Lanac trgovina MOYO završio je 2018. u velikom stilu: tvrtka je otvorila veliku 24-satnu trgovinu u Kijevu
</ img>
Glavna trgovina MOYO u Kijevu (ulica Marka Vovčka, 18A)
Mogućnost naručivanja i preuzimanja gotovo trenutnorobu u bilo koje doba dana, bilo koji dan u tjednu - ovo je samo vrh ledenog brijega MOYO-ove nove strategije pod nazivom "Pouzdan. Službeno" ("Pouzdano. Službeno"). UredništvoggPitao sam se:Kako je prodavati opremu i ostalu robu potpuno službeno, u skladu sa zakonom, deklarirajući visoku razinu usluge za kupce, uključujući jamstveni i postjamstveni servis.
Kako se MOYO mreža pojavila
Samo malo povijesti koja je važna zarazumijevanje onoga što se događa. Lanac trgovina MOYO osnovan je 2009. godine u Kijevu. Ključna ideja je stvoriti mrežu koja će prodavati prijenosna računala, pružati kvalitetnu uslugu i imati duboko, profesionalno razumijevanje ovog problema. Bilo je to vrijeme jasne podjele na područja: potrošačka elektronika najčešće se prodavala u nekim trgovinama, telefoni u drugima, računala u trećima.
Tržište prodaje prijenosnih računala postupno se smanjivalo,zajedno s povećanjem dijagonale zaslona pametnog telefona. Gledajući kako se razvijaju kategorije pametnih telefona i televizora, MOYO jednostavno nije mogao ostati po strani, te je bezglavo zaronio u ovaj bazen u potrazi za većom ribom.
Što se krije iza riječi “MOYO. Naravno. Službeno"
Dobavljač svih proizvoda za MOYO mrežu jenajveći ukrajinski distributer ERC-a. Zašto je to važno? Prvo, tvrtka postoji od 1995. godine, s vlastitim kanalima prodaje, pretprodajnim i postprodajnim uslugama - to je gotovo četvrt stoljeća povijesti, što je usporedivo s vremenom postojanja naše države. Drugo, ERC grupacija značajan je porezni obveznik državnog proračuna u cijeloj zemlji, a time i zagovornik transparentnih pravila i standarda zajedničkih za cijelo tržište. Samo u 2017. ukrajinski je proračun primio više od 2,4 milijarde grivni poreza i naknada od ERC-a, a 2018. ukupni je iznos premašio 3 milijarde grivni. Ovo je također jedan od najvećih poslodavaca, gdje svi zaposlenici, bez iznimke, rade službeno i primaju samo “bijele” plaće. Treće, rad takve distribucijske tvrtke vezan je uz blisku suradnju sa svjetskim tvrtkama, što nameće brojne obveze ne samo na domaćem, već i na međunarodnom tržištu.
Posljedično, temelji se “rad na bijeli način”.u MOYO-ovoj "DNK". To se ne ostvaruje na riječima, već na djelima: pouzdane trgovine, iza kojih stoji najveći distributer, koji prodaju isključivo službeno uvezenu opremu, pružaju visokokvalitetnu korisničku podršku.
Prodaja robe na malo temelji se na tri stupa:asortiman, cijena i usluga. Vrlo je teško natjecati se s igračima koji se ne ustručavaju prodavati “sivu” robu u smislu asortimana i cijene, ali MOYO doista osjeća svoju snagu u svojoj službi.
Što MOYO znači najbolje usluge za korisnike
“Kada govorimo o usluzi, to značipuno više od, recimo, lijepljenja folije na zaslone pametnog telefona ili popravaka - jamstvenih ili bez jamstvenih", kaže Victoria Gubina, direktorica marketinga MOYO-a, meni i Tekhnoslavu. Prema njezinim riječima, tvrtka nastoji voditi kupca od pojave potrebe za proizvodom, odabira prema određenim kriterijima, preko kupnje, dostave i postprodajnog servisa - otklanjajući razne probleme povezane s korištenjem, popravkom pa čak i zbrinjavanje uređaja.
</ img>
</ img>
</ img>
Vrijeme je vrjednije od novca. To znači, prije svega, potrebno je pojednostaviti izbor robe, osloboditi kupca od obilja detalja i usredotočiti njegovu pažnju na ono što je stvarno važno. Drugo, ubrzajte kupnju - proces naručivanja i isporuke. Treće, pružiti brzu i kvalitetnu uslugu nakon prodaje.
Jednostavnost i praktičnost izbora
Kako bi vam olakšali odluku o kupnjiili drugog proizvoda, za tehnički potkovane kupce prvo su navedene njegove najvažnije karakteristike. Osim toga, konzultanti u trgovinama ili 24-satni pozivni centar pomoći će vam u odabiru ako kupac nema vremena za "istraživanje".
</ img>
</ img>
</ img>
U trgovini je u većini slučajeva proizvod dostupanprije kupnje razmislite “osobno”, a ne kupujte na temelju slika i tuđih recenzija na internetu. Primjerice, rijetko tko pruža mogućnost slušanja na slušalicama ili zvučnicima. Ali velike trgovine MOYO imaju posebne "glazbene kutije" - to su zvučno izolirane staklene kocke. Niti se ti miješaš, niti se tebi smeta.
</ img>
</ img>
</ img>
</ img>
</ img>
</ img>
Postoji i mogućnost testiranjaneko vrijeme, bilo koji uređaji (do 50 tisuća grivna, osim Apple opreme) - usluga se zove "testna vožnja", ovo je prilika da vratite proizvod uz mali popust u roku od 3 mjeseca ako vam ne odgovara .
Trgovine novog formata
Robu možete naručiti u bilo koje doba dana ili dana,Štoviše, stanovnici Kijeva mogu ga preuzeti u roku od pola sata nakon naručivanja u skladištu tvrtke koje radi 24/7. Barem u 3 sata ujutro u noći s nedjelje na ponedjeljak – ako treba.
В магазинах MOYO нового формата, например, в ТРЦ Dream Town в Киеве, потоки покупателей разведены для их удобства по разным зонам. Например, те, кто выбирает и покупает товар на месте, обслуживаются на кассах в центральной части, а те, кто уже выбрал и заказал товар, обслуживаются в так называемой «зоне пикап», рядом со складом — для удобства спешащих покупателей, чтобы сократить для них время посещения магазина.
Послепродажный и гарантийный сервис
«Когда вы обращаетесь к нам с какой-то сервисной проблемой — с нами легко», говорит Виктория Губина, «с нами качественно, быстро, профессионально». И объясняет почему: «Мы очень трепетно относимся к покупателю — к каждой проблеме нашего покупателя. У нас бывают случаи, когда мы вплоть до генерального директора решаем проблему — лишь бы покупатель был доволен». Виктория добавляет: если возникает любое затруднение с товаром, то об этом лучше не писать в официальный Facebook или Instagram, а позвонить на горячую линию MOYO и рассказать об этом в отдел рекламаций.
Рассказывает Дмитрий Воронянский, руководитель Сервисного центра MOYO. «Мы обеспечиваем замкнутый цикл сервиса для клиента: клиент у нас технику покупает, у нас настраивает, мы поддерживаем технику на всем сроке её жизни, мы её чиним, в конце срока жизни этой техники мы её выкупаем по программе trade-in — и продаём клиенту снова новую технику». Если уже после покупки с устройством что-то случилось, любой ближайший к пользователю магазин MOYO является одновременно пунктом приёма устройства для диагностики и ремонта. Хотите просто обменять старое устройство (ноутбук, планшет, смартфон, зеркальную или системную камеру) на новое с доплатой — без проблем, независимо от того, в каком магазине был куплен товар.
«У нас есть несколько уникальных сервисов, который мы предоставляем клиенту», продолжает Дмитрий. «Например, „скрин-сервис“ — это когда клиент покупает защиту для своего экрана. Очень простая услуга, но пользуется наибольшим спросом. Сначала на рынке эту услугу предоставляли только страховые компании — это была страховка от несчастного случая „который мог случиться с человеком который в последствии приведет к материальным потерям“ — такая запутанная очень схема. У нас же всё просто: клиент купил устройство, купил услугу, если с экраном что-то случилось, принёс нам — мы экран поменяли.
Ещё „экстра-замена“ — это такой сервис, который позволяет поменять клиенту поломанное устройство в день обращения. Покупается преимущественно для аксессуаров (например, зарядных устройств к технике). Есть два условия для замены: устройство должно быть целым, и из него не должна течь вода».
Što je sljedeće?
В первом квартале 2019 года было запланировано открытие 3 магазинов нового формата, 2 уже открыто — в Чернигове и в Киеве. Магазин-склад MOYO 24/7 пока остаётся единственным и уникальным.
</ img>
</ img>
</ img>
Круглосуточный магазин MOYO в Киеве интересен не только тем, что здесь можно выбрать, заказать, воочию увидеть, и в течение получаса забрать будущую покупку — любую из приблизительно 40 тыс. наименований товара (от смартфонов и Playstation, до кухонной утвари и детских игрушек), да ещё и в любое время дня и ночи. Причем, будучи уверенным, что вы покупаете полностью оригинальный товар, с официальной гарантией производителя — помните, «Надійно. Офіційно». Особенно интересно то, что MOYO не побоялись пойти на всё, чтобы сократить время между желанием и владением до казалось, невозможного минимума. Удовлетворённость покупателя, она дорого стоит.