Zašto je potrebno istraživanje proizvoda
Testiranje proizvoda na stvarnim korisnicima je ključno
Istraživanja su složena i raznolikaproces prikupljanja i analize kvalitativnih i kvantitativnih podataka koji uključuje komunikaciju s potencijalnim korisnicima, prikupljanje povratnih informacija o proizvodu od postojećih korisnika, kvantitativnu provjeru hipoteza, testiranje novih funkcionalnosti. Takav rad pokazuje hoće li ideja donijeti profit u budućnosti, treba li je uopće implementirati i kako poboljšati već traženi proizvod.
Tvrtke koje ne proučavaju korisničko iskustvo(korisničko iskustvo - “High-tech”) postaje sve manje - i to je dobra vijest. Većina njih već radi ovaj iznuđeni korak naprijed jer se svijet promijenio. Stoga se i proces istraživanja mora prilagoditi.
Prelazak s videa na uživo
Ranije su istraživači razgovarali s ljudima uživo:uspostavio kontakt i zajedno s odgovorima na pitanja prikupio mnoge neverbalne znakove koji su pomogli u dobivanju vrijednih uvida. Govor tijela govori mnogo više o osobi nego samo glas. Samo 7% komunikacije prenosi se riječima, a preostalih 93% su neverbalni znakovi. Nedostatak tako moćnih alata uvelike je utjecao na istraživanje proizvoda, a sada se to mora učiniti video zapisom, nedostajući neverbalno. Na primjer, počeli smo primjećivati da ponekad kvalitativne informacije (ono što nam je ispitanik rekao) nisu kvantitativno potvrđene. Zapravo, pokazalo se da smo tijekom video intervjua propustili pravo značenje: nismo tako razumjeli sugovornika, nismo pročitali bit, nismo došli do dna istine.
Još jedan problem s kojim smo se suočiliistraživači u prošloj godini: ljudi su umorni od gledanja u monitor. Ako je ranije intervju s ispitanikom bio zanimljiva zabava s odlaskom u ured tvrtke, sada je to još jedan poziv Zoomu ili Googleu Meets. Oko 18% ljudi u cijelom svijetu radi na daljinu s punim radnim vremenom, a 52% radi izvan ureda barem jednom tjedno. Sve to dovodi do nakupljanja umora internetskog života, zbog čega je učitelji, roditelji i djeca sve češće odbijali intervjue.
Također u organizaciji istraživanja na daljinujavlja se više tehničkih poteškoća. Prvo, korisnici su u različitim uvjetima: nemaju svi računalo, kameru i ne znaju svi koristiti video komunikaciju. Drugo, neki od ispitanika zaboravljaju intervjue i ne mogu bez ugrađenog sustava podsjetnika. U prosjeku je prelaskom na rad na daljinu oko 30% ispitanika počelo odustajati umjesto uobičajenih 10-15%.
Međutim, video intervju ima pluseva.U mrežnoj komunikaciji možete odmah pristupiti poslu, dok offline "zahtijeva" posebne rituale i uvodne riječi. U stvarnom životu bilo bi nemoguće obaviti 20 intervjua dnevno: prije udaljenog mjesta dogovorili smo do tri ili četiri sastanka s ispitanicima. Osim toga, geografija korisnika značajno se proširila. Naravno, rane razgovore s korisnicima iz Vladivostoka možete voditi samo uz šalicu vrlo jake kave. No prije to nismo ni pokušali jer je postojala zabluda da je dobar intervju putem video veze nemoguć. Pa, sada ne mislimo tako.
Značajke timske komunikacije na daljinu
Jedan od popularnih načina za dobivanje informacija jeintervjuirati fokusnu grupu. Prethodno smo nekoliko ispitanika okupili u jednom uredu i zajedno, u moderiranom razgovoru, raspravljali o problemima. Forbes smatra da je ova vrsta komunikacije mnogo produktivnija od komunikacije jedan na jedan.
Iz daljine više nitko ne može zamisliti fokus grupe u istom formatu. Pokušali smo ih pretvoriti u videokonferencije, ali nije bilo baš učinkovito.
Prvo, jer ljudi to ne čineotkrivaju svoje emocije - reagiraju mehanički i suzdržano. Uz pomoć dodatnih pitanja pokušali smo dobiti pravo mišljenje sudionika fokusne skupine pa smo morali razgovarati sa svakim ispitanikom zasebno. U takvoj je situaciji vrlo teško održati format razgovora i uključiti druge sudionike u razgovor.
Drugo, postalo je teže moderiratifokusnu grupu i pratiti tijek razgovora. U grupnim intervjuima putem video komunikacije ljudi su često počeli razgovarati u isto vrijeme, prekinuli vezu zbog problema u komunikaciji, neki nisu dobro čuli druge, ponovno su se pitali. Takav se razgovor raspao, ispitanici su izgubili interes za njega i brzo se umorili. I što je najvažnije, to je ubilo raspravu.
Skup pravila omogućio je provođenjefokus grupama i donijeti doista zanimljive hipoteze. Stoga se moderator uvijek strogo pridržava teme i slijedi cilj istraživanja. Na početku poziva sa sudionicima dogovaramo pravila:
- Moderator usmjerava tijek razgovora, a zatim postavlja pitanja konkretnim sudionicima.
- Ispitanik govori nakon što ga je voditelj nazvao imenom.
- Možete odgovoriti izvan reda kontaktirajući voditelja nakon što mu drugi ispitanik da riječ.
U upitnicima za mrežne sastanke postali smo jasniograničiti broj pitanja (na primjer, na sastancima licem u lice, može biti mnogo više pitanja), budući da traženje odgovora sada oduzima više vremena, potrebna su dodatna pojašnjenja, ocrtavanje konteksta, dijalog. Također pokušavamo ograničiti vrijeme odgovora ispitanika - to nije sasvim točno, ali nam omogućuje održavanje vremena.
Umijeće glasanja
Tvrtke provode kvantitativna istraživanja jednako često kao i prije pandemije. Koriste se alati kao što su upitnici, online i telefonske ankete.
Djelomično telefonske ankete sa složenim skriptamariješiti problem nedostatka video komunikacije i velike količine vremena za ispitanika. Grananje stabala pitanja i mnoge opcije odgovora pomažu vam pronaći ideje za stvaranje novih proizvoda i poboljšanje postojećih. Sastavljači skripti Uchi.ru pokušavaju učiniti da ankete ne traju duže od 10-15 minuta: pokazalo se da je to križ između kvalitativnog i kvantitativnog istraživanja. Ovo nije suhoparna anketa u kojoj možete saznati neke činjenice, ali ni punopravni intervju. Ponekad je dovoljno dobiti uvide.
Također među stalno korištenim alatima- online ankete i upitnici. Za njih razrađujemo složene scenarije, isprobavamo različite metode anketiranja za poslovne metrike. Često se dogodi da nakon jedne ankete analiziramo podatke i, ovisno o njima, odmah pošaljemo sljedeću anketu ispitaniku. Stoga tražimo korelacije i ovisnosti te možemo detaljnije proučavati različite, čak i vrlo uske segmente publike.
Na tehnike ankete sada trošimo najviše vremena i truda jer nam omogućuju donošenje odluka na temelju podataka i određivanje prioriteta zaostalih zadataka.
Općenito, istraživački rad u tvrtkama nadaljinski je samo narastao. Sve više ljudi dolazi na internet radi usluga i razonode, čije se potrebe i zahtjevi moraju proučiti. Stoga smo za visokokvalitetni CustDev naučili uzeti u obzir okolnosti i kombinirati modele i metode dobivanja informacija.
Pogledajte i:
Pogledajte sliku Marsa od 8 bilijuna piksela
Za letove do Marsa gradi se nuklearni raketni motor. Kako je opasno?
Pobačaj i znanost: što će se dogoditi s djecom koja će roditi