i chatove.Ranije smo imali izvanmrežnu komponentu kada smomogli susresti se s kolegama u sobama za sastanke, mogli ste otići do kolege, sjesti pored njegovog računala i pogledati detalje, razgovarati o nečemu, pogledati kod i donijeti odluku, pomoći ili zatražiti pomoć, ali sada je sve ovo nedostupan. Unatoč tome što smo već prilično raspoređeni ured, količina komunikacije je bila velika jer marketing stalno komunicira međusobno i developeri koji su na različitim katovima te im je lakše razgovarati putem video konferencije. nego da idu jedno drugome. Pa, uredi su međusobno komunicirali online na isti način. Danas se broj komunikacija značajno povećao i za nas je od velike važnosti. Važni su nam i poslovni procesi. One stvari koje smo radili na starinski način morale smo prebaciti u digitalni format.
Naš je zadatak bio da osoba, koja je kod kuće i nastavlja raditi na svojim poslovima, osjeti učinak boravka u uredu.Zato imamo takvu kulturnuPravilo je da možemo uspostaviti video poziv bez upozorenja. Odnosno, kao što smo nekad radili: pisali smo u chatu i tražili poziv, ali sada možemo zvati jedni druge bez prethodnog odobrenja. To naše zaposlenike drži na oprezu i omogućuje nam da održimo učinak prisutnosti kada bilo koji suradnik može ući u vaš ured samo kako bi razgovarao s vama. Obavezan jutarnji poziv na početku radnog dana za većinu naših timova koji na ovaj ili onaj način surađuju kako bi se pozdravili i na brzinu dogovorili kratki plan akcije. Imamo ogroman broj poziva i komunikacija za raspravu o bilo kakvim problemima, broj komunikacija se naglo povećao. Još jedna zanimljivost, barem u našem uredu u Moskvi, je priča o neformalnoj komunikaciji. Nekad smo imali tradiciju: u pet sati navečer okupljali bismo se u kuhinji na 15-20 minuta, samo da popijemo čaj i popričamo o apstraktnim temama, ali sada se to događa online. Ovo odlično funkcionira, drži ljude uključenima u tim, uvijek ima o čemu razgovarati, dijeliti osobne ili poslovne priče i održavati osobnu komunikaciju, što toliko nedostaje u radu na daljinu.
Mnogo smo logističkih procesa pretvorili u digitalne.Na primjer, o potpisivanju ugovora koje imamoTraju neprestano. Broj događanja koje odjel marketinga provodi u ovom razdoblju i dalje ostaje isti. Sve to također treba organizirati, potpisati ugovore, platiti račune i završne dokumente te razmijeniti sa svim ugovornim stranama. Za većinu smo uspjeli prebaciti promet na elektronički dokument, tamo gdje nismo mogli, sve smo interno digitalizirali do maksimuma. A danas, na primjer, da bih se dogovorio i potpisao ugovor, ne trebam ništa osim onoga što mogu učiniti na mobitelu. Odnosno, dobivam i tekst ugovora i bilješke o dogovoru s odvjetnicima. Mogu pogledati i uvjeriti se da je sve u redu s njim i označiti kućicu “Potpiši” i ugovor će se smatrati potpisanim. Isto se odnosi i na moje kolege koji rade s tim dokumentima. Sve rade online: uploaduju te dokumente, koji ulaze u lanac odobravanja i dolaze na odobrenje. Većinu logističkih poslova prebacili smo na internet, a danas da bismo dokumente (oko 10%) koji još uvijek ostaju u papirnatom obliku i stignu u ured na našu adresu, moramo ručno sortirati, radimo sve inače digitalno.
24-satna podrška i iskoristite vlastite alate
Prijelaz na format rada na daljinu čak je povećao učinkovitost razvoja i brzinu izdavanja modula i kodova.Za većinu naših partnera, mojih partnera, ti su se formati također prilično dobro ukorijenili. Dakle, daljinsko upravljanje nije tako strašno kao što su u početku rekli.
Da bi sve dobro funkcioniralo, moramo podržati prilično veliku infrastrukturu.Usluga u oblaku uvijek bi trebala biti dostupna na100%, zbog čega smo distribuirali našu infrastrukturu u devet zemalja. Sada postoji više od 16 podatkovnih centara, na svakoj lokaciji, u svakoj zemlji u kojoj smo infrastrukturno prisutni. Danas je više od 6 milijuna tvrtki registrirano u našoj službi diljem svijeta. Radimo na 18 jezika iu svakoj zemlji na svijetu: ovo je zaseban izvor ponosa; vjerojatno ne možete pronaći zemlju ili teritoriju, ili nepriznatu teritoriju na svijetu, gdje ne postoji barem jedan naš klijent. Osim toga, imamo dva neovisna podatkovna centra. Uspjeli smo izgraditi prilično učinkovitu infrastrukturu; sada postoji više od 600 poslužitelja, dizajniranih za milijune klijenata. Istovremeno smo praktički među deset najopterećenijih usluga u Rusiji.
Sada imamo nešto više od 450 ljudi i svi smo distribuirani po cijelom svijetu.Glavno sjedište nam je uKaliningrad, jer naša tvrtka dolazi odande. Tu radi većina zaposlenih. Osim toga, imamo urede u Moskvi, St. Petersburgu, Kijevu, Kazahstanu, Bjelorusiji i tako dalje. Nekoliko ureda nalazi se u SAD-u i Europi; osim ureda, već više od dvije godine imamo i značajno osoblje udaljenih radnika. Bili su potrebni kako bismo klijentima pružili tehničku podršku 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu, jer služeći klijentima diljem svijeta, moramo „zatvoriti“ sve vremenske zone, a za to je naš tim za podršku geografski vrlo raspoređen. Većina ih je u Rusiji, a mi imamo mnogo, uključujući izvorne govornike drugih jezika, za komunikaciju s klijentima diljem svijeta.
Pogledajte i:
Pogledajte najopsežniji katalog milijardi zvijezda na Mliječnoj stazi
Ledenjak Doomsdaya pokazao se opasnijim nego što su znanstvenici mislili. Kažemo glavno
Najveća magnetska oluja omogućit će vam da vidite sjeverno svjetlo iz Moskve